Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Сломался телевизор?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Здравствуйте ,Телевизор сломался(отказал экран) спустя 2 месяца после покупки ,перенаправили в сервисный центр TCL и ответили что перезвонят мне в течении 3-5 дней (прошло 7 дней звонков нет только завтраки).Подмен не предоставили.
Возможен ли возврат средств - обмен на такой же или только ремонт в сервисном центре?

Гость
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Здравствуйте! Ситуация неприятная. По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть деньги или обменять ТВ, если поломка существенна или ремонт затянется (ст. 20). За отказ в подмене положена неустойка 1% от цены ТВ в день (ст. 23).

Это общая картина, для деталей важно:
1. Есть ли акт приемки с датой?
2. Требовали ли вы подмену письменно?

Детальный разбор ваших документов провожу платно. Пишите в мессенджеры из профиля, там я на связи. Ваши ответы помогут мне быть точнее.

Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте.

Да, вы можете требовать возврата денег. По закону «О защите прав потребителей», если товар сломался в течение гарантийного срока, у вас есть право на его бесплатный ремонт, замену на аналогичный или возврат полной стоимости.

Поскольку сервисный центр не предоставил подменный аппарат и затягивает сроки, это дополнительное нарушение. Напишите официальную претензию магазину с требованием вернуть деньги, приложив копию чека и акт из сервиса. Если откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Ал

Сервисный центр не забрал тв и акта нет, возможно сдать телевизор без акта?

На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
Здравствуйте! Отвечаю на ваш вопрос с учетом законодательства РФ (Закон «О защите прав потребителей»):

1. Ваши права при обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока (в вашем случае – 2 месяца с покупки):

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:

- Безвозмездного устранения недостатка товара (ремонт);
- Замены товара на новый такой же марки (модели, артикула);
- Замены на аналогичный товар другой марки с пересчетом цены;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Возврата денег за товар (расторжение договора купли-продажи).

2. Что делать в вашем случае:

- Вы вправе не только требовать ремонта, но и обмена или возврата денег. Если недостаток является существенным (например, полная неработоспособность экрана) или если ремонт невозможен в разумный срок, вы можете требовать возврата денег или обмена товара.
- Сроки ремонта: По закону ремонт не должен длиться более 45 дней (ст. 20 закона).
- Предоставление подмены: На время ремонта товара длительного пользования (телевизор относится к таким товарам) продавец обязан безвозмездно предоставить вам в течение 3 дней аналогичный товар во временное пользование (ст. 20 закона). Если подмену не предоставили — это нарушение.
- Срок рассмотрения претензии: Ваше требование по возврату/замене должны рассмотреть в течение 10 дней.

3. Как действовать:

1. Письменно обратитесь к продавцу с требованием (выберите: возврат денег, обмен или ремонт) и ссылками на ст. 18 и ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей». Лучше всего отправить претензию заказным письмом с описью вложения или вручить лично под роспись.
2. Укажите, что подменный товар не предоставлен, что является нарушением ст. 20 ЗоЗПП.
3. Потребуйте рассмотреть требование в 10-дневный срок (если требуете обмен/возврат).
4. Если продавец отказывает или не отвечает — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Кроме того, при задержке возврата денег вам полагается неустойка (1% от суммы за каждый день просрочки).

Пример формулировки требования:

> «В связи с обнаружением существенного недостатка (отказал экран) в телевизоре марки …, купленном …, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченную сумму. Также требую предоставить мне на время ремонта подменный телевизор в течение 3 дней (ст. 20 ЗоЗПП). В случае игнорирования требований буду вынужден обратиться в органы защиты прав потребителей и суд.»

Резюме:
Вы имеете право требовать не только ремонт, но и возврат денег или обмен телевизора. Подменный товар обязаны предоставить. Нарушение этих прав — основание для обращения в Роспотребнадзор и суд.

