Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Question 1

Купили аккумулятор для электроинструмента на WB, дома обнаружили, что ошиблись и заказали аккумулятор не с тем разъемом, который нужет. Подали заявку на возврат, но продавец отклонил заявку, указав, что брак товара не обнаружил, хотя указали в заявке, что просто не подошёл к инструменту.
На какую статью можно опереться, чтобы нам вернули деньги за товар.

Question 2

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При дистанционном способе покупки товара важно обратить внимание на условие, установленное ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Здесь так же предусмотрена, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Сроки удовлетворения требований потребителя установлены ст. 22 Закона и составляют 10 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителей установлена гражданско-правовая ответственность в части выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).

Удачи в решении вашего вопроса!

Question 3

Согласно статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Question 4

Благодарю вас, Александр Анатольевич, за вашу поддержку и советы!

Question 5

Ссылайтесь на ст 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей

Question 6

Здравствуйте подскажите пожалуйста продавец не выходит на связь я покупала костюм на Avito а и он не большеват оказался я захотела его вернуть на сообщение она мне не отвечает позвонила ей вчера она мне сказала вы его отправляйте потом я его просмотрю потом деньги вернула это получается эти костюмы мне денег будет а-а и на связь она не выходит больше заблокировал

Question 7

добрый день, не совсем понял, вы отправили обратно? если нет и товар качественный то ничего не сделаешь. Если она товар получила обратно, то можно вернуть деньги через суд.

Question 8

покупка на авито не защищена законом о защите прав потребителя.

Question 9

И что ничего не докажешь?

Question 10

Ну как договаривались с продавцом? Вы обсуждали вопрос примерки костюма и возможность возврата его обратно? и за чей счёт будет осуществляться возврат?

Question 11

Нет она мне не сказала что возврат нельзя если не подойдёт и я не спросила

Question 12

Продавец заблокировал меня

Question 13

Здравствуйте.
Подскажите станок токарный это технически сложный товар или нет?

Question 14

добрый день, да.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Question 15

Добрый день, для каких нужд куплен токарный станок, для личных и семейных или для выполнения работ/оказания услуг?

Question 16

Да

Question 17

Здравствуйте, ситуация такая, магазин предложил поучаствовать в акции, нужно отправить было чеки в их группу в мессенджере телеграм, нарушили сначала срок акции, день подведения итогов был 01.04.2025, пообещали их подвести 02.04 до обеда, в итоге провели после обеда, до этого в акции говорилось о 3 победителях, подредактировали пост и в итоге разыграли только приз на одного победителя, возможно ли написать из-за этого всего на организацию в Роспотребнадзор и вообще доводить дело до Арбитражного суда или суда общей юрисдикции? Хочется найти управу на организацию, так как минимум я получил от этого всего моральный вред и этими условиями акции был замотивирован ложью магазина совершать покупки именно у них.

Question 18

Сроки замены:
Обязательная замена в течение 60 дней с момента получения паспорта РФ.
До оформления новых прав можно управлять ТС по казахстанскому ВУ при наличии:
Действующего гражданства Казахстана ИЛИ
Нотариального перевода удостоверения на русский язык.
Необходимые документы:
Паспорт РФ (оригинал + копия).
Действующее ВУ Казахстана
Медсправка по форме 003-В/у (действует 1 год).
Заявление (можно подать через Госуслуги)
Квитанция об оплате госпошлины:
Не требуется сдача экзаменов (согласно межправительственному соглашению)
Перевод ВУ на русский язык:
Нужен только при наличии записей на казахском языке.
Заверяется нотариусом или консульством.
Для ускорения процедуры рекомендуем предварительно записаться в ГИБДД через электронную очередь на Госуслугах.

Question 19

Хочется найти управу на организацию

Это дело не дешевое, сначала взвестье свои финансовые возможности.

Question 20

Так написать сначала претензию на руководство магазина и если её не примут то последующее исковое - не такие большие деньги уж.

Question 21

Сегодня посетила магазин Пятерочка в указанном городе. Мне сказали, что отказываются продавать энергетический напиток по водительскому удрстоверению, на что я начала возмущаться и уточнять почему. Сотрудник сообщил мне, что у него в листочке написано только по паспорту. Я показала ему Федеральный закон о продаже энергетических напитков, там указан перечень документов, по которым можно продавать и права там есть. На что мне сказали, что не везде так и что лично она мне отказывает в продаже. Вопрос: Федеральный закон не распространяется на этого сотрудника или что?
Могли бы вы развернуто ответить, потому что в следующий раз я хочу вызвать сотрудников Полиции?

Question 22

Девушка на авито занимается продажей одежды новой купила костюм он не подошёл на связь она не выходит как быть

Question 23

День добрый! После приобретения через сервис авито возможен возврат с обоснованием и фотографиями причины возврата. Обратная отправка товара осуществляется почтой России. Если вы же перевели денежные средства минуя сервис авито, то в судебном порядке расторгайте договор и возвращайте денежные средства.

Question 24

Здравствуйте, вы знаете адрес, где проходила покупка, к вам приехали или вы встретились в каком то определенном месте, какие условия были при покупке, обсуждался ли возврат?

Question 25

Авито доставка, развернуь было нельзя посмотреть

Question 26

да, я понял, а продавец просто не отвечает или заблокировал вас, также, была ли какая либо информация о продавце, ИП, самозанятый

Question 27

Возврат я не спрашивала

Question 28

по заявлению в полицию с указанием причины. Её привлекут к ответственности

Question 29

Готовиться к претензионно-судебной работе

Question 30

28 февраля забронировала номер в гостевом номере и внесла предоплату 19%, а 30 марта написала менеджеру что отменяю бронь по состоянию здоровья, он сказал что предоплату не возвращают, но на мои возражения сказал что поговорит с начальством, сегодня утром попросил справку от врача я скинула, и в итоге начальство согласилось вернуть 50%. Вопрос должны ли возвращать предоплату и в каком объёме?

Question 31

Согласно правилам предоставления гостиничных услуг, в вашем случае было осуществлено гарантированное бронирование (когда гостиница ожидает потребителя до расчетного часа следующего дня после запланированного заезда).
При несвоевременном отказе от бронирования исполнитель вправе удержать с вас плату за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. То есть гостиница имеет право удержать стоимость одного дня проживания, но не всю сумму предоплаты.
Учитывая, что вы предоставили справку от врача, подтверждающую причину отказа от бронирования по состоянию здоровья, ваши действия были правомерными. Предложение вернуть 50% - это компромиссное решение со стороны гостиницы, но юридически они обязаны вернуть всю сумму за вычетом стоимости суток проживания.
Вы можете:
1. Обратиться к руководству гостиницы с письменной претензией, требуя возврата оставшейся части предоплаты
2. Если гостиница откажется возвращать деньги добровольно, можно обратиться в Роспотребнадзор
3. В крайнем случае - подать иск в суд, при этом вы будете освобождены от уплаты госпошлины, так как дело связано с защитой прав потребителей
При обращении в суд вы также можете требовать компенсации морального вреда.

Question 32

Рекомендовал бы Вам забрать деньги, сколько дают и перестать переживать по этому поводу.

Question 33

Должны вернуть в полном объеме, так как услуга оказана не была

Question 34

Здравствуйте!
15 сентября заключила договор с мебельной компанией на изготовление кухонного гарнитура на заказ. Полная стоимость - 240000 рублей. По договору должна была внести предоплаьу в оазмере 50% от суммы, однако, когда заключали договор, внесла только 100000 рублей, что и было внесено в договор. На руках на данный момент имею договор и квитанцию, так как оплата производилась наличными.
В договоре был указан срок выполнения замеров помещения для кухонного гарнитура - 10 рабочих дней со дня заключения договора. Замеры должны были производится замерщиком от данной компании. В течение 10 раблчих дней (с 17 марта по 21 марта и с 24 марта по 28 марта) звонок от замерщика так и не поступил. Я принимаю решение разорвать договор, о чём 29 марта сообщаю в рамках звонка менеджеру, с которым общалась при заключении договора.
1. Менеджер говорит о том, что её работа всё равно должна быть оплачена (внезапно возникает оплата её работы размером 10000 рублей, о чём ранее вообще речи не было). Взаимодействие с данным менеджером у нас уложилось в 2 встречи - первая встреча это набросок будущей кухни и определение примерной стоимости. Второй переделка наброска и заключение договора. Именно набросок, а не проект, так как замеры ещё не были произведены, поэтому о проекте говорить не приходится (набросок рисовался по моим примерным замерам, и я не брала на себя ответственность за их точность). Но я в силу волнения сказала, что принимаю это (дословно).
2.Менеджер говорит о том, что необходимо подрждать до 31-ого, так как только тогда она сможет узнать, была ли произведена закупка материалов. У меня возникает вопрос: а о какой закупке материалов может идти речь, если не были произведены замеры?
3.Звоню 31-ого днём, спрашиваю, можем ли мы встретиться 31-ого вечером для оформления документов, в том числе и моей заявки на возврат средств. Менеджер сообщает, что ей необходимо переговорить с директором, а с ним она сможет переговорить только завтра, поэтому сегодня не получится. Договариваемся на встречу 1-ого апреля вечером.
4.31-лго марта вечером мне звонит замерщик от данной компании и предлагает свои цслуги, упоминая, что ему сказали позвонить. Я пояснила, что из-за нарушения срок, разрываю договор, поэтому в его услугах больше нкт надобности.
Вопросы:
1. Учитывая, всё вышеперечисленное, на что мне стоит ссылаться на встрече с данной компанией, чтобы вернуть деньги?
2.Были ли допущенные мною ошибки, которые сыграют в пользу компании в рамках данного спора?
3.Как быть с возможными последствиями данных ошибок?
П.С. В договоре нет ничего по поводу разрыва договора, помимо пункта о том, что он производится по обооюдному согласию сторон.

