Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Возврат средств по предзаказу?

(1 ответ)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Купил бомбер по предзаказу,ждал пол года и хотел сделать возврат,пишу продавцу,а он отвечает что возврат возможен только 50% средств т.к. это предзаказ и часть оплаченной суммый сразу отправляется на фабрику и для меня сшивают вещь,хотя размерная сетка стандартная и можно выбрать всего 1 цвет из двух предложенных

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте, если вы покупали как обычный покупатель, продавец не может просто так удержать 50% “потому что предзаказ”. Он может удержать только реальные расходы, которые докажет документами (например, что вещь уже сшили именно под вас). Пишите письменную претензию: требую вернуть деньги полностью, либо покажите подтверждённые расходы. Если откажет — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Сохраните переписку и чек.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX,кнопка перехода на платформе
Спасибо за ответ
Гость
Благодарю за вашу помощь, Евгений Константинович, вы очень мне помогли!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант по российскому праву:

Ситуация:
Вы приобрели бомбер по предзаказу, ожидали полгода, хотите сделать возврат, а продавец соглашается вернуть только 50% стоимости, мотивируя это тем, что товар был сделан специально для вас (хотя выбор был только из стандартных размеров и 2 цветов).

Правовая оценка:

1. Закон "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП):
По общему правилу, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП РФ ("Дистанционный способ продажи товаров"), вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Исключения: Право на возврат не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, п. 4 ст. 26.1, п. 4 Перечня № 55).

2. Является ли ваш случай "индивидуальным заказом"?
Под "индивидуальным заказом" понимается изготовление товара по параметрам, которые определяются только вами: например, нестандартный размер, особый цвет, уникальный фасон и т.п.
Если вы выбирали стандартный размер и стандартный цвет из предложенных вариантов, то товар не считается изготовленным по индивидуальному заказу.
Предзаказ — это просто резервирование товара до его фактического появления. Это не делает товар индивидуальным.

3. Ограничение возврата части суммы:
Продавец не вправе самостоятельно устанавливать условия о возврате только 50% суммы, если иное не предусмотрено законом (например, при индивидуальном заказе) или договором (но такие условия не должны ущемлять права потребителя по сравнению с законом).

Что делать:

- Сообщите продавцу, что товар не был сшит по вашим индивидуальным параметрам, а значит, возврат денежных средств должен быть в полном размере.
- Сошлитесь на ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.
- Потребуйте вернуть всю сумму (если товар не был получен — в любое время, если был получен — в течение 7 дней после получения).
- В случае отказа — напишите претензию (желательно в письменном виде или по электронной почте).
- Если продавец не реагирует — обратитесь в Роспотребнадзор или в суд.

Вам важно:
Если продавец докажет, что товар действительно изготавливался только для вас и не может быть реализован другим лицам (например, по уникальным меркам, нестандартным цветам и т.д.), тогда он имеет право не принимать возврат. В вашем случае, по описанию, товар стандартный, поэтому требуйте полный возврат.

Ссылки:
- [Закон о защите прав потребителей, ст. 26.1](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
- [Постановление Правительства РФ № 55 (Перечень невозвратных товаров)](http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17316/)

Резюме:
Требуйте возврата полной суммы. Ограничения продавца незаконны, если товар не индивидуальный.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
555 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
365 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат товара в магазин

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств по мероприятию

    1 ответ

    Добрый день! Такая проблема. У нас были приобретены билеты на мероприятие Аэросмит 26.02.2020 года на общую сумму 55000 рублей. После покупки мероприятие было отменено. Заявление на возврат было сформировано и…

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Кобяков Никита Дмитриевич

    Писать жалобу организатору, в контролирующий орган, подавать иск в суд
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств или обмен товара на другой

    3 ответа

    Здравствуйте, можно ли вернуть телефон надлежащего качества в магазин, если на сайте указано, что нет тест драйва? Покупка была совершена 4 дня назад (включительно)

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если товар надлежащего качества - нельзя. Каким образом информация, указанная на сайте, влияет на функционал телефона?
    Буланова Анна Сергеевна

    Буланова Анна Сергеевна

    Добрый день! Согласно закону о защите прав потребителя, телефон надлежащего качества обмену и возврату не подлежит
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за подписку

    2 ответа

    Списались деньги за автопродление подписки иви, в возврате отказали, я могу написать досудебную претензию?На какие законы и статьи опираться?

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Читайте правила подписки и ориентируйтесь исходя из того, что там написано. Можно попробовать направить претензию, вам мотивируют с чем связан…
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, да, можете, напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам подробную консультацию
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за ковидный тур

    3 ответа

    Возврат средств за тур ,оплаченный в 2019 г и отмененный(перенесенный) в 2020 году из за пандемии/директор турфирмы сегодня объявил о невозможности выполнения обязательств к 01.2023

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Направьте турфирме претензию, по истечении срока на рассмотрение (10 дней) обращайтесь в суд.
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, для начала составляется досудебная претензия, потом идет обращение в суд.
    Перейти к вопросу

  • Имеем ли право на возврат средств?

