Мы используем файлы cookie, чтобы сайт работал лучше.

Прошу пояснить условия предоставления услуги?

(2 ответа)
WhatsApp
Telegram
ВКонтакте
Одноклассники
MAX
Защита прав потребителя

Прошу разъяснить на что действует безлимит при условиях услуги, подключенной на тарифном плане: "В рамках услуги предоставляется доступ к мессенджеру «Telegram» – через официальное мобильное приложение актуальной версии – без расходования интернет‑трафика, включенного в тарифный план. Расходование пакета интернет‑трафика происходит, если через мессенджер «Telegram» открываются страницы, содержащие ссылки, картинки, видеоролики, для отображения которых требуется соединение с внешними ресурсами (другими сайтами), либо для доступа в интернет используется браузер, сжимающий трафик, или прокси‑сервер, анонимайзеры или VPN, либо осуществляются голосовые и видеовызовы."
Представитель компании утверждает, что только на текстовые сообщения, а на все картинки и видео идут списания , хотя в тексте приведенном выше, указано, что списания только при 3 условиях.

Колоколов Евгений Константинович
  • Быстрый ответ - ответ в течение 15 минут
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
  • Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 4 года

Здравствуйте. По Закону «О защите прав потребителей» и закону «О связи» оператор обязан исполнять условия договора и давать достоверную информацию, а неясные или противоречивые формулировки толкуются в пользу абонента. В вашем тексте чётко перечислены три условия, при которых трафик списывается, значит оператор не вправе автоматически взимать плату за картинки/видео без наличия этих условий — требуйте письменное объяснение и направьте претензию с требованием возврата списаний; при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд. Помогу составить претензию и жалобу и отстоять ваши права — записывайтесь на консультацию.

Отвечаю по существу вопроса. При необходимости возможно индивидуальное юридическое сопровождение на возмездной основе.Переходите в MAX или телеграмм,кнопки перехода на платформе
Спасибо за ответ
Екатерина
Выражаю благодарность за грамотную помощь и высокую вовлечённость, Евгений Константинович!
Юристы по защите прав потребителей

Подборка юристов, которые специализируются на вопросах этой категории и помогут в вашей ситуации.

Открыть список
Чеботарев Василий Сергеевич
  • Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
  • Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
  • Активный юрист - юрист, ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 36 лет
Ваша интерпретация мне ближе
Обращайтесь лично, разъясню детали. В своих ответах НЕ использую искусственный интеллект, поэтому они кратки и содержательны. Обращайтесь, буду рад! С уважением,Чеботарев В.С.
Спасибо за ответ
На ваш вопрос ответила нейросеть, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Ответ сгенерирован нейросетью и носит справочный характер: возможны неточности, он не заменяет консультацию юриста. Более точное решение по вашей ситуации дадут юристы HARANT.
Ответ нейросети:
В данном случае важно внимательно прочитать условия предоставления услуги, как они изложены в вашем тарифном плане. На основании текста, который вы предоставили, можно сделать следующие выводы:

1. Безлимитный доступ: Услуга предоставляет безлимитный доступ к мессенджеру Telegram через официальное мобильное приложение актуальной версии без расходования трафика, включенного в тарифный план.

2. Исключения из безлимита: Расходование пакета интернет-трафика происходит в следующих случаях:

- Если через мессенджер Telegram открываются страницы, содержащие ссылки, картинки, видеоролики, для отображения которых требуется соединение с внешними ресурсами (другими сайтами).
- Если для доступа в интернет используется браузер, сжимающий трафик, или прокси-сервер, анонимайзеры или VPN.
- Если осуществляются голосовые и видеовызовы.

На основании этого текста, утверждение представителя компании о том, что списание происходит на все картинки и видео, не соответствует приведенным условиям. Списание происходит только в тех случаях, когда для отображения картинок и видео требуется подключение к внешним ресурсам, то есть когда эти медиафайлы загружаются не напрямую из Telegram, а через ссылки на другие сайты.

Если ваши картинки и видео загружаются напрямую из Telegram, то они не должны расходовать ваш интернет-трафик, согласно описанным условиям. Если же это не так, и списания все-таки происходят, это может указывать на технические проблемы или некорректное применение условий тарифа оператором.

