Задавайте вопросы юристам по Защите прав потребителей

Добрый день, ситуация следующая 28.10.2024 года в магазине была приобретена контрактная запчасть карданный вал, оплата была переводом так как магазин карты не принимает, а наличных с собой не было. Записались в автосервис на установку 03.11.2024 при осмотре запчасти мастером запчасть оказалась неисправна, соотвественно ее даже не устанавливали. Магазин где была приобретена запчасть отказывает в возврате товара, ссылаясь на закон Постановления Правительства РФ от 20.10.1998г и от 06.02.2002 №81. Скажите пожалуйста действительно ли нельзя вернуть неисправный товар? И что вообще делать в такой ситуации?

Здравствуйте!Судебные приставы вернули исполнительный лист,отказав в возбуждении исполнительного производства для исправления недочетов. Вопрос:при повторной отправке исполнительного листа судебным приставам после исправления недочетов пишется обычное(как первое)заявление о возбуждении исполнительного производства или заявление будет называться"заявление о повторном возбуждении исполнительного производства"?

Здравствуйте! Подал иск к автошколе, которая надула меня с курсами. Неожиданно после подачи иска они вернули половину денег на карту. Я нашел форму в инете и написал уточнение. Написал так, что хочу сделать уточнение в части размера основного долга и неустойки. И написал прошу взыскать основной долг в таком размере, неустойку в таком. А остальные требования не стал переписывать из иска который был сначала подан. Пришел к судье на беседу, а он говорит не глядя в документы, а где моральный вред? Штраф? Почему не заявлен? Я удивился. Я думал что исковые требования защитываются по совокупности из первого заявления и из уточнения, ведь я не отказывался от ранее заявленных требований о взыскании морального и тд... Почему судья так сказал? Получается в уточнении каждый раз нужно все переписывать??? Есть ли какие указания по этому вопросу??? Помогите плз

Могу ли я вернуть предоплату? Собирались снять квартиру, договорились, что въезжать будем 5го ноября. 28 октября была внесена предоплата. 30го октября я сообщила, что мы не сможем въехать и потребовала вернуть мои деньги в чем мне отказали. Что делать в данной ситуации? Договор мы не составляли, расписку о получении средств арендодатель не писал. Предоплату вносила наличными. Помогите!!!
ps. Если есть вариант добиться расписки от арендодателя, есть ли какая то возможность решения данного вопроса? Хоть как то я могу вернуть свои деньги?

Электровелик считается сложным техническим товаром из категории мотовело. Возврат такого товара надлежащего качества не осуществляется. Но в случае, если товар был приобретён дистанционно, я имею право на возврат в течение 7 дней.
Рядом с домом у меня есть магазин электровелосипедов.
Вопрос: если я закажу у них велосипед с доставкой, то смогу вернуть его в течение 7 дней, а если приду лично в магазин и куплю там, то не смогу вернуть. Верно ли это?

Хотелось бы узнать, насколько мы правы в этой ситуации и стоит ли идти в суд? Купили одноразовую сигарету в табачном магазине. Попробовали, всё было нормально, вкус не особо ярким показался, но не обратили внимания, вышли с магазина, сделали ещё один вдох и поняли, что одноразовая сигарета бракованная, у неё абсолютно нет вкуса, вернулись, продавец попробовал и подтвердил, что вкуса нет. Но возвращать деньги или произвести обмен на такой же товар отказались, ссылаясь на то, что одноразовая сигарета - это предмет личной гигиены, который не подлежит возврату и обмену. Вызвали полицию, но сотрудник не был осведомлён о таких ситуациях и ничем не смог нам помочь, лишь посоветовал обратиться в суд.

Оформил кредит и оплатил обучение в Urban University. Вечером устроили созвон и в ходе диалога предложили оплатить один из вариантов "акционного кредита", где университет обязуется оплатить 6 месяцев обучения, а оставшуюся сумму буду оплачивать сам (общий объем кредита 158126). Кредит был оформлен в ОТП Банке. Все паспортные данные предоставлял исключительно банку. Решил отменить обучение. Почитав отзывы понял, что это за компания и какие сложности могут возникать с возвратом денежных средств. Каким образом я могу относительно быстро и гарантированно осуществить данную процедуру? Сама процедура произошла быстро. После оплаты я понял, что договор никакой не подписал, а денежные средства уже были переведены указанному сомнительному онлайн-университету.

05.09.2024 г. пришла в магазин с целью оформить рассрочку на телефон, сотрудник кредитного отдела Дарья сначала неправильно переписала паспортные данные и мою заявку отменили, потом меня не устроили в ходе оформления условия и я попросила отменить мою заявку, на что кредитный работник мне ответила, что заявка будет отменена и я могу идти.
12.10.24 мне пришло уведомление об оплате рассрочки, я была удивлена, ибо товар никакой я не получала, и в целом, я в магазине сразу же отказалась от данного договора.
Я проверила кредитную историю, и действительно, увидела, что на меня оформлен договор займа №MVDFCT846149/00/9/24 от 05.09.2024 года, сумма займа – 97711 рублей.
В этот же день, я приехала в магазин с целью разобраться с ситуацией, на что сотрудник кредитного отдела, убедившись, что товар по кассе не проходил, выдал мне информационное письмо об отмене авторизации данного договора и сказала, что якобы руководство разберется.
В течение трех недель я неоднократно обращалась в МТС Банк, и поддержку магазина М.видео.
В банке мне сказали, что аннулировать данный договор можно только через магазин, в то время, как сотрудники магазина на протяжении 3 недель просто бездействовали.
какими статьями руководствоваться в данной ситуации ?

11.10.2024 оформил заказ на сайте русского бренда (https://envclo.com) толстовки на молнии. Как пишут в поддержке, это предзаказ, а то что предзаказ - написано в договоре оферты, но не в телеграм канале. Так что я получается оформил предзаказ на кофту. 27.10.2024 пришла в СДЭК, а 28 числа я её забрал. На мой взгляд, цвет, который изображен на сайте, не соответствует тому, что мне пришел. На сайте цвет более светло-серый, а в жизни он, наоборот, более темно-серый. Написал в поддержку бренда, ответили, что поскольку это предзаказ, то возврат они могут, в принципе не делать, я отправил им скриншот с сайта, что возврат даже по предзаказу еще как можно сделать, они ответили, цитирую - "Вообще нет, в исключительных случаях. Потому что товар с предзаказа шьется именно под вас, после вашего заказа". Хотя свои замеры я не оставлял, я просто при оформлении заказа выбрал из размерной сетки, представленной на сайте, - "S" и все. Но сказали что свяжутся с руководством бренда, позже ответили, что могут оформить возврат, но вернут только половину от стоимости заказа.

Помогите, пожалуйста, в данному случае я могу надеяться на возврат или нет. И если да, то как его сделать.

Здравствуйте!Купила брендовую вещь в ресейл магазине. Через некоторое время решила ее продать, но уже через другой магазин. Там провели аутентификацию моей вещи и сказали , что это подделка , но я должна оплатить проведенную ими аутентификацию , иначе мою вещь не вернут(это оказалось прописанным мелким шрифтом в договоре). Также сказали, что деньги вернут, если я отправлю вещь на подтверждение аутентичности во флагманский магазин бренда. Я так и поступила, но и за отправку во флагманский магазин с меня взяли денег. В итоге, вещь оказалась аутентичной. Я бы хотела вернуть не только первую взятую с меня сумму но и вторую, тк по причине ошибки ресейл магазина я была вынуждена потратить эти деньги на отправку. Чем я могу апеллировать, если они откажутся возмещать вторую сумму?заранее благодарю за ответ