    4 ответа

    Был заключён договор с риэлторским агенством на покупку квартиры в ипотеку без первоначального взноса. Понравившуюся квартиру нашли сами, сами договаривались с продавцом о просмотре и о цене. Дали риэлтору контактные…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Юрист никогда не делает снимки квартиры (так, между прочим) Здесь нужно смотреть какие работы в договоре указаны - в обязательствах…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно изучать договор. Если нужна помощь обращайтесь
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за онлайн-курс

    4 ответа

    Примерно на какой % возврата я могу рассчитывать, если предоставление доступа к урокам поэтапное, а уроков я прошел мало, остановился я почти в самом начале.

    Егорова Ольга Владиславовна

    Егорова Ольга Владиславовна

    Здравствуйте. Вы можете вернуть деньги за фактически не пройденное обучение. Расчёт суммы возврата можно провести после консультации и изучения публичной…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно ознакомиться с договором оферты, выбранной вами программы, цены курсов, сколько уже прошли. Если нужна будет работа по делу,…
    Перейти к вопросу

  • GeekBrains - возврат средств

    5 ответов

    Здравствуйте! У меня такая проблема: в августе я оплатил обучение в Гикбрейнс, но не прошёл ни одного урока, а впоследствии понял, что, скорее всего, и не пройду. Есть ли у…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Для возврата денежных средств нужны доказательства, что вы не пользовались услугами по договору (оферте). Размер выплат происходит за минусом фактически…
    Кириллов Александр Игоревич

    Кириллов Александр Игоревич

    Вы вправе вернуть деньги если не приступали к обучению за период пропорционально сроку обучения который ещё не прошел, но оплачен
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть средства ?

    5 ответов

    Добрый день. Купили электронные часы в магазине МТС, оказалось, что с телефонами никакими они не сопрягаются, пробовали на планшете, тоже ничего. Понесли обратно в магазин, чтобы вернуть деньги (это было…

    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Прочитать закон о защите прав потребителей и правила продажи соответствующих товаров. Или пригласить хорошего юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте…
    Шатаев Сергей Игоревич

    Шатаев Сергей Игоревич

    Добрый день!!! Если вам продавец не рассказал о товаре, что часы не подходят к данным моделям техники, то он скрыл…
    Перейти к вопросу

  • Возврат телефона в течении 14 дней

    3 ответа

    Был приобретён новый телефон, в момент покупки телефон был осмотрен и проверен на включение. Когда я приехал домой поставил телефон на зарядку, после стал сравнивать его со своим телефоном, так-как…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    Для доказательства, что Вам продали телефон б/у и после ремонта, необходима независимое исследование или судебная экспертиза. Поэтому советую самостоятельно исследовать…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Все будет зависеть от результатов экспертизы. То, что говорит продавец - откровенный обман. Если телефон получил механические повреждения в результате…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств или обмен

    4 ответа

    Приобрела зимнюю кожаную обувь 01.12.22. По истечению гарантийного срока, появился брак, провалилась подошва. Имею ли я право сдать обувь в магазин?

    Грушичев Сергей Викторович

    Грушичев Сергей Викторович

    По истечении гарантийного срока товар вернуть можно если доказать, что недостатки товара возникли до его передачи или по причинам возникшим…
    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Видно есть лишние денежные средства на экспертизу. Экспертиза, претензия, далее суд, а результат в большей степени вероятность отказ в исковых…
    Перейти к вопросу

  • Сроки проведения проверки качества товара

    1 ответ

    В магазине м видео купил телевизор, придя домой обнаружил дефект (горизонатльная полоса на экране) На следующий день я прехал в магазин и сдал его, попросил вернуть деньги за него, мне…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Телевизор -технически сложное изделие. Более того оно после покупки находится на гарантии.ст. 21 зпп замена товара несоответствующего качества -без экспертизы…
    Перейти к вопросу

  • Как привлечь к административной ответственности оператора связи?

    2 ответа

    Возможно ли привлечь к админ. ответственности оператора мобильной связи через Роспотребнадзор за факт перевода на более дорогой тариф без согласия абонента в след. ситуации? Если да, то в каком размере…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Запросите у них тарифное руководство, хотя оно должно быть в свободном доступе на сайте. В соответствии со ст. 310 ГК…
    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте если у вас есть письменные подтверждения ваших доводов, то можете написать жалобу в роспотребнадзор и они сами будут разбираться…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар если он вам не понравился?

    3 ответа

    Здравствуйте,такая ситуация. Покупал в ноябре прошлого года игровые наушники в одном из больших магазинов электроники. Изначально мне не понравились как они сидят на мне. А через 2 месяца у них…

    Носов Павел Анатольевич

    Носов Павел Анатольевич

    Вы заплатили 4300 руб. в случае возврата средств вы получите 4300 руб.
    Перейти к вопросу

  • Просрочен гарантийный ремонт?

    2 ответа

    Сдавала ноутбук в сервис, не связанный с магазином, на гарантийный ремонт. Он длился 46 дней, что даёт мне право на возврат средств/обмен на аналогичную модель. Написала претензию продавцу и, пока…

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Нет, не лишили, если у вас на руках есть акт приемки ноутбука и акт его принятия.
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    На возврат чего?
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме