-
Вопрос № 00115983
Добрый вечер! Есть такая ситуация: клиент обратился через авито с заказом о распечатке фотографий (101 шт.). Внес полную оплату, фотографии мы распечатали. Все фото хорошего качества. Печатала сама лично. Где-то даже бесплатно выполнила кадрирование, дабы не отрезались головы, руки и т.п. Спустя 3 недели клиент забрал заказ (не лично, а забирала дочь, которая сказала, что все хорошо). Вечером сегодня же клиент пишет, что все плохо, все фото плохие, мы их отфотошипили, вся семья сказала, что все плохо.. и т.д. в таком дух, никакого конструктива, одна вода и угрозы, что будут жаловаться в роспотреб, службу защиты прав и все в этом духе. На вопрос: что конкретно не так? Ответа не получили. Просит вернуть деньги. Цена вопроса около 1,5 т.р. С одной стороны, своей вины мы не признаем, потому что объективно работа выполнена качественно и такой прецедент впервые, к счастью на нашем опыте. Ситуация. Клиент защищен законом, мы обязаны вернуть деньги, если услуга оказана не качественно. НО, если услуга оказана качественно, сам клиент не вполне в себе. Как защититься нам? Потому что в этом случае мы несем убытки за израсходованный материал фактически.
Здравствуйте. По ст. 29 Закона о защите прав потребителей клиент должен письменно указать, в чём брак. Нет конкретики → услуга считается качественной, деньги не возвращаются. Предложите независимую экспертизу: подтвердится брак — вернёте + расходы; подтвердится норма — он платит сам (ч. 6 Ст. 18).
