-
Вопрос № 00158114
Здравствуйте.
Я приобрела билет через агрегатор по тарифу Flex. Согласно информации на официальном сайте перевозчика, данный тариф предусматривает добровольный возврат без удержания штрафа.
Однако при оформлении возврата агрегатор сообщил о применении штрафа.
Имею ли я право требовать возврат денежных средств без удержания штрафа, ссылаясь на условия тарифа, размещённые на официальном сайте авиакомпании?
Здравствуйте! Да, вы правы, условия тарифа авиакомпании имеют приоритет, агрегатор — лишь посредник. Вы можете ссылаться на правила тарифа и ст. 108 Воздушного кодекса РФ.
Ваша ситуация требует более внимательного изучения документов. Я могу детально разобрать ваш случай, однако такая консультация предоставляется на платной основе. Для оперативной связи и обсуждения деталей лучше напишите мне в мессенджеры (контакты есть в профиле)
Здравствуйте. Да, можете требовать возврат без штрафа, если ваш билет реально оформлен по тарифу Flex и правила перевозчика это подтверждают. Агрегатор не вправе ухудшать условия тарифа, он может удержать только свою сервисную плату, если она была отдельно указана. Попросите у агрегатора расчёт удержаний и правила тарифа по вашему бронированию, затем направьте письменную претензию и при отказе — жалобу в Роспотребнадзор/суд.
Добрый день.
По закону о защите прав потребителей посредник не вправе изменять условия основного договора перевозки
