-
Вопрос № 00089329
Я гражданин РФ, живу в Грузии. В мае этого года делал заказ товара с доставкой из РФ. Отправлял заказ российский ИП. Прошло больше 2х месяцев, но товар так и не пришел и отправитель на мои вопросы отвечает только типичными отписками о том, что это задержки от транспортной компании (СДЭК). Я ходил узнавать в СДЭК, и там мне сказали, что никаких отправлений на мои данные нет, поэтому я подозреваю, что отправитель просто пытается развести меня на деньги. Я хочу понять как вообще правильно поступать в такой ситуации? Нужно ли писать какие-то претензии или необходимо сразу обращаться в полицию? Можно ли все это мне сделать удаленно, без возвращения в рф?
Если вы подозреваете продавца на Avito в мошенничестве, действуйте так:
1. Соберите доказательства
Сохраните:
Переписку с продавцом (скрины, аудио, видео).
Квитанции об оплате, реквизиты перевода.
Документы о заказе (чеки, договор, если был).
Ответ от СДЭК об отсутствии отправления.
2. Напишите претензию продавцу
Отправьте ему письменную претензию (можно по email или через мессенджеры):
Укажите сроки, сумму, факт неполучения товара.
Требуйте возврата денег или предоставления трек-номера с подтверждением отправки.
Дайте разумный срок (например, 10 дней).
Если продавец проигнорирует или откажется, переходите к жалобам.
3. Подайте жалобу на Avito
На странице объявления нажмите «Пожаловаться» → «Мошенничество».
Напишите в поддержку Avito через форму: https: //www.avito.ru/support
Приложите доказательства.
Avito может заблокировать продавца, но деньги не вернет.
4. Обратитесь в полицию РФ (дистанционно)
Можно подать заявление в МВД РФ онлайн:
Через «Госуслуги» (https: //www.gosuslugi.ru) → «Подача заявления в МВД».
Или напрямую на сайте МВД: https: //мвд.рф/request_main
Что указать в заявлении:
Данные продавца (ФИО ИП, телефон, реквизиты).
Подробное описание ситуации.
Требование возбудить уголовное дело по ст. 159 УК РФ (Мошенничество).
Приложите доказательства.
5. Обратитесь в Роспотребнадзор (если продавец — ИП/юрлицо)
Можно подать жалобу онлайн через:
https: //pos.gosuslugi.ru
Или на сайте Роспотребнадзора.
6. Подайте иск в суд (если сумма значительная)
Можно подать заявление в мировой/районный суд по месту регистрации продавца.
Исковое заявление можно отправить почтой или через «ГАС Правосудие»
Важно:
Если оплата была через банковский перевод — попробуйте оспорить платеж через банк (если прошло не более 120 дней).
Если через систему защиты Avito — запросите возврат.
Можно ли всё сделать из-за границы?
Да, но:
Полиция может запросить дополнительные документы.
Для суда может понадобиться представитель в РФ (можно оформить доверенность у нотариуса).
Если продавец действительно мошенник, главное — быстро зафиксировать обращение в полицию, чтобы заблокировать его счета и привлечь к ответственности.
Здравствуйте. По закону (ФЗ «О защите прав потребителей» №2300‑1 и ст. 309 ГК РФ) продавец‑ИП обязан исполнить договор и доставить товар или вернуть деньги; в случае умысла — возможно составление заявления по ст.159 УК РФ (мошенничество). Сначала направьте письменную претензию продавцу (рекомендованным письмом или с уведомлением) с требованием о доставке/возврате в разумный срок и сохраните все доказательства и переписку. Если ответа нет — подавайте заявление в полицию и/или иск в суд по месту продавца; при оплате картой сразу обращайтесь в банк за chargeback. Могу удалённо подготовить претензию и заявление, а также представлять ваши интересы по доверенности — заказав консультацию, вы получите готовые документы и дальнейшие шаги.
