Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Сбербанк заблокировал карту и вход в онлайн кабинет маме пенсионерке на основании ?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Банковское право

Мама на пенсии у меня ген доверенность на ее финансы , переоформил ее счет на онлайн с картой , снял сумму в банкомате , Сбер заблокировал карту и онлайн кабинет сказав что пенсионерам нельзя иметь эти функции -- на основании чего ? нарушений не было

Прозорова Наталья Александровна
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет

Посетите отделение Сбербанка с паспортом и доверенностью, либо лично владельцу карты: запросите письменное объяснение блокировки и перечень документов, необходимых для разблокировки. Взросление неизбежно — сопротивляться ему бесполезно; важно не отречься от собственных ценностей, а научиться жить с ними во «взрослом» мире.

Консультации и подготовка документов — платно. Связь: Telegram, WhatsApp Web, MAX. После работы оставьте отзыв в Профиле, пожалуйста. Благодарю!
Спасибо за ответ
Юристы по банковскому праву

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Аликберов Рустам Аликберович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 16 лет

Получите официальный ответ от банка и там будет написано

Помогу решить ваш вопрос с максимальной отдачей
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.

1. Ограничения для пенсионеров по обслуживанию в Сбербанке

В российском законодательстве нет прямого запрета на пользование пенсионерами онлайн-банком или банковскими картами. Пенсионеры, как и другие граждане, имеют право открывать счета, получать карты, пользоваться интернет-банком.

2. Доверенность

Генеральная доверенность позволяет вам действовать от имени вашей мамы, в том числе совершать операции с её счетами и картами, получать доступ к онлайн-кабинету при условии, что банк принял доверенность и внёс вас в качестве представителя.

3. Блокировка со стороны банка

Сбербанк иногда блокирует карты и онлайн-доступ не по признаку возраста клиента, а если операции показались подозрительными в целях предотвращения мошенничества (например, резкое появление онлайн-доступа, снятие крупных сумм, смена привычной модели пользования счетом).

4. Сообщение банка о том, что "пенсионерам нельзя иметь эти функции"

Такой запрет незаконен. Это либо ошибка сотрудника, либо некорректная трактовка внутренних инструкций банка. Банки могут устанавливать ограничения по отдельным продуктам, но не по возрасту клиента, а по уровню риска или по условиям конкретного продукта.

5. Что делать?

- Запросите у банка официальный письменный отказ с указанием оснований блокировки и ссылки на внутренние документы или нормативные акты.
- Если банк отказывается предоставить такую информацию или продолжает ссылаться на возраст, обратитесь с жалобой:
- В головной офис Сбербанка (через форму обратной связи или письменное заявление).
- В Банк России (ЦБ РФ) — через интернет-приемную.
- В Роспотребнадзор — за защитой прав потребителей.

6. Заключение

Сбербанк не имеет законных оснований запрещать пенсионерам пользоваться онлайн-банком или картой только из-за возраста. Ситуация требует разъяснения и, возможно, подачи жалобы на действия банка.

Рекомендация:
Не ограничивайтесь устными объяснениями сотрудников, требуйте всё в письменном виде. Это поможет защитить ваши права в дальнейшем.

Если потребуется помощь с оформлением жалобы — напишите, помогу составить текст.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
1 минута среднее время ответа
296 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Банк отказывается выводить деньги

    2 ответа

    Банк МКБ заблокировал карту, забрать перевыпущенную предлагают только в отделении банка, а я живу за полторы тысячи километров от ближайшего отделения Все филиалы банк закрыл И отказываются выводить мои средства…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Подайте жалобу в ЦБ РФ. Обращайтесь.
    Перейти к вопросу

  • Не выдают наличные

    2 ответа

    Банк заблокировал счет по 115 фз, подтвердить нет возможности, закрыли счет и перевели остаток денег в другой банк, другой банк перевод отклонил и заблокировал карту, пришла в банк чтоб забрать…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Надо либо в другой банк переводить, либо оспаривать в судебном порядке.
    Носиков Андрей Александрович

    Носиков Андрей Александрович

    Здравствуйте. Отказ банка выдавать остаток наличными после закрытия счета по 115-ФЗ неправомерен. Обратитесь с жалобой в интернет-приемную Центробанка, подробно описав…
    Перейти к вопросу

  • Заблокировали по 161фз

    5 ответов

    Добрый день, осуществлял операции с криптоволютой на официальных биржах, в июле месяце банк Тинькофф заблокировал карту, отказал в дистанционном обслуживании, месяц назад получил уведомление от другого банка что меня внесли…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Вы вправе направить в банки, в ЦБ обоснованные юридически грамотные возражения, пояснения относительно наложенной блокировки, приобщить необходимые доказательства, подтверждающие…
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Это оспаривается в судебном порядка.
    Перейти к вопросу

