Как вернуть квартиру продавцу?

Снимали дом , при въезде не было акта приёма-передачи с свидетелями и фотофиксации.Хозяин оказался неадекватный человек. Постоянно приходил без предупреждения о многих проблемах в доме не было сказано, а когда ему говорили об устранении неполадок всё переводил на нас.Неоднократно повышал голос на меня ссылаясь на контузию. В итоге дал 5 дней чтобы съехать. С нашей страны были недочёты только в том что дети изрисовала стены, но это мы планировали исправить перед тем как будем съезжать. В итоге за мы с тремя детьми один из которых инвалид, экстренно искали куда съехать. Теперь он пытается повесить на нас порчу имущества которую мы не тронули и не пользовались через 5 месяцев подает досудебное заявление на 386 тысяч рублей

Чеботарев Василий Сергеевич

Необходимо разбираться по каждому из перечисленных обстоятельств. Кроме этого, необходимо обсудить претензию

Гвоздев Александр Владимирович

Добрый день.

Если при въезде не подписан акт и нет фотофиксации состояния дома с свидетелями, собственник не может доказать, что порча была именно вашей вине.

Здравствуйте, нужен совет. Купили квартиру (в ипотеку, если это важно), живём 3-ий год, и нас стабильно с переодичностью 3-5 месяцев топили соседи. С прошлыми соседями мы договаривались, всегда были на связи, если что-то случится, они вызывали сантехников на постоянной основе, чинили поломки. Но, 3 месяца назад они продали квартиру, заехал новый сосед. Как только он заехал, нас снова затопило, я разговаривала с ним, объясняла проблему, и что у них в квартире такое постоянно происходит, надо чинить, проверять, вроде договорились. И спустя 2 месяца нас снова топят, я звоню владельцу квартиры ( его отцу ), на что получаю ответ, что в их квартире нет проблем, и это всё виновата другая соседка(из другой квартиры!!) мы предоставили им видео, фото, а они отнекиваются и сказали, что готовы говорить только через суд. Я ходила к соседке сверху из другой квартиры, на которую они это всё и повесили, а её даже дома не было ( они утверждали, что это она нас топит, хотя как можно топить из другой квартиры, если её даже дома не было в это время, они ссылались на её стиральную машину). Подскажите пожалуйста, что делать в этой ситуации? Какие есть другие варианты, без суда?( это дороже выйдет, чем компенсация). Может, стоит застраховать квартиру от потопа? Разговаривать с ними бессмысленно, они яростно утверждают, что проблема не их, разговоры будут только, если будем с ними судиться ( сказали вызывайте инстанции и доказывайте, что это именно в этом они виноваты, даже не спустились проверить нашу квартиру и посмотреть откуда течь воды, а также отказались перекрывать кран у них в квартире). Вызывать человека для заключения акта сегодня было быссмысленно, т.к. мы сразу обнаружили воду и стали вытирать воду, ничего не пострадала. Но терпеть это постоянно мы не хотим. Хочу попросить совета от юриста, как правильно поступить?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если квартира в ипотеке, то подлежит страхованию. При каждом затоплении необходимо вызывать УК, составлять акт, делать оценку, предъявлять к возмещению страховой компании. Направлять виновнику пролива обоснованную досудебную претензию с требованием о возмещении ущерба. Отвергать судебное разбирательство не стоит. Сумма требований складывается из многих оснований, поэтому как и какие требования предъявлять, то в накладе не останитесь.

Чеботарев Василий Сергеевич

Страхование в хорошей, надежной страховой - правильное решение.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, полтора месяца назад купили квартиру, через недели две вылезла плесень, там где она вылезла закрашенно краской было, походу продавцы постарались . Я могу расчитывать на какой-то ущерб, как мне повести себя в этой ситуации? Семейная пара с двумя маленькими детьми, переживаю за детей, ведь жить с плесенью не есть хорошо. Заранее благодарю!

Анушина Анастасия Борисовна

Здравствуйте.

