-
Вопрос № 00094965
Мой аккаунт на ВБ взломали мошенники. Аккаунт был оформлен на старый номер, доступа к нему больше нет. ВБ аккаунт заблокировали, но там были незакрытые рассрочки, подскажите пожалуйста, как мне быть?
Пишу в поддержку ВБ, уже неделю нет ответа. Я переживаю, что банк начнет начислять проценты.
Проблема в том, что я даже не знаю через какой банк оформлялась эта услуга.
Чтобы решить эту проблему, вам нужно действовать быстро и обратиться напрямую в банки, которые могли предоставить рассрочку. Свяжитесь с банками-партнерами WB. Wildberries сотрудничает с несколькими банками, предоставляющими рассрочку (например, «Почта Банк», «ОТП Банк», «Тинькофф Банк»). Обратитесь в эти банки напрямую, объясните ситуацию и предоставьте свои паспортные данные. Так вы сможете узнать, есть ли на ваше имя оформленные договоры рассрочки. Запросите кредитную историю. Если банки не смогут помочь, обратитесь в бюро кредитных историй (БКИ). Вы можете бесплатно запросить свою кредитную историю два раза в год. В отчете будут видны все ваши действующие и закрытые кредиты и займы, включая рассрочки. Подайте заявление в полицию. По факту мошенничества нужно подать заявление в полицию. Сделайте это как можно скорее. Документ о возбуждении дела поможет в общении с банками и Wildberries. Продолжайте общение с Wildberries. Попробуйте связаться с ними через другие каналы: социальные сети или форму обратной связи на сайте. Предоставьте все имеющиеся у вас данные: скриншоты, номера заказов и т. д.
Подать заявление в полицию о факте взлома и мошенничества. Это может помочь в дальнейшем разбирательстве и подтвердит добросовестность владельца аккаунта.
