Законно ли удерживать возврат средств из-за неверно заполненного заявления?

(1 ответ)

Елена

Вопрос № 00081573
09.07.2025 08:31

Добрый день.
Я бронировала отель заранее через приложение ТБанка, оплачивала картой ТБанка в январе 2025.
В марта 2025 закрыла р/с в ТБанке.
По семейным обстоятельствам моя поездка отменилась и я отменила бронирование (по условиям со 100% возвратом предоплаты). Обратилась сразу же в банк с разъяснением ситуации и просьбой не потерять мои деньги, разблокировать счёт для вывода средств. Напоминала в чате регулярно о своём обращении. Мне врали, что деньги якобы у отеля и они ждут перевод от них. Я выяснила, что договора с отелям у них нет и со слов хозяина отеля, бронируют они через ещё один агрегатор Островок, который переводит оплату отелю только спустя месяц после выселения гостя. Всё это время мой счёт не разблокировали, не предложили открыть временны. Когда я написала официальную претензию с указанием реквизитов другого банка. ТБанк предложил мне перевести деньги на счёт 3го лица - друзей или знакомых, имеющих открытый счёт в их банке. Я отказалась потребовав возврат по реквизитам в заявлении. Прошёл месяц, денег нет. Они откладывают решение вопроса и выставляют требование переписать моё заявление не на ООО ТБанк, а на ООО ТПутешествия, якобы из-за этого не могут сделать возврат. По их версии я подписала согласие при оплате. Никаких галочек я не ставила и никакой информации до меня не доводилось, что это другое юр. лицо. Бронирование в официальном приложении банка с оплатой картой банка.

По факту они нарушили:
сроки рассмотрения возврата за неоказанную услугу (насколько мне известно 10 дней после предъявления требования от покупателя);
предоставляли ложные сведения, обман потребителя;
предложение незаконной схемы вывода денежных средств или навязывания услуг именно своего банка;
дезинформирование и не предоставление полных условий возврата.

Имеют ли они право удерживать возврат из-за не корректно составленного заявления покупателя? Если моё требование о возврате прошло через эл. систему бронирования, зафиксировано обращение в личном кабинете и направлена официальная претензия по эл. почте?

Можете помочь с точными статьями законов на которые можно ссылаться при составлении судебного иска или помочь полностью с его составлением?

Калагина Татьяна Сергеевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает адвокат

Стаж 28 лет

09.07.2025 08:51

Телефон

Попробуйте для начала написать обращение в центральный банк России, они осуществляют контроль за деятельностью всех банков. Иногда бывает быстрее получить результат таким образом, чем в судебном порядке. Лично у меня ситуация разрешилась без суда.

Спасибо за ответ

Елена

09.07.2025 08:57

Благодарю за совет.

В моём случае не сработало, ТБанк ответил официально на запрос от ЦетроБанка с искажением информации (откровенным враньём) и убеждением что они не отказывают в возврате, а ждут от меня корректно написанное заявление. Реакции со стороны ЦетроБанка не последовала.

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день!

Ваша ситуация действительно сложная, и вы правы, что хотите разобраться с ней на юридическом уровне. Давайте рассмотрим основные моменты, на которые стоит обратить внимание:

1. Защита прав потребителей: Согласно Закону "О защите прав потребителей" (статья 31), продавец (или исполнитель) обязан вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если банк не выполняет это обязательство, вы имеете право на защиту своих прав.

2. Обман потребителя: Предоставление ложной информации и введение в заблуждение потребителя также нарушает Закон "О защите прав потребителей". В вашем случае банк предоставил вам недостоверную информацию о возврате средств.

3. Возврат денежных средств: Если банк настаивает на том, чтобы вы переписали заявление на другое юридическое лицо, это может быть расценено как попытка затянуть процесс возврата или уклониться от ответственности. Если вы не получали информации о том, что платёж был произведён в пользу другого юр. лица, это также может быть нарушением ваших прав.

4. Договорные отношения: Если бронирование и оплата были осуществлены через приложение банка, и вы не были уведомлены о том, что платёж будет переведён на другое юридическое лицо, это может быть нарушением условий договора.

