Не могу вернуть деньги за цифровой товар в полном его объеме?

Здравствуйте подскажите. Я пользовался интернет гарантом по продаже funpay ,после продаже товара 13 500 заплатил мне покупатель и не имеет претензий,но гарант тёмный на руку и заблокировал мне вывод средств. Подскажите как вернуть деньги?Куда обращаться?И какие данные нужны?

Иванова Ольга Владимировна

Добрый день! Вы обращались в службу поддержки? какой ответ они Вам предоставили?

Здравствуйте. Есть такой сайт, где продают разные вещи для игр. Будь то аккаунты, донаты. Мне одобрили возврат, так как условия не были выполнены, но он приходит не на карту, с которой оплата, а на их кошелек. Вывод с комиссией приличной. Я считаю, что это незаконно и я должен получить сумму в полном объеме с учётом всех издержек на счёт, с которого я оплатил товар. Как мне можно юридически надавить на них, чтобы они вернули средства как положено? Спасибо.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, требования исполнителя неправомерны, влечет предостережение, если подключить надзорный орган ( 14.8 ч2 КоАП) ст.22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Способ возврата денег выбирает покупатель.Но при оплате с использованием банковской карты средства будут возвращены только в безналичной форме. Для получения денег можно предъявить любую банковскую карту, но в идеале ту, с которой оплачена услуга.

Купил аккаунт на площадке Funpay для игры World of Tanks Blitz. Через неделю аккаунт восстановили и продавец признался что аккаунт брут (краденый, отлежаный). Аккаунт стоил 402 рубля и дополнительно за неделю я вложил в аккаунт (задонатил) 1850 рублей. Сайт Funpay отказывается дать данные о продавце без официального запроса от правоохранительных органов, так же не может вернуть деньги. Что делать? Могу написать заявление на продавца и рассчитывать на возврат всех затраченных денежных средств.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можете, вот только сомневаюсь, что кто то этим будет заниматься.

Приветствую. Я купил steam аккаунт на площадке FunPay, но через некоторое время аккаунт восстановили, следует ли мне идти писать заявление в полицию?

Беркута Анна Александровна

Да, в вашей ситуации можно и нужно обратиться в полицию, так как вы стали жертвой мошенничества. Покупка и продажа аккаунтов Steam нарушает пользовательское соглашение платформы, но это не лишает вас права на защиту в случае обмана. Рассмотрим, как действовать:

1. Почему стоит обратиться в полицию?
Вы передали деньги за аккаунт, но не получили то, за что заплатили. Это подпадает под статью 159 УК РФ (Мошенничество).

Полиция может помочь установить личность продавца и вернуть деньги (хотя это не всегда гарантировано).

Даже если сумма ущерба небольшая, обращение в полицию может предотвратить дальнейшие мошенничества со стороны этого человека.

2. Как подготовиться к обращению?
Соберите доказательства:

Скриншоты переписки с продавцом на FunPay.

Скриншоты перевода денег (через FunPay или другой способ оплаты).

Скриншоты страницы с описанием товара (аккаунта Steam).

Логи восстановления аккаунта (если у вас есть доступ к почте, на которую был зарегистрирован аккаунт).

Подготовьте заявление:

Напишите заявление в полицию с описанием ситуации. Укажите:

Дату и время покупки.

Сумму, которую вы заплатили.

Данные продавца (если они есть: никнейм, ссылка на профиль, электронная почта, номер телефона).

Подробности мошенничества (как аккаунт был восстановлен, какие доказательства у вас есть).

3. Как подать заявление?
Обратитесь в отделение полиции:

Найдите ближайшее отделение полиции и подайте заявление лично.

Возьмите с собой паспорт и все собранные доказательства.

Через интернет:

Вы можете подать заявление онлайн через официальный сайт МВД РФ (https: //мвд.рф) или портал Госуслуги.

Получите талон-уведомление:

После подачи заявления вам должны выдать талон-уведомление с номером, по которому можно отслеживать ход расследования.

4. Что делать с FunPay?
Напишите в поддержку FunPay и предоставьте доказательства мошенничества. Платформа может заблокировать аккаунт продавца и помочь в расследовании.

Если оплата проходила через гаранта FunPay, запросите возврат средств.

5. Что делать с Steam?
Обратитесь в поддержку Steam и сообщите о ситуации. Однако учтите, что Steam не поддерживает продажу аккаунтов, поэтому они могут не помочь в восстановлении доступа.

6. Если сумма ущерба небольшая:
Если сумма ущерба меньше 2500 рублей, это может считаться мелким мошенничеством (административное правонарушение по статье 7.27 КоАП РФ). В этом случае полиция может отказать в возбуждении уголовного дела, но вы все равно можете подать заявление.