Если нужна помощь с составлением претензии — дайте знать, помогу подготовить текст.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
550 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
302 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Возврат ювелирного изделия

    3 ответа

    Здравствуйте. В ювелирном салоне было приобретено кольцо. Через 2 недели после поступки стал шататься камень. В магазине сказали, что в течение 10 дней позвонят и скажут что с кольцом. Но…

    Ивченко Оксана Борисовна

    Ивченко Оксана Борисовна

    Здравствуйте Просите заключение специалиста, где должно быть указано что лапки не удерживают вставку. После этого просите расторгнуть договор купли-продажи, так…
    Медведева Анастасия Андреевна

    Медведева Анастасия Андреевна

    Если ремонт будет сделан качественно, недостаток устранен, то забрать деньги и сдать изделие уже не получится.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу? Золотые украшения.

    5 ответов

    Купили классические бручальные кольца из драг.металла. Дома обнаружили на одном из колец деффект в виде пятна еле приметного. Другое кольцо внешне не понравилось в сочетании с другим и на размер…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нет, не получится вернуть.
    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Согласен с позицией коллег
    Перейти к вопросу

  • Возможен ли возврат денежных средств за товар

    4 ответа

    Здравствуйте. Купил фотоаппарат в магазине при включении фотоаппарата дома обнаружил неисправность, фотоаппарат не конектится с объективом выдает ошибку, прихожу на след день в магазин, сказали что неисправность в объективе предложили…

    Гордеева Ирина Николаевна

    Гордеева Ирина Николаевна

    Вам необходимо подать письменную претензию о расторжении договора купли-продажи Продавцу, в связи продажей Вам товара ненадлежащего качества. Ответ на претензию…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Какой фотоаппарат? Объектив сменный или несъемный? Если объектив сменный, то он заменяется без проблем и говорить о том, что это…
    Перейти к вопросу

  • Обмен/возврат товара

    6 ответов

    Купил смартфон. Спустя пару дней обнаружил что плохо работает через wi-fi, есть небольшая задержка вначале приема/передачи данных; в браузере при обновлении страницы, так же это хорошо заметно в телеграм картинки…

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Дьяков Дмитрий Геннадьевич

    Здравствуйте! Да, в течение 14 дней вы имеете право на возврат или обмен смартфона, если качество не соответствует договору. Описание…
    Перейти к вопросу

  • Возможен ли возврат товара продавцу и кто прав в данной ситуации?

    3 ответа

    Здравствуйте! Купили платье в авито доставке. При получении примерка запрещена. Также, если продавец не указывал в объявлении \"возврат в течение 14 дней\" или возврат в течение 3 дней\", то возврат…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Признаки нарушения закона имеются
    Моргачев Алексей Николаевич

    Моргачев Алексей Николаевич

    Вы можете вернуть товар в течении 7 дней.
    Перейти к вопросу

  • Яндекс маркет претензия о возврате

    3 ответа

    Здравствуйте! Прошу помочь в моей ситуации. По гарантии спустя год после покупки оформила возврат заказа в Яндекс маркете на товар с браком, при оформлении заявки я уточнила у сотрудника возможен…

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Чеботарев Василий Сергеевич

    Вы являетесь получателем денежных средств, поскольку средства зачислены на открытый счет.
    Грибанова Арина Сергеевна

    Грибанова Арина Сергеевна

    Ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП) требует вернуть уплаченные за товар деньги тем способом, которым была произведена оплата,…
    Перейти к вопросу

  • Возврат iPhone после 15 дней со дня покупки

    1 ответ

    Здравствуйте. Возможен ли возврат денежных средств, если отсутствует возможность установки RuStore на iPhone/iPad после истечения 15 дней со дня покупки? И возможно ли указывать это как существенный недостаток (к примеру…

    Умнова Елена Сергеевна

    Умнова Елена Сергеевна

    Да, с 1 сентября 2025 года покупатели iPhone и iPad имеют право вернуть устройство как «некачественный товар», если на нём…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за услугу

    1 ответ

    Здравствуйте, 15 сентября я оформила подписку на месяц в приложении «интроверт», однако не использовала ее ни разу. 15 октября у меня со счета списалось 1990 рублей, как позже выяснилось -…

    Собанин Виктор Викторович

    Собанин Виктор Викторович

    Направьте исполнителю письменное требование о возврате средств. Если требование о возврате средств и претензия остались без ответа, вы можете обратиться…
    Перейти к вопросу

  • Невозвратная бронь

    2 ответа

    Добрый день! Забронировали отель, гарантированная бронь, с невозвратным тарифом, забронировали Новый год, оплату произвели 20.10.2025, нам никто не перезвонил, мы сами связались с отелем, и оказывается немного не те условия…

    Стюф Вероника Григорьевна

    Стюф Вероника Григорьевна

    Здравствуйте ваше право вернуть денежные средства, но для этого необходимо ознакомиться с договором. Если нужна более подробная информация пишите в…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Нет, возврат средств невозможен, так как бронь была невозвратной, а отказ оформлен после оплаты (22.10.2025 — позже даты оплаты…
    Перейти к вопросу

  • Возврат обмен дивана не надлежащего качества

    1 ответ

    Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат или обмен дивана, купленного в июне 2024 года в компании диван.ру. В процессе эксплуатации диван получил расхождение в середине, по стыку между сиденьями.…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Рекомендуется составить письменную претензию, приложив копию чека и фотографии дефекта. Ваши требования будут рассматриваться в рамках закона о защите прав…
    Перейти к вопросу

  • Возврат платья по браку

    3 ответа

    Добрый день! Купили вечернее платье в свадебном салоне. Не устроила его длинна, решили укоротить его в ателье. После этого супруга пошла на мероприятие. Во время мероприятия блёстки на платье начали…

    Разумовская София Дмитриевна

    Разумовская София Дмитриевна

    Да, вернуть платье можно, так как осыпание блёсток — это недостаток товара (ненадлежащее качество). Укорачивание платья не лишает вас этого…
    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Укорочение платья не лишает Вас права на претензию к продавцу, поскольку дефект - осыпание блёсток - является производственным браком, не…
    Перейти к вопросу

  • Отказывают в гарантийном ремонте.

    1 ответ

    Здравствуйте! В авторизованном сервисном центре отказывают в гарантийном ремонте телефона, ссылаясь на то, что гарантия 1 год и она истекла. Телефону 1 год 4 месяца. Что делать в таком случае?…

    Перцев Сергей Викторович

    Перцев Сергей Викторович

    потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Перейти к вопросу

  • Возврат товара в магазин

    2 ответа

    Здравствуйте, подскажите, произошла следующая ситуация: Покупал монитор в DNS, спустя какое-то время его экран стал наполовину черный (товар на гарантии) позвонили управляющему магазину, сказали, что вариант только такой: Ремонт в…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной…
    Шмидт Светлана Александровна

    Шмидт Светлана Александровна

    У вас это сложный технический товар. Поэтому Вам предложили ремонт, все верно они сделали.
    Перейти к вопросу

  • Возврат технически сложных товаров надлежащего качества?

    3 ответа

    02.03.2023 купили циркуляционный электрический насос. 09.03.2023 обратились в магазин за возвратом. Должен ли магазин вернуть денежные средства покупателю или электроинструмент является технически сложным товаром и обмену и возврату не подлежит.…

    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    технически сложное изделие которым является то, которое хотят возвратить, либо подлежит замене, если оно не подошло по каким либо параметрам,…
    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Прохновская Татьяна Елгуджаевна

    Добрый вечер! По действующему гражданскому законодательству технически сложный товар в надлежащем качестве нельзя вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Возврат…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу

    2 ответа

    Купил стиральную машинку в магазине ДНС мне ее привезли на следующий день она по бокам была замята я подумал форма такая!!!а замята не человек ее погнул а видно что на…

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Сагитов Дмитрий Александрович

    Добрый день! Пишите претензию и требуйте возврата денег или замены на другую машинку. Тут правило 14-ти дне не работает. У…
    Рябов Сергей Иванович

    Рябов Сергей Иванович

    Что значит \"единичный экземпляр\"? Она что, по Вашему проекту была изготовлена?
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Юрист Бирюков Кирилл Андреевич — профиль на HARANT
    7.0
    7 отзывов
    Юрист

    Бирюков Кирилл Андреевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Барнаул
    • Стаж более 3 лет
    • 17 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +10 специализаций
    Практикующий юрист с опытом и большим желанием качественно помочь Вам с Вашим вопросом, проблемой и иными жизненными ситуациями.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме