Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Требует вернуть деньги. Как быть в этой ситуации?

(3 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Обслуживание бизнеса

Я владелец салона красоты! Вчера была оказана стрижка, клиент ушла довольна сегодня она помыла голову и увидела что криво ее подстригли! Требует вернуть деньги. Как быть в этой ситуации? Да и ещё уже подстригалась в другом месте.

Фарафонтов Евгений Андреевич
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 15 лет
Добрый день! Потребитель имеет право предъявить требование о возврате уплаченных денежных средств когда результат выполнения работ (оказания услуг) не соответствует требованиям договора или закона. Конечно Ваш клиент не сможет доказать, чему конкретно не соответствует результат оказания услуг. Само собой она врядли будет обращаться в суд и врядли Вас за что-то привлечет к ответственности надзорный орган. Однако, полагаю, что у человека, который просит вернуть деньги за стрижку, может возникнуть идея в отместку подать куда-либо жалобу (роспотребнадзор к примеру) или подпорить Вам репутацию. Всем своим клиентам-предпринимателям в таком случае советую идти навстречу клиентам, все-таки деньги это не огромные, да и не каждый день происходят такие ситуации.
Спасибо за ответ
Ирина
Евгений Андреевич, спасибо, подумаю вернуть деньги, раз услуга не понравилась человеку. Спасибо!
Юристы по обслуживанию бизнеса

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Шмидт Светлана Александровна
Отвечает юрист
Стаж 11 лет
Добрый день. Вы в праве отказать возмещать денежные средства в полном объеме, можете вернуть только в части например. А вообще от нее требуется письменная претензия, на которую вы должны письменно и ответить.
Спасибо за ответ
Гость
Вам клиент предоставил доказательства что ее (криво) подстригли, или только со слов?
Спасибо за ответ
Ирина
Только со слов клиента
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации важно действовать в рамках законодательства и учитывать интересы как своего бизнеса, так и клиента. Вот несколько шагов, которые можно предпринять:

1. Оценка ситуации: Попросите клиента предоставить фотографии или прийти в салон, чтобы вы могли лично оценить качество стрижки. Это поможет вам понять, действительно ли стрижка была выполнена некачественно.

2. Документация: Если у вас есть система учета клиентов и записи о предоставленных услугах, проверьте, что было записано по поводу этой стрижки. Возможно, мастер оставил комментарии или были сделаны фотографии до и после стрижки.

3. Коммуникация: Важно выслушать клиента и выразить сожаление по поводу его неудовлетворенности. Объясните, что вы хотите разобраться в ситуации и найти решение, которое удовлетворит обе стороны.

4. Возмещение: Согласно Закону о защите прав потребителей, клиент имеет право требовать устранения недостатков услуги. Однако, если клиент уже подстригалась в другом месте, это может усложнить ситуацию, так как первоначальный результат уже изменен. В этом случае вы можете предложить частичное возмещение стоимости услуги или скидку на будущие услуги в вашем салоне.

5. Предложение решения: Если вы уверены, что стрижка была выполнена качественно, но клиент все же недоволен, предложите компромиссное решение, например, бесплатную укладку или другую услугу в вашем салоне.

6. Обратная связь: Попросите клиента оставить отзыв о ситуации и о том, как вы ее разрешили. Это поможет вам улучшить качество обслуживания и избежать подобных ситуаций в будущем.

Если клиент продолжает настаивать на полном возврате денег и вы не можете прийти к соглашению, возможно, стоит проконсультироваться с юристом для оценки дальнейших действий. В любом случае, важно сохранять профессионализм и стремиться к мирному урегулированию конфликта.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
562 юриста отвечают
1 минута среднее время ответа
352 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Вернуть деньги за отель

    1 ответ

    Здравствуйте.Приехала в Турцию с семьей в 5 звездочный отель. Спустя 2 часа после заезда в отель поняла, что это совсем не 5 звезд. Все в мухах, грязное белье, везде грязно.…

    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    Да конечно, вы можете написать письменную претензию в данный отель и напишите сразу же оператору. у которого был куплен тур.
    Перейти к вопросу

  • Возвращать ли деньги покупателю?

