Ответ нейросети:
Здравствуйте!
В вашей ситуации складывается следующая правовая картина:
1.
Договор купли-продажи заключён
Оплата товара и доставки свидетельствует о заключении между вами и продавцом (интернет-магазином) договора купли-продажи на условиях публичной оферты (ст. 437, 438 ГК РФ).
2.
Продавец не может исполнить обязательства
Если продавец сообщает о невозможности поставить оплаченный товар из-за отсутствия остатков, это называется невозможностью исполнения обязательства по причине отсутствия товара на складе. Обычно в таких случаях продавец обязан вернуть деньги (ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей", ст. 1102 ГК РФ).
3.
Ваши права
Вы вправе:
-
Требовать исполнения договора (поставки именно этих дверей по согласованной цене). Продавец обязан поставить товар в разумный срок, если в договоре срок не был определён.
-
Согласиться на замену (если продавец предлагает аналогичную модель).
-
Требовать возврата денег (если исполнение невозможно).
4.
Алгоритм действий
-
Письменно обратитесь к продавцу (по электронной почте или через сайт) с требованием исполнить договор: поставить оплаченные двери по оговорённой цене. Попросите подтвердить сроки поставки или предложить альтернативу.
- Если продавец не может поставить эти двери,
потребуйте возврата денежных средств (на основании ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей"). Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней.
- Если вы всё же хотите приобрести двери, уточните у продавца, когда ожидается поступление нужной модели, и попросите зафиксировать за вами цену и количество. Если сроки не устраивают – настаивайте на возврате средств.
5.
Что делать, если продавец уклоняется
Если продавец затягивает возврат денег или не отвечает – направьте письменную претензию (лучше через электронную почту с уведомлением о доставке). В претензии укажите:
- дату и номер заказа,
- суть проблемы,
- ваши требования (поставка товара или возврат денег),
- срок исполнения (обычно 10 календарных дней).
Если реакции нет – вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд (на взыскание суммы, неустойки, компенсации морального вреда).
Резюме:
Потребуйте у продавца исполнить договор по изначальной цене. Если исполнение невозможно – требуйте возврата денег. Все обращения фиксируйте письменно. Если вопрос не решается – подавайте претензию и жалобу в Роспотребнадзор.
Если потребуется образец претензии – дайте знать, я помогу составить.
С уважением,
юридический консультант