Рекомендуется обратиться в службу поддержки оператора для разъяснения ситуации, предоставить им текст условий и попросить объяснить, почему происходит списание трафика вопреки заявленным условиям. Также, если у вас есть возможность, соберите доказательства (например, скриншоты), которые могут подтвердить некорректное списание трафика.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
559 юристов отвечают
3 минуты среднее время ответа
333 вопроса за сутки
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Похожие вопросы

  • Реклама в школе

    2 ответа

    Здравствуйте, я решил разместить рекламу своего канала в Telegram. Распечатал листовки и хочу клеить на стену не вредя ущерб школьному имуществу. Ведь листовки будут держаться на скотче, на рекламном плакате…

    Решетникова Ольга Николаевна

    Решетникова Ольга Николаевна

    Здравствуйте! Размещение рекламы в школе без разрешения администрации может привести к различным последствиям, даже если вы используете скотч и не…
    Перейти к вопросу

  • Вернуть деньги за покупку на сайте

    1 ответ

    Можно ли вернуть ДС за покупку сообщества в Telegram через сайт https://salegroups.ru. Сообщество ценой в 17 т.р., как позже выяснилось, продавал мошенник, так как впоследствии оно полностью не соответствовало заявленному…

    Буланкина Светлана Николаевна

    Буланкина Светлана Николаевна

    Анализ документов (переписки) производятся юристами платно. Можете заказать услугу в личной переписке выбранному специалисту, Наталья, ст.779 ГК.
    Перейти к вопросу

  • Яндекс.Маркет отказал в возврате товара по гарантии

    3 ответа

    На Яндекс.Маркет был приобретен диван-кровать с гарантией 24 месяца, сборку осуществлял продавец. Через три месяца диван сломался. Я обратилась в поддержку Яндекс.Маркет в чате Telegram, меня связали с продавцом, который…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Оплата юриста это судубные расходы, это помимо того, что они Вам должны за диван, надо начинать с официальной претензии, если…
    Куварин Александр Львович

    Куварин Александр Львович

    Да направляйте претензию, так как она обязательна по ЗЗП РФ, экспертизу по качеству товара с выводами, что дефект заводской, исковое…
    Перейти к вопросу

  • Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

    2 ответа

    Здравствуйте. Прошу консультацию по следующей ситуации. 01 сентября 2023 года я оплатил заказ на изготовление кастомной обуви в размере 8 999 рублей. Заказ оформлялся через сообщество ВК «BLACKSUNwear | Under…

    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Помочь составить документ вам поможет любой юрист сайта. Данные для связи указанны в профиле.
    Струкова Светлана Петровна

    Струкова Светлана Петровна

    Здравствуйте! Ликвидация ИП не спасает от долгов: гражданин отвечает всем своим личным имуществом (ст. 24 ГК РФ), поэтому вы гарантированно…
    Перейти к вопросу

  • Расторгнуть договор с автошколой

    1 ответ

    Добрый день. Хочу расторгнуть договор с автошколой за оказание услуг ненадлежащего качества. Сначала надо было посмотреть теорию по видео (минимум половину) с их онлайн-ресурса, а потом договориться о практике с…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Образовательная услуга, которую вам оказывает исполнитель является комплексной, она оказывается согласно учебному плану, у неё есть сроки освоения и…
    Перейти к вопросу

  • Некачественный товар

    1 ответ

    Здравствуйте. Купил через Telegram спортивный костюм. Оплатил переводом на карту продавцу. Костюм оказался бракованным продавец деньги возвращать отказывается. Говорит что все нормально хотя брак очевидный и виден не вооруженным глазом.…

    Ибрагимова Асет Аюбовна

    Ибрагимова Асет Аюбовна

    Добрый день! Если идти через суд, то судебные издержки многократно превысят стоимость костюма. А если карта оформлена на подставное лицо…
    Перейти к вопросу

  • Возврат средств за онлайн-курс

    4 ответа

    Оплатил пару месяцев назад онлайн-курс по собственной дурости, потом обнаружил, что школа далеко не по-закону работает: у ИП, с которым я заключил договор посредством акцепта публичной оферты, нет лицензии на…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Вы совершаете ошибку, соглашаясь на какие-либо условия этих аферистов. Главный вопрос, который должен вас волновать, имеются ли средства на…
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Подача заявления на возврат средств по условиям договора (за вычетом стоимости уже проведенного урока) после направления претензии о полном…
    Перейти к вопросу

  • Можно ли не заверять переписки с магазином из telegram?

    7 ответов

    Добрый день! Магазин отказал в проведении ремонта телефона по гарантии, после чего сказал, что сломалась основная плата в телефоне и предложили ремонт за наш счет. Туда же прислали сканы отказа…

    Чижов Алексей Алексеевич

    Чижов Алексей Алексеевич

    Да, вы можете предоставить переписку в суд без нотариального заверения, оформив её в виде письменного доказательства вместе с видеозаписью экрана.…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Да, суд может принять распечатанную переписку и видеозапись на диске без нотариального заверения. Российские суды (включая Верховный Суд РФ) давно…
    Перейти к вопросу

  • Возврат денежных средств за некачественный онлайн-курс

    3 ответа

    Здравствуйте! Я приобрела у онлайн-школы пакет из двух образовательных программ («ИИмпульс» и «Перспектива»), оплатив его в рассрочку через банк в декабре 2025 года. После оплаты мне пришли документы от платформы…

    Митин Дмитрий Олегович

    Митин Дмитрий Олегович

    Здравствуйте! Вас ввели в заблуждение с самого начала. Финансовый продукт, оформленный на ваше имя, является не рассрочкой, а кредитом, оформленным…
    Матвеев Владимир Леонидович

    Матвеев Владимир Леонидович

    Добрый день, исходя из представленной информации, онлайн-школа не имела права в одностороннем порядке оформлять частичный возврат денежных средств без вашего…
    Перейти к вопросу

  • Продавец не возращает деньги за отмененный заказ

    1 ответ

    Здравствуйте 8 ноября 2025г я оформил предзаказ на сайте онлайн-магазина (https://rusboardgame.ru/) на покупку дополнений к настольным играм: Dead by Daylight Deluxe Components Upgrade и Nucleum Turbine Development, и оплатил их…

    Дутова Ирина Александровна

    Дутова Ирина Александровна

    Здравствуйте Василий! Вам нужно подать исковое заявление по месту своего проживания. На вопрос как правильно составить исковое заявление, отвечаю, что…
    Перейти к вопросу

  • Незаконная продажа Алкогольной и Табачной продукции

    3 ответа

    Здравствуйте. Ситуация следующая, я проживаю в многоквартирном доме и мои соседи на первом этаже устроили магазин(Официально нигде не оформлены, ИП не имеют). Они продают практически всё, Алкоголь(Водка, Пиво, Самогон), Табачную…

    Ватолин Александр Иванович

    Ватолин Александр Иванович

    Здравствуйте! Обратитесь в Министерство внутренних дел российской федерации.. результаты обращения увидите.
    Пилипенко Игорь Александрович

    Пилипенко Игорь Александрович

    Требуется форма соответствующего заявления в управление Роспотребнадзора по области.
    Перейти к вопросу

  • Жалоба на заведующую детского сада

    1 ответ

    Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, на детский сад написали анонимную жалобу (питание антисанитария). Следователь начал проверку. Правильно ли, что он сначала вызвал заведующую? Проверки будут, но соответственно садик уже будет подготовлен к…

    Нилендер Евгений Игоревич

    Нилендер Евгений Игоревич

    Следователь независим в выборе последовательности своих действий, можно только их обжаловать вышестоящему
    Перейти к вопросу

  • Что будет человеку который отправил анонимную угрозу о терракте?

    3 ответа

    Мой друг, отправил в локальный канал \"Признавашки\" анонимное сообщение с угрозой терракта в школе. Сегодня утром у всех на входе проверяли рюкзаки, но ничего не нашли. Стояли два каких то…

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Мингазов Юрий Саитгареевич

    Сухари сушить и сидор собирать. Ложное сообщение а тер.акте. А мальчонке сколько лет.
    Арахова Диана Алексеевна

    Арахова Диана Алексеевна

    Здравствуйте. Да, скорее всего, его уже вычислили или вычислят в ближайшее время. Миф о полной анонимности давно развеян.
    Перейти к вопросу

  • Как разблокировать карту

    2 ответа

    17Налоговое право 18Миграционное право Задайте вопрос опытному юристу Сергей Юрьевич юрист-консультант Бесплатная юридическая консультация Опишите вашу ситуацию ниже и получите бесплатную консультацию по телефону в течение 5 минут Введите ваш…

    Грачёв Георгий Владимирович

    Грачёв Георгий Владимирович

    Ответственность в данной ситуации лежит на банке, поскольку именно его сотрудник допустил халатность, не заблокировав спорный счёт. Блокировка счетов третьих…
    Мельникова Ольга Вадимовна

    Мельникова Ольга Вадимовна

    Это мошенники, не верьте им! Ничего никому не перечисляйте и не возвращайте!!!!
    Перейти к вопросу

  • Подать заявление в инспекцию ,где работают несовершеннолетние

    4 ответа

    Хочу на работодателя подать заявление в инспекции что относятся грубо,халатно и задерживают зарплату а самое интересное работают несовершеннолетние ,как можно подать анонимно ? это вайлдберис и озон

    Кудряшова Милана Александровна

    Кудряшова Милана Александровна

    Добрый день! Полностью анонимную жалобу в Государственную инспекцию труда подавать не стоит: анонимные обращения инспекция, как правило, не рассматривает. Но…
    Арзуманян Раксана Владимировна

    Арзуманян Раксана Владимировна

    Вы можете подать жалобу на работодателя в Трудовую инспекцию (Роструд) и Прокуратуру. По закону полностью анонимные жалобы государственные органы не…
    Перейти к вопросу
Показать еще

Юристы по Защите прав потребителей

  • Юрист Ибрагимова Асет Аюбовна — профиль на HARANT
    9.6
    22 отзыва
    Юрист

    Ибрагимова Асет Аюбовна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Москва
    • Стаж более 6 лет
    • 68 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Знаю систему изнутри: работала в Первом кассационном суде общей юрисдикции и в ведущих юридических фирмах.
    Перейти
  • Адвокат Нигматзянова Екатерина Викторовна — профиль на HARANT
    10.0
    23 отзыва
    Адвокат №2177

    Нигматзянова Екатерина Викторовна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Уфа
    • Стаж более 28 лет
    • 324 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Опытный адвокат в семейных, наследственных, жилищных, земельных, арбитражных делах. Занимаюсь спорами о Защите прав потребителей и ДТП, банкротством юр.
    Перейти
  • Юрист Шефер Александр Семенович — профиль на HARANT
    10.0
    75 отзывов
    Юрист

    Шефер Александр Семенович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Горно-Алтайск
    • Стаж более 31 года
    • 612 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Александр Семенович Шефер — владелец и руководитель юридической компании, основанной в 2016 году, специализирующейся в сфере гражданского права.
    Перейти
  • Адвокат Балян Мушег Геворкович — профиль на HARANT
    9.8
    30 отзывов
    Адвокат №6515

    Балян Мушег Геворкович Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 16 лет
    • 71 судебное дело
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Адвокат. Медиатор. Кандидат юридических наук. Оказываю юридическую помощь в Краснодаре, Краснодарском крае, Москве. Готов защищать интересы своих доверителей в Южном…
    Перейти
  • Юрист Иванченко Татьяна Сергеевна — профиль на HARANT
    8.9
    16 отзывов
    Юрист

    Иванченко Татьяна Сергеевна Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Санкт-Петербург
    • Стаж более 13 лет
    • 53 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Являюсь юристом по гражданским делам (защита прав потребителей; споры по ДДУ; земельные споры; семейные споры; взыскание ущерба со страховой компании…
    Перейти
  • Адвокат Траненко Полина Евгеньевна — профиль на HARANT
    9.0
    5 отзывов
    Адвокат №1403

    Траненко Полина Евгеньевна Продвижение профиля Адвокат прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Оренбург
    • Стаж более 10 лет
    • 38 судебных дел
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    Юридический стаж — 10 лет. Работаю по уголовным, гражданским и административным делам.
    Перейти
  • Юрист Айвазян Артем Тимурович — профиль на HARANT
    10.0
    44 отзыва
    Юрист

    Айвазян Артем Тимурович Продвижение профиля Юрист прошел модерацию и использует продвижение профиля

    • Краснодар
    • Стаж более 11 лет
    • 254 судебных дела
    • Защита прав потребителя
    • +11 специализаций
    ◈ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ — первый шаг к решению! ① Консультация в офисе, по телефону либо в мессенджере.
    Перейти
  • Показать еще

Публикации по теме