Как добиться справедливости и отменить корректировку с яндексом?

(1 ответ)

Я доставляю посылки на платформе Яндекса. Принял мультизаказ из 2-х заказов. Первый заказ выдали, отметил о получении. Воторой не смогли выдать- забрал другой курьер. Предложили отменить этот заказ. Отменил, но с экрана исчез и принятый первый заказ. Вернулся к отправителю и вернул посылку. После этого включил режим «по делам» и поехал. Этот режим можно включить при отсутствии активных заказов. Этот режим активен 1,5 часа. Примерно через час внезапно появляется на экране тот первый заказ с указанием о опоздании доставки более часа. Звоню в поддержку, сообщаю о ситуации. Мне завершают заказ, начисляют стоимость доставки и… списывают 2034 рубля. Обосновывают это «наказанием» за не доставку принятого посылки. На все мои доводы и объяснения, при наличии скриншота экрана после общения с поддержкой, где видно, что активен режим «по делам», не отреагировали.
Как можно добиться справедливости?
Заранее благодарю.

Арахова Диана Алексеевна
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года
31.01.2026 01:19
Телефон

С юридической точки зрения, вы вправе обжаловать удержание средств, обратившись с письменной претензией в адрес Яндекса с приложением подтверждающих документов (скриншотов, переписки с поддержкой), а при отказе — обратиться в суд или Роспотребнадзор для защиты своих прав как исполнителя.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Григорий
31.01.2026 01:22
Спасибо, Диана Алексеевна, за ваш профессионализм и оперативность!
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
Ситуация, которую вы описали, действительно спорная и не редкость для курьеров на платформах-агрегаторах. Кратко разъясню ваши возможные действия и правовые основания:

---

1. Письменная претензия в адрес Яндекс.Про (Яндекс.Доставка):

По Гражданскому кодексу РФ, если вам незаконно удержали или списали деньги, вы вправе направить официальный претензионный запрос.
- Оформите претензию в свободной форме: опишите ситуацию (даты, время, номера заказов, скриншоты, ваши действия, переписку с поддержкой).
- Укажите, что считаете списание средств неправомерным, так как вы не могли выполнить заказ по технической причине, не зависящей от вас (исчезновение заказа с экрана, активация режима "по делам", возврат посылки отправителю).
- Попросите вернуть удержанную сумму на ваш счет, указав реквизиты.
- Направьте претензию через форму поддержки, электронную почту, а также направьте заказное письмо по юридическому адресу ООО "Яндекс.Про". Сохраните копии и доказательства отправки.

2. Жалоба в Роспотребнадзор:

Даже если вы работаете как самозанятый или по договору подряда, вы имеете право на защиту от неправомерных списаний.
- На сайте https://www.rospotrebnadzor.ru/ есть онлайн-приемная.
- Приложите копии претензии, скриншоты, переписку.

3. Обращение в суд:

Если в течение 10 дней Яндекс не возвращает деньги, вы вправе обратиться в суд (мировой судья) с иском о взыскании неправомерно удержанных средств.
- Госпошлина за такие иски минимальна (при сумме до 10 тыс. руб. — 200 руб.).
- В иске укажите, что списание носит характер неустойки без вины с вашей стороны, что противоречит ст. 15 и 393 ГК РФ (убытки и ответственность).
- Приложите все документы и доказательства (скриншоты, переписку, претензию, чек возврата посылки).

4. Коллективные действия и огласка:

Ваша ситуация не уникальна. Объединение с другими пострадавшими часто помогает ускорить возврат (поискать форумы, чаты, сообщества курьеров). Можно также публично осветить конфликт (например, в СМИ или через соцсети — часто такие случаи быстро решаются, чтобы не портить репутацию сервиса).

---

Рекомендации:
- Всегда делайте скриншоты всех этапов доставки и действий в приложении.
- Сохраняйте всю переписку и записи разговоров с поддержкой.
- Не соглашайтесь на устные обещания возврата — только письменные ответы.

Пример формулировки претензии:
> Я, ФИО, ИНН, являюсь самозанятым курьером Яндекс.Про. Дата события: ___. Принял мультизаказ, первый заказ выдан, второй отменен, после чего оба заказа исчезли с экрана. Первый заказ был возвращен отправителю. В режиме «по делам» спустя час система вновь активировала первый заказ, что технически невозможно исполнить. После обращения в поддержку заказ был завершён, однако с моего баланса списано 2034 рубля. Считаю списание неправомерным, прошу в течение 10 дней вернуть удержанную сумму. В противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд. Приложения: скриншоты, переписка.

---

Если потребуется помощь с составлением документов — напишите, я помогу подготовить текст.

Удачи! Надеюсь, удастся добиться справедливости.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
578 юристов отвечают
12 минут среднее время ответа
431 вопрос за сутки
Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове Буланкина Светлана Николаевна Юрист в Чебоксарах Швырева Надежда Валерьевна Адвокат в Москве Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Гаркушенко Алексей Александрович Юрист в Ростов-на-Дону
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы по Трудовому праву