Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Как вернуть деньги за товар?

(8 ответов)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Заказала диван на Озон 11 апреля, его до сих пор не доставили, доставку постоянно переносят. Деньги с меня уже сняли.
Сегодня позвонила в доставку сказали что такой товар у них нигде не числится и его просто нет. Подскажите что делать в такой ситуации

Гость
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов

Екатерина, требуйте возврат денег у продавца — Озона. Напишите официальную претензию в личном кабинете или на электронную почту с требованием вернуть оплату из-за невыполнения договора (нет товара, доставка не осуществлена). Если претензию игнорируют, обращайтесь в Роспотребнадзор и подавайте заявление в суд о взыскании средств и компенсации. Также можно оспорить платеж через банк — возврат платежа (чарджбэк). Сохраняйте все переписки и доказательства. Если нужна помощь с текстом претензии — обращайтесь.

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.
Спасибо за ответ
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Малыгин Алексей Владимирович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 20 лет

Добрый день. Рекомендую Вам написать сначала в поддержку "Озон" для разрешения спора. В случае неудовлетворительного ответа рекомендую обратиться к юристу или самостоятельно написать претензию как на имя "Озона", так и на имя продавца. В претензии сошлитесь на Федеральный закон "О защите прав потребителей" (глава 2 про продажу товаров).

Малыгин Алексей Владимирович, юридическая компания "ВАШЕ ПРАВО", стаж 19 лет.
Спасибо за ответ
Толмачев Антон Васильевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает юрист
Стаж 22 года

Добрый день. Оформить отказ от товара через личный кабинет. Если будут блокировать, то писать претензию продавцу по кассовому чеку на юридический адрес + копия претензии на юридический адрес Озон (ООО "Интернет Решения"). Потом иск в суд и умножаете свои деньги на три-четыре по итогу.

Профессиональное решение споров: TG Tolmachev46 atolmachev.ru закон46.рф
Спасибо за ответ
Танабергенов Александр Сансизбаевич
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 25 лет

Добрый день. Двумя словами не скажешь, но у вас есть полное право отказаться от этой покупки совсем. Обращайтесь за консультацией. Мои данные есть в профиле, я всегда на связи

Если общение со мной было приятным и полезным для вас, прошу оценить мою работу и оставить объективный отзыв.
Спасибо за ответ
Цуциев Жан Валерьевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 23 года
Подавать досудебную претензию, а в случае отказа в удовлетворении требований в суд
Спасибо за ответ
Мингазов Юрий Саитгареевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 38 лет

Пишите претензию, будете взыскивать % за нарушение сроков доставки.

Пишите,звоните в МАКС , ВАЦАП,поможем.
Спасибо за ответ
Ватолин Александр Иванович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет

Отмените заказ. В приложении существует данная опция.

Pax et felicitas infinita omnibus.
Спасибо за ответ
Грушичев Сергей Викторович
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Отвечает юрист
Стаж 22 года
Добрый день! Составить претензию, потом иск- обращайтесь
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данной ситуации вам следует предпринять следующие шаги:

1. Свяжитесь с продавцом: Напишите или позвоните в службу поддержки Озон. Уточните статус вашего заказа и попросите предоставить информацию о его местонахождении. Сообщите о том, что в службе доставки вам сказали, что товара нет.

2. Письменная претензия: Если вопрос не решается через службу поддержки, направьте официальную письменную претензию на адрес компании. В претензии укажите все детали заказа, приложите копии всех подтверждающих документов (например, чек или подтверждение оплаты), а также опишите ситуацию с указанием всех дат и действий, которые вы предприняли.

3. Требование возврата денег: В претензии можете потребовать возврат уплаченных средств, если товар не может быть доставлен. Согласно закону "О защите прав потребителей", если продавец не может выполнить свои обязательства, он обязан вернуть деньги.

4. Обращение в Роспотребнадзор: Если продавец не реагирует на ваши обращения, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт или лично в отделении.

5. Судебное разбирательство: Если предыдущие шаги не помогли, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Для этого рекомендуется проконсультироваться с юристом, который поможет подготовить исковое заявление.

Важно сохранять все документы и переписку, связанные с вашим заказом и обращениями в Озон, так как они могут понадобиться в случае дальнейших юридических действий.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
546 юристов отвечают
2 минуты среднее время ответа
212 вопросов за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Как вернуть деньги за товар который не подошёл

    3 ответа

    Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на…

    Карпова Наталья Ивановна

    Карпова Наталья Ивановна

    Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней…
    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

    Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Покупал видеокарту в июне в ДНС. Спустя 3-4 месяца появились дефекты(артифакты в играх). Отнес на проверку качества и написал претензию о возврате денежных средств. Через 10 дней поступило оповещение,…

    Казанкова Елена Викторовна

    Казанкова Елена Викторовна

    Добрый день. Если срок гарантийного ремонта не истёк, вы имеете полное право на замену товара, если недостаток невозможно устранить путём…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар который не пришёл с магазина rendez-vous

    3 ответа

    2 ноября 2022 года сделала заказ в магазине Rendez-vous. Заказ был оплачен полностью. Магазин дал трек номер для отслеживания, но заказ не отслеживался звонила писала каждый день узнать где заказ…

    Осипова Надежда Александровна

    Осипова Надежда Александровна

    Направлять претензию, затем в суд
    Ким Галина Владимировна

    Ким Галина Владимировна

    Отправляйте досудебную претензию в адрес магазина с изложением обстоятельств заказа и требований. При неудовлетворении - иск в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар ?

    2 ответа

    Здравствуйте не подскажите такая вот проблема. Мама купила внуку коньки в магазине примерила всё нормально. Коньки раздвижные и вечером когда ребёнок их дома мерил при мне у одного конька вылетела…

    Лакоткина Юлия Анатольевна

    Лакоткина Юлия Анатольевна

    Здравствуйте. В законе зафиксировано право потребителя не вернуть, а обменять товар, который ему по тем или иным причинам не подошел.…
    Колесник Степан Сергеевич

    Колесник Степан Сергеевич

    Действия магазина не правомерны. Необходимо составление мотивированной претензии
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть товар продавцу?

    3 ответа

    Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? с момента оплаты товара прошло больше месяца, по факту пришел товар на днях. Нужно сделать независимую экспертизу и с результатом экспертизы обратиться к…

    Левина Ирина Алексеевна

    Левина Ирина Алексеевна

    Здравствуйте. Да, всё верно, нужно произвести экспертизу. Обратиться к продавцу с претензией, где изложить, что в случае его отказа добровольно…
    Штевель Евгений Александрович

    Штевель Евгений Александрович

    Здравствуйте. Продавец обязан сам провести экспертизу по Вашему обращению. Верните товар с заявлением о возврате средств, укажите подробно в чём…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар?

    4 ответа

    Можно ли привлечь к ответственности салон Мегафон за товар некачественный в полном объеме.

    Елфимов Дмитрий Борисович

    Елфимов Дмитрий Борисович

    Здравствуйте, если вы полагаете, что приобретенный вами товар не соответствует заявленным качествам, конечно же продавца можно привлечь к ответственности в…
    Бронштейн Александр Михайлович

    Бронштейн Александр Михайлович

    Можно. Сначала привлеките хорошего юриста.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар, если продавец отказывается это делать?

    1 ответ

    Что можно сделать, если цветочный магазин прислал не тот букет и отказывается возвращать деньги? Оплата проводилась через сбер, есть переписка. Не понятно на кого зарегистрирована точка, т.к. женщина, с которой…

    Асланиди Алина Викторовна

    Асланиди Алина Викторовна

    для начала направьте заказным письмом претензию
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар, который не получили?

    9 ответов

    Что можно сделать если оплатили ламинат в магазине, а его не привезли. Все сроки уже прошли и никто не отвечает? Постоянные обещания, но по факту решений никаких. На данный момент…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Нужно направлять досудебную претензию, иск в суд, чем быстрее, тем лучше. Обращайтесь.
    Красильникова Армине Владимировна

    Красильникова Армине Владимировна

    Напишите претензию. Если добровольно не исполнят свои обязанности или не вернут денежные средства, то обращайтесь в суд.
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за товар со 100% предоплатой, пока товар не на руках

    4 ответа

    Добрый день. Такая ситуация: сделала заказ в интеренет магазине яндекс марке, доставка из-за рубежа. При оформлении была примерная дата доставки 23 июля, потом изменилась на \"уточним дату после 23 июля\".…

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Пушкарева Елена Анатольевна

    Здравствуйте. Если сроки нарушены, а исполнение договора неизвестно когда будет, вы праве расторгать договор, потребовав денежные средства из-за нарушений условий…
    Кайдаш Александр Владимирович

    Кайдаш Александр Владимирович

    Здравствуйте, маркетплейсы в основном указывают в оферте такого рода риски при заказе товара из-за рубежа. Читайте оферту с которой согласились.…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 54 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Юрист Матус Владислав Сергеевич — профиль на HARANT
    9.7
    34 отзыва
    Юрист

    Матус Владислав Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Калининград
    • Стаж более 11 лет
    • 159 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Моя фирма оказывает широкий спектр юридических услуг. Совмещаем профессиональный подход в решении Вашей проблемы с выбором оптимального решения.
    Перейти
  • Юрист Степанов Максим Сергеевич — профиль на HARANT
    9.2
    5 отзывов
    Юрист

    Степанов Максим Сергеевич Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 10 лет
    • 44 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +7 специализаций
    Я — руководитель офиса Юридической компании «ФинПравГрупп» в Санкт‑Петербурге. Имею 10‑летний профессиональный стаж в области юриспруденции.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    76 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме