-
Вопрос № 00079118
Закончили договор на оказание услуг по поиску квартиры в аренду на 1 месяц. Заплатили 15 000. В прайсе прописано 10000 - поиск вариантов 2000 - юридическое сопровождение, 3000 консультации. Варианты высылались ровно 2 дня, вообще не соответствующие заявленным требованиям. На связь менеджер не выходил, комментарии игнорировал. Решили написать заявление о расторжении договора и возврате дс. При этом они согласны вернуть лишь 2 000 ссылаясь на статью 32 о защите прав потребителей, т.е. возврат за минусом понесенных расходов. Расходы за 2 рабочих дня они расчитали в 13 000. На основании чего не обьяснили. Мы можем ссылаться на статью 29? Что если недостатки не были устранены, мы можем потребовать полного возврата средств?
В вашей ситуации с договором на оказание услуг по поиску квартиры в аренду на месяц, при оплате 15 000 рублей и неудовлетворительном качестве услуг (варианты не соответствовали требованиям, связь с менеджером отсутствовала), вы вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств.
Закон о защите прав потребителей (ЗПП) предусматривает право потребителя отказаться от исполнения договора в любое время (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1), при этом исполнитель вправе удержать только фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств. Однако такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены.
Если услуги оказаны ненадлежащим образом (варианты не соответствуют требованиям, недостатки не устранены), вы вправе ссылаться на статью 29 ЗПП, которая предусматривает право потребителя требовать устранения недостатков, а при их отсутствии — отказаться от договора с возвратом уплаченных средств в полном объёме.
В вашем случае, поскольку услуги фактически не оказаны или оказаны с существенными нарушениями, исполнитель не вправе удерживать необоснованно высокие суммы (в вашем случае 13 000 рублей за 2 дня без объяснения оснований). Вы вправе потребовать полного возврата суммы, за вычетом реально понесённых и документально подтверждённых расходов исполнителя.
Для реализации своих прав направьте исполнителю письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги с обоснованием вашей позиции, ссылаясь на статьи 29 и 32 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа — обращайтесь в суд.
Также возможно взыскание неустойки за ненадлежащее исполнение услуг (статья 28 Закона о защите прав потребителей).
Не просто “отказ по своему желанию”, а требование возврата денег по ст. 29 ЗоЗПП как за некачественную услугу (недостатки не устранены).
Требуйте документальных подтверждений расходов — без них требование вернуть 13 000 необоснованно.
Здравствуйте, да, вы вправе это сделать, также вы вправе подать в суд, так как оказание услуги было не качественным и взыскать расходы, упущенную выгоду, проценты за пользование и штраф.
