Какими законами регулируется хранение и доставка товаров с маркетплейсов?

(2 ответа)

Гость

Вопрос № 00081318
08.07.2025 03:53

Продавцы отгружают товары на склады маркетплейсов в надлежащем виде, как они обычно пишут это в комментариях. Покупатели получают сломанные, грязные, порванные, рассыпанные, разлитые товары. Особенно опасно это для продуктов питания, где спокойно можно открыть упаковку продукта питания и непонятно, что сделать с содержимым, к тому же неизвестно, кто какими руками это трогал, чихал и кашлял на продукты. Какими законами и санитарными нормами регулируется этот промежуток от отгрузки товара на склад маркетплейса до получения его пользователем маркетплейса? Кто-то обязан обеспечивать герметичную упаковку для продуктов и хорошую упаковку для товаров? В принципе, отгрузка товара, например, в магазин, где путь товара только от отгузки до полки магазина отличается от онлайн-продажи, где путь от отгрузки до покупателя достаточно длинный. Есть ли какие-то требования к продавцам именно для онлайн-продажи и требования к маркетплейсам?
В законе о защите прав потребителей только какие-то общие моменты, но должны же быть ещё какие-то законы, требования и санитарные нормы.

Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 24 года

08.07.2025 05:00

Телефон

Отношения между продавцом м покупателем регулируется ЗоЗПП, как Вы и указали. Товар должен быть предоставлен в тех характеристиках, что и заявлялись (при это способы хранения и транспортировки регулируется уже между продавцом и транспортными компаниями, с участием организаций по хранению/складов и т.п. - в рамках ГК).

Касаемо Санпинов, иных правил - они разные. Например,

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к
срокам годности и условиям хранения пищевых
продуктов»

Для связи со мной - Ватсап или Телеграм. Обращайтесь.

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

08.07.2025 07:49

Телефон

о защите прав потребителей только какие-то общие моменты, но должны

На то он и закон, он не пишется под Ваши хотелки.

Остальное смотреть в правилах маркет плейса, там это должно быть.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В России регулирование вопросов, связанных с качеством и безопасностью товаров, включая их упаковку и доставку, осуществляется несколькими нормативными актами и стандартами. Рассмотрим основные из них:

1. Закон "О защите прав потребителей": Этот закон устанавливает общие требования к качеству товаров и услуг, а также права потребителей на получение безопасной и качественной продукции. Согласно этому закону, продавец обязан предоставить товар, который соответствует договору и информации, предоставленной покупателю.

2. Гражданский кодекс РФ: Он регулирует общие вопросы купли-продажи, включая обязательства продавца по передаче товара надлежащего качества.

3. Технические регламенты Таможенного союза (ТР ТС): Они устанавливают обязательные требования к безопасности продукции, включая упаковку и маркировку. Например, для пищевой продукции действует ТР ТС 021/2011 "О безопасности пищевой продукции".

4. Санитарные правила и нормы (СанПиН): Эти документы устанавливают требования к условиям хранения и транспортировки различных категорий товаров, включая продукты питания.

5. ГОСТы и другие стандарты: Государственные стандарты могут содержать требования к упаковке и маркировке товаров. Хотя соблюдение ГОСТов не всегда обязательно, они могут использоваться в качестве ориентиров.

6. Обязанности маркетплейсов: В соответствии с законом, маркетплейсы, выступающие в роли посредников, обязаны обеспечивать надлежащие условия хранения и транспортировки товаров. В некоторых случаях маркетплейсы могут нести ответственность за качество доставки, если они оказывают логистические услуги.

7. Требования к упаковке: Продавцы обязаны обеспечить упаковку, которая защищает товар от повреждений во время транспортировки. Для продуктов питания это особенно важно, так как упаковка должна обеспечивать герметичность и безопасность продукта.

Если покупатель получает товар ненадлежащего качества, он имеет право обратиться с претензией к продавцу или маркетплейсу (в зависимости от условий договора и роли маркетплейса в процессе продажи). В случае нарушения санитарных норм и правил, покупатель также может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

Для более детального анализа конкретной ситуации и возможных действий рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и торговом праве.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

522 юриста отвечают

19 минут среднее время ответа

236 вопросов за сутки

Ответ на претензию

3 ответа

Как грамотно ответить на претензию покупателю о возврате д/с в случае если товар изготовлен под заказ, по выбранным размерам. По исполнении заказа покупатель отказывается забирать товар. Какими законами и ссылками нужно апеллировать.
Товар: профилированный лист( изделия из металла в пог.м

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день. Здесь нужно изучить текст претензии, давать ответ с учетом заключенного договора, ссылаться на нормы Закона РФ о защите прав потребителей. Если есть еще вопросы пишите на Вацап

Мингазов Юрий Саитгареевич

Очень просто, индивидуальный заказ возврату не подлежит.

Ватолин Александр Иванович

ООО "Название компании"
Юридический адрес: ______________
ИНН/КПП: _______________________
Дата: ___________________________
Исх. №: _________________________
Покупателю: __________________
Адрес: __________________________
Ответ на претензию от __________
Уважаемый(ая) ___________________,
Рассмотрев вашу претензию о возврате денежных средств за изготовленный под заказ профилированный лист, сообщаем следующее:
Товар изготовлен по индивидуальным параметрам (размеры, конфигурация), указанным в договоре №___ от ______. Согласно:
П. 1 ст. 497 ГК РФ — товар, созданный по персональным требованиям покупателя, не подлежит возврату/обмену, если соответствует заявленным характеристикам.
П. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» — исключает право на отказ от товара, выполненного на заказ (при отсутствии недостатков).
Претензии к качеству/габаритам отсутствуют, что подтверждается актом приёмки/исполнения заказа от ______. Если вы считаете иначе, предлагаем провести независимую экспертизу за ваш счёт (ст. 18 ЗоЗПП).
Отказ от принятия товара является нарушением условий договора. В соответствии со ст. 310, 328 ГК РФ мы вправе требовать:
Оплаты заказа в полном объёме.
Возмещения убытков, связанных с хранением (ст. 393 ГК РФ).
Предложение:
Заберите товар в течение ___ дней. В случае отказа сумма предоплаты (___ руб.) удерживается в счёт компенсации расходов (п. 2 ст. 381 ГК РФ).

С уважением,
Как получить заказанный товар?

2 ответа

Вчера вечером заказали товар на Озоне за 4.500 рублей со скидкой 95%. Совершили оплату с введением паспортных данных, т.к. доставка из-за рубежа. Оплата прошла. Утром приходит сообщение, что якобы мы(покупатели) отказались от товара. Деньги нам вернули, но мы от товара не отказывались. Товар мы хотим получить! Можем ли мы получить заказанный товар?

Моргачев Алексей Николаевич

Пишите претензию, но маловероятно.

Рябов Сергей Иванович

отказ может быть связан со многими причинами. Если деньги возвращены, то претензия ничего не даст.
Как вернуть товар продавцу

3 ответа

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться с ситуацией, я предприниматель у меня купили стиральную машинку через 15 дней пришли с притензией что она прыгает при стирки, мы забрала включили сделали 3 стирки всё работает, я всё засняла на видио отправила покупателям, они с недовольством её забрали, прошло 5 дней опять привозят машинку что при стирки не крутит барабан, мы забираем опять всё пробуем стираем всё в норме, теперь договорились на то что я отвезу в сервис и тогда решим что дальше хотя она работает, покупатели отказываются не хотят её просят денег и даже если сервис даст заключение что она испраана они всё равно настаивают на возврате денег не нужна им машинка, сказали подадут в суд что я обязана при любом раскладе отдать денег, как мне поступить помогите пожалуйста.

Байдак Зоя Михайловна

Вам нужно хорошо изучить закон о защите прав потребителей.

Вы изначально себя не правильно повели. Нужно было выехать и на месте посмотреть Ведь прыгать может из-за неправильной установки, не ровных полов, не правильно распределили белье и т.д.

Второй раз не нужно было принимать товар.

Теперь нужно письменно уведомить покупателя, что будет проводиться экспертиза и они могут на ней присутствовать.

А дальше действовать по итогам экспертизы.

Сейчас развит потребительский экстремизм и суды это поняли.

Хубаев Тимур Нугзарович

1. Письменно уведомьте покупателя о том, что по указанным им недостаткам Вы организуете и оплатите экспертизу стиральной машинки. С указанием на то, что взыщете понесённые расходы с покупателя, в случае положительного для Вас заключения: машинка не имеет технических недостатков и повреждений.

1.1. На Вашем экземпляре покупатель ставит дату получения, подпись, ФИО.

2. Организуете и оплачиваете техническую экспертизу, либо силами сервисного центра, либо независимого эксперта.

2.1. В случае положительного заключения отказываете в возврате оплаты по договору и взыскивать:

- расходы на экспертизу;

- расходы на судебного представителя: адвоката или юриста по найму, если придется взыскивать в судебном порядке.

3. Если покупатель не согласиться с экспертизой, то подаст в суд. Вы сошлетесь на досудебную экспертрзу, но заявите (если не заявит покупатель) о назначении судебной экспертизы (вновь несете расходы на её оплату, но также с последующим взысканием с покупателя).

3.1. Если судебная экспертиза покажет недостатки машинки, не связанные с неправильной эксплуатацией, то суд взыщет с вас

- стоимость машинки;

- неустойку, не более стоимости машинки;

- штраф, в данном случае стоимость машинки;

- госпошлину (думаю 5-7 тысяч);

- расходы покупателя на судебного представителя (думаю 50 тысяч).

Плюс к этому времени Вы уже понесли расходы около 80 тысяч:

- на первичную экспертизу;

- на судебную экспертизу;

- на судебного представителя.

Камынин Илья Юрьевич

пускай пользуются
Возврат товара

5 ответов

Здравствуйте, такая ситуация-покупатель хочет вернуть товар после 1,5 месяца эксплуатации (одежда), приложив фотографии брака (по боковым швам пошел небольшой разрыв ткани, возможно от неправильной стирки хлопковой вещи, либо одежда подобрана не по размеру и от натяжения швы начали расходиться). Как мы можем оградить себя от подобных случаев, когда покупатели поэксплуатируют товар до негодности и хотят вернуть, ссылаясь на "Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара". Гарантийный срок на вещь не указывалась.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

Вас спасёт экспертиза. В остальных случаях предполагается, что покупатель прав.

С уважением, Дмитрий Сагитов.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ответьте грамотно, что эти дефекты возникли в следствии неправильной эксплуатации.

Зубов Вадим Васильевич

В порядке обсуждения: 1). Установить гарантию в 30 дней. 2). Ну не можем же мы обязать потребителя НЕ НОСИТЬ вещь... именно для носки я её и покупаю. (Или я что-то не понял).

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! По закону вы обязаны принять некачественный товар, в течение срока гарантии на товар, если он не установлен ни производителем ни вами, то срок составляет 2 года. Вы можете установить такой гарантийный срок у вас в магазине и оформлять гарантийный талон, в котором будет указан срок гарантии. На практике, можно дать обоснованный отказ в приемке товара, обосновав например тем, что недостатки возникли в следствие небрежного обращения (обращения) с одеждой, неправильной эксплуатации, несоблюдения рекомендаций по уходу за товаром, что данный брак произошел вследствие неправильного потребителем подбора размера одежды. Либо, принять товар и провести внутреннюю экспертизу у себя, если будет выявлено что случай не гарантийный, то дать обоснованный отказ в приемке товара. Либо предложить потребителю провести независимую экспертизу, и если будет заключение эксперта что это гарантийный случай, то вы вернете деньги за товар и за экспертизу, если нет то нет. Если потребитель действительно считает что его права нарушены, то пусть обращается в суд. Но в этом случае Вы рискуете понести расходы за госпошлину, экспертизу, моральный вред и неустойку. Если будут еще вопросы, обращайтесь, я тоже из Перми)

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Напишу как есть.. Если тело имеет размер 50 оно явно не влазит в размер 46. Либо берите реальный размер либо уменьшайте размер окружностей... Поэтому им отказ. Имеет место быть злоупотребление правом по ст 10 ГК РФ таких сейчас масса. По остальным возможным случаям нужно разрабатывать документы, которые вас будут защищать.
Как вернуть запчасть продавцу?

3 ответа

Можно ли вернуть в интернет-магазин запчасть, полученную 9 дней назад в Ozon. Вскрыли сегодня. В карточке товара и в названии указано то, что мне как раз было нужно и что она подходит для марки и модели моего автомобиля. Некоторые ньюансы (например, что запчасть для полноприводных авто) не указаны. Чтобы точно определить, подойдет ли запчасть, многие покупатели задавали вопросы к товару предварительно. На возврат категории запчастей надлежащего качества в Ozon дается семь дней. Можно ли обойти это условие?

Сидор Дмитрий Михайлович

Здравствуйте, Екатерина!

Можно обойти. Сославшись на то что Вам была предоставлена не полная информация о товаре.

Довган Юрий Богданович

Согласно информации из документации Ozon, для автозапчастей надлежащего качества действительно установлен срок возврата 7 дней. Поскольку прошло 9 дней с момента получения товара, стандартный срок возврата уже истёк. Однако в Вашем случае существует несколько правовых оснований для возврата.
Ключевым фактором в Вашей ситуации является отсутствие существенной информации о товаре. Если в карточке товара не указано, что запчасть предназначена только для полноприводных автомобилей, это можно расценивать как предоставление неполной информации о товаре. Согласно закону о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, позволяющую сделать правильный выбор.
Если товар признаётся ненадлежащего качества из-за недостаточной информации, срок возврата увеличивается до 21 дня (ранее был 30 дней). В Вашем случае 9 дней укладываются в этот период.
При покупке в интернет-магазине действуют особые правила возврата согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Важным моментом является то, что нарушение целостности упаковки при дистанционной покупке не может являться основанием для отказа в возврате, поскольку потребитель имеет право проверить соответствие товара заявленным характеристикам.
Если Ozon не предоставил Вам вместе с товаром специальную памятку о порядке и условиях возврата продукции, срок возврата товара может быть увеличен до 3 месяцев. Проверьте наличие такой информации в полученных документах.
Рекомендую незамедлительно оформить заявку на возврат через личный кабинет Ozon, указав в качестве причины несоответствие характеристик товара заявленным в описании. В заявлении чётко укажите, что важная информация о совместимости детали с Вашим типом автомобиля отсутствовала, что привело к приобретению неподходящего товара.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Ватолин Александр Иванович

Как вернуть запчасть после 7 дней?
Ошибка в описании товара (ст. 10 ЗоЗПП).
Если в карточке товара не указаны важные ограничения (например, "только для полноприводных авто"), это введение в заблуждение.
Сфотографируйте упаковку и саму запчасть – если там есть маркировка, которой нет в описании.
Найдите скриншоты карточки товара (например, через архив сайта или кэш Google).
Напишите в поддержку Ozon, что товар не соответствует описанию, и требуйте возврата по ст. 18 ЗоЗПП. Озон обычно идет на уступки по сравнению с другими маркетплейсами.
За чей счёт доставка

1 ответ

За чей счёт должна производиться обратная доставка керамической плитки ненадлежащего качества? Я купила керамическую плитку в магазине. Доставка до квартиры была за мой счет. Плитка оказалась бракованой. Вопрос о возврате денег сейчас решается. Но магазин поосит в случае возврата, осуществить доставку до них за мой счёт. Правильно ли это?

Мукашев Рустам Беркалиевич

Добрый день. Нет это не правомерно Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (п. 7 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Неисправность купленного товара в интернете магазин

1 ответ

Добрый день, купили колонку в интернет магазине, колонка оказалась бракованная, не работает во время заряда батареи, хотя в характеристиках указано непрерывная работа, поставщик требует оплатить обратную доставку за счёт покупателя доставка стоит 3 тыс рублей, можно ли составить претензию и вернуть товар за счёт магазина. Диагностику товара прошли по словам тех центра неисправность колонки выявлена.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Да, вы имеете право направить претензию в адрес поставщика.
Авито доставка не вернула деньги за утилизированный товар

3 ответа

Здравствуйте. 10 июня 2022г. я через авито доставку отправила посылку покупателю, 40 штук когтеточек. Покупатель отказался от посылки, так как она долго шла. Посылка пришла обратно. Так как я была не в городе и не могла забрать посылку вовремя, 7 июля я написала в чат авито, чтобы продлили срок хранения. Но мне ответили, что срок хранения истёк (хотя в SMS сообщениях мне присылали, что посылка хранится до 7 июля включительно) и посылку, возможно, утилизировали. Далее в течение более двух месяцев я писала в чат поддержку авито с просьбой разобраться, где моя посылка. На что мне отвечали, что уточняют информацию. Потом предложили заполнить бланк на компенсацию, так как посылку утилизировали. Я заполнила бланк и мне вернули стоимость одной когтеточки, но я продавала 40 штук. Они утилизировали все 40 штук, но вернули цену одной когтеточки. Я несколько раз обращалась с этим вопросом в поддержку авито.
Я бы хотела, чтобы мне вернули полную стоимость утилизированного товара, компенсировали денежные средства за грузовое такси. Могу ли я расчитывать на материальную компенсацию за потраченное время и долгое ожидание ответа? Куда обращаться вообще с моим вопросом? Суд или Роспотребнадзор? Авито не хотят возвращать денежные средства.

Буланова Анна Сергеевна

Добрый день! Сначала необходимо написать претензию в Авито. Получить ответ и уже по ответу решать, что делать дальше.

Пилипенко Игорь Александрович

Если стоимость ваших исковых требований не превышает ста тысяч рублей, иск можно направлять в мировой суд по своему месту жительства. Такая новая льгота предоставлена так называемым потребителям нормой Гражданского процессуального кодекса РФ.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можете! Лучше взыскивать ущерб в судебном порядке + привлечь к участию в деле Роспотребнадзор, чтобы дали правовое заключение
Возврат покупки?

1 ответ

Здравствуйте. Я приобретала через интернет дубленку, по меркам, но отправили намного больше, службой сдэк была доставка и тут же возврат, обратно в Москву, когда попросили возврат денежных средств, сказали могут обменять, пока скидывали варианты, пока выбирали, решили все таки возврат денежных средств и директор магазина сказала, что 2 недели прошли и возврат невозможен, только обмен, так как прошло 2 недели... Законо ли это? Когда покупка была сразу же возвращена
Компенсация увеличившейся цены товара при повторном заказе

3 ответа

Добрый день. 28.12.2022 на OZON заказала ноутбук по цене 80 тыс. рублей, через пару дней пришло сообщение, что доставка переносится "из-за большого количества заказов". 7.01.23 OZON мой заказ отменил по причине: "Возникли проблемы при выполнении заказа", вернул деньги и предложил перезаказать товар. Но теперь его цена уже 90 тысяч. Должен ли продавец (OZON) компенсировать при перезаказе образовавшуюся разницу цен? Пока что мне в этом отказали. ("Поддержка Ozon: На складе обнаружили выявление недостачи. При заказе товар был со скидкой, сейчас он стоит дороже, поэтому по той же цене уже заказать не получится"). Всё это время с момента заказа и по сей час товар на сайте есть в наличии, с повышающейся постепенно ценой, доставка в мой город доступна, склад находится в Тверской обл., продавец - OZON.

Бронштейн Александр Михайлович

Полагаю нужно сделать так: Купить аналогичный товар в другом месте по другой цене Взыскать с ОЗОНа убытки. Перезаказ может быть истолкован, как согласие на новую цену

Рябов Сергей Иванович

Так как на дату Вашего обращения объявленная цена была действующая, заказ принят, день Вами оплачены и продавцом получены, товар Вам не доставлен в установленный срок, а в дальнейшем деньги возвращены, то это нарушение условий договора со стороны OZON. Исходя из этого Вы имеете право на получение неустойки за нарушение сроков доставки предварительно оплаченного товара и компенсации морального вреда, а поскольку заказ его осуществлялся через интернет, то в первую очередь действуют правила о дистанционной продаже, в частности, в силу Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Все остальное не имеет значения. Обратитесь к ним с претензией, а далее действуйте по результату. В суде все шансы на победу.

Новиков Алексей Петрович

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ст. 497 ГК РФ) Я так понимаю, что договор был заключен, оформлена заявка, товар и его цена согласованы, оплата проведена и выдан чек (или иной документ об оплате) При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты(п. 12 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463) Как правило расторжение договора в одностороннем порядке не допускается. Аннулировав заказ, интернет-магазин в одностороннем порядке отказался от исполнения договора купли-продажи, что противоречит положениям действующего законодательства. Так, по общему правилу ст. 310 ГК РФ делает невозможным самовольное аннулирование заказа интернет-магазином, за исключением случаев, когда такое аннулирование соответствует закону. Но нужно внимательно изучить публичную оферту OZON о продаже товаров дистанционным способом. Возможно было предусмотрено, что Продавец может в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи. например, в виду отсутствия товара по указанной цене. В тоже время, факт отсутствия товара по указанной цене не имеет правового значения, поскольку из Ваших доводов следует, что указанный товар с производства не снят, его поставки не прекращены, невозможность его поставки не доказана, уведомление об изменении условий договора (например цены) Вам не направлялось. Поэтому продавец обязан поставить Вам товар по согласованной цене, за исключением, если ВЫ уже получили обратно деньги, т.е. согласились на расторжение договора, или в положении об оферте предусмотрены такие правила аннулирования заказа. При новом заказе (т.н. "перезаказ") продавец не обязан Вам продавать товар по прежней цене (со скидкой) либо возмещать его разницу в цене. Полагаю, что нужно добиваться исполнения продавцом своих обязательств. Если моя консультация помогла Вам, то можете оставить свой отзыв на моей странице. Спасибо.
Продажа по почте.?

3 ответа

Здравствуйте, произошла не приятная ситуация. Я решил продать нож на Авито, договорились что я отправлю по почте по полной предоплате 3000 рублей плюс доставка 360 рублей. Вчера ему пришел нож и оказалось что я перепутал модели ножа они очень похоже и разница ценами новых ножей 400 рублей. Он просит вернуть ему 800 рублей либо будет писать заявление о мошенничестве. Я свою очередь предложил ему 400 рублей.

Прохновская Татьяна Елгуджаевна

Здравствуйте. Мошенничества бояться не надо, так как у вас иная ситуация. Здесь только договариваться. Либо он возвращает нож, а вы деньги. Либо Вы выплачиваете ему компенсацию в стоимости. Если Вы переведете ему 400 рублей. То за его несогласие в сумме уголовно вас не накажут. Покупателю тогда через суд придется доказывать почему 800, а не 400

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Признаки мошенничества в Ваших деяниях отсутствуют. На всякий случай сделайте скрины объявления и Вашей переписки. Из текста объявления будет видно, что Вы не обманывали в описании, а он сам перепутал нож с каки-то более дорогим

Кутейников Никита Сергеевич

Состава мошенничества в Ваших действиях нет, это гражданско-правовые отношения. Первый вариант: Вы возвращаете покупателю 3000, а он возвращает товар (обратную доставку оплачиваете Вы).
Второй вариант: Вы возвращаете покупателю 400 рублей разницы в цене (если он согласен).
Третий вариант: Если покупатель не согласен, то он может подать иск в суд с требованиями, которые ему кажутся правильными.
Сохраняйте переписку, в которой Вы предлагали варианты урегулирования спора - может пригодиться в суде.
Не доставлен в срок товар с площадки маркетплейса?

2 ответа

Здравствуйте!Сделал заказ на площадке маркетплейса Сбермега маркет,полностью оплатил его,доставка должна была быть 11.03.2023 г,написали что задерживается и доставят 16.03.2023 г,заказ опять не пришёл,кормят обещаниями и говорят ждите смс и что заказ вскоре будет доставлен,на сегодня 20.03.2023 так заказ и не доставлен,на вопросы в карточке товара продавец не отвечает и на звонки тоже не отвечает.Отказываться от товара не хочу,подскажите пожалуйста, что можно предпринять в моём случае?

Репина Анна Васильевна

Здравствуйте, вам необходимо действовать в соответствии с положениями ст.23.1 Закона о защите прав потребителей, также вы имеете право требовать неустойку за нарушение сроков передачи товара

Чорба Анна Николаевна

Здравствуйте, возможно товара уже нет в наличии, поэтому маркетплейс переносит дату доставки. Такая практика к сожалению присутствует, на торговых площадках.

В случае предъявления претензий обращайтесь к маркетплейсу и продавцу одновременно.

Если продавец повёл себя недобросовестно, не отвечает на звонки и сообщения, вас уже это должно насторожить. Такая же реакция будет и на ваши претензии.

В вашем случае выгоднее отказаться от не полученного товара и вернуть деньги.
Не возвращают денежные средства за не оказанную услугу?

3 ответа

Я заказал товары в строительном магазине "Леруа мерлен". В заказ был включён: сам товар, доставка и подъём до квартиры. За час до доставки мне позвонил грузчик и сообщил, что в заказ включён только товар и доставка до подьезда (без подъёма на этаж). Я сообщил, что не имею возможности поднять товар на этаж, на что мне посоветовали обратится в магазин.
По горячей линии магазина, мне произвели отмену заказа и вернули денежные средства за товар, но средства за доставку возвращать отказались. Правомерно ли это, ведь услуги транспортной компании Я не получил?

Азаров Николай Николаевич

Конечно не правомерно. Если сможете доказать, что именно эту услугу вам не оказали, то вправе будете рассчитывать на компенсацию!

Полковникова Александра Андреевна

Добрый вечер! Для ответа на Ваш вопрос необходимо изучить документы, которые оформлялись при заказе товара и доставки. Вы можете обратиться ко мне за платной консультацией

Рябов Сергей Иванович

Направляйте претензию и требуйте возврата денег. Ваши права нарушены.
Можно ли заманить обивку на диване по гарантии?

2 ответа

Купили диван 02.04.2023. Доставка 07.04.2023. Но 03.05 заметила, что на обивке есть полосы (материал - вельвет). В Договоре сказано, что после подписания Бланка приема, никакие претензии по внешнему виду не принимаются. Я не могу утвержать, что полосы были при приемке, но и диваном мы пользуемся очень аккуратно. К тому же, продавец уверила, что ткань очень износостойкая. Можно ли заменить обивку по гарантии? Также, было сказано, что в данный момент фабрика не делает платный рекламаций (я просила, можно ли даже за плату заменить обивку на нижней части).

Епишкин Максим Сергеевич

Направьте официальную претензию о некачественном товаре продавцу и в случае отказа обращайтесь в суд.

Рябов Сергей Иванович

Если сможете доказать, что обивка утратила свои качества за период использования. Найдите эксперта товароведа по качеству тканей и после осмотра можете принимать решение по результатам его осмотра.
Снятие средств со счета без моего согласия

2 ответа

Меня взломали мошенники и оформили рассрочку сервисом Яндекс Сплит. Первый и второй платеж произошел с карты мошенника. А вот сегодня с моего счета списали 7.500 рублей потому что моя карта была привязана к аккаунту, а на счёте мошенника не хватало денег. По факту товар я не получил и деньги сняли без моего согласия. Доставка была оформлена не на мой адрес и не на мой номер телефона. Можно как то вернуть деньги в данной ситуации?

Епишкин Максим Сергеевич

Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы которые возбудят уголовное дело по факту после чего виновные признанные судом компенсирую вам понесенные убытки.

Коломиец Татьяна Игоревна

необходимо обратится в компанию за неполученный товар с претензией, а также в МВД с заявлением о мошенничестве