Возврат ювелирного изделия ?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00013142
25.03.2023 13:17

Как вернуть товар продавцу? Купила серьги из белого золота с фианитами в сети Адамас онлайн со 100% предоплатой. Курьер привез серьги, я срезала пломбу и надела их в уши. Оказались серьги очень маленькими, как на 5 летнего малыша. Уши стали болеть и опухать. Коллекция серег называлась Kids, но ничего про размер Серёг написано не было. Позвонила в магазин, там сказали, что это товар надлежащего качества, тем более, со срезанной пломбой и обмену, возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, правомерен ли отказ магазина вернуть или обменять серьги? Я считаю, что товар ненадлежащего качества из-за мизерного размера в месте надевания серёг. Спасибо!

Дацкевич Константин Евгеньевич Юрист прошел модерацию

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 6 лет

25.03.2023 13:54

Телефон

Если в описании товара размеры Серёг не указаны, то неважно какого он качества, вы имеете право на его возврат.

Если вам понравился ответ,за более детальной консультацией обращайтесь в личные сообщения или в телеграмм.

Спасибо за ответ

Спросить

Ивченко Оксана Борисовна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает адвокат

Стаж 24 года

25.03.2023 18:37

Телефон

Ювелирные изделия возврату подлежат только в случае заводского брака. В вашем случае возврат невозможен

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп

Спасибо за ответ

Спросить

Колесник Степан Сергеевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

25.03.2023 13:31

Телефон

Вернуть нельзя

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В ситуации, описанной Вами, правомерность отказа продавца возвратить или обменять товар надлежащего качества может быть подтверждена в зависимости от законодательства о потребительских правах в Вашей стране. Основная идея законодательства о потребительских правах заключается в том, что потребители должны получать качественный продукт, и продавцы должны быть ответственны за поставляемый продукт. Несмотря на то, что коллекция серег называлась "Kids", Вы можете иметь право потребовать возврата средств или обмена на товар надлежащего качества, если продавец не явно указал размеры серег до продажи. Ваш запрос возможно рассмотреть в соответствии с законом. Так что, прежде чем подавать жалобу куда-либо, стоит внимательно ознакомиться с законодательством о потребительском праве в Вашей стране.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

365 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

129 вопросов за сутки

Какую компенсацию я могу запрашивать?

4 ответа

Я купил кольцо с брильянтом неделю назад в ювелирном магазине известной марки (чек электронный, бирка есть). При проверке кольца сегодня у ювелира при 1000-кратном увеличении обнаружили, что камень не цельный , а спаян из двух частей. Подскажите мои действия - могу ли я подать в суд на магазин, т.к. мне не было сказано что камень в кольце не цельный? Какую компенсацию я могу запрашивать?

Рябов Сергей Иванович

Я думаю что у Вас есть право на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству или его обмен на товар соответствующего качества. Ну и соответственно требования о компенсации морального вреда.

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!!На такие изделия распространяются правила, предусмотренные для товаров ненадлежащего качества, при условии, что эти дефекты не были оговорены продавцом при заключении договора купли-продажи. На какие дефекты распространяется это правило? Например: дефекты самого украшения – слабое крепление камней, замков в серьгах, шарнирных соединений в браслетах, трещины, сколы, царапины, заусенцы, изменение цвета камней и другое; несоответствия оттиска государственного пробирного фактической пробе ювелирного сплава; несоответствие характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества. По закону покупатель бракованной ювелирки может выкатить продавцу одно из целого перечня требований. Какое конкретно – вы вправе решить самостоятельно. Но знать нужно про все. Итак, вы можете потребовать (п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1): Замены изделия на аналогичное либо на похожее с соответствующим перерасчетом уплаченной цены. Исполнить это требование продавец обязан в 7-дневный срок; в 20-дневный срок, если требуется дополнительная проверка на брак; в месячный срок, если у продавца, в момент предъявления этого требования необходимое изделие отсутствует (ст. 21 ФЗ № 2300-1). Уценки товара соразмерной степени брака. Какую конкретно скидку вам должны сделать закон не оговаривает – придется договариваться. Разницу вам должны вернуть в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Незамедлительного бесплатного ремонта изделия. Конкретный срок проведения гарантийного ремонта определяется соглашением, но в любом случае не может быть дольше, чем 45 дней (ст. 20 ФЗ № 2300-1). Альтернативный вариант – самостоятельный ремонт с последующим возмещением продавцом расходов на его проведение. Расторжения договора и возврата уплаченных продавцу денег. Это требование должно быть исполнено в 10-дневный срок (ст. 22 ФЗ № 2300-1). Если продавец нарушит указанные сроки исполнения отдельных требований покупателя, ему можно начислить пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день. И начислять ее можно до тех пор, пока он не вернет все до копейки – ограничений по срокам и сумме пени законом не предусмотрено (ст. 23 ФЗ № 2300-1). Обращайтесь по номеру телефона или ватцапу.

Бронштейн Александр Михайлович

Вы можете написать заявление на возврат в связи с недостоверной информацией. Далее - в суд. Что получить максимальную компенсацию, пригласите квалифицированного юриста. Наш сайт urist27.com Заходите! Задавайте вопросы. Если мой ответ понравился, оставьте пожалуйста ОТЗЫВ на сайте HARANT. Для этого зайдите по ссылке ОТЗЫВЫ на моей странице, поставьте звездочки и напишите текст.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Можете подать в суд при наличие экспертизы гемолога. Взысканию подлежит неустойка, штраф, компенсация морального вреда. Рассчитывается от стоимости покупки, со дня срока нарушения прав.

Если нужна будет помощь, обращайтесь
Возврат ювелирного изделия

3 ответа

Здравствуйте. В ювелирном салоне было приобретено кольцо. Через 2 недели после поступки стал шататься камень. В магазине сказали, что в течение 10 дней позвонят и скажут что с кольцом. Но еще взяли согласие на ремонт изделия. Возврат/обмен изделия предложен не был.
Возможен ли возврат изделия после ремонта, который был выполнен продавцом? Кольцо на руки еще получено не было. (Характер ремонта - Просто закрепили Лапку, которая держит крупный камень)

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, нужно было при сдаче изделия на проверку качества писать заявление о возврате денежных средств.

Медведева Анастасия Андреевна

Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так как данное изделие имеет заводской брак.

Имеется положительная практика, если будет необходимость обращайтесь, на возмездной основе помогу разрешить данный спор.
Брак ювелирного изделия

3 ответа

Здравствуйте. Было приобретено кольцо в ювелирном магазине. Через несколько дней носки стал шататься камень. Получается был обнаружен скрытый брак. Кольцо было возвращено в магазин на ремонт. Ремонт должен был быть произведен в течение 10 дней. Срок вышел. Позвонила в магазин, администратор сообщил, что было решено произвести обмен на новое кольцо. Аргументируя это тем, что ‘магазин мне пошел на встречу’. Но меня в известность никто не ставил. Говорят, что моего размера кольца в нашем городе нет и ждут доставку из другого города.
Ощущение, что магазин просто тянет время. От момента сдачи кольца прошло 14 дней.
Хочу вернуть деньги за кольцо и не связываться больше с данным магазином. Могу ли я в данном случае подать заявление на возврат денег?

Ураев Владимир Вениаминович

Замена изделия согласно закона должно быть произведено в течении 7 дней. Расторжения договора и возврат уплаченных продавцу денег должно быть исполнено в 10-дневный срок (ст. 22 ФЗ № 2300-1).

Дацкевич Константин Евгеньевич

Так как у вас кольцо с браком смело пишите претензию на возврат денежных средств.

Рябов Сергей Иванович

Да, можете. Пишите заявление об отказе от договора и возврате денег.
Как забрать свой товар с ремонта.

3 ответа

Добрый вечер, сдала ювелирное изделия в мастерскую, спустя две недели мне говорят что изделие ещё не готово, периодически звоню в мастерскую,где каждый раз откладывают на следующий раз. Придя в мастерскую спустя месяц прошу вернуть изделия обратно без ремонта, они всяческими способами обнадёживает меня что изделия у них и вот-вот будет готовая. Подскажите пожалуйста как мне забрать свое у меня есть но акта о передаче у меня нет.

Лагодич Евгений Владимирович

Нужно написать претензию и я бы ещё обратился в полицию, что мою вещь удерживают без законных на то оснований.

Ватолин Александр Иванович

Согласен с позицией коллеги Евгения Леонидовича: полиция и претензия.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврата в обоснованной досудебной претензии. Если откажутся, подавать иск в суд.
Цифровой товар не подлежит возврату

2 ответа

Здравствуйте не подскажите можно ли указать при продаже цифрового товара (изображения в формате: jpg ,eps) в публичной оферте что цифровой товар возврату не подлежит и за основание взять пункт 14 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других: размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» введенный Постановлением Правительства РФ от 01.01.2021 . Согласно данному пункту не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар «непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)».

Колесник Степан Сергеевич

Добрый день. Согласно ФЗ "О защите прав потребителей", товар подлежит обмену по общему правилу. Нужно учитывать все детали при оформлении оферты. Обращайтесь по номеру телефона
Возврат технически сложных товаров надлежащего качества?

3 ответа

02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень в котором есть пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. А вот в постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года N 924, есть пункт 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические). Электрифицированный инструмент —механизированный инструмент, у которого приводным двигателем является электродвигатель. В литературе за электрифицированным инструментом закрепилось название электроинструмент (инструмент с электрическим источником энергии). И то и второе Постановление действуют, от чего отталкиваться? Проверить работоспособность насоса в магазине не возможно, диагностика качественного, со слов покупателя "не включал", в сервисном центре платно. Поверить покупателю и принять негарантированно товар надлежащего качества - заведомо, обмануть следующего покупателя. Помогите разобраться в наших законах!

Муртазалиев Зелимхан Исаевич

На любой товар есть гарантия 14 дней. Напишите в what’s app..

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат такого товара возможен только при обнаружении неисправности, Денежные средства должны быть возвращены в течение 15 дней с момента возврата товара

Рябов Сергей Иванович

технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам, либо возвратУ. если оно неисправно.
Сертификат ?

1 ответ

Добрый день!
Могу ли я вернуть подарочный сертификат Рив Гош,обменять на деньги?
Я заходила в магазин,сказали,что это невозможно
Написала писимо
Ответили
В соответствии с п. 13 правил продажи и обращения карт предварительной оплаты предоплата, зачисленная на подарочную карту, может быть использована только для оплаты покупок в сети магазинов РИВ ГОШ и возврату не подлежит.

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Можете. вернуть деньги. Есть практика Верховного суда РФ по таким делам где п.13 на которые ссылается Ривгош признан ущемляющим право потребителя. Обратитесь в Роспотребназдор в вашем регионе с жалобой на действия Ривгош. В случае отказа в удовлетворении жалобы можете смело обращаться в суд по защите прав потребителей.
Как вернуть деньги за абонемент ?

3 ответа

Имеют ли право не возвращать стоимость абонемента купленного по акции(со скидкой), ссылаясь на договор " Товар приобретенный по акции обмену и возврату не подлежит, а так же указанно что в случае возврата стоимости одного сеанса будет рассчитан из стоимости разового сеанса". Соответственно, раз абонемент был куплен по акции, а расчет идет по полной стоимости, сумма к возврату получается "0". Только договор я в глаза не видела и не подписывала, а квитанция за оплату имеется на руках.

Питниченко Александр Юрьевич

Такие условия ущемляют права потребителя и нарушают ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Пишите претензию, а если не поможет- подавайте иск в суд.

Меньшикова Ольга Борисовна

Вам нужно обратиться в суд, ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей" с соблюдением претензионного порядка урегулирования спора

Халина Оксана Владимировна

Доброе утро, если договора нет, напишите претензию, вам предоставят ответ и после этого можно выбрать позицию защиты ваших прав
Сделка между гражданами

5 ответов

Здравствуйте. нашел на авито человека, который выкупает обувь на китайском маркетплейсе и отправляет в россию. в объявлении указаны сроки доставки «18-24 дней». заказ был оплачен мой(чек о переводе из банка имеется) 23 ноября 2023 года. но обувь до сих пор не поступила в москву(задержка доставки более чем на 20 дней). но продавец не является юр.лицом. а следовательно закон о защите прав потребителя не защищает меня в этой ситуации? так же у него в объявлении написано: «В случае, если Вы захотите вернуть деньги за товар, а заказ уже находится в Москве или отменить заказ уже невозможно - предоплата возврату не подлежит. Товар возврату и обмену не подлежит». но заказ не находится в москве. и может ли вообще продавец запрещать мне оформлять возврат товара, если с его стороны не выполнены условия? общение в основном вели в телеграмме, так что к авито никаких претензий предъявить не могу. я бы хотела вернуть деньги, тк товар с такой задержкой в доставке мне уже просто не нужен. это возможно?

Камынин Илья Юрьевич

звоните поможем

Пилипенко Игорь Александрович

Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей может быть использован при обнаружении у данного коммерсанта статуса индивидуального предпринимателя. Тогда клиент получает право обратиться в мировой суд по месту своего жительства. Как проверить сведения о регистрации индивидуального предпринимателя? На сайте налоговой службы.

Кирдяев Андрей Николаевич

Мало ли что прописано в объявлении у него. Вы с данным объявлением согласны? Вы ставили подпись? Подавайте в суд о взыскании денег, возможно неосновательное обогащение. Заявление в полицию о мошенничестве.

Он вам ничего запрещать не может. Возврат товара оформляется в случае, если он получен.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Чушь совершенная.

Денежные средства вы вернуть можете - это ваше безусловное право. На счёт применения зопп если продавец ип, выступает от имени юр лица или является самозанятым, то применить можно.

Установить статус не проблема.

Далее уже направлять досудебную претензию, исковое в суд.

Ватолин Александр Иванович

Возможно.
Как вернуть товар надлежащего качества?

5 ответов

Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день могу подготовить вам досудебный порядок и вопрос ваш решиться

Байдак Зоя Михайловна

В вашем случае товар обмену и возврату не подлежит, т.к. был в употреблении.

Рябов Сергей Иванович

Понятие "бывший в употреблении" применимо тогда, когда имеются следы использования, снижающие качественные показатели. В Вашем случае этого нет, кроме того, закон о защите прав потребителей указывает условие о том, что товар подлежит обмену, если он не подошел Вам по размеру цвету и тд. Продавец не прав. Вы имеете право на обмен товара на тот, который Вам подходит. Обращайтесь с письменным заявлением на обмен, в случае отказа - с претензией, а если её не удовлетворят, - в суд.

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию
Как вернуть б/у холодильник продавцу?

4 ответа

Здравствуйте. Купила холодильник б/у онлайн, оказалось, что он не работает, мне его поменяли на другой, он сломался через 10 дней. Я прошу вернуть деньги, продавец отвечает, что холодильник возврату не подлежит, в их гарантии указано, что возможно только обменять его на другой. Гарантию мне привезли вместе с холодильником, я ничего не подписывала и заранее меня не предупреждали, что вернуть не работающий холодильник невозможно. Есть ли у меня шанс получить деньги назад? Куда нужно обращаться? Спасибо

Старков Алексей Гаврилович

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть холодильник в течение 14 дней с момента покупки. Однако есть два условия для возврата:

* Если в холодильнике обнаружены недостатки;

* Если покупка была совершена в интернет-магазине.

По истечении 14-дневного срока холодильник можно вернуть в магазин только в случае выявления существенного недостатка. Существенным недостатком считается дефект, который проявляется неоднократно и не может быть исправлен без значительных материальных затрат.

Если продавец отказывается принять возврат, покупатель может обратиться с жалобой в офис вышестоящей компании, сделать запись в книге жалоб или направить письменное обращение к руководителю магазина.

В случае, если спор не удаётся разрешить мирным путём, можно обратиться в службу по защите прав потребителей, прокуратуру по месту регистрации или в судебный орган.

Пишите или звоните юристу сейчас и получите помощь вовремя.

Алексеева Елена Витальевна

Продавец вводит вас в заблуждение, вы вправе отказаться от товара, так как его невозможно использовать по его прямому назначению. Также, он не имеет право навязывать вам обмен. Пишите претензию своими словами и надлежащим образом вручайте продавцу: или почтой заказным письмом, или вручите лично, но на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии с печатью. Если не вернет деньги, обращайтесь в суд.

Довган Юрий Богданович

Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат денег за бракованный товар, даже если продавец ограничивает это условиями гарантии. Поскольку вас не ознакомили с условиями возврата заранее, продавец нарушил ваши права. Вам следует обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих законных интересов и возврата уплаченной суммы.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу досудебную претензию надлежащим образом в адрес продавца с требованием о возврате денежных средств, если в течение 10 дней реакции не будет вы вправе направить в суд обоснованный иск, составленный, по фактическим обстоятельствам, по всём правилам ГК РФ, ГПК РФ, зоПП. Жалоба в Роспотребнадзор вам денег не вернёт, а вот суд как раз присудил.
Как вернуть товар продавцу?

6 ответов

Здравствуйте. Взял новый телефон в сплит на Яндекс маркете. Он оказался мало того, что б/у ещё и неисправен. Вернул телефон в пункт выдачи, через десять дней написали, что нарушена упаковка и вскрыта какая-то пломба и товар возврату не подлежит, т.е. по их мнению я должен платить за не новый и не рабочий телефон. Какие мои действия? Спасибо.

Гусаров Сергей Александрович

Добрый день! Конечно необходимо ознакомиться с официальным ответом организации, если он был. На данном этапе необходимо написать досудебную претензию со ссылкой на ЗОЗПП. В случае, если ответа не последует - писать иск в суд. Факт нарушения пломбы и упаковки должен быть официально зафиксирован в акте приема-передачи (когда вы сдавали телефон в пункт выдачи)

Ураев Владимир Вениаминович

Здравствуйте.Напишите претензию на имя продавца, где опишите данную проблему, потребуйте заменить б/у товар на новый или вернуть деньги. Если ответ будет отрицательный подавайте исковое заявление в суд.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) О защите прав потребителей.

Ватолин Александр Иванович

Претензия и иск.

Грушичев Сергей Викторович

Добрый день! Написать официальную претензию о расторжении договора и возврате денежных средств, подать в суд

Чеботарев Василий Сергеевич

Подавайте претензию о расторжении договора и возврате денег в течение 10 дней. По результатам принимайте решение об обращении в суд.

Белов Михаил Александрович

Добрый день.

Напишите подробную претензию с описанием ситуации, доказательствами и требованием вернуть деньги. Отправьте её почтой с уведомлением о вручении или через личный кабинет на Яндекс Маркете.

Если Яндекс Маркет отказывается решать проблему мирным путём, обращайтесь в суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.
Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Как вернуть или обменять товар.?

3 ответа

Доброе утро. Вчера взял ноутбук в рассрочку, после приезда домой обнаружил что товар не соответствует данными на сайте.

Мингазов Юрий Саитгареевич

А инструкции соответствует, смотрели же что покупали в магазине, интернете.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вы имеет право вернуть ноутбук в магазин. Сделайте скриншот описания на сайте или фото и покажите в магазине. Приложите чек (не обязательно, но лучше приложить, если не выбросили).

Характеристики товара должны соответствовать описанию на сайте продавца и ценнике в магазине. Если не будут принимать, то пишите претензию и оставьте в магазине с отметкой о приёме на Вашем экземпляре. Потом жалобу в Роспотребнадзор.

Ссылка магазина на то, что товар, купленный в рассрочку по такой причине не возвращается, будет незаконной.

С уважением, Дмитрий.

Мерзликин Алексей Борисович

Да можете, в соотвествии со ст.18 Закона О защите прав потребителя потребовать замены на ту модель, которая указана на сайте или расторгнуть договор купли-продажи.
Как вернуть ортопедическую подушку ?

3 ответа

Купила неделю назад ортопедическую подушку. В магазине показалась удобной, но спать на ней невозможно. Консультанту были озвучены мои проблемы с шеей и что я сплю на спине. Никаких замеров не было. При обращении к ним с просьбой заменить подушку на что-то подороже и подходящее ответили отказом, ссылаясь на зозпб. Я считаю, что консультация была проведена некорректно, врач сказал, что продать такую мягкую подушку, даже если я сказала что мне удобно, это непрофессионально и почти преступление. Сейчас я в ситуации, когда потеряла почти 6 тысяч на ненужную и вредящую моему здоровью подушку, так еще и потрачу несколько тысяч на курс уколов и неизвестно сколько на новую, тк каждое утро начинается с боли и приема обезболивающих. Неужели никак нельзя ее вернуть или обменять? Чек есть, упаковка в порядке, подушка в моей наволочке, пятен и запаха на ней нет. Поддержка магазина меня просто игнорирует. Какие мои действия? Я человек очень мягкий, не люблю такие ситуации и совсем не разбираюсь в законах, но выкинуть на ветер такую сумму тоже неприятно.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Подушка к медицинским изделиям не относится и подлежит возврату

Павлюк Александр Игоревич

Подушку вернуть можете. Можете обменять, либо забрать денежные средства, если в течении 14 дней обратитесь с претензией (требованием) к продавцу.