-
Вопрос № 00135531
В начале декабря купила билеты на известную певицу Дору.в день концерта она написала о переносе своего концерта на другой день,соответственно новая дата мне не подходила,и я решила сдать билет.11 декабря я оформила возврат,а перенос концерта был на 26 декабря,в итоге,сегодня 7 января,и денег до сих пор нет!я пишу в компанию яндекс афиши,где и покупала билет,на что получаю один и тот же ответ,организатор еще не подтвердил возврат.что делать?
Напишите официальную претензию в Яндекс Афишу. Это требование по закону о защите прав потребителей. Составьте письмо, где:
Укажите дату покупки, номер заказа, дату и причину возврата (перенос концерта).
Напомните, что с момента подачи заявки прошло больше установленных 10 рабочих дней.
Четко потребуйте: либо предоставить письменный ответ от организатора с четкими сроками возврата, либо самостоятельно вернуть вам деньги в течение 10 дней.
Отправьте претензию через форму обратной связи в личном кабинете или на электронную почту поддержки. Сохраните скриншот отправки.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Если в течение 10 дней после претензии ситуация не сдвинется, подайте жалобу через сайт Роспотребнадзора. Приложите копию претензии и все чеки.
Подайте иск в суд. Это крайняя, но эффективная мера. Потребительские иски до 1 млн рублей госпошлиной не облагаются. Вы можете взыскать не только стоимость билета, но и неустойку за просрочку, штраф и компенсацию морального вреда.
Организатор концерта нарушает ваши права, а Яндекс Афиша не может заставить его ответить. Начните с официальной письменной претензии — это обязательный шаг для дальнейшей защиты.
Если у вас сохранилось электронное письмо о переносе концерта от Яндекс Афиши или певицы, его стоит приложить к претензии как дополнительное доказательство.
Если в течение 10 дней деньги не поступят, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать заявление в суд для защиты своих прав как потребителя.
Здравствуйте. Вам необходимо направить досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств в течении 10 дней пр игнорировании иск в суд.
