Как вернуть не работающий телефон купленный в рассрочку на ВБ?

В вашей ситуации важно действовать в рамках законодательства о защите прав потребителей. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Соберите доказательства: Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы, подтверждающие покупку: чек, договор рассрочки, переписка с продавцом и службой поддержки.

2. Направьте претензию продавцу: Напишите официальное письменное заявление (претензию) на имя продавца, в котором изложите суть проблемы и свои требования (возврат денег или замена товара). Претензия должна быть составлена в двух экземплярах: один передается продавцу, другой остается у вас с отметкой о принятии.

3. Потребуйте проведение экспертизы: Если продавец настаивает на проверке телефона, вы можете согласиться на проведение независимой экспертизы, чтобы подтвердить наличие дефекта. Если экспертиза покажет, что дефект возник не по вашей вине, продавец обязан вернуть деньги или заменить товар.

4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец отказывается выполнять ваши законные требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт или в письменной форме.

5. Подайте иск в суд: Если все предыдущие шаги не приведут к желаемому результату, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В исковом заявлении укажите все обстоятельства дела, ваши требования и приложите все доказательства.

6. Обратитесь за юридической помощью: Если ситуация кажется сложной или запутанной, имеет смысл обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения профессиональной поддержки.

Помните, что в соответствии с российским законодательством, вы имеете право на возврат денег или замену товара в случае обнаружения существенного недостатка.