  • Списывают деньги за яндекс сплит который я не оформлял)

    2 ответа

    Меня зовут Евгений Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации Здравствуйте. Меня зовут Евгений. Я обращаюсь к вам с просьбой о консультации по ситуации с неправомерным списанием денежных средств…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Необходимо направлять претензию банку о восстановлении необоснованно списанных денежных средств на банковском счете. Если не удовлетворят, то обращаться в суд
    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Напишите претензию компании Яндекс о немедленном возврате средств.
    Перейти к вопросу

  • Банк заблокировал карту и требуется подтверждение дохода

    4 ответа

    Добрый день. Я самозанятый педагог, сейчас нахожусь на этапе реализации имущества в процедуре банкротства. Доход официально провожу только в рамках прожиточного минимума наличными (в Мой налог), однако все переводы приходят…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Екатерина, добрый день! В данной ситуации вам требуется подумать как исполнить требования банка. Возможно - вам придётся сообщить о том,…
    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Написать обьяснительную, указать, что это трудовые доходы, но надо учитывать, что это все не совсем заннно, так как Вы проходите…
    Перейти к вопросу

  • Долг перед банком и невозможность оплаты

    1 ответ

    Здравствуйте! У меня в определенный момент сложились жизненные обстоятельства, не позволяющие погашать платежи по кредитной карте. Банк заблокировал карту. Теперь требует полной оплаты. Сегодня звонила просила урегулировать вопрос в более…

    Куприянова Ирина Александровна

    Куприянова Ирина Александровна

    Добрый день! Подать на банкротство.
    Перейти к вопросу

  • 115 ФЗ

    3 ответа

    Т-БАНК заблокировал карту после предоставления пакета документов по 115 фз. Банк предложил закрыть счет и вывести деньги на карту другого банка. Будут ли проблемы с банком, на который заказан вывод…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! При прохождении проверки пакета документов банк-инициатор делает пометку в системе, которую видят другие банки. На вас поставлена какая-то…
    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! Это сложившаяся и уже старая практика всех банков. По поводу проблем. Банк должен был у вас запрашивать объяснения…
    Перейти к вопросу

  • Блокировка банком карты

    3 ответа

    Здравствуйте. Я в родительском комитете в школе у своего ребенка и от родителей поступило примерно 14 переводов с одинаковой суммой , в назначении указано фамилия имя ребенка( за кого перевод).…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Инна, добрый день! Банк заблокировал вас на основании 115 ФЗ. Этот закон наделяет банки полномочиями расследований. Запрос подтверждающих сведений, который…
    Перейти к вопросу

  • Блокировка по 115фз

    1 ответ

    Озон банк заблокировал счет по подозрению в 115фз, бфли высланы все пояснения по операциям, производился обмен р2р зарплаты супруга, предоставлены документы, затем бакн вынудил закрыть счет без объяснения причин, остаток…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Лина, добрый день! Очень много писать по вашему вопросу. Коротко скажу. p2p операции в РФ - с ними сложности. Есть…
    Перейти к вопросу

  • Заблокировали карту по 115

    2 ответа

    Я мама в декретном отпуске играла в казино 1х бет сбербанк заблокировал карту , отказывает в выведе средств смогу ли я вообще их снять? Отправила им скриншот перевода с какой…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Алёна, добрый день! Переживаете правильно. Будет так: по 115 ФЗ банки в России наделены полномочиями расследования. Сбер будет запрашивать у…
    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Будет направление информации в налоговую, как минимум.
    Перейти к вопросу

  • Блокировка карты по 115-ФЗ.

    1 ответ

    Банк заблокировал карту и счёт по 115-ФЗ и отказывает в подаче документов электронно для разблокировки, я нахожусь в командировке и не могу лично посетить офис банка, подскажите, что можно сделать…

    Колегов Алексей Николаевич

    Колегов Алексей Николаевич

    Здравствуйте. Вы имеете право направить жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и Росфинмониторинг
    Перейти к вопросу

  • Продавал криптовалюту через телеграмм получил 161фз сбербанка можно ли разблокировать?

    2 ответа

    Здравствуйте, я иностранный гражданин Молдовы, и в Молдове заработал криптовалюту. Приехал в РФ, и продавал эту криптовалюту и получал деньги на свою карту сбербанка, сбербанк заблокировал карту по 161фз, продавал…

    Демидченко Павел Валерьевич

    Демидченко Павел Валерьевич

    Добрый день! С ответом коллеги не согласен. Всё неправильно.
    Кожухов Владимир Николаевич

    Кожухов Владимир Николаевич

    Здравствуйте. Ваша ситуация сложная, но не безнадежная. Шансы есть, но потребуются активные и грамотные действия. Разберем по порядку: 1. Почему…
    Перейти к вопросу

  • Банк Озон заблокировал карту после выводы крипты через p2p на bybit.

