Списание денег банком со счета физ.лица?

Сторонний ресурс списал деньги за подписку 1990 рублей на которую я не давала подтверждение. Ответа от поддержки нет. Что делать в такой ситуации? Можно ли вернуть деньги?

Колоколов Евгений Константинович

В вашей ситуации может быть несколько шагов для восстановления справедливости и возврата денег:

1. **Проверка условий подписки**: Проверьте, действительно ли вы подписывались на этот ресурс. Иногда могут быть ситуации, когда акционные предложения или тестовые подписки подразумевают автоматическое продление. Если вы не давали согласие, это должно быть зафиксировано.

2. **Обратите внимание на квитанцию**: Если у вас есть документы или квитанция о списании, это будет полезно в дальнейшем.

3. **Обращение в банк**: Если они не отвечают на ваши запросы, вы можете обратиться в банк, выпустивший вашу карту. Зачастую банки предлагают услуги оспаривания транзакций в случае мошенничества. Поясните ситуацию, предоставьте все доказательства (квитанции, письма и т.д.) и попросите о блокировке или возврате средств.

4. **Напишите заявления**: Подготовьте и отправьте официальное обращение (заявление) в компанию, которая списала деньги. Укажите, что вы не давали согласия на списание, и требуйте возврата средств. Заявление можно направить на электронную почту или по почте (с уведомлением о вручении).

5. **Служба защиты прав потребителей**: Если нет ответа или ситуация не разрешается, вы можете обратиться в службу по защите прав потребителей. Они могут помочь вам с жалобой или дальнейшими действиями.

6. **Письмо в Роскомнадзор**: Если вы считаете, что ваши права нарушены, обратитесь в Роскомнадзор, особенно если речь идет о ненадлежащем использовании личных данных.

7. **Судебная инстанция**: Если все вышеперечисленные действия не принесли результатов, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд на возврат денежных средств, но это уже крайняя мера и потребует определенных затрат и времени.

Важно сохранять все документы, переписку и доказательства вашей позиции, так как они могут потребоваться в будущем.

23.02.2026 хотела приобрести ноутбук в ситилинке на сумму 131 103р, в 17:59 оформила яндекс сплитом заказ, сплит был в периоде охлаждения(нельзя 4 часа использовать покупки) т.к это был подарок на 23 февраля, в 9 часов вечера магазин уже не работал бы и я отменила заказ в ситилинке, после чего обнаружила, что яндекс сплит списал 131 103р по истечении 4 часов за уже отмененный заказ в ситилинке. Банк утверждает, что деньги отправлены успешно в магазин ситилинк, магазин ситилинк говорит, что средства к ним не поступили! Судя по отзывам про сплит, верю ситилинку. Банк отвечает шаблонами, в итоге деньги просто испорились, по какой причине банк отправил средства за отмененный заказ - мне неизвестно, никаких кодов подтверждения мне не приходило.

Хлопотов Дмитрий Григорьевич

Здравствуйте! Чтобы разобраться в причинах списания средств за отменённый заказ и вернуть деньги, необходимо предпринять несколько шагов. Обратитесь в поддержку Яндекс Сплита, далее следует написать претензию в "Ситилинк" и обратиться в свой банк. Если проблема не решается в течение разумного срока, можно подать жалобу в Роспотребнадзор через их официальный сайт или обратиться в прокуратуру. Если другие способы не помогут, можно подать иск о возврате средств и компенсации морального вреда.

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. Срочно подайте письменные претензии в Яндекс Сплит и в банк: требуйте документ, кому и когда ушли деньги (платёжное поручение/ARN/RRN). В Ситилинке возьмите справку, что заказ отменён и денег не получали. С этими бумагами банк обязан сделать розыск платежа и вернуть, если получателя нет. Если тянут — жалоба в Банк России и Роспотребнадзор, затем иск.

Банк списал ежемесячную выплату из материнского капитала, банк предоставлял технический овердрафт без моего согласия. Теперь снимает деньги. Законно ли это, и что делать?

