-
Вопрос № 00091455
Здравствуйте, произошла следущая ситуация. Я продавал колеса при помощи сервиса Яндекс доставка. Для подтверждения доставки у меня (у продавца) должно быть на карте 50% и более стоимости товара. На карту было переведено 10000 рублей. Средства списаны, сайт выдал ошибку и заявка на доставку груза была отклонена, для того чтобы вернуть средства тех поддержка сказала, что необходимо пополнить карту на сумму равную ранее списанной. Карта была пополнена также на 10000 рублей. После чего данные средства также были списаны безвозвратно, заявка на доставку так и не начата. На вопрос о том как вернуть средства, ответ последовал тот же, что и в первый раз, пополнить карту на сумму, равную списанной. Карта была пополнена на сумму 20000 рублей. Данная операция также не увенчалась успехом. В итоге с карты списано 40270 рублей и как утверждает тех поддержка сервиса это из-за проблем банка. Весь диалог с представителями тех поддержки у меня зафиксирован
Здравствуйте.
Вам следует подать заявление в полицию по факту мошенничества. Опишите всю ситуацию, приложите имеющиеся доказательства (переписки, выписки по счетам). Укажите, что с вас было списано 40 270 рублей без предоставления услуги.
Если полиция не предпримет должных действий, вы можете обратиться с жалобой в прокуратуру.
Направьте официальную письменную претензию в адрес Яндекс Доставки с требованием вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме (40 270 рублей) в установленный законом срок (например, 10 дней). Обоснуйте свои требования неисполнением договора оказания услуг.
Если претензия не будет удовлетворена, вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных денежных средств, а также, возможно, неустойки за нарушение сроков оказания услуг и компенсации морального вреда.