Question 35

менеджер вам так сказать не может. Нарушения с их стороны. В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Вам нужно письменное требование. Не удовлетворят по суду заплатят пени и штраф 50% от стоимость. Это из практики. Почти никогда не доказывали юр лица их расходы. Закон будет на вашей стороне. Ели они что то понимают то вернут вам средства по претензии

Question 36

Здравствуйте! Учитывая просрочку должника, ни каких доп работ оплачивать не надо. Напротив, если претензия не будет удовлетворена в 10-ти дневный срок поимеете с должника еще неустойку, моральный вред и потребительский штраф в размере 50% от всех взысканных сумм. Важно, чтобы уведомление о расторжении договора и претензия корреспондировались между собой и соответствовали законодательству.

Question 37

потребитель имеет право расторгнуть договор на оказание услуг или поставку товара, если исполнитель нарушает сроки выполнения обязательств. В вашем случае компания не провела замеры в установленный срок, что даёт вам основание для расторжения договора.

У вас очень обширный вопрос, для изучение и подробной консультации пишите в ватсап (услуга платная)

Question 38

Здравствуйте претензию в письменном виде подавайте ждите ответа, потом жалобу в роспотребнадзор или сразу в суд и деньги будут возвращены. Если нужна помощь в составлении претензии и иска пишите в вацап

Question 39

Как можно оспорить принудительное подключение к карте Морошка детей, за два дня до соревнований директор спортивной школы отказал в участии детям в соревнованиях, в связи с нашим отказом в подключении детей к карте Морошка. Поставили в известность, что скоро на занятия допускать не будут без Морошки

Question 40

Составьте письмо на имя директора школы, в котором выразите свое несогласие с требованием подключения к карте "Морошка" и попросите разъяснить правовые основания для такого требования. Также укажите, что отказ в участии в соревнованиях или допуске к занятиям без использования карты противоречит правам учащихся.

Question 41

Здравствуйте. Купил телефон 21.12.24, отправил претензию продавцу 05.01.25 по поводу дефекта - не включается.
Получается,что я обратился в 15 дн срок?
Продавец считает,что я обратился на 16 день. Якобы срок начинает течь с 22.12.24 и плюс 14 дней.
Как правильно исчисляется срок,кто прав?

Question 42

ГПК РФ Статья 107. Исчисление процессуальных сроков

1. Процессуальные действия совершаются в процессуальные сроки, установленные федеральным законом. В случаях, если сроки не установлены федеральным законом, они назначаются судом. Судом сроки должны устанавливаться с учетом принципа разумности.

2. Процессуальные сроки определяются датой, указанием на событие, которое должно неизбежно наступить, или периодом. В последнем случае процессуальное действие может быть совершено в течение всего периода.

3. Течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

В сроки, исчисляемые днями, не включаются нерабочие дни, если иное не установлено настоящим Кодексом.

(абзац введен Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

ГПК РФ Статья 108. Окончание процессуального срока

1. Процессуальный срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. В случае, если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, который соответствующего числа не имеет, срок истекает в последний день этого месяца.

2. В случае, если последний день процессуального срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.

3. Процессуальное действие, для совершения которого установлен процессуальный срок, может быть совершено до двадцати четырех часов последнего дня срока. В случае, если жалоба, документы или денежные суммы были сданы в организацию почтовой связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, срок не считается пропущенным.

