Как вернуть смеситель ?

(3 ответа)

Юля

Вопрос № 00010898
02.03.2023 10:39

Здравствуйте, сломался смеситель в гарантийный период, магазин отказывается возвращать деньги без экспертизы правомерны ли действия? 45 дней ждать, а 45 дней мне что без крана жить?

Бачериков Андрей Витальевич Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

02.03.2023 10:40

Телефон

Нужно обращаться с письменной претензией. Это будет способствовать более внимательному отношению к Вашим претензиям.

Спасибо за ответ

Спросить

Стюф Вероника Григорьевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

02.03.2023 13:57

Телефон

Если прошло 14 дней со дня покупки, то имеет право на 45 дней.

Спасибо за ответ

Спросить

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

02.03.2023 10:44

Телефон

Да. Это их право установить причину поломки

Спасибо за ответ

Спросить

Юля

02.03.2023 10:50

Сергей Иванович, спасибо за ваш ответ! Ну как может покупатель сломать внутренность механизма в смесителе, и что мне теперь без крана жить?

Ответить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, чтобы ознакомится, нажмите на кнопку "Прочитать"

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

359 юристов отвечают

25 минут среднее время ответа

138 вопросов за сутки

Как вернуть свои деньги

5 ответов

Купили принтер, выдал ошибку, сказали гарантийный случай, но магазин отказывается возвращать деньги или обменять товар. С момента покупки прошло 3 дня

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается в магазин претензия с требованием обменять товар на онологичный или возврат денежных средств. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Пишите требование о замене товара, ремонте или о расторжении договора и о возврате денег, зависит от Ваших предпочтений. Открыто фиксируйте факт передачи на видео и требуйте отметки о приеме на копии документа. В случае отказа в приеме - в Роспотребнадзор, затем - в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Пишите претензию под роспись на вашем экземпляре. Получайте письменный отказ, потом в суд.

Халина Оксана Владимировна

Доброй ночи, необходимо подготовить претензию, указав свои требования и сроки для устранения. Затем пакет документов для суда и в суд. Пишите в чат сап окажу помощь, даже дистанционно

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями.
Магазин отказывается вернуть деньги за товар оплаченный подарочными сертификатами

2 ответа

Здравствуйте. Я купил в магазине «Спортмастер» куртку, которую оплатил подарочными сертификатами и банковской картой. Решил ее вернуть, так как она не подошла по цвету. Магазин отказывается возвращать деньги за куртку, так как она была оплачена сертификатами и картой и хочет выдать сертификаты вновь, мотивируя это тем, что я купил сертификаты в интернет магазине, а не у них и соответственно претензии предъявлять интернет магазину который продал сертификаты и требовать возврат денег от данного интернет магазина. В чеке стоимость сертификатов указана как аванс и значит, деньги они получили полностью, иначе не выдали бы мне куртку. Как можно вернуть деньги? Заявление на возврат написал 17 октября и сегодня мне прислали такой ответ, указан в прикрепленном файле. Сертификаты выпускает Спортмастер, а не интернет магазин посредник, который их продает, значит и аванс получил именно Спортмастер. Жалобу в Роспотребнадзор я написал, ответ должен быть 18 ноября. Причем сертификаты являются одноразовыми, т.к. там стирается защитный слой и пронумерованными, а в Спортмастере мне выдадут уже другие сертификаты, каким образом я могу требовать деньги с интернет магазина? Это было бы, наверно, возможно, если бы не была куплена куртка? Подскажите, как быть в данной ситуации?

Фикачев Игорь Владимирович

магазин не имеет право отказать, пишите претензия, далее по ситуации

Носиков Владимир Михайлович

Здравсвуйте. Спортмастер неправомерно перекладывает ответственность на интернет-магазин.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что в чеке сертификаты указаны как аванс, а значит, деньги за куртку получил Спортмастер. Подчеркните, что сертификаты выпускает именно Спортмастер. И сошлитесь на закон "О защите прав потребителей". Если Роспотребнадзор не поможет, обращайтесь в суд. Попробуйте также вернуть сертификаты интернет-магазину или попросить их заменить.

Для юридической консультации обраащйтесь по номеру в профиле.
Как продлить гарантию на Товар, если он ломается в гарантийный период?

5 ответов

Здравствуйте!
У меня такой вопрос. При составлении договора поставки Товара, в пункте "Гарантия и ответственность" указан гарантийный срок - 12 месяцев с даты подписания Акта приема-сдачи выполненных работ. В паспорте поставленного оборудования указан гарантийный срок от производителя 24 месяца. С момента ввода Товара в эксплуатацию (6 месяцев) оборудование несколько раз давало отказы. Есть ли какая-либо правовая документация, на основании которой имеется возможность продления гарантийного периода?
Спасибо.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Гарантийный срок устанавливается в договоре. Вы вправе подписать дополнительное соглашение о продлении срока.

Надыкта Лилия Олеговна

Гарантийный срок может продлеваться в тот период когда товар был возвращен производителю для устранения поломки, в этом случае срок продлевается на количество дней находящийся товара в ремонте. Если у вас шесть раз ломался товар, почему бы вам его не вернуть назад и не потребовать денежную компенсацию уплаченную за товар? Или ждёте когда ещё шесть раз даст отказы?

Рябов Сергей Иванович

Гарантия на технически сложное изделие зависит от его конечного ресурса. Если были сбои оборудования, не связанные с ремонтов частей и агрегатов, то гарантийный срок не восстанавливается, если производились замены частей и агрегатов, но на замененные изделия назначается новый гарантийный срок, который не может быть меньше срока общей гарантии, те 12 месяцев, тк гарантия любого элемента, входящего в систему не может быть ниже гарантии всего устройства.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Причину отказов в сбое не выясняли если уже неоднократно были отказы в работе оборудования? В договоре поставки товара наверняка указан порядок извещения поставщика при отказе работы оборудования, а также право на проведение экспертизы товара, можете этим воспользоваться. Возможно, что будет установлен заводской брак. Соответственно, можно взыскать все убытки, неустойки, пени в зависимости от поведения поставщика, условий заключённого контракта

Байдак Зоя Михайловна

У вас получилось много сопутствующих пояснений по вопросу. Поэтому правильно будет обратиться за платной консультацией.
Введение в заблуждение при покупке телефона

5 ответов

И так, был я значит проездом в воронеже и купил в магазине "Офис Джобса" iphone 12. Продавец заверил меня что все родное, новое, ничего не вскрывалось (в плане самого телефона, а не упаковки). Показал состояние акб 100% и сказал что телефон в отличном состоянии. Согласился на цену в 38000. По приезду в свой город решил проверить все же, действительно но ли телефон не вскрывался. Оказалось что меня не просто ввели в заблуждение, мне открыто нап*****ли. Проверив дома через пк телефон я обнаружил что акб вместо 100% заявленных и которые отображаются в телефоне на самом деле лишь 80% и пора бы его уже менять по хорошему. Ладно еще акб соврали, но по итогу раз отображается 100%, значит телефон вскрывали и на акб стоит обманка датчика. Магазин отказывается возвращать деньги или менять товар на исправный (как изначально и должно было быть и как меня заверяли) по причине того что в гарантийном чеке есть строка и том что состояние акб не гарантийный случай. Это в принципе логично, но я хочу вернуть деньги за обман со стороны магазина. Что мне делать?

Чеботарев Василий Сергеевич

Предъявить обоснованную претензию. В случае отказа в удовлетворении либо оставления без ответа предъявлять иск в суд

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию с требованием о возврате денежных средств. Срок рассмотрения претензии 10 дней, если деньги не вернут, тогда следует обратиться с иском в суд.

Клименко Александр Владимирович

Алгоритм действий стандартный для защиты права потребителя: досудебная претензия после которой обращение с исковым заявлением в суд с привлечением в качестве третьего лица территориального органа Роспотребнадзора.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей исковые заявления по данной категории дел предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Рябов Сергей Иванович

При подаче претензии лучше заранее предоставить доказательства того, что изделие было в эксплуатации заключением сервис центра или иного экспертного учреждения.

Курбангалеева Людмила

Сначала пишите заявление о возврате товара, вы имеете право его вернуть в течении 15 дней, затем претензию и заключение эксперта о том что телефон не соответствует тех. параметрам, ну а затем иск в суд по защите прав потребителей