Ответ нейросети:
Действительно, ваша ситуация относится к спорам с маркетплейсом (авито) по договору перевозки и дистанционной купли-продажи. Отвечаю по порядку и даю рекомендации как юрист в России:
1. Обязанности доказывания
Согласно ст. 492, 495, 497 ГК РФ, а также ст. 26.1 и 26.2 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной торговле ответственность за товар до передачи его покупателю несёт продавец или оператор платформы (если он выступает посредником в доставке).
Однако, если речь идёт о доставке, то ответственность за сохранность груза до момента передачи получателю лежит на перевозчике (чаще всего это транспортная компания, с которой у авито заключён договор).
По ст. 796 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз в сохранности, а если груз прибыл с повреждением, то обязанность доказывания факта, что повреждения возникли не по его вине, лежит на перевозчике.
Вывод:
Действительно, по закону именно перевозчик (или организация, предоставившая услугу доставки) должен доказывать, что повреждения возникли не по их вине.
2. Ваши действия были правильными:
- Досудебная претензия (пусть даже с ошибкой) — это обязательный этап.
- Обращение в Роспотребнадзор — также правильное действие.
3. Что делать сейчас?
1.
Дождаться письменного ответа на претензию, которую вы отправили заказным письмом. По закону на ответ у них 10 календарных дней.
2.
Соберите все доказательства:
- Фото/видео упаковки до отправки (если есть).
- Фото/видео состояния товара при получении.
- Акт о повреждении груза (если составлялся при получении в пункте выдачи).
- Скриншоты переписки, чек отправки, квитанции, трек-номер.
3.
Подайте официальную претензию перевозчику. Если доставка осуществлялась через партнёра авито (например, СДЭК, Boxberry, Почта России), напишите отдельно перевозчику с требованием компенсации ущерба.
4.
Жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор:
- Прикладывайте все документы, фото, переписку.
- Укажите, что продавец и перевозчик отказываются принять ответственность, нарушая ст. 18, 19, 22 ЗоЗПП.
5.
Обращение в суд:
Если после всех претензий не будет удовлетворения, готовьте иск в суд по месту жительства или по месту нахождения ответчика. В иске требуйте:
- Возмещения убытков (стоимость сапог, стоимость доставки, компенсация морального вреда).
- Штраф за неудовлетворение требований потребителя добровольно (50% от суммы взыскания — ст. 13 ЗоЗПП).
- Судебные расходы (госпошлина, представительские расходы).
Важно:
В суде именно перевозчик или маркетплейс (если они выступают посредником) должны доказать свою невиновность. Если они не докажут, что повреждения возникли не по их вине, суд встанет на сторону потребителя.
4. Рекомендации:
- Дождитесь ответа на письменную претензию.
- Если ответа не будет или получите отказ — сразу подавайте иск (судебная практика по таким делам чаще на стороне потребителя).
- Приложите к иску всё, что есть: скрины, фото, чеки, переписку, ответ Роспотребнадзора (если получите).
- Можно обратиться за помощью к юристу для составления иска, если потребуется.
5. Полезные ссылки:
- [Пример иска к маркетплейсу по повреждённому товару](https://pravo.ru/process/view/187232/)
- [Памятка по возврату товара ненадлежащего качества](https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/)
---
Кратко:
Да, в вашем случае обязанность доказывания лежит на стороне доставки/авито. Действуйте поэтапно: дождитесь ответа на претензию, потом — жалоба в контролирующие органы и иск в суд при необходимости. Шансы на успех хорошие, если есть фото доказательства состояния товара до и после.