    3 ответа

    Здравствуйте, у меня такой вопрос к вам, что если в моём магазине одежды покупатель совершил покупку костюм и через 9 дней пришёл с просьбой вернуть деньги так как сломался замок,…

    Бачериков Андрей Витальевич

    Бачериков Андрей Витальевич

    Да, деньги придётся возвращать, так как прошло не более 14 дней!)))
    Максимов Максим Александрович

    Максимов Максим Александрович

    Здравствуйте, Полина, в соответствии с ФЗ \"о защите прав потребителя\" в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за оплаченный курс онлайн школы

    3 ответа

    Здравствуйте! Я оплатила онлайн курс \"Менеджер по работе на маркетплейсах\" после вебинара Елены Гурзовой. Во время прохождения курса выяснилось, что я не могу свободно заходить на маркетплейс Валдберис, так как…

    Маслова Екатерина Сергеевна

    Маслова Екатерина Сергеевна

    Здравствуйте. Денежные средства возвратить возможно. Необходимо грамотно составить претензию.
    Вихарев Александр Евгеньевич

    Вихарев Александр Евгеньевич

    Документы в суд Вы можете направить по почте либо нанять представителя, выдав ему доверенность на представление Ваших интересов в суде
    Перейти к вопросу

  • Потерял деньги в банке по ошибке

    4 ответа

    Можно ли вернуть деньги если по ошибке перевел в Сбербанк онлайн не в тот счет.

    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    Только взыскивать через суд, если получившее лицо откажется их возвращать.
    Поляков Дмитрий Васильевич

    Поляков Дмитрий Васильевич

    Здравствуйте. Да, можно. Обратитесь в любое отделение Сбера с соответствующим заявлением (определенные алгоритмы по таким вопросам в банке предусмотрены). Если…
    Перейти к вопросу

  • Договор с контрагентом

    4 ответа

    Добрый вечер! заключал договор с конрагентом по поводу производства типографской продукции, но к огромному сожалению доверился контрагенту и дал деньги наличкой (по договору, работа начинается после оплаты на расчетный счет),…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить досудебную претензию с требованием об исполнении договора если для вас ещё актуальна работа от них. Если…
    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Требования предъявить можно, перспективы неизвестны. В таких ситуациях предпочитаю юридическую и фактическую подготовку будущей работы, с учетом всех обстоятельств.
    Перейти к вопросу

  • Как самозанятому вернуть предоплату по счету?

    4 ответа

    Здравствуйте! Вопрос по порядку расчета между самозанятым и Юр лицом. Я, как самозанятая, выставила счет Юр.лицу. Оплатили 50 %, чек я ещё не формировала на основании оплаты. Сотрудничать мы не…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Чек формируется на сумму фактически перечисленных средств. Договор расторгается на основе юридически грамотно составленного соглашения, подписанного сторонами договора. На…
    Байдак Зоя Михайловна

    Байдак Зоя Михайловна

    А разве вы в чеке не забиваете нужную сумму? Я не вижу проблем. Считаю, чек нужно пробить, так как оплата…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли вернуть деньги , если счет-договор оплачен ?

    4 ответа

    Можно ли вернуть деньги если счет-договор уже оплачен, через ип,но мы передумали ,а товар еще не привезли ( продавец не просрочил дни поставки ) В счету прописаны

    Радостева Анфиса Михайловна

    Радостева Анфиса Михайловна

    Добрый день! Односторонний отказ или изменение договора недопустимы. Вам необходимо договариваться с Поставщиком, объяснять причину ненадобности товара и подписывать соглашение…
    Балезин Александр Николаевич

    Балезин Александр Николаевич

    Здравствуйте, возможно. Обращайтесь - есть такой же случай, когда взыскал деньги через суд
    Перейти к вопросу

  • Ошибка с деньгами

    2 ответа

    Я самозанятая. Сделала процедуру ей. Она через месяц попросила вернуть деньги. Я вернула,но не в тот банк который она указала.и теперь она хочет повтор процедуры бесплатно. Как мне быть?

    Мерный Максим Андреевич

    Мерный Максим Андреевич

    У вас нет обязательств перед ней
    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Дивлекеев Никита Сергеевич

    Формально вы правы, если вы вернули на счёт, который принадлежит ей.
    Перейти к вопросу

  • Как обжаловать оплату тарифа?

    1 ответ

    Здравствуйте! Совсем недавно мне написала в социальной сети девушка, с предложением о сотрудничестве. Договорилась встретиться, чтобы она все мне рассказала. Девушка оказалась дистрибьютером IT-компании RC group. 4 часа длилась наша…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Вернуть деньги можно, так как условия о невозвратности нарушают закон «О защите прав потребителей» (ст. 32) И ГК РФ (ст.…
    Перейти к вопросу

  • Как оформить возврат для ООО через свое сз, если оплачивали на другое СЗ?

    3 ответа

    Клиент ооо оплатил услугу, но пришлось делать возврат, самозанятый на реквизиты которого помтупила оплата не может по определенным причинам сделать возврат через свое сз, может ли другой самозанятый вернуть деньги…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Здравствуйте, Алина! Самозанятые могут вернуть деньги только тем клиентам, которые уже произвели оплату. Посредники, включая других самозанятых или третьих лиц,…
    Жуйкова Юлия Валерьевна

    Жуйкова Юлия Валерьевна

    Здравствуйте Алина! Исполнитель обязан оказать услуги лично. Если не может, то должен вернуть денежные средства. Причём тут другой самозанятый?
    Перейти к вопросу

  • Кто больше в доле страдает

    1 ответ

    Мы с братом занялись бизнесом он вкладывает деньги и помогает при этом он работает зарабатывает . У нас вид деятельности гранит тоесть 100% гарантия что деньги вернуться при этом он…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Рассудить в переписке, боюсь, не получиться. Готов обсуждать и помочь выработать позицию с целью урегулирования ситуации
    Перейти к вопросу

  • Какой срок оплаты по Ттн импортной алкогольной продукции

    2 ответа

    У компании заключен договор с Алкотрейд 54 на поставку алкогольной продукции, конкретно грузинское вино. Вино было поставлено в августе 2025 года в сторону Алкотрейд 54. Но оплаты за поставленный товар…

    Малюк Андрей Григорьевич

    Малюк Андрей Григорьевич

    Добрый день, Кристина! Срок оплаты в 40 дней касается только алкогольной продукции, произведённой в России. На импортное вино, например, из…
    Бударагин Александр Александрович

    Бударагин Александр Александрович

    Здравствуйте, нет, не распространяется
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств

    4 ответа

    Как вернуть деньги оплаченные в рамках договора купли-продажи, если продавец не поставил товар? Мы сделали 100% предоплату. Продавец не поставил товар в срок согласно договора. Мы хотим, чтобы продавец вернул…

    Закурдаев Ярослав Александрович

    Закурдаев Ярослав Александрович

    Здравствуйте! В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе…
    Рымар Владислав Евгеньевич

    Рымар Владислав Евгеньевич

    Добрый день! Необходимо сначала отправить досудебную претензию, с требованием вернуть денежные средства. Если продавец не отреагирует, то необходимо обращаться с…
    Перейти к вопросу

  • Расчет при увольнении

    2 ответа

    Здравствуйте, при увольнении работодатель перечислил на карту 17000руб, наличными выдал под роспись 35тыс. Через пару недель звонит бухгалтерия и требует вернуть 19тыс, якобы при расчете не вычла деньги, перечисленные на…

    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Добрый день. Пусть бухгалтерия обоснует свои требования письменно. Пока письменн не предоставят вм расчеты, ничего не перечисляйте.
    Шевченко Виталий Николаевич

    Шевченко Виталий Николаевич

    Здравствуйте, бухгалтерия подтвердила свою ошибку?
    Перейти к вопросу

  • Ошибки в договоре как быть?