4. В случае, если процессуальное действие должно быть совершено непосредственно в суде или другой организации, срок истекает в тот час, когда в этом суде или этой организации по установленным правилам заканчивается рабочий день или прекращаются соответствующие операции.

Question 43

Здравствуйте! Многое зависит от того о каких сроках идет речь. Если о гарантийных на новый товар, то, предполагаю, что продавец стремиться уйти от ответственности.

Question 44

14 дней отсчитываются с 21 числа

Question 45

Неправильно сделала возврат, и он упал на зависшие шк, штраф 3000 имеют ли права штрафовать на всю сумму ?

Question 46

Если возврат был оформлен с нарушениями (например, без акта с подписями сторон, в неположенный срок, или без указания причин ), работодатель может попытаться взыскать убытки, но не в виде штрафа, а через доказывание прямого причинения вреда,. Однако удерживать деньги из зарплаты без вашего согласия или судебного решения они не вправе. Нужно проверить: подписывали ли вы документы о согласии на удержания, есть ли доказательства вашей вины в случившемся, и можно ли связать «зависшие шк» именно с вашим действием. Если сумма штрафа не пропорциональна ущербу или нет подтверждения его обоснованности, требовать её взыскания незаконно. Стоит запросить письменное обоснование штрафа и проверить, соблюдены ли внутренние регламенты компании при его наложении.

Question 47

Добрый день, ребенок занимается с логопедом на протяжении полугода.В начале месяца был оплачен абонемент логопеду. Фактически ребенок посетил 2 занятия и сильно заболел.
После выздоровления сына, спустя 2,5 недели мы посетили одно занятие и я поняла, что больше не хочу посещать этого логопеда, так как не вижу никаких улучшений.
Я обратилась к логопеду и сказала, что больше ходить на занятия не будем и попросила сделать перерасчет за пропущенные занятия и вернуть денежные средства. Логопед ответила, что она не вернет деньги, можем приходить отрабатывать. Я не хочу больше к ней ходить и деньги она не возвращает.
Возможно ли вернуть деньги за пропущенные занятия ?

Question 48

Добрый день!

Не тяните, пишите логопеду претензию с нормами о законе защиты прав потребителей на перерасчет и возврат неотработанных логопедом оплат в указанный Вами срок. Если не вернет - в суд. Там штрафы большие по таким искам, логопед вряд ли станет рисковать.

Посмотрите Ваш договор (если он есть), там могут быть условия, усложняющие возврат неотработанных средств. Если таких условий нет, закон о защите прав потребителей Вас защитит.

Question 49

Подскажите пожалуйста такой момент. У меня есть переписка с логопедом в telegram где я как раз пишу ей о законе «о защите прав потребителей». Она мне отвечает, что ничего возвращать не будет.
будет ли этого достаточно для подачи заявления в суд или в роспотребеадзор?

Question 50

Ну, вообще можно попробовать. Сейчас суды часто (и есть разъяснение Верховного Суда) приравнивают переписку в мессенджерах к официальной переписке. Но я бы все-таки для процессуальной дисциплины составил бы письменную претензию. По переписке из мессенджеров грамотный юрист на стороне логопеда может Вам усложнить взыскание.

Question 51

Выражаю благодарность за вашу помощь, Сергей Вениаминович! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.

Question 52

Здравствуйте. Да, у вас есть законные основания для действий. Рекомендую подать досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в течение 10 дней. Если это требование не будет выполнено, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением. Если вам потребуется помощь, свяжитесь со мной через WhatsApp или Telegram.

Question 53

Подавайте логопеду письменное требование. В случае его невыполнения подавайте иск в суд.

Question 54

Необходимо использовать методы правового принуждения. Претензии, переписка итп.

Question 55

Вчера меня выганяли с магазина с двумя друзьями, мы стояли не мешая людям совершать покупки, ждали друга, после чего нас начала выгонять сотрудница магазина, мы вышли в предбанник и стояли не мешая проходу другим людям, но нас начали выгонять со словами что мы мешаем и тут нельзя находится, после чего она позвала молодого человека который подошел вместе с ней и начал нас выгонять из предбанника, мои друзья вышли, но я отсался, я говорил что я никому не мешаю и просто стою жду друга который совершает покупки, но молодой человек начал угрожать и сказал что щас возьмен сковородку, я сказал в шутку сказал что "а я возьму поварежку" дальше я начал выходить из магазина и у нас с ним началась словесная перепалка, в ходе которой он мне сказал что щас ударит, но ничего не было, что я могу сделать в данной ситуации со стороны закона

Question 56

Ничего, но в дальнейшем не рекомендую толпиться в магазине.

Question 57

Уже задавала этот вопрос вчера.Но появились некоторые детали.Покупала курс 8 марта в рассрочку ,мне предоставили сразу все видеоматериалы и домашние задания.Я посмотрела первые видеоуроки и отправила 1дз на проверку.После поняла ,что тематика курса это все не мое,у меня абсолютно не хватает на это времени и желания и я бы не хотела продолжать этим заниматься.
После того ,как вчера я задала этот вопрос, меня спросили про условия договора ,а я в меру своей неопытности даже не думала ,что есть какие то условия и какой-то договор.Мне о нем до оплаты курса и после ничего и никак не упоминали.В итоге я по имени нашла сообщество человека ,который мне продал курс(он на него тоже не ссылался и не упоминал)и увидела там в описании ссылку на статью "договор оферта".(я прикрепила их в файле)
Я сегодня пообщалась с человеком ,у которого покупала курс и спросила могу ли я расторгнуть договор и вернуть часть средств ,потому что я не использовала даже большую часть предоставленных материалов ,а так же проверку остальных дз.
На что он отвечал ,что расторгать договор смысла нет,потому что у курса нет срока(хотя написано в том же договоре что он идет 5 недель) и переубеждал меня в том ,что мне просто сложно учиться и это нормально.Возврат денег он не затрагивал до последнего.
Но потом сказал что "Возврат возможен только в двух случаях:
- до начала обучения, когда еще материалы не выданы
- когда ученик прошел весь курс до конца и не научился зарабатывать, это такая гарантия результата того, что мои ученики действительно выходит на заработок"
Но тут и с первым вариантом есть немного странная ситуация .Потому что я получила все материалы через час после оплаты .Поэтому в моем случае и первый вариант получается нерабочий.
И я бы хотела в итоге узнать.Правда ли я не смогу получить даже часть средств или выход какой-то есть?Подскажите пожалуйста

Question 58

Права потребителя на возврат денег за услуги регулируются статьёй 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».

Не всегда можно вернуть полную сумму, но можно требовать часть. Если ученик вдруг решил не продолжать обучение, то он имеет право на возврат средств за уроки или обучающие материалы, которые не успел получить. Причина может быть как объективной, так и субъективной. То есть отказаться можно просто потому, что передумал. В этом случае нужно будет известить продавца курсов заранее.

Не возвращают деньги в том случае, если продавец сразу после оплаты предоставил ученику услугу в полном объеме и в самом лучшем качестве: загрузил все видеоуроки, выдал полный комплект материалов, передал презентацию и т.д. Не вернут деньги и при полном прохождении всего онлайн-курса.

Можно вернуть деньги, если продавец онлайн-курса гарантировал какой-то минимальный результат, а его не было. Если это удастся доказать, то можно рассчитывать на возврат части средств, а то и на полный возврат.

Question 59

Вас вводят в заблуждение. Подавайте письменное требование о возврате денег. В случае неисполнения требования подавайте иск в суд. Если потребуется помощь в подготовке эффективной претензии, пишите по контактам, указанным в моем профиле. Все подготовлю под ключ.

Question 60

Можно ли вернуть деньги за некачественный товар, приобретённый на «Авито»? Приобрела на «Авито» ткань оптом — 9 рулонов, у частного лица. Продавец уточнил, что из недостатков — ткань немного красит руки при раскрое. Как оказалось, ткань сильно красит руки и оборудование, тяжело смывается и вызвало у меня аллергию (экспертизу еще не делали), готовое изделие при носке тело и одежду тоже красит даже после 3-4 стирок. Продавец отказался от возврата ткани и денежных средств.

Question 61

Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" распространяется на отношения, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между юридическим лицом или ИП и гражданином, приобретающим товар по такому договору исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи на отношения между двумя физическими лицами по поводу купли-продажи указанного в вопросе товара положения Закона N 2300-I не распространяются. В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Пишите продавцу официальную претензию, но для начала надо понять как происходила сделка, какой способ оплаты был, что было в переписке написано по этому поводу. Если вы оплачивали ему наличными и никакой расписки он вам не предоставил, то надо еще будет доказать факт передачи денег продавцу за товар.

Вы также можете попробовать обратиться в службу поддержки Авито, Исходя уже по ситуации, далее решать вопрос о целесообразности подачи искового заявления в суд. Соответственно к исковому заявлению нужно будет собрать доказательства. Экспертизу можете провести в судебном процессе.

Question 62

Здравствуйте, Елизавета.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Необходимо подать досудебную претензию и потребовать возврата денежных средств. Дать 10 дней на исполнение. Если требование не исполняет, то подавать исковое заявление в суд и взыскивать через суд.

Если требуется помощь в составлении и подаче досудебной претензии, напишите на ватсапп или телеграмм

Question 63

Принимая во внимание объём заказа, ткань использовалась для коммерческих целей, в силу чего закон о защите прав потребителей в вашей ситуации применению не подлежит. Проведите экспертизу ткани, и если она опасна для окружающих, обратитесь с иском в суд о расторжении договора и взыскании убытков.

Question 64

Учитывая, что продавец отказался возмещать расходы добровольно, остаётся лишь претензионно-судебный порядок, при наличии достаточных оснований. Необходимо исследовать все обстоятельства сделки, прежде всего, объявление о продаже и переписку.

Accepted Answer

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

При дистанционном способе покупки товара важно обратить внимание на условие, установленное ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» о том, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Здесь так же предусмотрена, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Сроки удовлетворения требований потребителя установлены ст. 22 Закона и составляют 10 дней. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителей установлена гражданско-правовая ответственность в части выплаты неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23).

Удачи в решении вашего вопроса!

Сафонов Павел Сергеевич · Accepted Answer

добрый день, не совсем понял, вы отправили обратно? если нет и товар качественный то ничего не сделаешь. Если она товар получила обратно, то можно вернуть деньги через суд.

Сафонов Павел Сергеевич · Accepted Answer

добрый день, да.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Accepted Answer

Сроки замены:
Обязательная замена в течение 60 дней с момента получения паспорта РФ.
До оформления новых прав можно управлять ТС по казахстанскому ВУ при наличии:
Действующего гражданства Казахстана ИЛИ
Нотариального перевода удостоверения на русский язык.
Необходимые документы:
Паспорт РФ (оригинал + копия).
Действующее ВУ Казахстана
Медсправка по форме 003-В/у (действует 1 год).
Заявление (можно подать через Госуслуги)
Квитанция об оплате госпошлины:
Не требуется сдача экзаменов (согласно межправительственному соглашению)
Перевод ВУ на русский язык:
Нужен только при наличии записей на казахском языке.
Заверяется нотариусом или консульством.
Для ускорения процедуры рекомендуем предварительно записаться в ГИБДД через электронную очередь на Госуслугах.

Accepted Answer

День добрый! После приобретения через сервис авито возможен возврат с обоснованием и фотографиями причины возврата. Обратная отправка товара осуществляется почтой России. Если вы же перевели денежные средства минуя сервис авито, то в судебном порядке расторгайте договор и возвращайте денежные средства.

Accepted Answer

Согласно правилам предоставления гостиничных услуг, в вашем случае было осуществлено гарантированное бронирование (когда гостиница ожидает потребителя до расчетного часа следующего дня после запланированного заезда).
При несвоевременном отказе от бронирования исполнитель вправе удержать с вас плату за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки. То есть гостиница имеет право удержать стоимость одного дня проживания, но не всю сумму предоплаты.
Учитывая, что вы предоставили справку от врача, подтверждающую причину отказа от бронирования по состоянию здоровья, ваши действия были правомерными. Предложение вернуть 50% - это компромиссное решение со стороны гостиницы, но юридически они обязаны вернуть всю сумму за вычетом стоимости суток проживания.
Вы можете:
1. Обратиться к руководству гостиницы с письменной претензией, требуя возврата оставшейся части предоплаты
2. Если гостиница откажется возвращать деньги добровольно, можно обратиться в Роспотребнадзор
3. В крайнем случае - подать иск в суд, при этом вы будете освобождены от уплаты госпошлины, так как дело связано с защитой прав потребителей
При обращении в суд вы также можете требовать компенсации морального вреда.