    1 ответ

    В очередной раз мною был проведен трейд на bybit, где я получил крипту за услуги RMT(real many trade в онлайн играх) и сразу вывел эту крипту в рубли на карту…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    В вашей ситуации банк действует в рамках требований законодательства по противодействию отмыванию доходов и финансированию терроризма, поэтому он вправе запросить…
    Перейти к вопросу

  • МТС банк заблокировал карту по 115фз

    2 ответа

    МТС БАНК заблокировал карту и возможность пользоваться личным кабинетом по 115фз Пришло 2 перевода на 50000₽ Как быстро решить данную ситуацию и вернуть деньги? Что бы закрыть счет и забрать…

    Каравайцева Елена Александровна

    Каравайцева Елена Александровна

    Здравствуйте. Направьте банку письменное заявление о разблокировке счета, предоставьте объяснение о переводах, приложите обосновывающие документы. В случае невыполнение требования обращайтесь…
    Баязитова Ирина Владимировна

    Баязитова Ирина Владимировна

    Быстро никак, для начала надо в банк направить пояснения по операциям и те документы, которые они потребуют  
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги с карты

    1 ответ

    Здравствуйте,такая ситуация, у меня муж на сво,они вместе с взводом собирали деньги на машину,и решили всю сумму кинуть на мою карту,банк заблокировал карту и обвиняет нас в мошенничестве,по статье 115,мы…

    Жидко Сергей Владимирович

    Жидко Сергей Владимирович

    Здравствуйте! Ситуация типичная для 115-ФЗ: массовые поступления на карту физлица вызывают подозрения в обналичивании. Банк вправе заблокировать счёт до выяснения.…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Банковскому праву

  • Адвокат Сергеев Вадим Сергеевич — профиль на HARANT
    8.9
    1 отзыв
    Адвокат №6502

    Сергеев Вадим Сергеевич Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Ростов-на-Дону
    • Стаж более 12 лет
    • 131 судебное дело
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Адвокат Сергеев Вадим Сергеевич. Статус адвоката с 2015 года. Оказываю юридическую помощь гражданам и организациям: защищаю по уголовным делам, представляю…
    Перейти
  • Юрист Дианова Елена Георгиевна — профиль на HARANT
    6.6
    Нет отзывов
    Юрист

    Дианова Елена Георгиевна Юрист прошел модерацию

    • Екатеринбург
    • Стаж более 14 лет
    • 158 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Я практикующий юрист с опытом работы более 15 лет, включая руководство юридической фирмой. Имею высшее юридическое образование - окончила УрГЮУ…
    Перейти
  • Адвокат Фролович Роман Геннадьевич — профиль на HARANT
    8.3
    1 отзыв
    Адвокат №3761

    Фролович Роман Геннадьевич Адвокат прошел модерацию

    • Воронеж
    • Стаж более 21 года
    • 19 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Адвокат филиала Воронежской областной коллегии адвокатов "Адвокатская контора Казакова Л.С." Управляющий Бюро по защите прав предпринимателей и инвесторов ВРО "ОПОРА…
    Перейти
  • Адвокат Бессонов Олег Михайлович — профиль на HARANT
    6.9
    1 отзыв
    Адвокат №869

    Бессонов Олег Михайлович Адвокат прошел модерацию

    • Липецк
    • Стаж более 24 лет
    • 34 судебных дела
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Представляю интересы граждан в судах, государственных и правоохранительных органах, перед третьими лицами.Участвую в разрешении конфликтных ситуаций в досудебном порядке путем…
    Перейти
  • Юрист Митин Дмитрий Олегович — профиль на HARANT
    9.0
    60 отзывов
    Юрист

    Митин Дмитрий Олегович Юрист прошел модерацию

    • Липецк
    • Стаж более 8 лет
    • 95 судебных дел
    • Банковское право
    • +7 специализаций
    Быстро проконсультирую по самым животрепещущим вопросам.
    Перейти
  • Юрист Клеблеева Найля Равильевна — профиль на HARANT
    10.0
    18 отзывов
    Юрист

    Клеблеева Найля Равильевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 25 лет
    • 50 судебных дел
    • Банковское право
    • +5 специализаций
    Юрист и налоговый консультант для бизнеса. Более 25 лет юридической практики. Основные направления работы: налоговые споры и налоговые проверки, арбитражные…
    Перейти
  • Юрист Старков Алексей Гаврилович — профиль на HARANT
    8.8
    5 отзывов
    Юрист

    Старков Алексей Гаврилович Юрист прошел модерацию

    • Тамбов
    • Стаж более 20 лет
    • 27 судебных дел
    • Банковское право
    • +11 специализаций
    Профессиональный юрист в Тамбове с более чем 19-летним опытом работы предлагает широкий спектр юридических услуг.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме