Обоснование цены?

Сорокин Сергей Владимирович

1. Необходимо смотреть что указано в положении\\\\правилах\\\\приказе о применении скидок. 2. Если при оплате была достигнута договоренность о возврате части средств после предоставлении подтверждающего документа в будущем, тогда возврат обязателен. Более того, клиент предупредил Вас о том, что собирается принести документ и получить часть средств назад. 3. Поскольку в скидке было отказано и клиент согласился приобрести товар без соответствующей скидки, в возврате средств ему может быть отказано. Желательно иметь соответствующее положение\\\\правила\\\\приказ о применении скидок, в котором все детально должно быть описано. В т.ч. и пункт о том, что скидка действует в момент совершения покупки и только при предоставлении оригинала или фотокопии соответствующего документа.

Гуляева Нелли Врежовна

сертификат подлежит полной оплате, частично сертификатом оплатить нельзя

Байдак Зоя Михайловна

Ваши права нарушаются. Обратитесь на сайт поддержки. Напишите жалобу.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Продавец нарушает ваши права, частичная оплата товара сертификат может быть, но если условия об этом установлены в правилах, если этого нет тогда учитывается вся стоимость.

Лебедева Татьяна Александровна

Здравствуйте. Если это условие договора принято вами, то оно не нарушает ваши права.

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Это может быть законно, если условия договора не нарушают закон. Но если в договоре есть пункты, которые ущемляют ваши права как потребителя, такие условия могут быть признаны недействительными. Вам нужно написать заявление о защите прав потребителей или жалобу на действия администрации студии.

Гейне Игорь Александрович

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством. Согласно пункту 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», купленные лекарства надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Гамиловская Ирина Николаевна

Отказ правомерен. Если бы срок годности лекарства истек уже на момент покупки, тогда да, аптека обязана была принять возврат и вернуть деньги.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Добрый вечер. Конечно можно. Достаточно чека и претензии

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала досудебную претензию. В случае отказа можете обращаться в суд

Рябов Сергей Иванович

исполнитель по договору обязан предоставить Вам изделие, которое Вы заказали, а не то, что они изготовили. Пишите претензию, возвращайте изделие назад.

Бронштейн Александр Михайлович

Потребитель - слабая и некомпетентная сторона. Закон о защите прав потребителей вам в помощь.

Байдак Зоя Михайловна

Запрета на продажу бабушке бадов нет. А вот, отсутствие маркировки на русском языке - нарушение. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Гречко Константин Павлович

Здравствуйте.

Нет, это не законно. Требования к маркировке БАДов установлены Техническим регламентом ТС "О безопасности пищевой продукции" и Санитарными правилами и нормами "Гигиенические требования к организации производства и оборота БАД".

В том числе такие требования предусматривают как наличие полной информации на русском языке, так и адрес изготовителя и импортера, указание на то, что данный продукт не является лекарственным средством и ряд других требований.

Обратиться с соответствующим заявлением вы можете в территориальное подразделение Роспотребнадзора и Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, как лицензирующий аптеки государственный орган.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если бабушка не умрет, то сойдет с рук.

Танабергенов Александр Сансизбаевич

Добрый день, Мария. К сожалению ничего не получится. Лекарственные средства действительно возврату не подлежат. Сам препарат скорее всего качественный, просто вскрытый. Его ненадлежащее качество придётся доказывать в суде. Простите за выражение - овчинка выделки не стоит.

Но!

Вы и ваши знакомые можете написать отзывы об этой аптеке на всех возможных ресурсах. Поверьте этим вы причините им больше проблем, да и моральную сатисфакцию получите)

Мерзликин Алексей Борисович

Согласно положениям постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 г. № 2463, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», приобретенные гражданами товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат обмену. Поэтому, продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар. Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» возможно:
Заменить его на товар этой же марки /этих же модели и (или) артикула/;
Заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

В случае неразрешения вопроса, вы можете направит им претензию, но повторюсь вам надо указать, в чем выражается ненадлежащее качество товара.

Большакова Мария Владимировна

Добрый день, к сожалению доказать факт того, что флакон был открыт не Вами не возможно

Бударагин Александр Александрович

Здравствуйте!

Ваша ситуация регулируется Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

Права потребителя при покупке технически сложного товара с недостатками
Тонометр относится к технически сложным товарам. Согласно п. 1 ст. 18 Закона, вы вправе в течение 15 дней со дня получения товара предъявить требование:
о замене товара на такой же или другой с перерасчетом цены;
об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы;
о безвозмездном устранении недостатков товара (ремонте).
Обязанности продавца
Продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку качества товара (ст. 18 Закона). Проверка должна быть проведена в разумный срок, обычно не более 20 дней (ст. 21). Если продавец не устранил недостатки или не заменил товар в установленный срок, вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата денег (ст. 22).

Порядок действий в вашей ситуации

Вы обратились в аптеку с требованием возврата денег или замены товара, но вам предложили обращаться в сервисный центр или на горячую линию производителя. Это не соответствует Закону о защите прав потребителей: именно продавец несет ответственность за качество товара и обязан принимать претензии и обеспечивать их удовлетворение.
Вы направили письменное обращение руководству аптеки, получили ответ с предложением повторного обращения в аптеку, где приняли товар и заявление на возврат. Это правильный шаг.
После передачи товара и заявления продавец обязан в течение 10 дней вернуть деньги или заменить товар (ст. 22 Закона). Если прошло 2 месяца и ответа нет, это нарушение закона.
Ваши дальнейшие действия
Направьте продавцу (аптеке) письменную досудебную претензию с требованием возврата уплаченной суммы за тонометр в срок 10 дней с момента получения претензии. В претензии укажите обстоятельства покупки, выявленные недостатки, факт обращения и требования согласно ст. 18 и 22 Закона.
Если продавец не выполнит требования в установленный срок, вы вправе обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, а также взыскать неустойку, компенсацию морального вреда и штраф (ст. 13, 15 Закона).
Параллельно можете направить жалобу в Роспотребнадзор для контроля за соблюдением ваших прав.
Особенности с учетом вашей ситуации
Учитывая, что вы беременны и не можете самостоятельно ехать в сервисный центр, продавец обязан самостоятельно организовать проверку и ремонт или замену товара.
Ваши доказательства (фото, переписка, заявление) будут важны для подтверждения факта обращения и состояния товара.
Резюме:
Продавец обязан принять товар с недостатками, провести проверку и в течение 10 дней после вашего требования вернуть деньги или заменить товар. Если этого не происходит, направьте досудебную претензию, а при отказе — обращайтесь в суд. Закон о защите прав потребителей (ст. 18, 21, 22) — ваш основной правовой инструмент.

Ватолин Александр Иванович

Действия аптеки незаконны. Ваши шаги:
Немедленно направьте письменную претензию аптеке (заказным письмом с уведомлением):
Требуйте возврата денег за тонометр (ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Укажите срок 10 дней для исполнения;
Пригрозите штрафом 50% суммы за неисполнение (ст. 23 ЗоЗПП РФ).
Жалоба в Роспотребнадзор:
Приложите чеки, фото закрытой аптеки, переписку;
Укажите факт изъятия товара без возврата средств.
Иск в суд (если деньги не вернут):
Потребуйте:
▪ возврат стоимости тонометра;
▪ штраф 50%;
▪ компенсацию морального вреда (особо актуально при беременности);
Основание: нарушение сроков возврата (ст. 22 ЗоЗПП РФ).
Отсутствие чека не препятствует возврату (достаточно свидетельских показаний, выписки по карте);
Аптека обязана принять бракованный товар без отсылки в сервис (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП РФ);
Факт изъятия тонометра сотрудником — доказательство принятия претензии.
Не ждите — действуйте через претензию и Роспотребнадзор. При отказе — в мировой суд (если сумма иска ≤ 100 000 ₽).

Игнатенко Анастасия Борисовна

Добрый день, здесь необходимо обращаться в суд с иском о возврате денежной суммы уплаченной за товар, неустойки за невыполнение требований о возврате денег, компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы. Если есть еще вопросы или необходима помощь пишите на Вацап

Цуциев Жан Валерьевич

Добрый вечер. Гарантию предоставляет не магазин где был приобретен ноутбук, а производитель ноутбука, соответственно решение принимается именно по заключениям сервисного центра выполняющего функции представителя производителя ноутбука. Претензии к продавцу вы имеете право предъявлять в том случае если он откажется принимать устройство и направлять его на сервисное обслуживание на основании гарантийного талона, либо если функция сервисного центра исполняется структурным подразделением торговой точки

Власова Надежда Александровна

Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон) следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула).

Претензию направляйте заказным письмом по юр.адресу продавца или вручайте под роспись.

Малюгин Евгений Александрович

• Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
• В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара (ст. ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей).
• Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
• Требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 14.10.2020)).
• Под существенным недостатком следует понимать: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки; нарушение сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
• Ваш ноутбук является технически сложным товаром и имеет существенный недостаток (тут эксперт не нужен), так как недостаток выявлен неоднократно (различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям).
• Это позволяет вам отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств (копируйте сей текст, вставляйте в претензию и направляйте ее в магазин, обязательно отметку проставьте о получении претензии).
• Дополнительно отмечу, что в случае возникновения спора вам следует обратится в суд (ст. 3 ГПК РФ).

Камынин Илья Юрьевич

нет

Пименов Дмитрий Андреевич

Нет, такого не предусмотрено

Каравайцева Елена Александровна

Вы имеете право требовать разницу между первоначальной стоимостью и стоимостью товара данной модели в настоящее время.

Логинов Павел Владимирович

Однозначно нет

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Возврат происходит по сумме, указанной в чеке.

Тюленева Елена Вячеславовна

Вопрос в чем? Обязанность доказывания лежит на истце

Рябов Сергей Иванович

Вы. Ибо никаких нарушения со стороны организации Вами не приведено. Дорожка работала в обычном режиме, нарушений функции устройства, которые бы причинили вред здоровью не установлено...

Мерзликин Алексей Борисович

При пользовании фитнес залом, администрация должна вас ознакомить с правилами пользования и безопасности, где вы должны расписаться. Если таких правил нет, то это с их стороны нарушение. Скорее всего, если вы хотите получить компенсацию за вред здоровью и на лечение, вам придется обращаться в суд, хотя не исключено, что при грамотном общении с админситстрацией фитнес зала, они могут пойти на встречу.

Халина Оксана Владимировна

Доброй ночи, необходимо изучить ваш договор. В законе конечно есть возможность возврата товара, если он вам не подошёл по габаритам, цвету и т.д., но на практике конечно увы, шансов мало. Но опять же если вам показали один цвет, по факту другой, можно было бы и побороться, вы все равно ничего не теряете. При обращении в суд, госпошлина не оплачивается. Если вдруг проиграете, судебные расходы с вас тоже не взыскивают. Если необходима будет помощь, пишите в ват сап, только укажите тему вопроса.

Бронштейн Александр Михайлович

В вашу сторону закон о защите прав потребителя. имеет место ненадлежащее информирование. Обратитесь к квалифицированному юристу.

Карпунов Денис Евгеньевич

Здравствуйте! Указанный вами недостаток является существенным, а значит вы можете требовать от продавца замены товара, возврата денежных средств.

Назарикова Евгения Александровна

Вы должны обратиться с требованием о возврате излишне уплаченных денежных средств, а только после истечения срока на добровольное удовлетварение требований можете обратиться с иском в суд.

Рябов Сергей Иванович

Обратитесь в банк и получите выписку по движению денежных средств. После этого - претензия с полным обоснованием. В случае отказа - в суд.

Дацкевич Константин Евгеньевич

Здесь закон о защите прав потребителей не применим так как здесь физическое лицо и физическое лицо, для применения закона о защите прав потребителей продавец должен быть юрлицом

Дацкевич Константин Евгеньевич

К любому юристу, которого выберете.

Ватолин Александр Иванович

Есть обычаи гражданского оборота. Если продаются волосы за существенную сумму, то значит речь идёт о натуральных волосах, а не о волосах бизона или срезанные с куклы Барби. Авито - торговая площадка, на которой товары могут продаваться значительно ниже рыночной стоимости. Поэтому в вашей ситуации не всё так однозначно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Это только угрожает, в суд не с чем идти.

Договора то нет, вот что купила, то пусть и носит.

Вас пытаются развести на деньги.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Товар принят, использован, тем самым покупатель согласился с качеством товара. Какие вопросы к продавцу?