Как вернуть деньги за услугу?

Здравствуйте. В ювелирном салоне было приобретено кольцо. Через 2 недели после поступки стал шататься камень. В магазине сказали, что в течение 10 дней позвонят и скажут что с кольцом. Но еще взяли согласие на ремонт изделия. Возврат/обмен изделия предложен не был.
Возможен ли возврат изделия после ремонта, который был выполнен продавцом? Кольцо на руки еще получено не было. (Характер ремонта - Просто закрепили Лапку, которая держит крупный камень)

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так как данное изделие имеет заводской брак.

Имеется положительная практика, если будет необходимость обращайтесь, на возмездной основе помогу разрешить данный спор.

Медведева Анастасия Андреевна

Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.

Купили классические бручальные кольца из драг.металла. Дома обнаружили на одном из колец деффект в виде пятна еле приметного. Другое кольцо внешне не понравилось в сочетании с другим и на размер хотелось бы больше (мерили с улицы). Все бирки, чеки, бумажки сохранены: в целом как взяли, так всё осталось и сохранилось. При данных условиях возможен ли возврат товара без обмена, 2 недели после покупки не прошли.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Нет, не получится вернуть.

Собанин Виктор Викторович

Согласен с позицией коллег

Здравствуйте.
Купил фотоаппарат в магазине при включении фотоаппарата дома обнаружил неисправность, фотоаппарат не конектится с объективом выдает ошибку, прихожу на след день в магазин, сказали что неисправность в объективе предложили поменять объектив на новый, я отказался и потребовал возврата денежных средств за фотоаппарат тоже, так как объектив с фотоаппаратом идет в комплекте с завода, и от куда мне знать может проблема в фотоаппарате тоже.
Вопрос, обвязан ли продавец вернуть денежные средства за фотоаппарат? Или же он обязан только поменять деталь (объектив) от фотоаппарата на новый) ?

Гордеева Ирина Николаевна

Вам необходимо подать письменную претензию о расторжении договора купли-продажи Продавцу, в связи продажей Вам товара ненадлежащего качества. Ответ на претензию обязаны предоставить в течение 10 дней. Обязательно на Вашем экземляре должны поставить отметку о приеме, дату, подпись, расшифровку и печать организации. В засимости как обоснует Продавец и принимать решение о дальнейших действиях.

Рябов Сергей Иванович

Какой фотоаппарат? Объектив сменный или несъемный? Если объектив сменный, то он заменяется без проблем и говорить о том, что это заводская комплектация, бессмысленно. Если объектив несъемный, то он часть технически сложного изделия, подлежащего ремонту или замене. В этом случае продавец прав, без ремонта не обойтись

Купил смартфон. Спустя пару дней обнаружил что плохо работает через wi-fi, есть небольшая задержка вначале приема/передачи данных; в браузере при обновлении страницы, так же это хорошо заметно в телеграм картинки грузятся с задержкой. Задержка бывает до 4-5 секунд. При подключении к мобильным данным проблем нет все грузится моментально. С другими смартфонами таких проблем с wi-fi нет.
Прочитал про технически сложные товары, но так и не понял.
1. Возможен ли возврат/обмен смартфона по этой причине в течении 14 дней?
2. Достаточно ли будет такого описания в заявлении продавцу?

Дьяков Дмитрий Геннадьевич

Здравствуйте! Да, в течение 14 дней вы имеете право на возврат или обмен смартфона, если качество не соответствует договору. Описание проблемы в вашем заявлении будет достаточно, чтобы обосновать возврат. Однако лучше приложить дополнительные доказательства, например, скриншоты проблем с соединением. Если у вас остались вопросы - напишите мне в ватсап или звоните по номеру в профиле.

Здравствуйте! Купили платье в авито доставке. При получении примерка запрещена. Также, если продавец не указывал в объявлении "возврат в течение 14 дней" или возврат в течение 3 дней", то возврат возможен лишь по согласию продавца. На пункте выдачи также небыло книги жалоб и предложений. Не нарушает ли это закон о защите прав потребителей?

Чеботарев Василий Сергеевич

Признаки нарушения закона имеются

Моргачев Алексей Николаевич

Вы можете вернуть товар в течении 7 дней.

Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен ли возврат денег, не на ту карту с которой заказ был оплачен, а на другие реквизиты, а именно счет супруга, на что мне ответили, да конечно, внесли нужные реквизиты. Тк тот, счет с которого был заказ оплачен для меня недоступен, тк я нахожусь в процедуре банкротства. Далее я трижды и у трех разных сотрудников уточнила правильные ли реквизиты были указаны, и все уверяли, что вернут на карту мужа! В итоге, они отправили на тот счет, с которой я оплачивала заказ, а оттуда списаны эти деньги в счет просроче по кредиту! Все скриншоты переписок есть. По факту меня в заблуждение и теперь я осталась и без товара и без денег! Для меня эти 18 тыс большая сумма и я намерена разобраться, получить деньги и наказать Яндекс !!! Это же нарушение прав потребителя, они обязаны вернуть деньги на указанные реквизиты! Техподдержка отвечает шаблонами и не хочет разбираться и исправлять свои ошибки.
Скажите, пожалуйста, как лучше мне поступить? Есть ли шансы выиграть суд и моральную компенсацию получить?

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.

Грибанова Арина Сергеевна

Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено соглашением сторон. По умолчанию возврат осуществляется тем же способом и на тот же счет/карту, откуда была оплата. Однако если между вами и продавцом достигнута договоренность о возврате на другой счет (вы подтверждали детали в переписке, сотрудники прогарантировали), то по закону и практике судов Яндекс обязан был выполнить именно эту договоренность.

Ваши скриншоты переписок, подтверждения договорённостей и реквизитов, переписка с поддержкой — это важные доказательства для суда и Роспотребнадзора.
Судя по описанию, Яндекс не выполнил взятые на себя обязательства по измененному порядку возврата, а после этого возврат денег произошёл в автоматическом режиме на старый счет (в вашем случае недоступный — из-за банкротства они списаны кредитором). Формально продавец считает, что выполнил закон, но игнорирует ваши договоренности и переписку.

Нарушенные права:
• Право на достоверную информацию и на получение товара / денег в связи с возвратом.
• Право не быть введенной в заблуждение.
• Нарушение договоренности о способе возврата денежных средств.

Вы можете:
а) Направьте Яндексу (лучше — заказным письмом с описью или через форму на сайте с отметкой о доставке) требование о добровольном возврате суммы на правильные реквизиты, приложите скриншоты переписки.
б) Пожалуйтесь в Роспотребнадзор (через сайт или лично — с приложением доказательств).
в) В случае отказа — подавайте иск в суд.

Вы можете требовать:
– основную сумму (18 тыс руб.),
– неустойку (1% от суммы за каждый день просрочки возврата, ст. 23 ЗОЗПП),
– компенсацию морального вреда,
– штраф для продавца 50% от присужденной суммы (ст. 13 ЗОЗПП).

Суд обычно встает на сторону потребителя, если есть доказательства, что продавец вводил в заблуждение и нарушил условия возврата. Вы уже потеряли деньги по независящим от вас причинам (банкротство), и этот факт более усугубляет бездействие продавца.
Ваши доказательства (переписки, неоднократные подтверждения, что деньги должны были вернуть на реквизиты мужа, и проигнорированные обещания) делают ваши шансы положительными. Практика показывает, что при наличии доказательств суд взыскивает не только саму сумму, но и моральный вред (обычно от 2 до 10 тысяч рублей, иногда больше) и штраф с продавца.

Важно:
– Не тратьте время на переписку с техподдержкой — переходите к претензии и жалобам.
– Разумно сразу обращаться в суд, если Яндекс не реагирует.
– Для суда и Роспотребнадзора приложите ВСЕ скриншоты, чеки, переписки, подтверждения актуальности реквизитов и поясните, почему прежний счет для вас недоступен.

Здравствуйте. Возможен ли возврат денежных средств, если отсутствует возможность установки RuStore на iPhone/iPad после истечения 15 дней со дня покупки? И возможно ли указывать это как существенный недостаток (к примеру мне нужно устанавливать отечественные приложения не через т. н. «костыли», а некоторые вообще невозможно)?

Усольцев Виктор Николаевич

Да, с 1 сентября 2025 года покупатели iPhone и iPad имеют право вернуть устройство как «некачественный товар», если на нём невозможна установка RuStore и других обязательных отечественных сервисов.

Добрый день!
Забронировали отель, гарантированная бронь, с невозвратным тарифом, забронировали Новый год, оплату произвели 20.10.2025, нам никто не перезвонил, мы сами связались с отелем, и оказывается немного не те условия на что рассчитывали, решили отменить 22.10.2025, возможен ли возврат всех средств?

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте ваше право вернуть денежные средства, но для этого необходимо ознакомиться с договором. Если нужна более подробная информация пишите в вацап

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Нет, возврат средств невозможен, так как бронь была невозвратной, а отказ оформлен после оплаты (22.10.2025 — позже даты оплаты 20.10.2025).

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат или обмен дивана, купленного в июне 2024 года в компании диван.ру. В процессе эксплуатации диван получил расхождение в середине, по стыку между сиденьями. Из за этого сидеть не удобно, проваливается, плюс образовалась щель более 1,5 см между стыком. Сидеть не удобно. Думала уже продавать или выбрасывать, но нашла товарный чек на диван а он стоит 74 тысячи и жалко стало выбрасывать. Хочется оставить, но сидеть крайне не удобно. Можно ли законно вернуть или обменять товар?

Арахова Диана Алексеевна

Рекомендуется составить письменную претензию, приложив копию чека и фотографии дефекта. Ваши требования будут рассматриваться в рамках закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте ,Телевизор сломался(отказал экран) спустя 2 месяца после покупки ,перенаправили в сервисный центр TCL и ответили что перезвонят мне в течении 3-5 дней (прошло 7 дней звонков нет только завтраки).Подмен не предоставили.
Возможен ли возврат средств - обмен на такой же или только ремонт в сервисном центре?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте.

Да, вы можете требовать возврата денег. По закону «О защите прав потребителей», если товар сломался в течение гарантийного срока, у вас есть право на его бесплатный ремонт, замену на аналогичный или возврат полной стоимости.

Поскольку сервисный центр не предоставил подменный аппарат и затягивает сроки, это дополнительное нарушение. Напишите официальную претензию магазину с требованием вернуть деньги, приложив копию чека и акт из сервиса. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Здравствуйте. На днях заметила, что сайт ivi списывает с меня деньги за подписку уже несколько месяцев. Я пользовалась сайтом в 2020 году в течение месяца, после чего отключила подписку, но деньги с меня все равно списали. Тогда удалось вернуть их через тех. поддержку. Новая подписка была оформлена в прошлом году, хотя я не пользовалась их сайтом. Как ответили в тех. поддержке, подписка оформлена по какой-то акции от денег mail.ru, хотя этим сервисом я не пользуюсь много лет и даже не знала, что у них есть такой раздел. Подписка вообще рассчитана на 5 человек, это еще раз подтверждает, что я бы не оформила ее сама. Я уверена, что можно проверить, с чьего ip адреса была оформлена подписка и что прекрасно видно, что с этого аккаунта подписку не использовали и даже не было заходов на сайт. Можно ли что-то сделать в этой ситуации?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, найдите в интернете собственника ivi и направьте по юр.адресу претензию о возврате денежных средств, затем в суд. У вас требования будут по закону о защите прав потребителя, через суд возможно взыскать не только сумму незаконно списанных денежных средств, но и неустойку, моральный вред и 50% штрафа. Но досудебная претензия обязательна.

Рябов Сергей Иванович

Обращайтесь с жалобой в роспотпебнадзор

Здравствуйте, я потерял доступ к аккаунту киносервиса "Start" на котором была активная подписка, после того как заметил, что списание средств происходит, а именно на второй месяц списания, я обратился в тех поддержку. От тех поддержке я ждал ответа в течении 40 дней - ответа не последовало, я стал писать во все возможные каналы связи с ними, так как, списание ежемесячной подписки снова произошло.
И вот я дождался ответа, где мне подсказали на какой мэйл был зарегистрирован аккаунт, и я отменил автопродление подписки.
На вопрос про возврат средств мне ответили что-то типо "по условиям киносервиса мы вам ничего не должны".
Суть вопроса такова - должны ли они мне деньги за подписку как минимум за тот период, а именно те самые "40 дней" моего ожидания и их игнорирования? Если бы их поддержка ответила хотя бы через неделю, то я отменил бы подписку раньше и списание средств в третий раз не произошло.
Помогите мне...

Каравайцева Елена Александровна

Безусловно, деньги вам вернуть обязаны с момента уведомления отказа от подписки. Подайте компании письменную аргументированную претензию с целью внесудебного разрешения проблемы. В случае отказа в возврате средств взыскивайте деньги в судебном порядке.

Я заказывала Расклад матрицы судьбы за 25 рублей, всё прошло хорошо. Но после у меня списали 800 рублей, видите ли была подключена подписка. На карте сейчас нет средств, как вернуть деньги? 10 дней ещё не прошло

Ходус Николай Геннадьевич

Добрый день! Попросите написать Вам расписку с конкретными датами возврата денежных средств. Если не получится, то направляйте должнику претензию, собирайте чеки, банковские выписки о переводе и подавайте заявление в суд.

Как то раз в 2022 году, я заказал себе карту Тинькофф, пока ждал карту, подумал подзаработать и воспользоваться акцией «Приведи друга» надо было сделать так чтобы друг заказал карту, забрал ее и потратил 300р и более одной покупкой и после этого можно было получить 1000-1500р на свою карту Тинькофф в течении месяца. И вот я привёл друга, он выполнил все условия, но бонус мне не начислялся, скорее всего из-за того что я поменял карту и ту заказанную, на которую должен был придти бонус, заблокировал, обращался в поддержку, каждый раз не давали ответа нормального, но потом все таки ответили и сказали что, друг все таки выполнил все условия, но срок начисления акции истёк, я пытался как то решить, но ничего не получалось, вот сегодня решил снова оставить обращение и решить вопрос, сделать так чтобы мне начислили бонус все таки, но тоже ничего не получилось, под предлогом того что и вправду бонус не начислялся из-за того что, ту самую первую заказанную карту, я просто даже не забрал, а просто заблокировал и заказал другую, и что на тот момент когда я пригласил друга, действовал другой бонус, не деньги, а подписка тинькофф про на 3 месяца, хотя я четко помню что в тот момент именно должны были дать деньги бонусом, а не какую то подписку, я бы из-за какой то подписки, не стал бы звать друга, да и в начале моего рассказа сюда, я писал что захотел подзаработать на этой акции. Внизу будут прикреплены нужные фото для рассказала. Так, ну и что можно сделать в такой ситуации? Как забрать деньги за эту акцию?

Палубнев Сергей Михайлович

Здравствуйте, сделайте запрос в организацию об опубликованных условиях данной акции. Изучите эти документы и установите были ли выполнены Вами условия в сроки действия этой акции. В случае выполнения условий в срок, напишите обращение с аргументированной своей позицией.

Никитин Сергей Микоянович

Добрый день. Поскольку Вы сами совершили все действия, при которых не могли Вам начислить бонусы, Вы уже ничего не добьетесь. Обратиться в суд конечно можете, но потеряете больше и денег и нервов

Здравствуйте. Пытаюсь вернуть деньги за подписку, которая была на автопродлении.

Тех поддержке доказал, что я могу отказаться от подписки следуя статье 32 защита прав потребителя. И 758 статья, односторонний отказ. Но мне говорят, что нигде не сказано, что они обязаны вернуть деньги.

"Вы имеете право отказаться, но речь о возврате не поднимается. Ваша подписка также все еще активна. Вы можете отменить ее продление и не пользоваться ей"

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, 32 ст. как раз и говорит, что вы имеете право отказаться от услуги, при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителя! Вас явно вводят в заблуждение. Подайте официальную претензию и требуйте средства за неоказанные услуги (ст. 29 ЗПП). А фактически понесенные расходы пусть подтвердят хоть чем-то, а не на словах.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вообще-то это сказано в законе. Не указание в оферте не означает, что данные нормы на них не действуют. Вы вправе направить им, надлежащим образом, уведомление об одностороннем расторжении договора, оказал от услуг. Далее досудебная претензия, иск в суд.