7. Что делать, если полиция бездействует?
Если полиция отказывает в возбуждении дела или не предпринимает действий, вы можете:

Подать жалобу в прокуратуру.

Обратиться в суд с иском о возмещении ущерба (если известны данные продавца).

Итог:
Обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве.

Соберите все доказательства (переписка, скриншоты, платежные документы).

Напишите в поддержку FunPay и Steam.

Даже если шансы на возврат денег невелики, ваше заявление поможет привлечь мошенника к ответственности и предотвратить дальнейшие обманы. 💼

Купил у человека steam аккаунт за 8000р через funpay, но продавец через несколько дней восстановил аккаунт. Я написал в поддержку funpay и через 3 месяца продавец вернул мне деньги.
В данной ситуации получится привлечь продавца к ответственности или просто откажут в возбуждении дела?

Бабенко Виталий Александрович

Доброе утро! Никто ничего возбуждать не станет. Отказной материал.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Даже если бы не вернул деньги отказали бы в возбуждении уголовного дела.

Я купил у человека аккаунт steam за 9000р через funpay. После покупки через неделю продавец восстановил аккаунт. Я решил не писать продавцу, а сразу написал в поддержку funpay. Через 5 месяцев он вернул мне эти деньги после того, как ему заблокировали временно аккаунт, но как я понял ему его разблокировали после того, как он вернул мне деньги. Получится привлечь продавца к ответственности или раз он вернул мне деньги, то органы не будут в этом разбираться?

Ватолин Александр Иванович

Здесь нет состава преступления.

Колоколов Евгений Константинович

В вашем случае продавец вернул деньги, поэтому основания для уголовного преследования или привлечения к административной ответственности, скорее всего, отсутствуют — органы обычно прекращают рассмотрение, если ущерб возмещен добровольно. Если нужна помощь — пишите, расскажу подробнее о ваших правах и возможных шагах.

Купил у продавца аккаунт с играми за 8700р, через несколько дней продавец восстановил аккаунт. Пожаловался в поддержку и они заблокировали ему аккаунт, спустя 5 месяцев он вернул мне деньги. Получится привлечь продавца к уголовной ответственности?

Мингазов Юрий Саитгареевич

За что? И никто такой ерундой заниматься не будет.

Байдак Зоя Михайловна

Зачем вам это? Полиция откажет в возбуждении уголовного дела.

Здравствуйте, купил аккаунт в игре за 10000 рублей, спустя неделю продавец восстановил аккаунт и я потерял к нему доступ, деньги он мне вернул после того как я обратился в поддержку (я не стал ему писать, а сразу обратился в поддержку), есть смысл писать в полицию или откажут в возбуждении дела? Я живу не в России, а продавец вероятно из России

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте!
Писать в полицию смысла нет, так как ущерб вам возместили и состава преступления (мошенничества) теперь нет. К тому же вы живете не в России, а продавец, скорее всего, там — в такой ситуации даже при наличии ущерба было бы сложно добиться возбуждения дела.
Если нужна помощь в похожих ситуациях — пишите!

Здравствуйте. Если я приобретал аккаунт Steam через площадку FunPay еще до слушаний, до принятий, и соответственно, до вступления в силу нового закона о запрете передачи личной информации аккаунта (новый законопроект, честно, не до конца знаю, как он работает: мало информации в открытом доступе Интернет); но суть в том, что вроде как будет запрещена передача логина, пароля и др. данных от аккаунтов и сути дела не меняет, игровой или нет (хотя там вроде есть какие-то примечания, кто-то где-то писал :)). Так вот, возвращаюсь к вопросу, если я приобретал его у продавца, все хорошо, но через 3-4 месяца (законопроект уже вступит в силу ПОСЛЕ покупки) и N количество времени доступ к аккаунту будет утерян в соответствии с восстановлением доступа к аккаунта владельца (на данный момент пункт правил FunPay 3.3.1 полностью защищает покупателя и продавец обязан вернуть до 100% суммы заказа) - смогу ли я оспаривать свое решение где-либо? На площадке, как это делается сейчас, или же обращением в полицию?

Сделка была совершена за 300 000 RUB

Буланкина Светлана Николаевна

Это гражданское дело (не дело полиции при отсутствии факта мошенничества).

Незаконно удерживаемые средства возвращаются через суд (можно подключить и Роспотребнадзор при нарушении прав потребителей).

Покупал на площадке funpay аккаунт, но продавец его восстановил и вернул мне деньги

Камодин Александр Александрович

Нет, не будет мошенничества. Ссылка будет на системный сбой.

Купил аккаунт riot на сайте funpay. Продавец восстановил аккаунт, я написал в поддержку сервиса, они ответили, что вернуть деньги может только продавец и когда на его счету будет достаточная сумма, то заблокируем ему аккаунт для решения проблемы. По итогу через полгода ему заблокировали аккаунт и он написал мне и спросил в чем проблема. Я сказал, что уже написал в поддержку и буду ждать возврата. Он сказал, что сегодня оформит возврат. Так и произошло, он вернул мне деньги. Тут будет состав преступления по мошенничеству? Возможно ли его привлечь к ответственности или не получится это сделать?

Ишин Максим Игоревич

В теории возможно, на практике нет. Тут гражданские взаимоотношения. Совершая покупку сделку через фп, идет согласие с правилами сервиса.Возврат денег, хороший исход ситуации

Марданян Армен Давидович

После продажи, он сам вновь получил доступ и пользовался получается именно этим аккаунтом, который Вы купили?

Я продаю аккаунты на сайте funpay, продал аккаунт с очень дорогими скинами на 6000+ рублей, в итоге человек написал на меня жалобу, и начался спор на сайте, поддержка каким то образом вздумала что я восстановил аккаунт, когда у меня есть все доказательства что была полная смена данных, ему вернули деньги, а я потерял и аккаунт и деньги, написал в поддержку, на что меня игнорируют и не хотят возвращать деньги, можно ли как то забрать деньги? либо подать иск суд на сайт

Лебедева Татьяна Александровна

здравствуйте. Если сайт отказывается вернуть деньги, остаётся только идти в суд. Иск стоит 9000, сопровождение в суде от 5000 за одно заседание. Вас устраивает?

Здравствуйте! Возможно ли смягчить возврат. Что написать поддержке?

Мой аккаунт на торговой площадке Funpay был заблокирован в связи с жалобой покупателя, который утверждает, что я восстановил аккаунт после продажи (5000р). Признаю, что действительно перепродал аккаунт: первая продажа была за 600 рублей, затем за 5000 рублей. После второй сделки покупатель оставил негативный отзыв, обвинив меня в восстановлении аккаунта.

Во-первых, как продавец, выполнил все свои обязательства: передал все необходимые данные, отвязал почту и предоставил всю информацию по аккаунту. После завершения сделки у меня не осталось никаких данных от профиля — всё было передано, а почта была перепривязана на покупателя.​

Во-вторых, не имею отношения к данной проблеме. Призываю покупателя обратиться напрямую в службу поддержки Roblox для выяснения обстоятельств, так как дальнейшие вопросы по восстановлению профиля не находятся в моей компетенции как бывшего владельца.​

В-третьих, покупатель связался спустя два месяца после продажи аккаунта. В соответствии с политикой поддержки Roblox, восстановить аккаунт возможно только в течение 30 дней после его потери (https://en.help.roblox.com/hc/en-us/articles/203313390-My-account-was-hacked-What-do-I-do). Это выходит за рамки допустимого срока и мне недоступны средства восстановления аккаунта.
На аккаунте 100+ отзывов, я бы не стал таким рисковать, т.к. торговая площадка это мой единственный способ дохода на данное время.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Опишите поддержку подробно, изложив факты: передача данных, отвязка почты, невозможность восстановления аккаунта. Укажите ссылку на политику Roblox, подчеркнув сроки восстановления (30 дней). Добавьте, что длительное использование аккаунта новым владельцем подтверждает добросовестность сделки. Просьба о снятии блокировки должна быть аргументированной и вежливой. Поддерживайте диалог с поддержкой, предоставляя дополнительные доказательства своей невиновности.

Здравствуйте. Покупал за ~11000руб. steam аккаунт с играми на площадке funpay. Спустя +- неделю продавец восстановил аккаунт. Я не стал писать продавцу, а написал в поддержку. Мне ответили, что когда у продавца появятся деньги на счету тогда заблокируем ему аккаунт для разбирательства. Спустя +- 4 месяца со мной связался продавец и спросил какие у меня возникли проблемы. Я сказал, что он восстановил аккаунт и повторно его продал. Он написал, что мне надо было сразу обратиться к нему как только у него возникли проблемы, чтобы я не ждал возврата несколько месяцев. По итогу он извинился и вернул деньги. Тут есть состав по мошенничеству? Есть ли смысл подавать заявление в полицию? Сам я проживаю в Польше, а продавец, вероятно, из России.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте! Да, в действиях продавца может быть состав мошенничества. Однако, учитывая, что вы проживаете в Польше, а продавец — в России, подача заявления в полицию может быть затруднена из-за международного характера дела. Рекомендуется обратиться в полицию по месту жительства для консультации и возможного международного сотрудничества.