Что касается составления судебного иска, вот основные статьи, на которые можно ссылаться:

- Закон "О защите прав потребителей": статьи 10, 12, 18, 31.
- Гражданский кодекс РФ: статьи 309, 310, 395.

Рекомендую также обратиться к профессиональному юристу для составления иска. Это поможет учесть все нюансы вашего дела и повысить шансы на успешное разрешение ситуации.

Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь в подготовке документов, пожалуйста, дайте знать.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

514 юристов отвечают

30 минут среднее время ответа

133 вопроса за сутки

Т-Банк не даёт вернуть быстро деньги

2 ответа

Здравствуйте, зачислил случайно на закрытый счёт в Т-Банке деньги сегодня
Закрыл его где-то 2 недели назад и при закрытие указал реквизиты другого банка для вывода средств , перевели деньги в течении пару часов
Сегодня же отказываются переводить мои деньги по запросу и говорят ждать дней 7 для рассмотрение обращения ?
Правомерно ли они поступают в рамках закона РФ ? На что можно опираться для быстрого решения моего вопроса , так как деньги нужны срочно , а не через 7 дней

Довган Юрий Богданович

Если вы случайно зачислили деньги на закрытый счет, банк должен принять меры для возврата этих средств. Однако, если они отказываются это делать сразу и требуют время на рассмотрение, это может быть связано с внутренними процедурами банка. Согласно законодательству РФ, банк обязан вернуть ваши средства, но у него есть право на небольшой срок для этого. Вам стоит написать заявление в банк с просьбой ускорить процесс возврата средств, указав, что деньги нужны срочно. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки банка или в отдел жалоб, чтобы выяснить, возможно ли урегулировать ситуацию быстрее. Также сохраните все документы и переписку, связанные с этой проблемой, чтобы в будущем иметь доказательства.

Чеботарев Василий Сергеевич

Есть тонкий момент и тбанк им пользуется. Дело в том, что при закрытии счета есть фраза в законе о 7 днях. Но при этом исполнить обычное распоряжение клиента о перечислении денег банк должен не позднее следующего дня.
Сможет ли человек по суду взыскать с ответчика оплату за некачественно оказанную услугу?

5 ответов

Добрый день!Подскажите пожалуйста, сможет ли человек по суду взыскать с ответчика оплату за некачественно оказанную услугу со своей стороны?

Ситуация такова.Нашел кредитного брокера для помощи в получении кредита.Списались с ним,выставили взаимные условия,он подобрал кредит.Процесс получения затянулся и когда нужно было ехать в банк,то по договорённости время на получение кредита уже подходило к концу.Он сказал,что сегодня едем и всё будет ок.Сьездили.На встрече с банком брокер был,но с ним никаких договоров мы не подписывали,лишь кредитные договора.По итогу на месте выяснилось,что брокер не только умолчал о несколько большей ставке от банка,но и выдачу средств назналичили на 4 дня позже.

В связи с уюытками,которые я понесу из за этой ситуации,ему было предложено снизить оплату услуг до 40% от изначальной их стоимости,исключительно в счёт оплаты убытков.На что он вначале пригрозил мне судом,получив полное объяснение почему он его проиграет.Потом вообще заявил,что без него банк деньги не выдаст,хотя кредит уже зарегистрирован и проценты нам всё равно оплачивать.Тут назревает 2 вопрос.

Может ли банк из-за обращения 3 лица не выдать кредит,что-бы мы всё равно оплатили проценты за первый месяц?

Маслов Александр Анатольевич

Если вы подписали кредитный договор, то банк не может не выдать вам кредит! Брокеры получают свой процент только после получения вами кредита! По этому переживать должен он а не вы!

Сизоненко Александр Аркадьевич

Все существенные условия зафиксированы в подписанных Вами договорах. Без договора - нет и обязательств. Третье лицо никаким образом повлиять на взаимоотношениях сторон договора не может.

Ватолин Александр Иванович

Кредит получен. Забудьте про посредника.

Кирдяев Андрей Николаевич

Брокер никак не может повлиять на выдачу кредита. Договорные отношения нужно оформлять письменно с брокером, особенно те, когда размер стоимости изменен(заключать доп. соглашение).

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Брокер не влияет на действия банка в части выдачи кредита.

Выполнять обязанности по кредитному договору нужно
Хочет мне перевести деньги но похоже на мошенничество

1 ответ

Здравствуйте, опасаюсь мошенничество,что будет если кто та узнает мое ФИО, дата рождения, фото паспорта, адрес проживания, телефон номер и кем я работаю и может ли он зная эту информацию брать за меня кредит в банке? Она мне отправило фото паспорта и примеры как это делать

Карданов Замир Арсенович

Для благих целей ваши данные ни кому не понадобятся. Хотите жить спокойно - не сообщайте из кому попало. У паспорта и водительского удостоверения фото одинаковое. К тому же даже если паспорт и ву настоящие - в случае мошеннических действий вам это не поможет.
Перевод денег из России в СНГ?

1 ответ

Добрый день. Вопрос из финансово - банковской сферы. Продаю квартиру в Москве , мне нужно перевести деньги в Азербайджан. Могу ли я их вывести в самолете задекларировав через таможню? Какие сейчас существуют ограничения перевести деньги Через банк ? в Азербайджане у меня открыт счет в банке..

Бударагин Александр Александрович

Можно ознакомиться со счетами, чтобы дать вам подробную консультацию.
Заявление о переводе денег в другой банк

1 ответ

Электронный кошелек,расторг со мной договор,и чтобы перевести деньги требует чтобы в заявлении которое он выслал была живая подпись,чтобы я его распечатала подписала,сфоткала и им отправила,электронная подпись не подходит как можно решить вопрос?

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! В чём проблема? Требования простые для выполнения.
Возрат ошибочно переведёных средств

4 ответа

Ошибочно мной был совершён перевод в размере 2000 рублей не оому человеку. Человека я знаю. При попытке разобраться в ситуации человек начал вести себя очень страно, говорит, что счёт на который был совершон перевод у него якобы заблокирован. Он обещал подойти в банк с этим вопросом, сходил через 5 дней с ответом от банка, что деньги не вернуть (и якобы там был перевод в 1800 руб).
Во-первых, было бы возможным перевести деньги на заблокированный счёт? Может он на самом деле арестован у получателя?
Можно ли разобраться с этим делом через суд (сумма ведь считается относительно небольшой)? Много ли я потеряю? И что для этого нужно?

Коваль Петр Владимирович

Доброй ночи. Обратиться в суд можно с требованием о неосновательном обогащении. Также счет могли заблокировать в соответствии с требованиями Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" от 07.08.2001 N 115-ФЗ, также может на расчетном счете стоят аресты ФССП.

При обращении в суд необходимо будет оплатить государственную пошлину, которую потом возможно будет взыскать с Ответчика по данному спору.

По моему мнению, обращаться в суд не целесообразно, так как сумма несущественная.

Байдак Зоя Михайловна

На заблокированный счет могут деньги перевести и они зависнут в банке. Знакомому необходимо обратиться в банк. Расходы по взысканию долга будут около 3, 5тыс руб., если без помощи юриста обращаться в суд.

Морозов Эдуард Васильевич

Проблема решается путем подачи иска в суд о неосновательным обогащение. Споры подползает пол закон о защите прав потребителей, а потому госпошлину платить не надо. Обратитесь с претензией в банк, если откажут, то в суд.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

В суд вы можете обратится, но если у него аресты на счёте, то получить вы их сразу не сможете. Только через возбуждение исполнительного производства. Будете ждать когда у него появятся деньги. Затраты временные, судебные будут значительно превышать.
Банк нарушает сроки разблокировки карты и не выдает деньги в офисе с паспортом

2 ответа

Здравствуйте, столкнулась с проблемой в совкомбанке, выпустила карту Халва, пользовалась ею около 2 недели, 8 числа переводила деньги в размере 7000₽ владельцу сбербанка за выпускной ребенку в детском саду, сразу же пришла отмена операции и причина, что подозрение в мошеннических действиях, я сразу позвонила в банк, сказать что я владелец карты, подтвердить личность, и что мне нужна разблокировка, так как это были единственные деньги на тот момент, все на карте, на что мне сказали что нужно приехать в офис банка, я сообщила, что возможности нет, так как в нашем населенном пункте нет офиса банка, это надо ехать в другой город, а у меня двое маленьких детей, на что девушка сказала напишите в чат поддержки они вам помогут решить проблему. Я написала в поддержку отозвался оператор и попросила предоставить фотографию своего лица с паспортом, я все скинула, девушка ответила, ожидайте разблокировка до 15 дней. 12 ноября мне пришло сообщение, что нужно приехать в офис банка и предоставить документы: паспорт, заявление на разблокировку, справку о доходах. 14 ноября я приехала в банк, привезла необходимые документы, в заявлении попросили указать кому переводила деньги, на какие цели, какую сумму, также попросила предоставить справку о доходах за последним 3 месяца, а я нахожу в декрете и таких справок у меня нет, я предоставила выписку по карте с другого банка. Далее сотрудница банка сказала, что завтра карта будет разблокирована. Обещанного 15 числа карту так никто и не разблокировал, я звоню в банк чуть ли не каждый день, но безуспешно. 22 ноября мне приходит сообщение, цитирую: « Уважаемая Татьяна Сергеевна ! Ваше обращение № 83370429 рассмотрено. Предоставленные Вами документы рассмотрены, полные возможности дистанционного банковского обслуживания, карты и счета разблокированы. Рекомендуем совершать расходные операции в магазинах по карте "Халва". Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в Мобильном приложении или на 88001000006». Сразу хочу зайти в приложение, что перевести свои деньги, так как банк очень сильно меня огорчил и сотрудничество с ним меня больше не интересует, но приложение я зайти не могу, так как оно заблокировано. Я захожу в чат поддержки на сайте пишу туда, девушка сообщает, что возможно еще не перегрузила б информация, ждите, завтра приложение ваше разблокируют. Позже приложение разблокировали, я зашла в банк с надеждой снять или перевести деньги, но там стоит замочек, что снять я не могу. Карта заблокирована. Я звонила в банк ответа не дали, говорят на рассмотрении. Писала в банк, так же говорят, что обращение на рассмотрении, хотя сообщение о разблокировки пришло. Я пишу в чат и говорю, что было сообщение и я могу пользоваться картой, на что мне говорят, что это ошибка там, разблокировали счет и приложение, а карту нет. Я говорю а со счета с паспортом в банке я могу снять деньги? Мне говорят нет. Тут возникает вопрос, а почему?!
Сегодня 29 ноября карта до сих пор заблокирована с 8 числа. В чате мне постоянно пишут предложения, чтоб я взяла кредит. Такое чувство, что специально людей занят в долги, так как мне действительно чтоб как то жить, пришлось пользоваться кредиткой в другом банке. Но туда то тоже деньги нужно вернуть, а карта в блокировке. Дозвониться в банк я больше не могу, так как либо мой номер уже заблокировали, либо я не знаю что, всегда отвечает бот и на оператора не переводит.
Что делать? Хотела подать в суд, как лучше поступить?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Вы вправе направить в банк не обращение в чат-бот, а обоснованную досудебную претензию, а также жалобу в ЦБ РФ. Будет не плохо, если разместите обращение на сайте банкиру
Банковский перевод

3 ответа

Добрый вечер.Мне поступил перевод по СБП от неизвестного человека на Сбер от Тинькофф.Я сделала запрос в банк об ошибочном переводе и просьбой вернуть платеж отправителю. Мне позвонили из банка и предложили самой перевести деньги человеку,так как возможно Тинькофф не предоставит им личные сведения. Я не хочу сама совершать никаких переводов. Как вернуть деньги человеку?

Байдак Зоя Михайловна

Это могут быть мошенники. Обратитесь к нотариусу и положите деньги на депозит нотариуса. Вы потратите незначительную сумму, которую потом сможете взыскать с отправителя, но зато избежите всяких неприятных ситуаций, в том числе и с мошенниками.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Пусть висят на Вашем счете.

Чеботарев Василий Сергеевич

Возвращать можно исключительно на те реквизиты, с которых был произведён платеж. Полученными деньгами не пользуйтесь
В банке появился вклад на мое имя, который я не открывала

2 ответа

В банке в личном кабинете виден вклад на мое имя, который я не открывала. По срокам открытия могу предположить, что это ошибка оператора: в этот день я закрывала один вклад и открывала на эту же сумму другой, возможно, оператор не закрыла тот вклад.
Каковы мои дальнейшие действия? Возможны ли у банка какие-либо ко мне претензии, если я не буду ничего с этим вкладом делать и не пойду в офис ничего никому доказывать?

