- Вчера в 15:17
Здравствуйте, я работаю байером по закупкам товара в Китае. 28.04.2025 года ко мне обратилась клиентка с вопросом выкупа товара по ее ссылкам из КНР. Товар выкупили, Товар приехал частично в ненадлежащем состоянии. Клиентка написала мне досудебную претензию. Доказательств, что мебель повреждена при транспортировке из КНР в Москву у нее нет, она проживает в г. Ростов. С москвы она заказала ТК до ее города. Помогите составить ответ на претензию, чтоб не доводить до суда
Ваша досудебная претензия от (дата) рассмотрена. По результатам анализа изложенных Вами требований и фактических обстоятельств сообщаю следующее.
Между нами был заключен договор на оказание услуг по выкупу товара в Китайской Народной Республике с последующей организацией доставки. Согласно условиям нашего сотрудничества, товар был выкуплен в соответствии с предоставленными Вами ссылками и передан транспортной компании для доставки до склада в Москве, откуда Вы самостоятельно организовали дальнейшую транспортировку до города Ростов-на-Дону.
Ваши требования о возмещении ущерба за якобы поврежденную при транспортировке мебель не могут быть удовлетворены по следующим основаниям. В соответствии с принципами гражданского права, бремя доказывания обстоятельств, на которые ссылается сторона в обоснование своих требований, лежит на этой стороне. Вы не представили никаких доказательств того, что повреждения мебели произошли именно во время транспортировки из Китая до Москвы, за которую я несу ответственность.
Согласно установленной практике работы байеров и стандартным условиям договоров, ответственность за сохранность товара при его пересылке ограничивается моментом передачи груза транспортной компании. После передачи товара на склад в Москве моя ответственность за его состояние прекращается, поскольку дальнейшую доставку до Ростова-на-Дону Вы организовывали самостоятельно через выбранную Вами транспортную компанию.
При обнаружении повреждений товара при транспортировке получатель обязан зафиксировать их состояние путем составления соответствующего акта с указанием характера и объема повреждений в присутствии представителей транспортной компании. Таких документов, подтверждающих состояние товара на момент получения его в Москве или при доставке в Ростов-на-Дону, Вами не представлено.
В случае действительного повреждения мебели при транспортировке после Москвы, Ваши требования должны быть предъявлены к транспортной компании, осуществлявшей доставку Москва-Ростов, поскольку именно она несет ответственность за сохранность груза на данном участке маршрута. Согласно транспортному законодательству, перевозчик обязан возместить ущерб за повреждение груза, произошедшее в период его ответственности.
Дополнительно отмечу, что согласно практике рассмотрения споров по качеству товаров, полученных через посредников, ответственность за качество и состояние товара распределяется между участниками цепочки поставки в зависимости от этапа, на котором возникли недостатки. Поскольку Вы не можете доказать, что повреждения возникли именно на том участке транспортировки, за который отвечаю я, Ваши претензии являются необоснованными.
В связи с изложенным, Ваши требования о возмещении ущерба отклоняются как не имеющие правового обоснования и не подкрепленные надлежащими доказательствами. Рекомендую Вам обратиться с претензией к транспортной компании, осуществлявшей доставку из Москвы в Ростов-на-Дону, при условии надлежащего документального оформления факта и характера повреждений.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Уважаемая [Имя клиентки],
Благодарю Вас за обращение и приношу извинения за возникшие неудобства. Я понимаю, что получение товара в ненадлежащем состоянии может быть очень неприятным, и хочу помочь в разрешении этой ситуации.
На основании предоставленной информации, я хотел бы уточнить несколько моментов:
Документация и фотографии: Если у Вас есть фотографии или документы, подтверждающие состояние товара при получении, пожалуйста, предоставьте их. Это поможет нам более детально разобраться в ситуации.
Условия доставки: поскольку доставка из Москвы до Ростова осуществлялась через транспортную компанию (ТК), возможно, стоит также обратиться к ним для выяснения обстоятельств повреждения. Мы готовы помочь Вам в этом процессе.
Возможные решения: мы готовы обсудить возможные варианты решения данной проблемы, которые могут включать частичное возмещение стоимости товара или замену поврежденных предметов, если это возможно.
Я искренне заинтересован в том, чтобы найти взаимоприемлемое решение и избежать дальнейших юридических шагов. Пожалуйста, дайте мне знать, как Вы предпочитаете двигаться дальше, и я постараюсь сделать все возможное для урегулирования этого вопроса.
С уважением,
[Ваше имя]