    4 ответа

    Прошу совета юристов в отношение вероятно стандартной ситуации. Мною как физ. лицо заключен договор с другим физ. лицом на аренду оборудования (строительный инструмент). Сейчас начался спор и когда я обратился…

    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    \"Фиктивный договор\" - нет такого понятия в праве. Параграф 2 ГК РФ предусматривает все основания недействительности сделок. Рекомендации юриста, к…
    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Доказывается тождественность заключенных договоров при наличие разности в редакции по экземплярам сторон договора. Фиктивность в чем? Фиктивность замучаются доказывать-…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Обслуживанию бизнеса

  • Юрист Сараев Михаил Юрьевич — профиль на HARANT
    9.6
    6 отзывов
    Юрист

    Сараев Михаил Юрьевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 12 лет
    • 141 судебное дело
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Руководитель юридического центра Пост Фактум - многопрофильный юридический центр, по защите прав граждан и бизнеса.
    Перейти
  • Юрист Бадмаев Вадим Сергеевич — профиль на HARANT
    10.0
    48 отзывов
    Юрист

    Бадмаев Вадим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Новосибирск
    • Стаж более 21 года
    • 106 судебных дел
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Руководитель юридической компании "ФИНПРАВ" - правовая защита для граждан и бизнеса. Все виды юридических услуг от 60+ юристов и адвокатов…
    Перейти
  • Юрист Желудова Анна Григорьевна — профиль на HARANT
    8.3
    2 отзыва
    Юрист

    Желудова Анна Григорьевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ижевск
    • Стаж более 21 года
    • 82 судебных дела
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Юрист для бизнеса с комплексным подходом: право + бухгалтерия Я — юрист с более чем 20-летним опытом сопровождения бизнеса.
    Перейти
  • Адвокат Голович Роман Владимирович — профиль на HARANT
    9.4
    17 отзывов
    Адвокат №2885

    Голович Роман Владимирович Адвокат прошел модерацию

    • Воронеж
    • Стаж более 24 лет
    • 55 судебных дел
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Я Роман Голович, профессиональный адвокат с более чем 20-летним опытом работы. С 2002 по 2016 год служил в органах прокуратуры…
    Перейти
  • Юрист Галайба Вита Александровна — профиль на HARANT
    9.4
    8 отзывов
    Юрист

    Галайба Вита Александровна Юрист прошел модерацию

    • Иваново
    • Стаж более 23 лет
    • 68 судебных дел
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Меня зовут Вита Галайба. Я руководитель и основатель и компании «Верхневолжское юридическое бюро» Вот уже более 10 лет приоритетом нашей…
    Перейти
  • Адвокат Карданов Замир Арсенович — профиль на HARANT
    10.0
    17 отзывов
    Адвокат №6137

    Карданов Замир Арсенович Адвокат прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 17 лет
    • 59 судебных дел
    Бизнес теряет деньги не только из-за рынка, но и из-за собственных юридических ошибок. Сопровождаю предпринимателей и компании в точках повышенного…
    Перейти
  • Юрист Оганесян Арег Каренович — профиль на HARANT
    10.0
    42 отзыва
    Юрист

    Оганесян Арег Каренович Юрист прошел модерацию

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 143 судебных дела
    • Обслуживание бизнеса
    • +11 специализаций
    Пожалуйста, пишите, прежде чем звонить — я могу быть на судебном заседании. Обеспечу полную конфиденциальность и совершенство исполнения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме