Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Здравствуйте, помогите с таким моментом, исковое по нарушению прав потребителя с компенсацией морального ущерба, сначала направил в районный суд, районный отклонил, якобы ущерб до 100 тыс и указал на отправку в мировой суд, с подсудностью определился, направляю в судебный участок по адресу магазина через ГАС Правосудие, и приходят такой ответ : "Причина отклонения: Обращение в суд не адресовано данному суду. В соответствии абз. 5 п.2.4 гл. 2 «Порядок приема, отправления дел и корреспонденции» приказа Агентства по обеспечению деятельности мировых судей Красноярского края от 20.12.2019 N 572 (ред. от 10.04.2023) «Об утверждении Инструкции по судебному делопроизводству у мирового судьи Красноярского края» – «Ошибочно доставленная корреспонденция пересылается по принадлежности или возвращается отправителю с сопроводительным письмом, копия сопроводительного письма подшивается в соответствующий наряд». Ввиду отсутствия технической возможности перенаправления заявлений (ходатайств) по принадлежности в электронном виде в другой суд, полученное обращение возвращается заявителю."
Какой-то бред, исковое перепроверил, указано мировому судье судебного участка, город район ,куда направлялось, участок тот же, что означает этот отказ.

Здравствуйте. Необходимо понять, что можно сделать в моей ситуации.

Услуга: заливка бетона под парковку
Проблема: некачественный бетон

Исполнитель договор: договора никакого нет(устный), имеются только смс с суммой и за что. Большинство вопросов решалось по телефону так как прошло уже пол года записи потерлись в приложении. Паспортных данных нет, есть номер телефона и предполагаемое ФИО

один из юристов дословно написал следующее :

никто вам не будет устанавливать лицо. милиция сама закрывает дела если лицо не установлено. предполагается, что когда вы делаете перевод и заключаете договор, хотя бы и устно, то должны попросить контакты исполнителя. вопрос был бы решаемый, если бы ФИО, адрес и ин/снилс/паспорт у Вас были. попробуйте найти и далее начинать с претензии. потом если не удается решить то через суд

Оплата: перевод на карту

Вопрос: что можно сделать в этой ситуации, если хотелось бы вернуть деньги и получить деньги или обязать выполнить демонтаж.

Здравствуйте. произошла следующая ситуация. в январе я отправила товар, стоимостью 11 тысяч покупателю на площадке Авито. способ доставки - почта России. товар до покупателя доехал в порванной коробке, так же, судя по повреждениям игрушки, на коробку ставили что-то оооооочень тяжёлое в процессе перевозки (на мордочке игрушки царапины от гофрированного картона упаковки). игрушка непригодна в продажу. покупатель отказался, написал акт, игрушка пришла в моё отделение, я так же составила акт отказа, игрушку отправили на хранение.
спустя несколько дней(около недели), в компенсации мне отказали, профиль авито заблокировали. я ждала возврата своей игрушки в моё почтовое отделенин(по правилам авито они вернут товар в течение 10-30 дней). спустя 10 дней товар не двигался (по треку почты), я обратилась в службу поддержки. они сказали ждать. я прождала с периодическим написанием в поддержку и теми же отписками. прошло более 30 дней с учётом праздников и выходных. как мне вернуть товар и деньги ит реально ли это? все фото повреждений игрушки и коробки остались в личном кабинете, который заблокирован. к сожалению в телефоне их нет

Ситуация: 1,5 года назад я приобрел в компании «Ситилинк» кресло. Гарантийный срок составляет 2 года. Суть поломки: Кресло перестало фиксироваться в вертикальном положении (постоянно падает в горизонтальное). Действия продавца: Обратился на горячую линию. В течение 2 недель мне обещали, что приедет мастер для диагностики, однако этого не произошло. В последнем звонке сотрудники «Ситилинк» выдвинули следующие условия: Возможен только ремонт (без возврата средств). Запчасть я должен забрать самостоятельно. Ремонт я должен произвести самостоятельно по инструкции сборки стула (которая не относится к механизму кресла). Либо я должен самостоятельно отвезти кресло (весом 20 кг) в гарантийный отдел в другом конце города, хотя ранее они заявляли, что товар крупногабаритный и должен выезжать мастер. Вопросы: Законно ли требование продавца о том, чтобы я самостоятельно производил ремонт? Законно ли требование самостоятельно транспортировать крупногабаритный товар (20 кг) в сервисный центр? Имею ли я право потребовать возврат денег, учитывая, что товар на гарантии, поломка признана ими (предложен ремонт), а также учитывая нарушение сроков организации диагностики/ремонта? Что посоветуете делать в данной ситуации? Достаточно ли написать письменную претензию о возврате средств, или есть риск, что продавец прав и мне придется соглашаться на самостоятельный ремонт/доставку?