Accepted Answer

менеджер вам так сказать не может. Нарушения с их стороны. В силу статьи 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.
Аналогичные положения содержаться в п. 1 ст. 782 ГК РФ, согласно которым заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Вам нужно письменное требование. Не удовлетворят по суду заплатят пени и штраф 50% от стоимость. Это из практики. Почти никогда не доказывали юр лица их расходы. Закон будет на вашей стороне. Ели они что то понимают то вернут вам средства по претензии

Accepted Answer

Составьте письмо на имя директора школы, в котором выразите свое несогласие с требованием подключения к карте "Морошка" и попросите разъяснить правовые основания для такого требования. Также укажите, что отказ в участии в соревнованиях или допуске к занятиям без использования карты противоречит правам учащихся.

Accepted Answer

ГПК РФ Статья 107. Исчисление процессуальных сроков

1. Процессуальные действия совершаются в процессуальные сроки, установленные федеральным законом. В случаях, если сроки не установлены федеральным законом, они назначаются судом. Судом сроки должны устанавливаться с учетом принципа разумности.

2. Процессуальные сроки определяются датой, указанием на событие, которое должно неизбежно наступить, или периодом. В последнем случае процессуальное действие может быть совершено в течение всего периода.

3. Течение процессуального срока, исчисляемого годами, месяцами или днями, начинается на следующий день после даты или наступления события, которыми определено его начало.

В сроки, исчисляемые днями, не включаются нерабочие дни, если иное не установлено настоящим Кодексом.

(абзац введен Федеральным законом от 28.11.2018 N 451-ФЗ)

ГПК РФ Статья 108. Окончание процессуального срока

1. Процессуальный срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока. В случае, если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, который соответствующего числа не имеет, срок истекает в последний день этого месяца.

2. В случае, если последний день процессуального срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий за ним рабочий день.

3. Процессуальное действие, для совершения которого установлен процессуальный срок, может быть совершено до двадцати четырех часов последнего дня срока. В случае, если жалоба, документы или денежные суммы были сданы в организацию почтовой связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, срок не считается пропущенным.

4. В случае, если процессуальное действие должно быть совершено непосредственно в суде или другой организации, срок истекает в тот час, когда в этом суде или этой организации по установленным правилам заканчивается рабочий день или прекращаются соответствующие операции.

Accepted Answer

Если возврат был оформлен с нарушениями (например, без акта с подписями сторон, в неположенный срок, или без указания причин ), работодатель может попытаться взыскать убытки, но не в виде штрафа, а через доказывание прямого причинения вреда,. Однако удерживать деньги из зарплаты без вашего согласия или судебного решения они не вправе. Нужно проверить: подписывали ли вы документы о согласии на удержания, есть ли доказательства вашей вины в случившемся, и можно ли связать «зависшие шк» именно с вашим действием. Если сумма штрафа не пропорциональна ущербу или нет подтверждения его обоснованности, требовать её взыскания незаконно. Стоит запросить письменное обоснование штрафа и проверить, соблюдены ли внутренние регламенты компании при его наложении.

Дулепов Сергей Вениаминович · Accepted Answer

Дулепов Сергей Вениаминович

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

30.03.2025 15:30

Телефон

Добрый день!

Не тяните, пишите логопеду претензию с нормами о законе защиты прав потребителей на перерасчет и возврат неотработанных логопедом оплат в указанный Вами срок. Если не вернет - в суд. Там штрафы большие по таким искам, логопед вряд ли станет рисковать.

Посмотрите Ваш договор (если он есть), там могут быть условия, усложняющие возврат неотработанных средств. Если таких условий нет, закон о защите прав потребителей Вас защитит.

Спасибо за ответ

Спросить

еще комментарии

Екатерина

30.03.2025 15:35

Подскажите пожалуйста такой момент. У меня есть переписка с логопедом в telegram где я как раз пишу ей о законе «о защите прав потребителей». Она мне отвечает, что ничего возвращать не будет.
будет ли этого достаточно для подачи заявления в суд или в роспотребеадзор?

Показать полностью...

Ответить

Дулепов Сергей Вениаминович

Отвечает юрист

Стаж 18 лет

30.03.2025 15:48

Ну, вообще можно попробовать. Сейчас суды часто (и есть разъяснение Верховного Суда) приравнивают переписку в мессенджерах к официальной переписке. Но я бы все-таки для процессуальной дисциплины составил бы письменную претензию. По переписке из мессенджеров грамотный юрист на стороне логопеда может Вам усложнить взыскание.

Показать полностью...

Спасибо за ответ

Спросить

Екатерина

30.03.2025 15:58

Выражаю благодарность за вашу помощь, Сергей Вениаминович! Пусть удача всегда будет на вашей стороне.

Ответить

Accepted Answer

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

30.03.2025 10:39

Телефон

Ничего, но в дальнейшем не рекомендую толпиться в магазине.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

Спросить

Accepted Answer

Права потребителя на возврат денег за услуги регулируются статьёй 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей».

Не всегда можно вернуть полную сумму, но можно требовать часть. Если ученик вдруг решил не продолжать обучение, то он имеет право на возврат средств за уроки или обучающие материалы, которые не успел получить. Причина может быть как объективной, так и субъективной. То есть отказаться можно просто потому, что передумал. В этом случае нужно будет известить продавца курсов заранее.

Не возвращают деньги в том случае, если продавец сразу после оплаты предоставил ученику услугу в полном объеме и в самом лучшем качестве: загрузил все видеоуроки, выдал полный комплект материалов, передал презентацию и т.д. Не вернут деньги и при полном прохождении всего онлайн-курса.

Можно вернуть деньги, если продавец онлайн-курса гарантировал какой-то минимальный результат, а его не было. Если это удастся доказать, то можно рассчитывать на возврат части средств, а то и на полный возврат.

Accepted Answer

Прежде всего надо отметить, что Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" распространяется на отношения, вытекающие из договора купли-продажи, заключенного между юридическим лицом или ИП и гражданином, приобретающим товар по такому договору исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В этой связи на отношения между двумя физическими лицами по поводу купли-продажи указанного в вопросе товара положения Закона N 2300-I не распространяются. В соответствии с п. 1 ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п. 2 ст. 475 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 476 ГК РФ продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Пишите продавцу официальную претензию, но для начала надо понять как происходила сделка, какой способ оплаты был, что было в переписке написано по этому поводу. Если вы оплачивали ему наличными и никакой расписки он вам не предоставил, то надо еще будет доказать факт передачи денег продавцу за товар.

Вы также можете попробовать обратиться в службу поддержки Авито, Исходя уже по ситуации, далее решать вопрос о целесообразности подачи искового заявления в суд. Соответственно к исковому заявлению нужно будет собрать доказательства. Экспертизу можете провести в судебном процессе.

Accepted Answer

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

28.03.2025 23:06

Телефон

Не рано ли вы начали играть роль "Павлика Морозова"? Если нарушение не зафиксировано контролирующими органами, то и не будет административной ответственности.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

Спросить

Accepted Answer

Добрый день

Да, вы имеете право расторгнуть договор на оказание образовательных услуг в любое время. Для этого вам необходимо:

1. Написать претензию на расторжение договора. В претензии нужно указать:
- причину расторжения
- требование о возврате денежных средств
- свои контактные данные
- реквизиты договора

2. Направить претензию следующими способами:
- заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании
- электронной почтой (сохранив подтверждение отправки)

Согласно закону, вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты фактически понесенных расходов исполнителем. То есть из суммы возврата могут вычесть стоимость фактически использованных вами услуг (просмотренные уроки, если это можно подтвердить).

Важные моменты:
- Срок рассмотрения претензии обычно составляет 10-30 дней
- При отказе в расторжении договора вы можете обратиться в суд
- Сохраняйте все платежные документы и переписку с компанией

Рекомендуется перед отправкой претензии внимательно изучить условия договора, чтобы знать о возможных ограничениях и условиях расторжения конкретно в вашем случае.

Accepted Answer

Добрый день!

можете. Просто вернуть его и запросить возврат денег.
Более того, сертификат не имеет срока даже если указана дата его окончания и использования. Вы всегда можете запросить продлить его или вернуть. Или обменять на такой же в более удобной локации, если это сетка и одно юр лицо.
если не получается, пишите претензию им и далее иск по защите прав потребителей.
спасибо!

Accepted Answer

Здравствуйте

Указанные обстоятельства не являются основанием для возврата товара и расторжения договора

Кроме того, айфоны ввозятся в РФ по параллельному импорту (есть офиц. перечень), соответственно оригинальный айфон не может находиться в офиц. продаже торговых сетевых с учетом этого

Нужно уточнить, была ли при покупке доведена вся информация о товаре по ст. 10 Закона о ЗПП (характеристики, производитель итд), была ли она на ценнике (если товар покупался в торговом зале) или в описании товара (если на сайте), но с учётом регулирования на гос. уровне вопроса по параллельному импорту возможно и это не сыграет особой роли в доказывании