Прозорова Наталья Александровна

Списание ежемесячной выплаты из материнского капитала банком без вашего согласия является незаконным действием, так как эти выплаты имеют целевое назначение.Согласно статье 101 ФЗ №229, доходы, имеющие целевое назначение (включая выплаты из материнского капитала), защищены от взыскания.Технический овердрафт, предоставленный банком без вашего согласия, также является нарушением ваших прав как потребителя.Немедленно обратитесь в банк с письменной претензией о возврате незаконно списанных средств.В претензии укажите ссылки на статьи 101 ФЗ №229 и 854 ГК РФ, приложите выписку по счёту и документы о назначении выплаты.Если банк отказывается возвращать средства, направьте жалобу в Центральный банк РФ через их официальный сайт.Обратитесь в прокуратуру с жалобой на незаконные действия банка.При отсутствии положительного результата можно подать иск в суд о возврате незаконно списанных средств.Рекомендуется получить новую выписку по счёту с указанием кодов видов доходов для подтверждения целевого назначения выплат.Рассмотрите возможность перевода социальных выплат на отдельный счёт для предотвращения подобных ситуаций в будущем.При необходимости обратитесь к юристу для составления документов и защиты ваших прав в судебном порядке. Прилагаю образец претензии.

Хакимов Ильдус Галимьянович

Нет, на средства материнского капитала не может быть. Обратитесь письменно в банк, или через чат по этому поводу для возврата средств.

Добрый день ! Подскажите пожалуйста , у меня возникла очень неприятная ситуация. При снятии наличных с карты озон банка в банкомате т-банка , при запросе снять деньги написано было комиссия за снятие 0 рублей , конечно же я сняла их. После обнаружила что озон банк списал 2 т р , при обращении в поддержку мне дали какой- то жалкий промокодик и все. Звонила в цб сказали писать жалобу официальную. Так вот хотела бы уточнить есть ли смысл заниматься этим вопросом и возможно ли вернуть деньги? Просто лично я чувствую себя обманутой, а если бы на месте меня был человек пожилого возраста который с интернетом и техникой на вы , получается банк очень хорошо обогащается , а некоторые остаются в неведении. Буду благодарна за помощь в данном вопросе.

Ватолин Александр Иванович

Да, смысл есть, деньги вернуть возможно. Банкомат показал 0 рублей, но комиссию списал Ваш банк (Озон Банк). Это указывает на то, что комиссия была установлена эмитентом карты, а не владельцем банкомата. Банк обязан довести полную информацию о стоимости услуг (включая комиссии) до потребителя (ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Пишите официальную жалобу в Центральный банк (ЦБ РФ). ЦБ проведет проверку соблюдения законодательства о защите прав потребителей финансовых услуг. Если Озон Банк не уведомил Вас о комиссии должным образом до совершения операции, Вы можете требовать возврата суммы как незаконно списанной, ссылаясь на нарушение права на информацию. Подайте претензию в сам Озон Банк в письменном виде. Если откажут, обращайтесь с иском в суд, ссылаясь на ст. 16 Закона о защите прав потребителей (недействительность условий, ущемляющих права потребителя).

В банке в личном кабинете виден вклад на мое имя, который я не открывала. По срокам открытия могу предположить, что это ошибка оператора: в этот день я закрывала один вклад и открывала на эту же сумму другой, возможно, оператор не закрыла тот вклад.
Каковы мои дальнейшие действия? Возможны ли у банка какие-либо ко мне претензии, если я не буду ничего с этим вкладом делать и не пойду в офис ничего никому доказывать?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Это "промежуточный" вклад когда открывают депозит с бОльшим процентом, то перегонят деньги со старого депозита, на новый "разовый" по сути, и далее уже на другой депозит. Если там 0 нет смысла волноваться. Можете его использовать и в дальнейшем.

Павлова Татьяна Васильевна

Добрый день! Закройте вклад (расчетный счет) в личном кабинете банка.

Здравствуйте.
Мне нужна справка о закрытии кредитного договора по кредитной карте. Договор был расторгнут 2 месяца. В личном кабинете банка задолженность по по данному кредитному договору уже не отображалась. Банк за оформление «нетиповой» справки требует оплату в соответствующем размере. Правомерны и законны ли действия с их стороны? На какой закон ссылаться про решении подобных вопросов?
Спасибо.

Немкова Алена Очировна

Здравствуйте. У вас есть документ, подтверждающий расторжение договора? Может быть, его достаточно будет предоставить вместо справки о закрытии договора.

Кашин Евгений Викторович

Добрый день, согласно с пунктом 2 статьи 10 Закона “О защите прав потребителей” потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Законом не предусмотрена обязанность потребителя оплачивать предоставление данной информации. В связи с этим положение кредитного договора о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей.

28.02.2024 года я брал займ в Деньгимигом, который позже оплатил. 18.05.2025 года я беру еще один займ на сумму в 5000 рублей, на который при зачислении мне отправляют страховку в 8130 рублей, которую, как мне говорят по звонку на горячую линию, можно вернуть, написав в страховую компанию. Написав в страховую компанию, мне говорят, что данная страховка является к займу, который был в феврале 2024го года, с займом в мае 2025 года ничего не имеет общего. Оказывается, в 2024 году я не оплатил какую-то страховку, на которую начислялись проценты, после чего я беру еще один займ, на который мне отправляют в тело займа ту старую страховку с накрученными процентами и снова начинают на нее накручивать проценты. Страховая компания поясняет, что деньги за нее вернуть нельзя, так как эта страховка от 2024го года. Как мне быть, стоит писать в цб?

Чеботарев Василий Сергеевич

В цб имеет смысл обратиться, хуже не будет. В остальном надо разбираться детально.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться в суд!

П.14 ст.7 115-ФЗ. Сбербанк Закрыл доступ к картам и в личном кабинете.
Мой муж работает как самозанетый , он потерял карту и в день когда потерял карту решил отдать мои банковские реквизиты для получения зарплаты , зарплата мужа приходила мне на карту но налоги платил мой муж , плюс к зарплате ,в этом месяце вернули деньги за навязынных услуг ,которые были предложены во время приобретения автомобиля в кредит, оформив отказ от этих этих услуг . Через пару дней после возврата денег мне заблокировали карту

Демидченко Павел Валерьевич

Мария, добрый день! Странная ситуация. Вам по 115 ФЗ нужно предоставить объяснения. Если их запрашивали. Срок 2 дня. После этого вы попадаете в другую правовую ситуацию. Если не запрашивали - то связываться с банком и просить возможность предоставить им разъяснения.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день, Мария. Вы описали ситуацию, напишите, пожалуйста, сам вопрос. Если хотите, чтобы Вам разблокировали карту, то необходимо в банк подготовить и подать документы и письменно пояснить по ситуации

Добрый день.
Я бронировала отель заранее через приложение ТБанка, оплачивала картой ТБанка в январе 2025.
В марта 2025 закрыла р/с в ТБанке.
По семейным обстоятельствам моя поездка отменилась и я отменила бронирование (по условиям со 100% возвратом предоплаты). Обратилась сразу же в банк с разъяснением ситуации и просьбой не потерять мои деньги, разблокировать счёт для вывода средств. Напоминала в чате регулярно о своём обращении. Мне врали, что деньги якобы у отеля и они ждут перевод от них. Я выяснила, что договора с отелям у них нет и со слов хозяина отеля, бронируют они через ещё один агрегатор Островок, который переводит оплату отелю только спустя месяц после выселения гостя. Всё это время мой счёт не разблокировали, не предложили открыть временны. Когда я написала официальную претензию с указанием реквизитов другого банка. ТБанк предложил мне перевести деньги на счёт 3го лица - друзей или знакомых, имеющих открытый счёт в их банке. Я отказалась потребовав возврат по реквизитам в заявлении. Прошёл месяц, денег нет. Они откладывают решение вопроса и выставляют требование переписать моё заявление не на ООО ТБанк, а на ООО ТПутешествия, якобы из-за этого не могут сделать возврат. По их версии я подписала согласие при оплате. Никаких галочек я не ставила и никакой информации до меня не доводилось, что это другое юр. лицо. Бронирование в официальном приложении банка с оплатой картой банка.

По факту они нарушили:
сроки рассмотрения возврата за неоказанную услугу (насколько мне известно 10 дней после предъявления требования от покупателя);
предоставляли ложные сведения, обман потребителя;
предложение незаконной схемы вывода денежных средств или навязывания услуг именно своего банка;
дезинформирование и не предоставление полных условий возврата.

Имеют ли они право удерживать возврат из-за не корректно составленного заявления покупателя? Если моё требование о возврате прошло через эл. систему бронирования, зафиксировано обращение в личном кабинете и направлена официальная претензия по эл. почте?

Можете помочь с точными статьями законов на которые можно ссылаться при составлении судебного иска или помочь полностью с его составлением?

Калагина Татьяна Сергеевна

Попробуйте для начала написать обращение в центральный банк России, они осуществляют контроль за деятельностью всех банков. Иногда бывает быстрее получить результат таким образом, чем в судебном порядке. Лично у меня ситуация разрешилась без суда.

Здравствуйте
У меня была задолжность в сбер банке , арестовали счёт . Я нашел деньги чтобы полностью оплатить кредит , уточнил точную сумму задолжности ( их почему то было две) списали ту ,что больше . Сразу же сняли арест с карты, но задолженность в личном кабинете не пропала . Писал в поддержку, сказали деньги к ним ещё не поступили, сначала они поступают приставам. Спустя 5 дней , мне вернулась определенная сумма денег , но я все остался должен банку. Как мне потом сообщотиг, это проценты которые капают с того момента как сделали поставление об аресте . При этом это нигде не отображается и даже не подозревал об этом , и никто в банке в момент когда я спрашивал точную задолженность мне об этом не Сказал . Законно ли то что они снова поставили меня на процент

Изотов Юрий Викторович

Добрый день. Правомерность действий банка нудно анализировать в индивидуальном порядке с учетом определенных нюансов.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Банк вправе взыскать законную неустойку, договорные пени, штрафы, индексацию - и это все в рамках закона и на основании заключённого договора индивидуального страхования. Суммы будут начисляться до момента фактического погашения или поступления средств на счёт кредитора. Суммы начисленных неустойкек, индексаций вправе оспорить в судебном порядке при наличие правовых оснований.

Здравствуйте.3 недели назад, в Узбекистане, открыли 2 карты. Все счета, должны были быть, в личном кабинете. После оформления, в банке был какой то сбой мы так и не зашли в личный кабинет. Сейчас мы в России и пытаемся узнать какие счета были открыты. Банк спутал все личные данные, хотя мы заходили в банк повторно и нас об этом не уведомили. Теперь банк требует, чтобы мы пришли в банк лично и не выдает никакой информации о счетах. Получается, на меня открыты счета на непонятные данные. Документы ,в банках Узбекистана ,не дают.Вся информация в личном кабинете,который оформлен на данные,которые банк перепутал.На наш номер телефона,оформлен другой человек.Что налоговой обьяснить?

Ватолин Александр Иванович

Сообщите в налоговую: объясните налоговой службе России, что вы не имеете доступа к информации о счетах из-за ошибки банка. Укажите, что вы работаете над решением проблемы. Если есть письменное обращение в банк, приложите копию.

Здравствуйте, у знакомой долг образовался в мфо, карты моей в личном кабинете нету у неё, возможно когда то с неё был проведён платёж, этого уже не помним ни я, ни знакомая. Суть в том, что я получаю на эту свою карту детские пособия, сегодня они пришли и списали около 25 тысяч. В счёт её долга. Вопрос, имеют ли они на это право? Могу ли я их вернуть? И суть в том, что эти деньги если можно вернуть, то на моей карте тоже долг судебным приставам. Если они вернутся, тоже спишутся, но, повторюсь, это детские пособия, могу ли я попросить на другой банк перечислить, где нет ареста?

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте. МФО может списывать средства только с карты, реквизиты которой Вы сами вводили и подтвердили договором-офертой. Если Вы не давали согласия либо карта принадлежит не заёмщику, списание – неправомерно. 1) Немедленно подайте в банк заявление о спорной операции (chargeback) и о возврате средств как неправомерного списания; срок – 30-60 дней. 2) Направьте в МФО претензию о возврате денег как неосновательного обогащения (ст.1102 ГК). 3) Детские пособия неприкосновенны (ст.101 ФЗ-229): передайте банку и приставу справку СФР, чтобы установить код 28 и исключить списание. 4) Вы вправе подать заявление в СФР и перевести выплаты на новый счёт в другом банке без ареста.

У физического лица есть инвестиционный счет у банка брокера. Было известно о делистинге акций с биржи в связи с чем физическое лицо обратилось со следующим вопросом к технической поддержки брокера.
«Какие действия необходимо выполнить, чтобы избежать автоматического выкупа акций компании со счета физического лица.»
Техническая поддержка ответила, что делать ничего не нужно и акции компании останустя на счете. Через время было уведомление только в чате с технической поддержкой в личном кабинете, о том что акции будут автоматически выкуплены. Физическое лицо не было осведомлено и акции были автоматически выкуплены со счет физического лица. Было небольшое возмещение со стороны брокера после того как физическое лицо обратилось с требованием вернуть выкупленые акции, но на этом все. Брокер ответил, что в работе технической поддержки не было выявлено нарушений. Фактически техническая поддержка предоставила не верную информацию.
Можно ли чего-то добиться от брокера через суд в этом случае?

Арахова Диана Алексеевна

В описанной ситуации есть основания для обращения в суд, так как брокер предоставил неверную информацию, что повлекло для вас имущественные последствия.

В личном кабинете мтс 08.12.2025 г. у меня был оформлен кредит в размере 12.000 рублей (Название: необеспеченные займы МФО М-Финанс).
12.01.2026г. Я в личном кабинете подключила полное досрочное погашение со списанием всей суммы 13.01, т.е. следующего дня, где была рассчитана сумма 13799.01 руб. После подключения услуги я внесла нужную сумму на дебетовую карту МТС, с которой и должно было происходить списание суммы на кредитный счет.
13.01 я зашла в личный кабинет проверить закрытие кредита. Но была такая картина: на дебетовой карте отсутствует сумма , равная списанию для закрытия кредита, но сам кредит не закрыт. Зайдя в «карточку» кредита я увидела, что также горит подключенная услуга на полное погашение кредита. Решив, что закрытие отображается только на следующий день, я закрыла приложение.
14.01 я зашла проверить и оказалось, что суммы так и нет и кредит горит как активный без всяких поступлений. Само заявление банк аннулировал. Плюс я должна еще внести уже ежемесячный платеж 20.01 (дата была выбрана при оформлении) в размере 2.148.82 руб.
Начала писать в тех.поддержку, получила ответ, что это массовый сбой. Мне зарегистрировали мое обращение и сказали что скоро решится проблема. Но она не решалась. Я каждый день писала в тех.поддержку в надежде, что хоть что-то прояснится. Но результата не было.
Однако, 19.01 выяснилось, что если заказать справку счета по дебетовой карте, то пропавшая сумма отображается. Но по факту ее нигде нет. Об этом тоже было сказано в тех.пожжержке. Снова ответ: не знаем когда решится вопрос.
Мне пришлось внести ежемесячный платеж , чтобы 20.01 не было просрочки хотя бы.
Прошу дать правовую оценку данной ситуации, какие вообще нормы закона нарушены, потому что я планирую написать официальное письмо в МТС с требованием возместить убытки, потому что я свои обязательства по договору выполнила добросовестно, а сбой в программе уже не моя вина, а вина банка. Какие вообще есть неустойки при нарушении договора , какие штрафы? Заранее благодарю

Арахова Диана Алексеевна

В вашей ситуации МТС Банк нарушил условия кредитного договора и законодательства о защите прав потребителей, так как вы своевременно внесли необходимую сумму для досрочного погашения кредита, но банк по технической причине не закрыл кредит и не списал деньги, а заявление

Колоколов Евгений Константинович

Здравствуйте, банк взял деньги, но не закрыл кредит — это нарушение ст. 310, 314, 856 ГК и Закона о защите прав потребителей. Напишите претензию: зачесть 13 799 руб., вернуть лишний платёж, убрать проценты, выплатить неустойку 1 % в день (п. 5 Ст. 28 ЗПП) и проценты по ст. 395 ГК. Ответа нет 10 дней — жалоба в Центробанк и иск в суд.

Здравствуйте. Взял кредит 2023 году на 60 месяцев. Должен закончить платить 2028году. Оплатил год и подал заявление на реструктуризацию, в связи проблемой с работой. Мне одобрили .год платил по 500 руб. На данный момент оплатил еще год по полной сумме ежемесячной. По факту должно остаться еще 3 года платить . но я посмотрел график , а там оказывается еще 4 года. Разве это правомерные действия. Итого я переплачиваю еще плюс к общей сумме задолжности 120000 руб.не могу найти в личном кабинете информацию по дополнительному договору по реструктуризации.
P.S:до реструктуризации был платеж 11600,
После 10600.
С учетом этого сумма поменялась на 1000 р , и если даже подсчитать на год , то это 12000 руб. Помогите пожалуйста. Может я что-то не допонял

Зубов Вадим Васильевич

Здесь, Евгений, вот в чём сложность: согласно статье 421 ГК РФ (Свобода договора) - 1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора (конец цитаты). В переводе на человеческий язык это означает, что чего Вы подписали, то и должны исполнять (это я очень грубо перевёл). Поэтому: если написано и подписано, значит так тому и быть, так и должно быть исполнено.

А второе: вот бы документы увидеть. Иначе: пальцем в небо тычу.