Соглашаться ли на компенсацию? Пользуюсь услугами домашнего интернета от Ростелеком. 27.02 оформляю услугу "переезд" в пределах одного региона на начало марта. После переезда случайно узнаю, что мой тариф подорожал. Никаких уведомлений, просто цена в лк поменялась. Пишу в поддержку, получаю ответ "вы сами обратились к нам для изменения тарифа". Я не обращалась к ним дли изменения тарифа, только для переезда. Разница в тарифах исключительно в цене, все остальные условия старые. Старый тариф архивный, поэтому они якобы не могут вернуть его обратно. Предлагают мне "компенсацию" - скидка 100% на один месяц. В созданном обращении ответили: извините, мы поговорим с сотрудником. У меня действует скидка 50% на 2 месяца после переезда, это условия, которые прописаны у них на сайте в описании услуги "переезд". Уточняю у них, как действует "компенсация" на один месяц, оказывается, ее могут включить только за март, начислить на баланс не могут, настроить все скидки, чтобы они действовали поочередно, не могут. Я написала обращение в Роспотребнадзор и в ФАС, в требованиях указала либо возврат к прошлому тарифу либо компенсация разницы цены тарифов в дальнейшем со стороны Ростелекома (скидка). Ответ от них должен поступить в течение 30 дней, а формирование суммы за тариф происходит в конце месяца. В связи с эти вопрос - стоит ли соглашаться на компенсацию 100% за оплату марта или в выше упомянутых организациях могут решить, что я согласилась на компенсацию, значит вопрос исчерпан? И могу ли я что-то еще сделать в данной ситуации?

Здравствуйте. Платный университет не возвращает неиспользованные средства после отчисления по собственному желанию. Отправила по почте на их юридический адрес досудебную претензию с описью вложения и уведомлением о прибытии,получении. Но совершила ошибку. Отправила обычное письмо,а не заказное. Помешает ли это в суде? Они же не обязаны расписываться при получении этого письма. Им могут просто в почтовый ящик кинуть

Я работаю в кофейне, также продаем различный товар. У нас есть готовая еда, на которой соотвественно указаны срок, граммы, состав. одна клиентка покупает у меня готовую продукцию. Берет она всегда разные блины и идет к себе в офис, там взвешивает и приносит на возврат(так она делает по 3 раза в неделю) По причине недовес, при этом состояние упаковки нарушено, не просто вскрыто, а именно разорвано, помято и испачкано, сам товар в непригодном виде, т.е разломанный, как будто его уже употребляли. И вечно со скандалом просит вернуть деньги за недовес. Имеет ли она право требовать за это вернуть деньги? По факту это же производитель недокладывает, а с другой стороны я это продаю и это не ее проблемы

Уважаемый юрист!

Прошу оказать юридическую консультацию по следующему вопросу, касающемуся моей предпринимательской деятельности.

Меня зовут Ксения, я являюсь индивидуальным предпринимателем и руководителем косметического магазина. Недавно возникла сложная ситуация с одним из моих клиентов, и мне крайне важно разобраться в юридических аспектах данного случая.

Краткая история ситуации:

15 марта 2026 года один из наших клиентов совершил покупку на сайте моего магазина в разделе распродаж. Клиентом был выбран товар – сыворотка для лица, проданная со скидкой 50%. Причиной снижения цены послужило ограничение срока годности данного продукта, который составлял до 31 марта 2026 года включительно. Вся информация о сроках годности была чётко прописана в карточке товара на нашем сайте.

Покупатель успешно завершил оплату заказа и доставку в другой город через Яндекс.Постамат. По прибытии заказа клиент забрал посылку, не вскрыв её на месте выдачи и не проверив содержимое. Только дома, открыв упаковку, покупатель обнаружил указанный срок годности и начал требовать возврат денежных средств.

На мой уточняющий вопрос о том, видел ли клиент информацию о сроке годности на сайте, он честно признался, что не обратил внимания на данное уведомление, хотя оно было доступно для ознакомления.

Вопросы, требующие юридического разъяснения:

1. Имею ли я, как индивидуальный предприниматель, право отказать клиенту в возврате денежных средств, учитывая, что вся информация о сроке годности была предоставлена публично и своевременно?
2. Какие юридические основания позволяют мне отстаивать свои интересы в подобной ситуации?
3. Могу ли я обязать клиента компенсировать расходы на обратную доставку товара, если мы решим организовать возврат?
4. Существуют ли механизмы досудебного урегулирования споров подобного характера?
5. Какие меры предосторожности рекомендую внедрить в мою бизнес-практику для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем?

Буду признательна за подробное юридическое разъяснение указанных вопросов и практические советы по урегулированию сложившейся ситуации.

Спасибо за понимание и содействие!

Добрый день, в январе я забронировала отель в ОАЭ, на сайте «Островок». Срок отмены бронирования и возврата денежных средств был до 02.03.2026 года. После начала конфликта на Ближнем Востоке я связалась с компанией «Островок», это было уже после возможной отмены бронирования, и уточнила, можно ли что либо с данной ситуацией сделать, так как ресы отменяют и ехать уже не безопасно. ( параллельно я связала с отелем). Сам отель достаточно быстро отреагировал, сказал, что готов перенести бронь на другие даты, и что они с пониманием относятся к данной ситуации, но необходимо, чтобы связался именно поставщик. На протяжении недели я пытаюсь добить от островка переноса и отмены бронирования и ничего не происходит. Скажите пожалуйста, что в данной ситуации я могу сделать?

Здравствуйте,ситуация такая ,22 февраля в ювелирном онлайн магазине всем известном оформила заказ на золотые серьги стоимостью 5 тыс,товара до сих пор у меня нет,транспортная компания потеряла мой заказ ,магазин не хочет возвращать деньги ,отмену заказа они не делают ,кормят каждый раз так называемыми завтраками ,что мой обращение в работе уже на протяжении 3 недель .Хочу просто вернуть свои деньги ,но магазину все равно абсолютно на своих клиентов и репутацию ,могу ли в данной ситуации подать иск на магазин ?они в наглую удерживают мои деньги у себя,а я как покупатель осталась без денег и товара.

Здравствуйте, очень сильно нужна помощь, заказала смарт-часы на Wildberries, сегодня товар забрала только, толком не распаковала, только открыла коробку, в попытках настроить часы все делала верно, но приложение для этих часов оказалось ужасным, перевод с китайского очень кривой, некоторые функции не хотели синхронизироваться,в общем для меня приложение очень неудобно в использовании, соответственно пользоваться часами без приложения мне не подходит, хотела сделать возврат, по причине товар не подходит, на вб сразу перекинули что вернуть нельзя, на эту тему обращайтесь к продавцу, я ему написала, уточнила все детали, сказала причину, что товар надлежащего качества, в эксплуатации не были,все настройки были сброшены до заводских, царапин нет, следов эксплуатации тоже нет, они у меня всего пару часов в руках, пыталась их настроить и даже не надевала, в общем все там как и было лежит, зарядка не распакованная даже, но просто не подходит мне, продавец отказывает в возврате ссылаясь на технически сложный товар якобы вернуть нельзя, но изучив информацию в источниках, я узнала что в полном праве вернуть такой товар, верно ли это? И как мне поступить?

Нужна помощь.
Купила матрас на вб.
Дома приложила в кровать, но по ширине не подошел, прогадала с размером.
Товар не вскрывался, содержит упаковку со всеми кодами от маркетплейса wb.
Вернуть товар у меня не получается, нужно одобрение продавца. Но продавец не отвечает в чатах. Заявки на обычный возврат платформа не дает, только есть графа «по браку»
Отправила запрос по браку, но рассматривать будут 5 дней. Переживаю, что продавец откажет и у меня не будет вообще никаких оснований для возврата так как пройдет более 7 дней(
Могут ли отказать в возврате?