Как взыскать с озон деньги за то что они скрыли товар с сайта,хотя фактически наличие есть?

Безусловно! Вот развернутый ответ от лица юридического консультанта в России:

---

Взыскание с Ozon денег за скрытие товара с сайта при его фактическом наличии

1. Правовая квалификация ситуации:
Если вы являетесь партнером (продавцом) на маркетплейсе Ozon и столкнулись с тем, что Ozon скрыл ваш товар с сайта, хотя фактически товар есть на их складе, речь идет о нарушении условий договора между вами и Ozon.
Обычно отношения между продавцом и Ozon регулируются публичной офертой (договором-оферты), размещенной на сайте Ozon для продавцов.

2. Сбор доказательств:
Вы уже указали, что у вас есть видео, скриншоты и иные доказательства того, что товар физически находится на складе, но скрыт с сайта.
Соберите максимально полный пакет документов:
- Скриншоты из личного кабинета, подтверждающие остатки;
- Скриншоты/видео отсутствия товара в поиске/каталоге для покупателей;
- Переписка с поддержкой Ozon по данному вопросу;
- Выписки по продажам, если из-за скрытия товара они уменьшились.

3. Досудебное урегулирование:
- Направьте официальную претензию в адрес Ozon (юридические реквизиты обычно указаны в договоре-оферте).
- В претензии укажите факт нарушения условий договора — товар есть, но он скрыт, вы несете убытки (недополученная прибыль).
- Приложите все доказательства.
- Требуйте устранить нарушение и компенсировать убытки (укажите сумму и способ расчета).

4. Расчет убытков:
- В убытки включается недополученная прибыль, которую вы могли бы получить, если бы товар реализовывался в обычном режиме.
- Расчет должен быть обоснованным (например, на основе средних продаж до скрытия товара, средней наценки и периода, в течение которого товар был скрыт).

5. Судебное взыскание:
Если Ozon откажется удовлетворить претензию, вы вправе обратиться в суд:
- По месту заключения договора или по месту нахождения ответчика (Ozon).
- Исковое заявление подается в арбитражный суд, если вы ИП или юрлицо (ст. 27 АПК РФ).
- В иске подробно изложите обстоятельства, приложите договор, доказательства, расчет убытков, претензию и ответ на нее (или факт отсутствия ответа).

6. Возможные сложности:
- В договоре с Ozon могут быть прописаны случаи, когда маркетплейс вправе скрывать товар (например, по подозрению в нарушении закона, истечении срока годности, жалобам покупателей и т.д.).
- Суд будет оценивать, нарушил ли Ozon договорные обязательства и были ли у них на это объективные основания.

7. Практика:
Подобные споры встречаются, и суды могут удовлетворять требования продавцов, если докажете размер убытков и отсутствие оснований для скрытия товара (см., например, дело А40-187323/2021, А40-21716/2023).

---

Рекомендация:
- Внимательно изучите договор с Ozon и их регламент по модерации товаров.
- Проконсультируйтесь с юристом для подготовки претензии и иска.
- Подготовьте подробный расчет убытков.
- Не затягивайте с обращением — срок исковой давности по таким требованиям — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

Если потребуется составить претензию или исковое заявление — обращайтесь!