Павлова Татьяна Васильевна

Добрый день! Закройте вклад (расчетный счет) в личном кабинете банка.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Это "промежуточный" вклад когда открывают депозит с бОльшим процентом, то перегонят деньги со старого депозита, на новый "разовый" по сути, и далее уже на другой депозит. Если там 0 нет смысла волноваться. Можете его использовать и в дальнейшем.
Списание денег банком со счета физ.лица

1 ответ

Банк списал деньги за обслуживание карты 99 руб, несмотря на то, что карта получена в рамках зарплатного проекта. После претензии в тех.поддержку, на карту вернули 99 руб., но в личном кабинете налоговой у меня отразился доход на сумму 114 руб.(в т.ч. 15 руб ндфл). В ответ на письменный запрос от банка пришел ответ, что в соотв.с положениями НК банк при возврате является налоговым агентом для физ.лица. Разве в этом случае физ.лицо получает доход, ведь никакой экономической выгоды не возникает?

Прозоров Александр Владимирович

Добрый день, рассуждаете абсолютно верно, нужно обратится в банк, получить документ, что платеж в 99 р был ошибочным, и отвезти данную справку ФНС
Получение справок

2 ответа

Здравствуйте.
Мне нужна справка о закрытии кредитного договора по кредитной карте. Договор был расторгнут 2 месяца. В личном кабинете банка задолженность по по данному кредитному договору уже не отображалась. Банк за оформление «нетиповой» справки требует оплату в соответствующем размере. Правомерны и законны ли действия с их стороны? На какой закон ссылаться про решении подобных вопросов?
Спасибо.

Кашин Евгений Викторович

Добрый день, согласно с пунктом 2 статьи 10 Закона “О защите прав потребителей” потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Законом не предусмотрена обязанность потребителя оплачивать предоставление данной информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей.

Немкова Алена Очировна

Здравствуйте. У вас есть документ, подтверждающий расторжение договора? Может быть, его достаточно будет предоставить вместо справки о закрытии договора.
Обращаться ли в цб

2 ответа

28.02.2024 года я брал займ в Деньгимигом, который позже оплатил. 18.05.2025 года я беру еще один займ на сумму в 5000 рублей, на который при зачислении мне отправляют страховку в 8130 рублей, которую, как мне говорят по звонку на горячую линию, можно вернуть, написав в страховую компанию. Написав в страховую компанию, мне говорят, что данная страховка является к займу, который был в феврале 2024го года, с займом в мае 2025 года ничего не имеет общего. Оказывается, в 2024 году я не оплатил какую-то страховку, на которую начислялись проценты, после чего я беру еще один займ, на который мне отправляют в тело займа ту старую страховку с накрученными процентами и снова начинают на нее накручивать проценты. Страховая компания поясняет, что деньги за нее вернуть нельзя, так как эта страховка от 2024го года. Как мне быть, стоит писать в цб?

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться в суд!

Чеботарев Василий Сергеевич

В цб имеет смысл обратиться, хуже не будет. В остальном надо разбираться детально.
Написать Обязательное Письмо в банк по ст115

4 ответа

П.14 ст.7 115-ФЗ. Сбербанк Закрыл доступ к картам и в личном кабинете.
Мой муж работает как самозанетый , он потерял карту и в день когда потерял карту решил отдать мои банковские реквизиты для получения зарплаты , зарплата мужа приходила мне на карту но налоги платил мой муж , плюс к зарплате ,в этом месяце вернули деньги за навязынных услуг ,которые были предложены во время приобретения автомобиля в кредит, оформив отказ от этих этих услуг . Через пару дней после возврата денег мне заблокировали карту

Жидко Сергей Владимирович

Блокировка карты и доступа к личному кабинету Сбербанка, особенно после поступления средств и при наличии статуса самозанятого у супруга, действительно может быть связана с применением 115-ФЗ ("О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма").

В вашей ситуации, банк мог обратить внимание на следующие факторы:

Перевод средств от самозанятого лица на карту другого человека (вашу): Это может вызвать подозрения, особенно если такие переводы не являются регулярными или имеют крупные суммы. Хотя ваш муж платил налоги, банк может потребовать подтверждение правомерности таких операций.
Возврат средств за навязанные услуги: Крупная сумма возврата может быть расценена банком как необычная операция, требующая дополнительной проверки.
Потеря карты: Этот факт, в сочетании с другими событиями, мог усилить подозрения банка.

Согласно 115-ФЗ, банки обязаны контролировать операции клиентов и блокировать подозрительные транзакции. Блокировка – это не обвинение в нарушении закона, а мера предосторожности для выяснения обстоятельств.

Что делать в такой ситуации:

Обратиться в банк: Необходимо как можно скорее связаться с Сбербанком для получения информации о причинах блокировки и предоставления необходимых документов и объяснений.
Подготовить документы: Соберите документы, подтверждающие законность поступления средств: договор с работодателем мужа, документы, подтверждающие статус самозанятого, чеки об уплате налогов, документы, подтверждающие возврат средств за навязанные услуги (например, копию заявления на возврат, подтверждение из автосалона).
Предоставить объяснения: Подготовьте письменное объяснение ситуации, указав все обстоятельства, которые могли вызвать подозрения у банка.

Важно сотрудничать с банком и предоставить всю необходимую информацию, чтобы снять блокировку.

Чижов Алексей Алексеевич

Мария, в вашей ситуации банк заблокировал карту и доступ к счету на основании требований Федерального закона № 115-ФЗ («О противодействии легализации (отмыванию) доходов…»), а именно по пункту 14 статьи 7, из-за подозрительных операций (переводы зарплаты мужа на вашу карту, возврат средств за услуги и т.д.).
Для разблокировки счета и выполнения требований банка вам нужно подготовить и отправить объяснительное письмо (пояснения) и подтверждающие документы.
Документы и письмо можно отправить на e-mail finmon@sberbank.ru, через личного менеджера или принести в отделение банка.
В теме письма укажите: «Запрос документов» и свои ФИО.
Все файлы соберите в один архив (zip), размер письма — до 12 Мб.
Если нет документов, обязательно подробно объясните ситуацию в письме.
Если потребуется, банк может запросить дополнительные сведения.
Если возникнут сложности или банк не разблокирует счет после предоставления документов, вы вправе обратиться с жалобой в Банк России или в суд.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день, Мария. Вы описали ситуацию, напишите, пожалуйста, сам вопрос. Если хотите, чтобы Вам разблокировали карту, то необходимо в банк подготовить и подать документы и письменно пояснить по ситуации

Демидченко Павел Валерьевич

Мария, добрый день! Странная ситуация. Вам по 115 ФЗ нужно предоставить объяснения. Если их запрашивали. Срок 2 дня. После этого вы попадаете в другую правовую ситуацию. Если не запрашивали - то связываться с банком и просить возможность предоставить им разъяснения.
Претензия к банку

3 ответа

Здравствуйте. Месяц назад у меня произошло двойное списание за одну и ту же услугу, оформленную через личный кабинет банка. Многократно обращалась в банк. За месяц вопрос до сих пор не решен, пишут, что обращение в работе, деньги не возвращают. Хочу написать претензию. На какие НПА сослаться, чтобы подкрепить свои слова законодательством?

Фикачев Игорь Владимирович

закон зпп. Рассмотрение в течении 7 дней если иное не предусмотрено в договоре. Также гражданские нормы

Чеботарев Василий Сергеевич

Требуйте восстановить денежные средства на счете. Ссылайтесь на ГК РФ о необоснованном списании средств со счета.

Немкова Алена Очировна

статьи 854, 856 Гражданского кодекса РФ.
Как мне можно удержать деньги с банка за пользование чужими денежными средствами?

3 ответа

20.06.2025 года при пополнении карты ВТБ через банкомат Сбербанка операция была прервана банкомат и деньги и не зачислились на счет и не вернулись обратно. Мной сразу же была составлена претензия в банк ВТБ, на что поступил ответ, что будет идти оспаривание операции с другим банком. Денежные средства я должна была направить человеку в качестве оплаты за услугу, которую в принципе мне и не оказали, потому как сумма достаточно не маленькая, 125 000 рублей. Я ежедневно писала в банк и в ВТБ и в Сбербанк объясняла ситуацию и слушала постоянно одно и тоже. Я обратилась с жалобой в ЦБ России после чего через несколько дней деньги поступили на счет, 02.07.2025.

Как мне можно удержать деньги с банка за пользование чужими денежными средствами? как рассчитать период? И можно ли взыскать моральный вред, так как то, что я хотела сделать на протяжении долгого времени сделать так и не удалось из-за этой ситуации.

Грибанова Арина Сергеевна

Для взыскания с банка процентов за пользование чужими денежными средствами вы можете воспользоваться положениями статьи 395 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ). Эта статья предусматривает обязанность вернуть проценты за период, когда деньги удерживались без законных оснований.
1. Когда возникает право на проценты по ст. 395 ГК РФ Если ваши деньги попали во временное распоряжение банка в результате технического сбоя (деньги списаны, не зачислены, не возвращены и вы лишены возможности ими пользоваться), банк является неосновательно обогатившимся лицом и обязан выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
2. Как рассчитать период начисления процентов Период считается со дня, когда банк должен был исполнить свою обязанность (зачислить или вернуть деньги), до дня фактического возврата средств на ваш счет:
• Дата внесения наличных и сбоя с банкоматом — 20.06.2025.
• День фактического поступления средств — 02.07.2025.
Таким образом, период удержания:
с 21.06.2025 по 01.07.2025 включительно (11 календарных дней)
День фактического поступления не включается в расчет, если деньги поступили в этот день.
3. Размер процентов по ст. 395 ГК РФ Размер ставки определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие дни просрочки. На день возврата средств смотрите актуальную ключевую ставку. Формула для расчета процентов:
Сумма процентов = Сумма долга × Ключевая ставка (%) × Количество дней просрочки / 365
Пример:
125 000 × (ключевая ставка, например, 16%) × 11 / 365 ≈ 602 руб.
(ставку уточните на сайте ЦБ РФ)
4. Порядок действий - Направить письменную претензию в ВТБ, указав требование о выплате процентов согласно ст.395 ГК РФ, с расчетом суммы.
• Если в течение 30 дней не выплатили — обратиться в суд с иском и требованием выплатить проценты и, при желании, моральный ущерб.
5. Моральный вред
По закону о защите прав потребителей моральный вред можно взыскать, если были нравственные или физические страдания из-за задержки. Доказать его сложно, но возможно, если были существенные затруднения, ваши обращения, негативные последствия. Заявляйте требование в претензии и в суде, указывайте, как именно вам был причинен вред (невозможность оплатить важную услугу, стресс, переживания). Размер морального вреда заявляется вами произвольно (например, 10 000–30 000 руб.), но суд уменьшает обычно до небольшой суммы.
6. Документы
• Претензии, ответы банка, переписка с банками, обращение в ЦБ, скриншоты переводов, чеки, свои объяснения.
• Подтвердите необходимость перевода и что другим способом, кроме как через банкомат, возможности не было.
Заключение:
Вы можете требовать как проценты за пользование чужими денежными средствами по ст.395 ГК РФ, так и моральный вред — отдельно. Начните с претензии, затем иск в суд. Практика положительная, особенно если у вас остались документы всех обращений.

Мингазов Юрий Саитгареевич

В суд обращайтесь, а это удовольствие не дешевое.

Колоколов Евгений Константинович

Пишете претензию (требование) в ВТБ и Сбербанк, в зависимости от того, кто технически задержал средства (обычно отвечать должен банк, с которого осуществлялось пополнение или банк, управляющий банкоматом, но чаще отвечают оба).
В претензии указываете:
Факт неправомерной задержки средств (приложите выписки, копии переписки, ответов банка, итоговое поступление).
Просите перечислить начисленные проценты по ст. 395 ГК РФ за период с 20.06.2025 по 02.07.2025.
Рассчитываете проценты:
Пример (если ключевая ставка, например, 16%):
125 000 × 16% × 12 / 365 ≈ 657 рублей.
В претензии укажите срок ответа (обычно 10 дней).
Если ответа нет/отказ — обращаетесь в суд по месту обслуживания банковской карты. Госпошлина по подобным делам нулевая или минимальная (если до 100 000 руб. требование), а вы можете взыскать расходы на юриста, почтовые издержки.