Можно попытаться обязать бывшего собственника устранить плесень, если докажете, что он скрыл этот недостаток перед продажей, что привело к ухудшению состояния квартиры и нарушило ваши права как нового собственника (Статьи 304, 234 ГК РФ), особенно если плесень вызвана действиями продавца, а не обычным износом. Однако это сложный процесс, требующий доказательств скрытия дефекта (фото/видео до сделки, экспертное заключение о причине и давности плесени), обращения к продавцу, а затем в суд, опираясь на то, что он не передал имущество в надлежащем состоянии.

Баранников Андрей Николаевич

Здравствуйте!
Да, у вас есть хорошие шансы на возмещение ущерба, так как это скрытый недостаток.
Ваши действия:
1. Зафиксируйте все: Сделайте подробные фото и видео плесени, места, где она была закрашена.
2. Пригласите эксперта: Нужна строительно-техническая экспертиза, которая подтвердит наличие плесени, ее причину и факт сокрытия дефекта продавцом.
3. Обратитесь к юристу: С собранными доказательствами юрист поможет составить претензию продавцам и, при необходимости, исковое заявление в суд.

Это даст вам крепкую позицию.

Купили квартиру-комнату, долевая собственность. Через месяц обнаружили под обоями плесень на полстены со стороны кухни и ванной. Стену делали из гипсокартона, когда огораживали отдельно ванну и туалет несколько лет назад. Внизу проходит труба. Вызвали сантехника. Он сказал плесень идёт от конденсата на трубе. Надо утеплять трубу. И стену неправильно сделали, сказал что это не для перегородки. И со стороны ванной вода попадает, швы плохо заделали.
Если мы подадим в суд на то что при продаже это было умышленно скрыто, сможем ли мы выиграть? Хотели бы компенсировать от продавца ремонт этой стены от плесени

Скрябин Александр Сергеевич

Здравствуйте. Необходимо изучить договор купли продажи данной квартиры. В целом есть положительная практика по аналогичным делам. Мои контакты 8 927 480 9478 Александр

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если докажите достаточными доказательствами недостатки, которые совершены при ремонте, но никак иначе, то вправе взыскать восстановительный ремонт. Для того нужна Строительно-техническая экспертиза.

Подскажите пожалуйста, купили квартиру на присоединенных теорииях , долго там не появлялись , приехали с 3 этажа труба канализационная потекла на наш 2 этаж , соответственно и на 1 этаж . Вызвали ЖЭК он провел ремонтные работы и заменил канализацию с 1 по 3 этаж.
На данный момент соседи с 1 этажа грозят подать заявление в полицию , так как при замене ей что-то разломали и сломали .
Подскажите если эти работы делал ЖЭК , могут написать заявление на нас ?

Усольцев Виктор Николаевич

Если работы по замене канализации выполняла управляющая компания, ответственность за причинённый ущерб соседям с 1 этажа лежит на ней.

Жидко Сергей Владимирович

Нет, заявление на вас писать бессмысленно, потому что вы не производили ремонтные работы. Работы выполнял ЖЭК, который несёт ответственность за качество и последствия своих действий. Если соседка считает, что ей что-то сломали, она должна предъявлять претензии к ЖЭКу, а не к вам. Ваша вина только в том, что вы сообщили об аварии, что является правильным действием. Если соседка напишет заявление в полицию, полиция разберётся и откажет в возбуждении дела, так как состава преступления нет. Вы можете спокойно объяснить, что ремонт делал ЖЭК, и предложить ей обратиться к ним. Не переживайте, ответственность на вас не ляжет. Если угрожают, не реагируйте. В крайнем случае, сами можете подать встречное заявление о клевете, если поймут. Но это вряд ли дойдёт.

Что делать? Пришёл заказ с валдеррис в коробке оказался не тот товар. Заказывала кошелёк подложили тетрадь по английскому языку

Дамаскин Сергей Александрович

Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара надлежащего качества (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 22 Правил N 2463): • в любое время до его передачи; • в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин; • в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара. По общему правилу вернуть продавцу товар в указанные сроки можно, если соблюдены следующие условия (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. п. 13, 24, 41, 45, 51 Правил N 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17): 1) сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В то же время отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В частности, подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету потребителя, содержащая сведения о получателе платежа, перечисленной сумме и иные сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода потребителем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате; 2) товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами. В первую очередь ознакомьтесь с информацией о порядке возврата товаров, переданной вам продавцом в момент доставки товара или размещенной на официальном сайте продавца. В составе такой информации часто содержится образец (бланк) заявления о возврате товара, а также указываются способы его представления продавцу, а также способы возврата товара. Если информация о форме и способах обращения к продавцу на его сайте отсутствует, вы можете направить обращение в любой форме и любым способом (п. 3 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 2463). Целесообразно при подаче заявления и возврате товара пользоваться способами, которые позволят вам (например, в случае судебного спора) подтвердить обращение к продавцу. Например, это может быть возврат через курьера или пункт самовывоза (выдачи) товара, пересылка отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. "б" п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234). При возврате товара продавец обязан вернуть вам уплаченные за него денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного вами товара, не позднее 10 дней со дня предъявления указанного требования (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1). Распределение расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем за товар надлежащего качества, определяется офертой (п. п. 17, 23 Правил N 2463). При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд

Красильникова Армине Владимировна

Вам необходимо было на месте написать претензию, и вернуть товар обратно.

Я Чернова Ольга Олеговна купила автомобиль в Автоцентре Дюк и К. 03.11.2020года. За 1 047 900 рублей. Обслуживался данный автомобиль в автосалоне Дюк и К проходит все технические осмотры 31.10.2020года и 15.08.2022года. 12.12.2022года я записалась на технический осмотр автомобиля по причине появившегося стука в подвеске и сбои в работе коробки автомобиля. И при чем это выяснилось на трассе, когда обороты двигателя достигают 3,5 тысяч оборотов в минуту машина начинает дергаться, особенно заметно дергание при нагрузке или движении в небольшой подъем. Приехав в компанию Дюк и К у моего мужа было время и он заказал экспертизу по оценке автомобиля. На данной экспертизе выяснилось следующее: эксперт компании Дюк и К оценил нашу машину в 1 000 000 рублей за наличный расчет и 1 050 000 рублей по трейдин. Так же эксперт объяснил нам что по показаниям прибора измеряющего толщину покрова краски наша машина была повторно окрашена водительская дверь. Толщина слоя краски составляла от 0,800 до 0,960 нано микрон, по нормальным параметрам толщина покрова краски должна быть не более 0,300-0,500 нано микрон. Я попытался поговорить с менеджером, который продавал нам машину его имя Семен. Попытался выяснить почему Автосалон продал нам машину с вторично покрашенной дверью и во время продажи нам об этом не сообщил. На что он ответил: Я и сам об этом не знал. Попытался поговорить с Константином (работник компании Дюк и К) Он объяснил мне что бывают такие моменты, когда на самом заводе деталь не проходит проверку, ее бракуют и сама линия на заводе вторично окрашивают детали кузова, что это не первый случай. Сам Автоцентр об этом так же мог и не знать. Я сослался на прибор, который измеряет толщину покрова краски, но мне ответили, что в 2020 году они еще не принимали машины от завода с таким прибором. На руки мне не выдали документ, подтверждающий оценку нашего автомобиля. Получается мне продали машину с покрашенной дверью, что заметно повлияет на ее продажу в дальнейшем и возникли проблемы с коробкой. Если бы мне сказали, что у меня покрашена вторично водительская дверь. Мы бы отказались от данной машины и подождали другую машину. Но нас даже не поставили в известность об этом факте, который вскрылся совершенно случайно самими же работниками компании Дюк и К. Прошу предоставить мне официальный ответ от завода о вторичной покраске водительской двери на заводе нашей машины. Так же прошу рассмотреть возможность замены нашего автомобиля на такой же но с непокрашенной вторично. Нового года выпуска 2023года.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Имеет место нарушение Вашего права, как потребителя. Причем, с претензией Вы можете обратиться не только к производителю, но и продавцу, ибо согласно п.1 ст. 10 Закона о защите прав потребителей, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. А также, п. 2 ст. 12 того же закона, установлено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. О том, что он не знал о некачественности продаваемого товара никак не освобождает его от замены на аналогичный автомобиль. Пишите whatsapp

Новиков Алексей Петрович

Уточнитесь пожалуйста. Вы просите юристов предоставить Вам официальный ответ от завода о вторичной покраске водительской двери на заводе нашей машины и рассмотреть возможность замены Вашего автомобиля на такой же но с непокрашенной вторично?

Добрый день!
Скажите пожалуйста, правомерно ли в договоре оферты Озон, отказ от ответственности за повреждение товара?
А так же вот этот пункт в договоре:
"Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении)"
Насколько это законно?
Неужели ГК РФ на них не распространяется?
ГК РФ Статья 998. "Ответственность комиссионера за утрату, недостачу или повреждение имущества комитента".
ГК РФ Статья 1064. "Общие основания ответственности за причинение вреда".
ГК РФ Статья 796. "Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа".

Покупатель совершил покупку и 15.06.2024 получил товар.
А 20.06.2024г появляется претензия от покупателя об повреждении товара. Соответственно товар был испорчен в этот промежуток времени, что находился у покупателя, либо были нарушения при транспортировке товара. Ибо с нашей стороны всё упаковывается идеально. Как производитель, мы следим за качеством своего товара.
Несмотря на наш отказ в удовлетворении спора с покупателем и приведенные доводы Озон одобряет возврат.
В результате мы получаем назад испорченный товар с порезами, из-за которых теперь его использование невозможно и этот товар больше не подлежит реализации. А делать компенсацию Озон отказывается, ссылаясь на договор/регламент.

Подскажите пожалуйста, что делать, благодарю заранее!

Ким Галина Владимировна

Неверное правоприменение влечет отказ в требованиях. Договор условия, пункты могут быть оспорены, признаны недействительными. Признание отдельных пунктов не влечет признание договора недействительной. В связи с чем, надо детально изучать заключённый договор, регламенты.

Чеботарев Василий Сергеевич

Между Вами и Озоном заключен договор коммерческого характера. В связи с этим необходимо ориентироваться на условия договора, доказательства и иные обстоятельства, которые подлежат обсуждению. Приведенная Вами правовая позиция непрофессиональна и нуждается в серьезной корректировке.

Как мне получить возмещение ущерба за товар купленный на маркет плейсе?Я заказал товар с маркета на мотоцикл,оплатил и забрал.Пришёл домой и установил запчасть на него.Не проехав и одного километра данный товар сломал мне двигатель.А именно из за него закусило цепь и пробило крышку мотора.Продавец на странице товара заявлял что купленный товар обеспечивает надёжную защиту двигателя от камней и других механических повреждений. Ремонт двигателя будет стоить дорого, и маркет говорит все вопросы к продавцу а не к ним.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

При установлении некачественного товара, или брака заключением эксперта, вы вправе направить досудебную претензию с требованием в взыскании денежных средств и убытков. Если требование не будет удовлетворено тогда подаётся обоснованный иск в суд.

Курбангалеева Людмила Александровна

Необходима экспертиза, а затем претензию к продавцу

Добрый день! Я являюсь продавцом на авито, и 09.04.2025г. отправила товар покупателю через авито доставку курьерской службой в пункт выдачи Яндекс маркет. Покупатель отказался от посылки и оформил возврат 13.04.2025г. обратно мне, ориентировочная дата доставки была до 25.04.2025г.До сих пор мне посылка не вернулась, трек-номер не отслеживается, статус в личном кабинете авито не меняется, поддержка ни от авито, ни от Яндекс доставки не помогает в решении проблемы. Авито поддержка только пишет, что возможна компенсация за сам товар, если товар признается утерянным, после 20.05.2025г. Возможно ли в таком случае запросить компенсацию за задержку сроков доставки, так как все это время, что мне идет возврат мне писали с предложением купить товар, то есть я упустила возможность продать этот товар нескольким покупателям.Посылка идёт из Москвы в МО. Помогите, пожалуйста, с этим вопросом, не хочется оставлять эту проблему нерешенной, ведь наверняка есть такие же продавцы, которые попадали в ситуацию, сложившуюся как у меня.

Демидченко Павел Валерьевич

Добрый день! Да, Авито и Яндекс используют позицию силы со своей стороны. Выкуп утраченного товара осуществляется по сниженной цене. Продавцы не сильно чего могут сделать - так как судебный процесс сейчас в России это очень дорогое удовольствие. На вскидку со всеми расхода это от 70 до 200 тысяч. Если вы готовы понести такие расходы, то решение, конечно в вашу пользу будет. Если нет - то другого порядка защиты ваших прав в данной ситуации нет.

Добрый день, уважаемые юристы
Подскажите, пожалуйста, приобрел некачественный строительный товар, который был поврежден при перевозке (Перевозку осуществлял сотрудник магазина). Получилось так, что один из товаров был закреплен некачественно и повредил другой товар, первый был мелкогабаритным и его удалось вернуть впоследствии.
Приемку осуществил не сам покупатель, а другое лицо, которое не провело тщательный осмотр товара. Акт приема-передачи как и официальной приемки не было, продавец уверенно заявляет, что акт приема-передачи у них составляется "устно.."
На руках только чек. Ввиду того, что товар крупногабаритный нет возможности его доставить продавцу. Побеседовав с продавцами магазина выяснилось, что водитель доставлявший товар вообще не работает в магазине и не имеет к нему отношения. Товар уже использован, но дело принципа, т.к. много жалоб по подобным поводам на магазин, хотелось бы найти хоть какую-то управу.. Порча товара лежит на Водителе, которого покрывает магазин как я понял..
Если составлять претензию/жалобу на что можно ссылаться и как обосновать свою позицию? Возможно ли хоть какое-то применение негативных санкций к магазину в таком случае?

Мягкова Людмила Андреевна

Добрый день! Важно понимать, был ли заключен между вами договор, содержащий условия возврата товара.

В любом случае согласно ст. 477 ГК РФ у вас есть право предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в разумные сроки.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
Кроме того, согласно ст. 18 ЗоЗПП помимо возврата вы вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения убытков.

Отсутствие акта в данном случае наоборот играет в вашу пользу. У продавца отсутствует возможность подтвердить документально то, что вы приняли товар без претензий.

Учитывая обстоятельства вашего дела, продавец будет и далее уклоняться от решения вопроса. Решение одно - направляйте претензию и спустя 30 дней обращайтесь в суд в рамках ЗоЗПП. В данном случае вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. Кроме того, в рамках данного иска суд обязан будет помимо возврата средств (или обмена товара), взыскания с продавца неустойки и прочего взыскать в вашу пользу штраф в размере 50% от общей взысканной судом суммы.

Колоколов Евгений Константинович

Отсутствие письменного акта приема-передачи НЕ освобождает магазин от ответственности.
Требуйте компенсации — даже если товар уже “использован”, ваша позиция всё равно остается обоснованной по закону (особенно, если по вине продавца/их перевозчика).
Передавайте претензию письменно/через e-mail с просьбой дать официальный ответ.

Я заказал на площадке Авито смартфон POCO F5 через доставку.
После получения посылки оказалось, что внутри — телефон Redmi Note 12 Turbo, хотя коробка и документы были от POCO F5.

Я проверил IMEI — он совпадает на коробке и на телефоне, но принадлежит именно Redmi Note 12 Turbo (то есть прислали не тот товар).

Я сообщил об этом продавцу в чате Авито и отправил фото задней крышки телефона, где видно IMEI и надпись “Redmi 5G”.
Продавец попросил включить устройство «для проверки», но я отказался, чтобы не активировать телефон.
После этого он сам подтвердил возврат и написал, что я смогу «перезаказать телефон», что фактически означает согласие вернуть деньги.

Я упаковал всё как было, не включал и не активировал телефон, и отправил обратно продавцу через Почту России (трек-номер сохранил).

Фото коробки я не сделал, но есть:
– фото IMEI на телефоне,
– вся переписка с продавцом в чате Авито (где он соглашается на возврат),
– чек и трек-номер отправки.

Вопросы:

1. Достаточно ли этих доказательств для возврата денег через защиту Авито, если продавец заявит, что «пришла пустая коробка»?

2. Как лучше зафиксировать оставшиеся доказательства, чтобы быть юридически защищённым?

3. Нужно ли обращаться параллельно в полицию или Роспотребнадзор, если продавец откажется возвращать средства?

Буланкина Светлана Николаевна

1. Нет.
2. Вы сейчас ничего нового уже не зафиксируете. Основная фиксация должна была происходить в пункте выдачи товара.
3. Полиция на данном этапе даст отказ в возбуждении уголовного дела (позже - в зависимости от реакции продавца и наличия других обманутых). В Роспотребнадзор - можно будет обратиться, но опять же в зависимости от формулировок при отказе.

Здравствуйте! Я покупатель на Авито. Я купил у продавца видеокарту по предоплате (Я перевел ему на карту 82 500р) и он поставил в объявлении цену в 100р для доставки (чтобы не платить комиссию Авито)
В случае, если товар потеряется по вине доставщиков Авито, возможна ли компенсация в размере реальной стоимости товара покупателю при предъявлении поддержке чека перевода денег продавцу или вернуться только 100р? Это же их вина будет, что они потеряли посылку. Или в этом случае возврат полных средств невозможен, тк деньги (82 500р) были не на сайте?

Обязан ли продавец по вине доставки переводить обратно покупателю 82 500р (если невозможна компенсация от Авито), оставшийся без своего товара и без денег?
Если продавец откажется (по понятным причинам) какие наказание будут?

Макогон Александр Сергеевич

Максим, попросите у продавца трек-номер отправления. Сохраняйте доказательства перевода денежных средств. После 31 октября можно направлять претензию продавцу.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. «Авито-Доставка» страхует посылку лишь на сумму, указанную в объявлении или в чеке сервиса. Если продавец «для экономии комиссии» вписал 100 ₽, при утере Avito вернёт только 100 ₽ и стоимость доставки; перевод 82 500 ₽ мимо площадки сервис не компенсирует.

Ответственность несёт продавец: он нарушил п. 1 ст. 461, 518 ГК РФ (не передал вещь), обязан вернуть всю полученную сумму. Не вернёт — обращайтесь:
• претензия, далее иск в суд о взыскании 82 500 ₽, процентов и расходов;
• при выявлении умысла — заявление о мошенничестве (ст. 159 УК РФ).

Здравствуйте меня зовут Ольга два дня назад я с 6 летним братом пошли в пункт выдачи валбериес, там были игры для ожидающих людей очередь , доска с ручкой магнитная ! Брату понравилась это ручка и он решил ее забрать себе увидела что у нее это вещь уже дома , я не отнесла сразу потому что пункт выдачи был далеко и к тамуже погода не очень вобще м вариант принести не было да и вообще она очень дешёвая яи забыла про нее когда я пришла спустя время опять таки по личным причинам в пункт выдачи Вайлдберриз , мне продавец заявили об уголовном деле и меет ли она на это право осуждать меня за ручку которую взял ребенок ? Помогите в этом разобраться и найти управу на не угомоную продавщицу ❗ и еще я заказала такую же в точь ручку как бы сказать возместила товар но продавец отказывается ее принимать и обязывает в возместение деньгами суммой которой не является ценой товара то есть больше чем стоит сам товар ! Продавец уверяет что что товар столько стоит ! Яже ранее посмотрела на маркет плэйсе теже товары и по цене дешевле! Что делать как мне быть вообще подскажите пожалуйста очень жду ответа !

Камынин Илья Юрьевич

Здравствуйте. Не спорьте и не оправдывайтесь. Спокойно скажите, что вопрос закрыт — ребёнку 6 лет(Уголовная ответственность наступает только с 14 лет), товар возмещён.
Если продавец угрожает или требует деньги,
запишите разговор,
обратитесь в службу поддержки Wildberries (опишите ситуацию и фамилию сотрудницы),
при необходимости — в полицию или прокуратуру с жалобой на вымогательство и угрозы.
Храните чек о покупке той самой ручки — это доказательство, что вы возместили ущерб.

Буланкина Светлана Николаевна

Это не уголовное дело, это мелкое хищение по КоАП. При этом ребенок не подлежит привлечению к ответственности. Могут потребовать возмещения (но сумму им надо будет обосновать бумагами).