Ответ нейросети:
Отвечаю как юридический консультант в России.
Ваша ситуация регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), а также Гражданским кодексом РФ (ГК РФ).
Позиция закона:
1.
Срок передачи товара:
Если в договоре купли-продажи срок передачи товара не определён, продавец обязан передать товар в разумный срок, но не позднее 30 дней с момента поступления соответствующего требования покупателя (ст. 23.1 ЗоЗПП).
2.
Претензия:
Если товар не передан в срок, вы вправе:
- Потребовать передачи товара в новый срок;
- Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Ваши действия:
1.
Направьте письменную претензию продавцу.
В претензии укажите:
- Дату покупки и условия (копию чека/договора приложите).
- Факт нарушения срока поставки.
- Ваше требование: возврат денежных средств (сумму укажите).
- Срок возврата (обычно 10 дней с момента получения претензии продавцом).
- Ссылку на ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей.
Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или вручить под роспись.
2.
Ожидайте ответа:
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента заявления требования о возврате (ст. 23.1 ЗоЗПП).
3.
Если отказ или игнорирование:
- Можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
- Подайте иск в суд (госпошлина не уплачивается, если сумма иска до 1 млн руб. и вы — физлицо).
Дополнительно:
За просрочку возврата денег продавец обязан платить неустойку — 1% от суммы за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Пример формулировки требования:
> В связи с нарушением срока передачи товара (телефон, предзаказ №...), прошу в течение 10 дней с момента получения данного требования вернуть уплаченную сумму ... рублей. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд, а также требовать уплаты неустойки в размере 1% за каждый день просрочки возврата денежных средств.
Итог:
Действуйте письменно, фиксируйте все обращения, соблюдайте сроки. Если продавец не реагирует — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.
Если потребуется, могу подготовить образец претензии.
