Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Какой срок принятия претензий о недовложении товара?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Обслуживание бизнеса

Контрагент, он же известный маркетплейс, продал наш товар клиенту. Спустя более месяца (35 дней) прислал уведомление от клиента с жалобой о недовложении товара (не хватает 1 ед. из двух). На вопрос, почему об этом сообщается только спустя 35 дней ОЗОН отвечает, что была сильная загрузка и мы обращение прислали вам только сейчас. Вопрос, какой статьёй это регулируется, регулируется ли вообще и какой разумный срок принятия претензий о недовложении? Я нагуглил только 510,512 ГК но они не отвечают на мой вопрос. Спасибо

Манаков Артём Геннадьевич
Отвечает юрист
Стаж 11 лет

Добрый день! Вам не ГК РФ нужен а ФЗ о защите прав потребителей! Согласно закона им направлена претензия в озон в течение 10 дней они должны дать ответа либо перенаправить на вас вы как получили с этого момента получения так же 10 дней на принятие решения

Спасибо за ответ
Юристы по обслуживанию бизнеса

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Шатаев Сергей Игоревич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 17 лет

Добрый день!!! 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП). Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Телеграм или по номеру телефона.
Спасибо за ответ
Ватолин Александр Иванович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Подавайте иск в суд.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос предварительно ответила нейросеть — нажмите «Прочитать».
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
346 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Нужно ли оформлять сертификаты и декл-ии соотв-ия без-ти на косметику?

    2 ответа

    Добрый день! Планирую реализовывать косметическую продукцию через маркетплейсы. Косметика привезена из Южной Кореи оптовым поставщиком, прошла растаможку и все необходимые процедуры. Необходимо ли оформлять сертификаты и декларации соответствия безопасности на…

    Мерзликин Алексей Борисович

    Мерзликин Алексей Борисович

    Добрый день! Если вы занимаетесь продажей, через маркетплейс, у вас обязательно должно быть оформлено ИП, самозанятые не могут торговать косметикой.…
    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Мукашев Рустам Беркалиевич

    Добрый день. Посмотрите Единый перечень продукции подлежащий обязательной сертификации и декларации (Постановление Правительства РФ от 23.12.2021 г №2425.). Насколько я…
    Перейти к вопросу

  • Продажа товара , как самозанятый?

    2 ответа

    Добрый день! Подскажите, могу ли я продавать на маркетплейсе подарочные наборы из сухофруктов и орехов, как самозанятый? Орехи и сухофрукты закупать оптом, собирать и упаковывать самостоятельно.

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    Дацкевич Константин Евгеньевич

    К сожалению нет, самозанятым не может быть лицо осуществляющее перепродажу товаров.
    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Нет, описанная деятельность не подпадает под действие закона о \"самозанятых\". \"Самозанятый\" может продавать только то, что сделал самостоятельно.…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за оплаченный курс онлайн школы

    3 ответа

    Здравствуйте! Я оплатила онлайн курс \"Менеджер по работе на маркетплейсах\" после вебинара Елены Гурзовой. Во время прохождения курса выяснилось, что я не могу свободно заходить на маркетплейс Валдберис, так как…

    Маслова Екатерина Сергеевна

    Маслова Екатерина Сергеевна

    Здравствуйте. Денежные средства возвратить возможно. Необходимо грамотно составить претензию.
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Документы в суд Вы можете направить по почте либо нанять представителя, выдав ему доверенность на представление Ваших интересов в суде
    Перейти к вопросу

  • Как легализовать бизнес надвоих

    3 ответа

    Добрый день, заранее спасибо за консультацию, подскажите пожалуйста вот открыто у одного человека ИП и магазин на маркетплейсе, как мы можем там работать вдвоем на равных условиях? я должен открыть…

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Бурдакова Екатерина Петровна

    Добрый день. В случае оформления простого товарищества вы проигрываете по налогам: товарищество не может применять УСН, по товариществу Вы сразу…
    Карданов Замир Арсенович

    Карданов Замир Арсенович

    ИП на двух владельцев оформить невозможно. Варианты могут быть следующие: Оба партнёра регистрируются как ИП. И заключают соглашение о сотрудничестве,…
    Перейти к вопросу

  • Нужна ли сертификация или декларация?

    3 ответа

    Доброго времени суток! Вопрос: хотим покупать материалы в магазине, интернет либо оффлайн опт, но не из Китая закупать, шить только прихватки кухонные и продавать на маркетплейсах. Вопрос: нужна ли сертификация…

    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Сизоненко Александр Аркадьевич

    Все зависит от продукции и ее характеристик. Аналогичные вопросы уже рассматривались, например тут: О способах определения подлежит ли продукция обязательной…
    Лагодич Евгений Владимирович

    Лагодич Евгений Владимирович

    Списки позиций, подлежащих сертификации и декларированию, зафиксированы в Постановлении Правительства РФ №2425 (дополнительно стоит обращать внимание на Технический регламент ЕАЭС).…
    Перейти к вопросу

  • Разрешительная документация на производство постельного

    1 ответ

    Здравствуйте, у меня ИП, шью постельное белье на маркетплейс. В феврале купила сертификат о соответствии на продукцию за 50 тыс рублей. А спустя 9 месяцев прилетает письмо счастья что я…

    Белов Михаил Александрович

    Белов Михаил Александрович

    Здравствуйте Вы столкнулись с плановым инспекционным контролем, который проводится органом по сертификации. 35 тыс. - это, скорее всего, стоимость такого…
    Перейти к вопросу

  • Маркетплейс озон

    3 ответа

    Добрый день. Есть ли у кого практика по оспариванию штрафов на маркетплейсах? Очень нужна помощь по данному направлению.

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Если бы вы тут описали ситуацию, за что выставили вам штраф, то юристы здесь могли бы подсказать решение.
    Балезин Александр Николаевич

    Балезин Александр Николаевич

    здравствуйте, есть. Опишите ситуацию
    Перейти к вопросу

  • Достаточно ли декларации соответствия для продажи мини камер видеонаблюдения в россии

    4 ответа

    Хотим продавать мини камеры видеонаблюдения на маркетплейсе wildberries, задаемся вопросом, какие документы для этого нужны, достаточно ли декларации соответствия

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Лика!Для большинства мини-камер без Wi-Fi и Bluetooth достаточно деклараций соответствия ТР ТС 004/2011, 020/2011 и 037/2016. Если камера с…
    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Лика!1. Для продажи мини-камер видеонаблюдения на Wildberries нужны: - Декларация соответствия (без радиомодуля). - Свидетельство о государственной регистрации (для…
    Перейти к вопросу

  • Какие документы нужно оформлять при продаже товаров на маркетплейсе

    4 ответа

    Здравствуйте! Хочу заняться перепродажей товаров (не ручной работы) на маркетплейс OZON. Подскажите пожалуйста, нужно ли оформляться как ИП и какие это будет иметь последствия, если дохода не будет?

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Для работы на маркетплейсе необходима регистрация как ИП, можно на упрощенной системе по 6% (или ниже, если в…
    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Анастасия! Для начала бизнеса нужно зарегистрировать ИП. Плюсы: - Простая регистрация и учёт.- Меньшие налоги.- Доступ к специальным налоговым…
    Перейти к вопросу

  • Самозанятость

    3 ответа

    Здравствуйте! У меня самозанятость. На мой ИНН зарегистрирован магазин на маркетплейсе. Могу ли я по доверенности передать своему совладельцу (тоже самозанятосму) право на ведение бизнеса, регистрацию на себя дохода и…

    Сидор Дмитрий Михайлович

    Сидор Дмитрий Михайлович

    Здравствуйте, Оксана! Нет, так сделать не получится. Доход будет все равно фиксироваться на Вас. Доверенность лишь передает права на представление…
    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Оксана!Спасибо за ваш вопрос. В вашем случае важно учитывать юридические аспекты передачи прав на ведение бизнеса. Согласно действующему законодательству,…
    Перейти к вопросу

  • Как продавать пчелиный воск

    3 ответа

    Здравствуйте, проблема в непонимании ситуации. Я закупаю пчелиный воск с пасек без документов меркурия, потому что их у пасечников нет, за наличные деньги. Как продавать воск на маркетплейсах если документы…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте!Спасибо за обращение. Понимаю, что ситуация с документами на пчелиный воск может быть сложной. Давайте разберёмся вместе. 1. Продажа воска…
    Якубова Ольга Алексеевна

    Якубова Ольга Алексеевна

    Добрый день! Пчелиный воск включён в перечень подконтрольных товаров ФГИС «Меркурий» и его реализация подлежит ветеринарному учёту. Если Вы продаёте…
    Перейти к вопросу

  • Документы качества на продукцию ручной работы

    2 ответа

    Изготавливаю шоколадные фигуры и конфеты на заказ на дому. Хочу начать продажу на маркетплейсах и в частных магазинах. ИП уже оформлено. Подскажите, какие нужно получить документы и нужна ли регистрация…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте!Спасибо за ваш вопрос. Для начала продаж шоколадных изделий на маркетплейсах и в частных магазинах вам потребуется несколько документов и…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Для продажи кондитерских изделий легально нужно соблюдение требований по безопасности пищевой продукции (ФЗ №29‑ФЗ) и техрегламентов ЕАЭС (ТР ЕАЭС…
    Перейти к вопросу

  • Становление генеральным директором

    6 ответов

    Добрый вечер. Один китайский друг предлагает стать генеральным директором их компании. Они создают множество компаний для продажи товаров на маркетплейсах. Чтобы им зарегестрировать компанию или иметь какие-то плюсы им нужен…

    Балезин Александр Николаевич

    Балезин Александр Николаевич

    Здравствуйте, по российским законом директор несёт всю полноту ответственности за деятельность общества, в том числе субсидиарную (из личного имущества на…
    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Добрый вечер!Спасибо за обращение. Я понимаю, что предложение стать генеральным директором компании может быть заманчивым. Однако хочу предупредить, что такие…
    Перейти к вопросу

  • Товарный знак Ozon

    3 ответа

    Здравствуйте! Планируем продавать товар на маркетплейсе Ozon можем ли мы продавать товар у которого в РФ есть товарный знак позволят ли нам создать картку товара или нужно запрашивать разрешение у…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте!Спасибо за ваш вопрос. Продажа товаров, на которые распространяется действие товарных знаков, требует особого внимания и соблюдения законодательства. На маркетплейсе…
    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Прочитайте условия торговли Ozon. На Wb, насколько я знаю, просили прилагать документы подтверждающие покупку товара у правообладателя или…
    Перейти к вопросу

  • Маркировка честный знак

    2 ответа

    Здравствуйте! У меня ИП. Планирую перепродавать на маркетплейсах товары с маркировкой честный знак ( в частности текстиль). Закупать буду в розницу у интернет-магазина. Как правильно в таком случае работать с…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Наталия! Работая с товарами, маркированными системой \"Честный знак\", соблюдайте следующие шаги: 1. Зарегистрируйтесь: зарегистрируйте ИП в системе \"Честный знак\".…
    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. 1. Зарегистрируйтесь в «Честном знаке» (ст. 4.6 Закона №488-ФЗ, ПП РФ №1951). 2. Покупайте текстиль только как ИП по…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Обслуживанию бизнеса

  • Юрист Бадмаев Вадим Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    48 отзывов
    Юрист

    Бадмаев Вадим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 21 года
    • 106 судебных дел
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Руководитель юридической компании "ФИНПРАВ" - правовая защита для граждан и бизнеса. Все виды юридических услуг от 60+ юристов и адвокатов…
    Перейти
  • Юрист Желудова Анна Григорьевна — профиль на HARANT
    8.3
    2 отзыва
    Юрист

    Желудова Анна Григорьевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 82 судебных дела
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Юрист для бизнеса с комплексным подходом: право + бухгалтерия Я — юрист с более чем 20-летним опытом сопровождения бизнеса.
    Перейти
  • Юрист Сараев Михаил Юрьевич — профиль на HARANT
    9.6
    6 отзывов
    Юрист

    Сараев Михаил Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Руководитель юридического центра Пост Фактум - многопрофильный юридический центр, по защите прав граждан и бизнеса.
    Перейти
  • Юрист Ганиев Марсель Ильдарович — профиль на HARANT
    10.0
    14 отзывов
    Юрист

    Ганиев Марсель Ильдарович Юрист прошел модерацию

    • Ульяновск
    • Стаж более 21 года
    • 120 судебных дел
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Добрый день, уважаемый Клиент! Я работаю юристом более 20 лет и специализируюсь на сложных и интересных делах.
    Перейти
  • Юрист Катков Максим Алексеевич — профиль на HARANT
    10.0
    14 отзывов
    Юрист

    Катков Максим Алексеевич Юрист прошел модерацию

    • Энгельс
    • Стаж более 21 года
    • 123 судебных дела
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Консультации исключительно на платной основе. Осуществляем квалифицированную юридическую помощь, для граждан и юридических лиц в гражданском, арбитражном и уголовном процессе.
    Перейти
  • Адвокат Маклакова Юлия Юрьевна — профиль на HARANT
    10.0
    14 отзывов
    Адвокат №1049

    Маклакова Юлия Юрьевна Адвокат прошел модерацию

    • Чита
    • Стаж более 18 лет
    • 152 судебных дела
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Ищете адвоката по гражданским делам? Я сопровождаю дела от первой консультации до исполнения решения суда.
    Перейти
  • Адвокат Лыгин Дмитрий Михайлович — профиль на HARANT
    9.7
    10 отзывов
    Адвокат №3123

    Лыгин Дмитрий Михайлович Адвокат прошел модерацию

    • Саратов
    • Стаж более 19 лет
    • 38 судебных дел
    • Обслуживание бизнеса
    • +10 специализаций
    1. Защита по уголовным делам (в том числе преступления совершенные в составе группы лиц, преступных сообществ). 2.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме