Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Вайлдберриз?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Возмещение ущерба

Здравствуйте, заказала товар с вайлдберриз заранее, итог везут его уже неделю, в поддержке пишут что он находится там где должен. Но якобы не в пвз. И каждый день пишут (завтра будет) и так уде не первый день. Там товар который мне срочно нужен для перелёта в другой город. Билеты куплены, а они все доставить не в состоянии. Как можно решить этот вопрос?

Арахова Диана Алексеевна
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 4 года

В данной ситуации вы вправе потребовать у продавца исполнения обязательств по договору купли-продажи в разумный срок либо отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств за недоставленный товар.

ДЛЯ ПОЛНОЙ ПРАВОВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ ПИСАИТЬ НА ВiP , ВАТСАП , ТЕЛЕГРАМ НОМЕР ДЛЯ СВЯЗИ УКАЗАН В ПРОФИЛЕ.
Спасибо за ответ
Юристы по возмещению ущерба

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Пашкова Юлия Олеговна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Здравствуйте. Напишите в техподдержку. Пусть найдут

Обращайтесь, буду рада помочь вам.
Спасибо за ответ
Субарева Елена Сергеевна
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 23 года

Обратитесь в техподдержку

Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Ваша ситуация относится к дистанционной продаже товаров и регулирована Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), а также Гражданским кодексом РФ (гл. 30, 37). Продавец (в данном случае — маркетплейс Wildberries) обязан передать товар в согласованный срок, а при его нарушении — нести ответственность.

Правовая оценка:
Если срок передачи товара не соблюдён, вы вправе требовать не только доставки товара, но и компенсации (например, неустойки за просрочку или возврата денег). Если доставка критически затягивается, вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченных средств.

Применимые нормы:
- Ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей: за просрочку передачи товара продавец обязан выплатить неустойку — 1% от цены за каждый день просрочки.
- Ст. 26.1 того же закона: вы вправе отказаться от товара до его передачи и потребовать возврата денег.
- Ст. 22: деньги возвращаются в течение 10 дней с момента требования.

Риски и нюансы:
- Если товар не будет доставлен до вашего отъезда, получить его позже может быть затруднительно.
- Если вы откажетесь от товара, возврат денег возможен, но потребуется время.
- Неустойку на практике часто выплачивают только после письменной претензии.

Пошаговые действия:
1. Зафиксируйте переписку с поддержкой (скриншоты, письма) — это пригодится для обоснования претензий.
2. Оформите письменную претензию в адрес Wildberries через личный кабинет и/или электронную почту. В претензии укажите: номер заказа, ситуацию, требование о срочной доставке либо возврате денег, а также выплате неустойки за просрочку (1% в день).
3. Если ответа не будет в течение 10 дней или требования не выполнены — подайте жалобу в Роспотребнадзор и/или обратитесь в суд (по месту вашего жительства или месту нахождения ответчика).
4. Если товар всё же доставят до отъезда, проверьте его качество и сохранность при получении.

Что уточнить:
Для точной стратегии желательно знать:
- Какой срок доставки был указан при заказе (в договоре/на сайте)?
- Оплачен ли товар полностью?
- Куда именно должна была быть произведена доставка (ПВЗ, адрес)?
- Есть ли подтверждение задержки (переписка, уведомления)?

Если ситуация срочная, рекомендую сразу направить письменную претензию и параллельно рассмотреть отмену заказа с возвратом средств.

Для точной оценки и составления претензии лучше проконсультироваться с юристом по потребительским спорам.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
561 юрист отвечают
2 минуты среднее время ответа
360 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как добиться компенсации от ТК КИТ за потерю груза

    5 ответов

    Мне была отправлена посылка компанией Кит. Груз прибыл на склад, оттуда его увезли на пвз для доставки на дом. Доставка задерживалась, потом заявка на доставку была удалена по причине повреждения…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Здравствуйте! Надо бы обсудить. Но один из основных вариантов таких случаях - допрос свидетелей нотариусом. Иные доказательства
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Обратитесь с иском в суд. Нужна будет помощь обращайтесь.
    Перейти к вопросу

  • Возмещение ущерба за испорченные товары

    3 ответа

    Добрый день, устроилась на новую работу не официально. В Пвз Ям. После своей смены оставила чайник включённым в розетку, по итогу ночью сгорел чайник и вместе с ним стелаж с…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вина и ответственность, скорее всего, лежат на Вас, но могут быть обстоятельства в Вашу пользу.
    Перейти к вопросу

  • Спор с озоном по посылке

    1 ответ

    Добрый день. Вопрос по маркетплейсу ОЗОН , кратко : Первый раз решил отправит посылку в через озон , а именно шины (4 шт ) указал интуитивно в заявке размеры из…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте! Обратитесь в службу поддержки Озон с описанием проблемы и деталями заказа. Прикрепите фотографии и подробную информацию о товаре. Настаивайте…
    Перейти к вопросу

  • Кто несёт ответственность за ущерб

    2 ответа

    Дочь работала на пвз Валдбериз. Дочери 16 лет, работала без договора полный рабочий день. К ней приходил друг помогал выносить , приносить коробки. Так они ошибочно вынесли коробку с товаром…

    Муратова Эллина Артемовна

    Муратова Эллина Артемовна

    Ответственность за ущерб: Поскольку коробка с товаром была поставлена на крыльцо, а не вывезена с территории ПВЗ, принадлежащего \"Валдбериз\", ответственность…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Работодатель ПВЗ нарушил ТК РФ, допуская к работе несовершеннолетнего (16 лет) без трудового договора и с нарушениями условий (полный день,…
    Перейти к вопросу

  • Ошибка сотрудника на пвз

    1 ответ

    Добрый вечер. 17 декабря при получении заказа я отказалась от одного из пунктов, а именно санок. Однако его стоимость была списана с моего банковского счета. После это я связалась с…

    Лыкова Елена Александровна

    Лыкова Елена Александровна

    Здравствуйте! Пишите жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд.
    Перейти к вопросу

  • Кто должен выплачивать ущерб за товар ?

    1 ответ

    Я продавец, заказываю товар с иностранного магазина , товар я получила , перед отправкой покупателю выслала фото , покупатель перевел мне деньги за товар , далее отправляю Яндексом , высылаю…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Обязанность продавца передать товар считается исполненной после передачи перевозчику. Потеря груза является ответственностью транспортной компании. Если товар не был…
    Перейти к вопросу

  • Какая максимальная ответственность и как себя защитить

    2 ответа

    Вообщем. Я подменила товары на вб, я не думаю, что обстоятельства важны. Я рассказала все хозяйке пвз,мы договорились, чтт я выплачу удержание с неё сумму и напишем расписку,что претензий не…

    Василенко Василий Тихонович

    Василенко Василий Тихонович

    Гость, приветствую! Во-первых, важна сумма ущерба и причина, вынудившая признаться. Во-вторых, узнать возможно, обращайтесь.
    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Шемякин Дмитрий Игоревич

    Здравствуйте, ваши действия содержать состав преступления в виде мошенничества, за это может грозить наказание
    Перейти к вопросу

  • Выплачивать ли сумму штрафа?

    1 ответ

    Произошла такая ситуация, на ПВЗ Вайлдбериса я забирал большое количество товаров, которые заказывал не я, толком даже не знал, что там есть. И по ошибке забрал чужой товар, обнаружилось это…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Верните чужой товар. Требование денег под угрозами является вымогательством. Смело обращайтесь в полицию с заявлением по ст 163 УК…
    Перейти к вопросу

  • Расписка о отсутствии претензий

    1 ответ

    Уважаемые юристы, такой вопрос, если клиент совершил подмену товара на пвз вб, но признался и выплатил ущерб хозяину пвз, ИИИ стороны написали расписку о отсутствии претензий, будет ли она иметь…

    Даньков Андрей Павлович

    Даньков Андрей Павлович

    Здравствуйте. Да, такая расписка будет иметь силу, если там есть указание на причину её составления. Обратиться в суд с иском…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара

    1 ответ

    Обратилась в группу в телеграмме для заказа коллекционной вещи. Эта же группа есть вконтакте. Оплатила полностью товар, но он приехал не полный, со слов посредника. Посредник, с его слов, запросил…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Да, право требовать возврат денег/части цены у вас есть, если товар пришёл неполный или не такой, как оплачено. «Правила…
    Перейти к вопросу

  • Перевозчик привозит товар в ПВЗ один раз в сутки.

    1 ответ

    Здравствуйте. Я владелец ВБ ПВЗ. Перевозчик стал привозить товар в ПВЗ один раз в сутки и с большим опозданием. Мотивирую это тем, что у нас плохая дорога. Как мне поступить,…

    Куковякин Владимир Николаевич

    Куковякин Владимир Николаевич

    Здравствуйте, Елена! Для того чтобы понять имеют ли место нарушения со стороны перевозчика, необходимо изучить условия заключенного между Вами и…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть удержанную сумму

    1 ответ

    Здравствуйте, ситуация такова. Я работал в яндекс маркете курьером развозил товар по ПВЗ, через некоторое время 1 из товаров пропал на сумму около 13-14т.р Видео с камер до сих пор…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Потребуйте у работодателя в письменном виде копии акта о пропаже и расчёта удержания; при отсутствии обоснования обращайтесь в Государственную инспекцию…
    Перейти к вопросу

  • Яндекс потерял посылку

    2 ответа

    Здравствуйте, Яндекс потерял посылку и 3 недели делал вид, что посылку ищут и через месяц дал ответ, что она утеряна. Приложив все чеки в диалоге с тех поддержкой(сумма вышла на…

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Хлопотов Дмитрий Григорьевич

    Здравствуйте! Да, у вас есть право попытаться взыскать с «Яндекс Доставки» полную стоимость утерянной посылки, но успех будет зависеть от…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Досудебная претензия обоснована - перевозчик несет ответственность за утрату груза в размере его действительной стоимости.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за утерянный заказ курьером ВБ из ПВЗ?

    1 ответ

    Здравствуйте. Почти месяц заказала курьера из ПВЗ ВБ, указала в комментарии, что необходимо оставить заказ у двери тамбура, пришло уведомление, что заказ у двери, я сразу же вышла, однако заказа…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте претензию в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд о защите прав потребителя - возврат средств гарантирован.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги WB track

    2 ответа

    Здравствуйте! Нам отправили новый товар (ламинат) из магазина лемана про города Барнаул 19.03.2026, товар на пункт выдачи в город Волгоград поступил в ужаснейшем состоянии, разбит, разорван. Сотрудники пункта выдачи отвечают,…

    Колоколов Евгений Константинович

    Колоколов Евгений Константинович

    Здравствуйте. Зафиксируйте повреждения: фото/видео на ПВЗ, свидетели, попросите письменный отказ ПВЗ. Дальше подайте претензию продавцу/Вайлдберриз через личный кабинет и на…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Направьте в адрес Wildberries письменную претензию с требованием возврата 12 000 рублей на основании страхования отправления. При отказе - обратитесь…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Возмещению ущерба

  • Адвокат Чесников Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    6.6
    2 отзыва
    Адвокат №7876

    Чесников Максим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 15 лет
    • +12 специализаций
    Возможна работа дистанционно! Практикующий адвокат, оказываю квалифицированную юридическую помощь по защите прав и интересов граждан и бизнесу более 14 лет.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • +12 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Шерстюк Иван Александрович — профиль на HARANT
    9.1
    1 отзыв
    Юрист

    Шерстюк Иван Александрович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Казань
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    👨🏻‍💼Дoбpый день! Меня зoвут Ивaн Александрoвич Шерстюк Я являюcь частнoпрaктикующим юриcтoм в области гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Стовповая Анастасия Олеговна — профиль на HARANT
    5.9
    Нет отзывов
    Адвокат №2223

    Стовповая Анастасия Олеговна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 17 лет
    • Возмещение ущерба
    • +8 специализаций
    Я адвокат Санкт-Петербургской коллегии адвокатов «Камелот» с большим опытом работы по уголовным делам. Успешно добиваюсь прекращения уголовных дел в судах…
    Перейти
  • Юрист Шайбаков Азамат Мухарамович — профиль на HARANT
    8.1
    7 отзывов
    Юрист

    Шайбаков Азамат Мухарамович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 20 лет
    • 13 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Квалифицированная юридическая помощь: консультация, составление исковых заявлений и других документов, представительство в суде и иных органах власти.
    Перейти
  • Юрист Надыкта Лилия Олеговна — профиль на HARANT
    10.0
    32 отзыва
    Юрист

    Надыкта Лилия Олеговна Юрист прошел модерацию

    • Хабаровск
    • Стаж более 23 лет
    • 83 судебных дела
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Оказываю квалифицированную юридическую помощь по широкому кругу правовых вопросов: — жилищно-коммунальные и наследственные споры; — семейные споры; — трудовые споры…
    Перейти
  • Юрист Чеботарев Василий Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    37 отзывов
    Юрист

    Чеботарев Василий Сергеевич Юрист прошел модерацию

    • Москва
    • Стаж более 36 лет
    • 37 судебных дел
    • Возмещение ущерба
    • +11 специализаций
    Практикующий юрист с 36-летним опытом работы в различных отраслях права. Организовал и участвовал в более чем 500 судебных процессах.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме