Возврат денежных средств?

1. Суть ситуации и правовая оценка
Вы приобрели пылесос, который оказался неисправным (не заряжается), и вернули его в магазин спустя 4 дня после покупки. Магазин отправляет товар на экспертизу, ссылаясь на наличие следов эксплуатации, и отказывает в немедленном возврате денег. Вы сослались на право вернуть деньги в течение 14 дней или 10 дней с момента возврата товара.

2. Применимые нормы права
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон).
- Ст. 18 Закона: если товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать возврата денег либо замены товара.
- Ст. 21 Закона: если требуется экспертиза для определения причины неисправности, продавец обязан провести её за свой счет.
- Ст. 22 Закона: требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней (ст. 25 Закона) распространяется только на непродовольственные товары надлежащего качества, которые не были в употреблении и сохранили товарный вид, пломбы, ярлыки и т.д. В вашем случае товар ненадлежащего качества.

3. Риски, сроки, ответственность и нюансы
- Эксплуатация товара: Следы эксплуатации не лишают вас права на возврат, если товар оказался с недостатком, который возник не по вашей вине.
- Экспертиза: Продавец вправе провести экспертизу, чтобы установить причину поломки. Срок рассмотрения требования о возврате денег при этом может быть продлен на время экспертизы, но не более 20 дней (ст. 22 Закона).
- 10 дней на возврат денег: Срок начинает течь с момента предъявления требования, но может быть приостановлен на время экспертизы.
- Ответственность продавца: За каждый день просрочки возврата денег продавец обязан выплатить неустойку (1% от цены товара за каждый день, ст. 23 Закона).

4. Ваши действия пошагово
1. Оформите письменную претензию (если еще не сделали) с требованием вернуть деньги, укажите дату возврата товара и опишите недостаток.
2. Попросите копию акта приема товара и документа о принятии претензии.
3. Дождитесь результатов экспертизы (14 дней с даты экспертизы, но не более 20 дней с даты претензии).
4. Если экспертиза подтвердит заводской брак, требуйте возврата денег в течение оставшихся дней (если срок уже истек — требуйте неустойку).
5. Если экспертиза покажет, что поломка произошла по вашей вине, магазин вправе отказать в возврате денег.
6. Если продавец затягивает сроки или отказывает без оснований — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

5. Какие сведения нужно уточнить
- Было ли составлено письменное заявление о возврате денег?
- Выдан ли акт приема товара и копия заявления?
- Сообщили ли вам сроки проведения экспертизы официально (в письменном виде)?
- Есть ли у вас документы, подтверждающие факт покупки и возврата (чеки, квитанции, акты)?

Вывод: Ваши требования соответствуют закону, но магазин вправе провести экспертизу для установления причины поломки. Следы эксплуатации не лишают вас права на возврат, если недостаток не по вашей вине.
Для точной оценки вашей ситуации и подготовки претензии рекомендую обратиться к юристу.