Как вернуть ноутбук из сервиса?

(2 ответа)

Полина

Вопрос № 00077230
13.06.2025 21:11

Отнесла в сервис неисправный ноутбук. Со мной не заключили договор на определенную сумму, но сказали, что при неудачном исходе работ нужно будет заплатить 11 тысяч за деталь. Никак я это не подписывала
Как забрать мой ноутбук из сервиса? При упоминании что я ничего не подписывала, сотрудники ссылаются на несуществующий прайслист который мне не показывали перед тем как я отдала устройство. Чем оперировать при разговоре с ними? Можно ли вызвать полицию?

Чижов Алексей Алексеевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

13.06.2025 21:52

Телефон

Отсутствие письменного договора: По закону работы по ремонту техники должны сопровождаться письменным договором с указанием стоимости. Если вы не подписывали договор, сервис не вправе требовать оплату за услуги или детали без вашего согласия. Навязывание оплаты без договора — нарушение Закона о защите прав потребителей.
Наличие видеозаписи с устным согласием: Если сервис имеет запись вашего устного согласия на оплату, это может рассматриваться как доказательство, но устное согласие менее надёжно, чем письменное. Вы вправе оспорить такое согласие, особенно если оно было получено без полного информирования или под давлением.
Возврат ноутбука и действия при отказе: Вы имеете право требовать немедленного возврата ноутбука, так как без подписанного договора и вашего подтверждённого согласия сервис не может удерживать ваше имущество. При отказе возвращать устройство вызывайте полицию для фиксации факта незаконного удержания. Также можно подать письменную претензию руководству сервиса и обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
Роль камер видеонаблюдения: Камеры фиксируют процесс передачи и могут служить доказательством факта приёма техники, но не дают сервису права удерживать ноутбук или требовать оплату без вашего согласия.
Для защиты своих прав опирайтесь на отсутствие подписанного договора и требуйте возврата ноутбука. Видеозапись устного согласия усложняет ситуацию, но не лишает вас права оспаривать оплату и защищать свои интересы через полицию, претензии и суд.

Буду благодарен за отзыв в мой профиль. С благодарность приму вознаграждение В СУММЕ КОМФОРТНОЙ ДЛЯ ВАС Связь по Ватсапп!

Спасибо за ответ

Полина

14.06.2025 18:12

Алексей Алексеевич, спасибо за вашу компетентность и четкие разъяснения!

Чижов Алексей Алексеевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 27 лет

14.06.2025 19:31

Если мой ответ Вас удовлетворил, был понятен и доступен, Буду очень признателен!!!! за, абсолютно бесплатный для Вас, отзыв на мой ответ, в моем профиле https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/ ; Спасибо, обращайтесь!

Спасибо за ответ

Мингазов Юрий Саитгареевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 37 лет

13.06.2025 21:52

Телефон

Прайс лист это не договор.

Пишите,звоните по ВАЦАП,поможем.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В вашей ситуации важно действовать спокойно и в рамках закона. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Устное общение: Попробуйте еще раз поговорить с сотрудниками сервиса. Уточните, что вы не подписывали никаких документов и не видели прайслист. Попросите показать вам этот прайслист и любые другие документы, которые они считают подтверждающими их позицию.

2. Письменная претензия: Если устное общение не принесло результата, напишите письменную претензию на имя руководителя сервиса. В претензии укажите, что вы не подписывали договор и не были ознакомлены с условиями оплаты, а также потребуйте возврата вашего ноутбука. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под роспись.

3. Закон о защите прав потребителей: Ссылайтесь на Закон РФ "О защите прав потребителей". Без договора или письменного согласия на дополнительные работы сервис не имеет права требовать оплату. Согласно этому закону, исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах, в том числе о цене.

4. Полиция: Вызов полиции может быть оправдан, если вы считаете, что ваши права грубо нарушаются и вам препятствуют в возврате вашего имущества. Однако полиция может не вмешиваться в гражданско-правовые отношения. Тем не менее, их присутствие может помочь урегулировать конфликт.

5. Роспотребнадзор: Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия сервиса. Это может стать дополнительным рычагом давления на недобросовестного исполнителя.

6. Судебное разбирательство: Если другие методы не помогли, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Однако это более длительный и затратный процесс.

Важно сохранять все документы, чеки и переписку, связанные с ремонтом ноутбука, чтобы иметь доказательства в случае необходимости.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

507 юристов отвечают

16 минут среднее время ответа

132 вопроса за сутки

Просрочен срок гарантийного ремонта

5 ответов

Добрый день, в феврале приобрел ноутбук, спустя 4 дня перестал запускаться, обратился в службу тех. поддержки производителя, дали адрес АСЦ, сдал по гарантии. По истечению 45 дней, если АСЦ не может произвести ремонт, из-за отсутствия деталей, могу ли я вернуть ноутбук продавцу и потребовать денежные средства обратно? После покупки прошло более 2 недель, важный момент, после поломки сразу обратился к производителю, дали адрес АСЦ, т.е. общение и связь с продавцом миновал.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Получайте справку, что не могут отремонтировать, без этого деньги не вернут и товар не поменяют.

Меньшикова Ольга Борисовна

Да, можете. Позвоните мне, подробно объясню, как действовать дальше

Паршаков Александр Владимирович

Здравствуйте, Данил! Спасибо за Ваш вопрос. Права потребителя в случае обнаружения недостатков товара Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца: заменить предмет на качественный того же бренда и модели; обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного; уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств; произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет; возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно. Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, направляйте продавцу претензию о возврате денежных средств с приложением квитанции о сдаче товара а СЦ.

Симонова Екатерина Анатольевна

Добрый день. Вам необходимо обратиться к продавцу или производителю (на Ваш выбор) с претензией. Независимую экспертизу можно произвести за свой счёт, а потом взыскать все издержки, шторы и неустойку.
Мастер по ремонту ноутбука обманул

5 ответов

Что сделать, если. 30.12.22 вызывал мастера по ремонту ноутбука. Мастер его посмотрел и забрал на диагностику. Дал квитанцию, написанную от руки и пропал. Несколько раз выходил на связь, обещал вернуть ноутбук и опять пропал. На телефонные звонки и в соц сетях не отвечает. Прошел почти год, ноутбук так и не вернул.

Галтаева Вероника Вячеславовна

Необходимо написать заявление в полиции о хищении с указанием стоимости похищенного имущества и приложить копию квитанции от него. И не надо было ждать год

Байдак Зоя Михайловна

Обратитесь с заявлением в полицию. Но, скорее всего с ноутбуком придется проститься.

Ватолин Александр Иванович

Обратитесь в полицию по факту мошенничества.

Джулай Дмитрий Иванович

Здравствуйте. Можно написать заявление в полицию, либо взыскать стоимость ноутбука в гражданском порядке. Второе проще и быстрее. Созвонитесь со мной или напишите в вотсапп по телефону в профиле. Проконсультирую и помогу

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Пишите претензию, обращайтесь в суд об истребовании имущества, всех компенсаций
Ремонт ноутбука в сервисе

4 ответа

Здравствуйте! Отдала ноутбук в сервис (не по гарантии) 24 июля. 2,5 недели проводилась диагностика, докупала кучу ненужных запчастей, которые не пригодились. В итоге попросила вернуть ноутбук, сказала, что сервисом недовольна и буду писать негативный отзыв. Мне ответили, что раз я собираюсь писать негативный отзыв, они вернут мне ноут не ранее, чем через 45 дней после начала ремонта. Но разве в случае моего отказала от ремонта мне не должны сразу вернуть мою технику? Есть ли на этот счет какие-то юридические нормы?

Камодин Александр Александрович

Здравствуйте. Придите за ним в сервис, потребуйте немедленного возврата, если не выдадут, вызовите полицию. Пусть для начала будет составлен протокол за незаконное удержание чужой вещи.

Чеботарев Василий Сергеевич

Вы вправе отказаться от услуги в любое время и Вам обязаны вернуть ноут.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вас шантажируют, за каждый день просрочки пени, все письменно.

Довган Юрий Богданович

Да, в вашей ситуации сервисный центр обязан незамедлительно вернуть вам ноутбук после вашего отказа от ремонта. Согласно Закону "О защите прав потребителей", потребитель имеет право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора. Таким образом, удержание ноутбука до 45 дней является незаконным действием со стороны сервисного центра.
Как решить ситуацию ?

2 ответа

Здравствуйте. Произошёл такой случай, гуляли с друзьями. Произошла драка, телефоны были севшие, хотели вызвать полицию. Один из нас подошёл к машины, человек отказался вызвать, потом схватил за капюшон и начал говорить что разбили стекло в машине. Сейчас этот человек требует вернуть деньги за стекло, которое не разбивали. Скинул видео, где ничего не показано, что разбирают ему стекло. Подскажите как решить эту проблему.

Калюжин Артем Николаевич

В данном случае, нет состава правонарушения, если судить по вашим словам. Пусть обращается в суд и пробует доказать свое мнение в суде.

Афанасьев Арсений Алексеевич

Если стекло действительно не было разбито кем-либо из участников драки - тогда не обращайте на него внимания. Пусть через полицию или суд доказывает факт причинения вреда. Если же разбили - лучше договориться на месте с потерпевшим
Конфликт с вожителем такси, предоставляющий сервис такси Максим в Томске

3 ответа

Здравствуйте. Произошла конфликтная ситуация с водителем такси.
Я сделал заказ через сервис "Максим. Я ехал домой с новогоднего корпоратива и был в легком состоянии алкогольного опьянения.
Пришло сообщение, что подъехал водитель Сергей.
Когда я подошел к машине, в соответствии с информацией в приложении, где было отмечено, что водитель ожидает, произошел неприятный инцидент. При открывании двери автомобиля она, по не зависящим от меня обстоятельствам, задела столб, приведя к незначительному повреждению двери – сколу краски площадью 1-2 квадратных миллиметра.
В ответ на произошедшее водитель проявил агрессивное поведение и начал вести себя угрожающим образом. Несмотря на мои попытки предложить разрешение ситуации через службу поддержки, он отказался и стал настаивать на немедленной оплате ущерба, требуя мои личные данные, в том числе номер телефона. Его общение было грубым и неуважительным, с использованием нецензурной лексики и препятствованием моим попыткам вернуться в здание. Чтобы избежать нападения от водителя такси Сергея, мне пришлось вызвать полицию.
Пришлось отменять заказ, за который, кстати, списали денежные средства с моего счета, и долго стоять на холоде, ожидая приезда сотрудников правоохранительных органов.
Такое поведение сотрудника компании создает угрозу и негативное впечатление от взаимодействия с сервисом.
Через два дня позвонил участковый и предложил решить вопрос мирно. Он предоставил телефон водителя и сказал, что его зовут Ринат, а не Сергей. В приложении видно, что это Сергей.
Скажите пожалуйста, следует ли мне судиться с водителем или всё-таки стоит решить вопрос мирно и заплатить за покраску двери.
Сервис заказа такси принёс извинения, но кроме извинений они не предложили никакой помощи в решении конфликта.
С моральной точки зрения водитель несёт ответственность за своё транспортное средство и безопасность пассажира. Припарковав такси таким образом, что дверь открыть было небезепасно, он грубо говоря меня подставил.
Спасибо

Камынин Илья Юрьевич

можно обратиться в суд

Красильникова Армине Владимировна

Обращайтесь в суд.

Вы ничего не должны платить водителю. Если он нарушил правила парковки, и остановился в таком месте, что вы свободно не смогли открыть дверь машины, то это не ваша вина. Это вина водителя.

Здесь водитель такси должен вам компенсировать за моральный вред.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

За оскорбления лицо может быть привлечено к административный ответственности по факту принесённого вами заявления в полицию. Моральный вред взыскивается в судебном порядке.
Ка Есть ли наказание за громко слушать музыку.

3 ответа

Соседка во дворе слушает громко музыку могу ли я вызвать полицию и накажут ли её.

Дивлекеев Никита Сергеевич

Здравствуйте. Да, можете вызвать полицию. Должны привлечь

Магола Виолетта Олеговна

Добрый день.

В санитарных нормах время для шума определено с 07: 00 до 23: 00. Ночь считается временем тишины. Уровень шума не должен быть выше 45 децибел с 07: 00 до 23: 00 и не более 55 децибел в дневное время.

За нарушение могут выписать штраф

Морозов Эдуард Васильевич

Полицию вызывайте обязательно, если это на регулярной основе, то пишите заявление участковому. Необходимо замерить уровень шума, если есть превышение, обращайтесь в суд за возмещением морального вреда.
Как вернуть \"КАРТУ ГОСТЯ\", которую приобрел за деньг

2 ответа

Посетили с ребенком парк развлечений , обязательным условием является приобретение "КАРТЫ ГОСТЯ", которая стоит 50р., без нее не пропускают и не продают билет на посещение,т.к. больше в этот парк мы не пойдем я ее захотела вернуть, на что получила отказ.Мол Вы подписали согласие с нашими правилами и приобретение карты является обязательным. Если "КАРТА ГОСТЯ" продается за определенную сумму является ли она товаром?могу ли я ее вернуть и получить обратно деньги?

Корзенников Владимир Николаевич

нужно читать правила парка по поводу приобретения карты

Харченко Ксения Павловна

Необходимо правила изучать
Как вернуть деньги за товар, который приобрел у Qnet?

5 ответов

Здравствуйте, «подруга» заманила меня в такую
сложную ситуацию. Рассказала, что просто работает в компании, где она занимается бумажной волокитой, про то, что мне надо взять определенную
сумму денег и что-то купить в этой компании она промолчала, на вопрос могу ли я уйти, если мне ничего не понравится, то отвечала, что могу. На тот момент, когда я спрашивала про то, что могу ли я уйти оттуда, я не знала, что надо вносить определенную сумму, чтобы начать там работать. Назначила мне собеседование, где меня убедили взять кредит 195 тыс. рублей и занять деньги в размере 53 тыс. рублей. Как мне поступить в такой ситуации, подскажите, пожалуйста. Мне на почту пришли чеки, где товар стоил 1835 долларов, хотя они мне сказали, что он будет стоить 1950 долларов и при этом, когда переводили эти доллары умножали на 120 рублей, хотя курс доллара в момент сосбедедования составлял 102, и сегодня когда я спросила у них про это, они овтетили, что у них там какой-то особый курс доллара. Я написала в службу поддержки qnet сегодня с просьбой вернуть мои деньги за товар. В чеках покупка была совершена 24.12.24, прошел тогда один день со дня покупки. В письме я ссылалась на 26 закон о правах потребителя, о том, что меня не проинформировали об условиях возврата (хотя на самом деле мне про возврат вообще не говорили), что мои продали этот товар путем злоупотребления моим доверием. Есть ли вероятность, что мне деньги вернут в этом случае? Буду очень благодарна вам за ответ.

Моргачев Алексей Николаевич

Вероятность конечно есть, если имеется представление что и у кого Вы покупали. Пишите претензию, получайте обратно деньги и гасите кредиты.

Гуляева Нелли Врежовна

Пишите претензию в порядке защиты прав потребителей. Можно написать в роспотребнадзор жалобу и в полицию.Затем в судебном порядке все взыщите. Нужна будет помощь, обращайтесь

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Какой товар Вы приобрели?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

У вас не будет применения Зопп. Вероятность вовзрата денежных средств определяется только по изучению документов, фактических обстоятельств с учётом нюансов права. Жалобы в Роспотребнадзор и полицию не помогают, а вот обоснованный иск, со всеми доводами, доказательствами, с правильно сформулированными требованиями, да.

Байдак Зоя Михайловна

Скорее всего это пирамида с программой "Пригласи друга и тебе все спишем". Не факт, что деньги вернут, и товар стоит тех денег, которые вы оплатили. Почитайте негативные отзывы о них в интернете.
Как вернуть средства по предоставлению услуг (обучение) если оформлена рассрочка?

3 ответа

Добрый день. Вчера оформила договор на оказании услуг. В результате которого выдали карту рассрочку. Хочу расторгнуть договор. Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить и порядок действий? Подойдет ли устное договоренность о расторжении договора по соглашению сторон? Либо же это все нужно официально начать сразу чтобы подтвердить все свои действия?писать заявление официально на бумаге на возврат средств ( но опять он мне возвращает средства за минусом понесенных расходов и эти средства я должна сама закинуть на рассрочку или нет?) По факту занятий еще не было но благодаря доступу к учебным материалам они не теряют определенную сумму ибо это все в договоре прописано. В договоре сказано что можно расторгнуть договор : по соглашению сторон, в случае форс-мажорных обстоятельств, по требованию одной из сторон. Должна ли быть причина обоснована и аргументирована в связи с чем хочу расторгнуть договор? И как лучше это все сделать ? По соглашению сторон либо же по требованию одной из сторон? Как мне нужно направить официальное письмо заказным с уведомление между о вручении? по адресу указанному в договоре? А если они не ответят то что делать дальше? Или начать с самого простого придти и сказать что хочу расторгнуть договор и попытаться урегулировать вопрос по согласованию сторон? Очень нужно понимание как и что делать в этом вопросе желательно со ссылками на статьи нпа чтобы тоже понимать чем аккумулировать. Спасибо большое за ответы.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, если это была дополнительная услуга, то вы вправе отказаться от нее, вернуть карту, все необходимо делать по заявлениям в кредитную организацию и непосредственному исполнителю услуг, У вас по закону 10 дней на расторжение кредитного договора, договора рассрочки, также порядок расторжения указан в договорах, которые вы заключили. Основной закон, на который вам необходимо сослаться, это закон "о защите прав потребителя".

Моргачев Алексей Николаевич

Только письменно.

Ватолин Александр Иванович

Письменная форма обязательна (ст. 452 ГК РФ). Устного соглашения недостаточно — направьте письменное заявление о расторжении (по соглашению сторон или одностороннему требованию, если договор это допускает — п. 2 ст. 450 ГК РФ). Причина не требует обоснования, если договор позволяет расторжение без условий. В вашей ситуации вы можете расторгнуть договор на основании ст. 782 ГК РФ.
Направьте заявление заказным письмом с уведомлением по адресу исполнителя из договора (ст. 165.1 ГК РФ). Сохраните почтовую квитанцию и опись вложения.
Возврат средств: Если услуги не оказаны (занятий не было), требование о возврате полной суммы правомерно (ст. 32 Закона о ЗПП). Однако исполнитель вправе удержать расходы на материалы, если это предусмотрено договором (проверьте его условия). Возврат должен быть на ваш счет — обязанность погашать рассрочку за вас законом не предусмотрена.
При отсутствии ответа: Через 10 дней подайте претензию, затем — иск (ст. 445 ГК РФ).
Попробуйте договориться в досудебном порядке (п. 2 ст. 452 ГК РФ), но фиксируйте все письменно. Если откажут — действуйте через суд.
Продал ноутбук, человек требует возврат

3 ответа

Продал ноутбук на авито, при покупке человек осмотрел, всё работало, на следующий день он пишет чтот ноутбук сломан и требует денег, Я отказался, и он угрожает полицией

Хуан Анна Юрьевна

Здравствуйте, главное реагировать спокойно. При продажах через онлайн сервисы рискует как продавец, так и покупатель.!Если вы продаете или покупаете через Авито товары (даже б/у) у индивидуальных предпринимателей или юридических лиц, то на такие сделки распространяется действие Закона о защите прав потребителей. На продавца возложена обязанность до сделки предупредить обо всех недостатках товара, проведенных ремонтах и т.д. Покупатель, при обнаружении дефекта, о котором не говорил продавец, имеет право обменять товар на аналогичный, просить уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков. НО на отношения между двумя частными лицами данный закон не действует. Тут работают лишь общие нормы Гражданского кодекса при заключении между сторонами договора купли-продажи. При устной сделке основные моменты лишь обговариваются. Ноутбук был осмотрен при вас, претензий со стороны покупателей не было! Никакого состава преступления тут нет. Пусть покупатель еще попробует доказать что передал деньги. Вы не должны опасаться сомнительных требований!

Ким Галина

С каких пор полиция является стороной, разбирающий договор купли-продажи, пусть даже и заключенный в устной форме? Наверняка обвинял в мошенничестве - бич нашего общества - всех и вся причисляют к жуликам-мошенникам (хоть ты самолет продал с недостатками, хоть комнатные тапки б/у). Если реально напишет заявление в полицию и прямо укажет, что вы мошенник либо же где-то в интернете разместит подобные сведения, можно повернуть дело против него, признать распространение сведений порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, взыскать компенсацию.

Оганесян Арег Каренович

вы ничего не должны этому человеку, полиция не возбудит против вас дело.
Гарантийный случай

4 ответа

Дравствуйте ,я купил в мвидео ноутбук,с гарантией 365 дней,пользовался им пол года,он сломался. Я его вернул в магазин на экспертизу,было выявлено что компьютер сломался не по моей вине ,продавец отремонтировал за свой счет. Но меня не устраивает забрать отремонтированный компьютер,я хочу новый или вернуть его стоимость. Какие мои права?

Зубов Вадим Васильевич

Вадим, когда Вы подавали требование магазину, то написали - ремонт. Что они они сделали. Вот и всё. Теперь отказываться никак нельзя.

Перцев Сергей Викторович

Соглашусь с коллегой. Ваши действия - претензия в магазин ( указать что хотите, новый или деньги). Потом иск в суд. Без претензии не сможете получить штраф 50% за нарушение прав потребителя.

Колесник Степан Сергеевич

Вы имеете право на расторжение договора купли продажи и возврат стоимости товара. Помогу с подготовкой мотивированной претензии. Пишите в вацап

Мерзляков Сергей Леонидович

Добрый день Вадим, не совсем понятно, что вас именно не устраивает и самое главное, как это подтверждается, если качество отличается от заявленных требований по работе ноутбука, то это надо доказать экспертизой. Просто так вы не можете выставлять какие либо требования. надо детально разбираться. Если вы сами не готовы провести алгоритм необходимых действий, обращайтесь, я готов сделать все необходимые действия. Так же если вас удовлетворил мой ответ, то буду признателен вам за простое действие - зайти в мой профиль на данном сайте и оставить отзыв
Вернули с гарантии неработающий ноутбук с уже другой проблемой ?

3 ответа

Что делать, если после гарантийного ремонта ноутбука в магазине (сломался через месяц, сгорела материнская плата; в сервисе ее. заменили), слетела операционная система? Приехали забирать, но увидели, что ОС не активирована. В сервисе говорят, что они не дают гарантию на софт. Но если бы не замена платы, ОС не слетела бы. Подскажите, что делать в такой ситуации. Деньги возвращать не хотят и говорят, чтобы мы забрали ноутбук.

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день!

После сервиса товар должен работать. Все остальное - это отговорка продавца. Пишите претензию. Требуйте письменный мотивированный ответ.
Потом пишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Затем уже иск в суд. Можно и сразу иск, но лучше начать с жалоб.

Ноутбук можете не забирать. Сначала получите от продавца письменный ответ на претензию.

С уважением, Дмитрий.

Рябов Сергей Иванович

Внимательно ознакомьтесь с гарантией. Выясните, распространяется она на программное обеспечение или нет. Пока ответить на этот вопрос нельзя.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите сначала Претензию. Потом - суд, руководствуясь Законом о защите прав потребителей
Претензия?

3 ответа

Купил ноутбук, пришлось сдать по гарантии в сервисный центр, установили срок в 21 день, уже прошло более дней, могу ли я подать претензию сейчас или надо ожидать 45 дней?

Бронштейн Александр Михайлович

нарушение согласованного срока гарантийного ремонта само по себе отдедьное нарушение

Халина Оксана Владимировна

Доброе утро.Не надо ничего ждать. Пишите претензию

Кутейников Никита Сергеевич

Здравствуйте, уже пора. Ждать не нужно.
Прав ли продавец в данном случае?

3 ответа

Обратился в период гарантии в магазин с ноутбуком, в котором обнаружил брак. В претензии сослался на существенность недостатков, попросил провести проверку качества для установления обстоятельств появления недостатков и вернуть деньги.
Одновременно с этим, сотрудник магазина настояла на оформлении товара в ремонт, так как оформить его на проверку качества она якобы не могла. Я согласился и товар был сдан в ремонт на 45 дней.
Была проведена проверка качества в моём присутствии и выявлен брак. Менеджер магазина сказал, что отказ в возврате средств, так как недостатки несущественные и можно починить. Я согласился на ремонт, но мне сказали, что нужно прийти в магазин и написать повторное заявление на ремонт, так как моё требование о проверке качества согласно претензии уже было удовлетворено.
Прав ли магазин в данном случае? Могу ли я вернуть деньги если сроки ремонта будут нарушены? Стоит ли обращаться в суд с моей проблемой?

Бударагин Александр Александрович

Да, вам лучше подготовить исковое заявление.

Смирнов Юрий Сергеевич

Ноутбук, как и иные ЭВМ является технически сложным товаром, поэтому возврат денежных средств при его недостатках возможен только в случае, если товар неоднократно, более 30 дней находился на ремонте и недостаток устранен не был. Поэтому, в данном случае, необходимо проводить ремонт ноутбука и, если недостаток устранен не будет, то требовать возврата денежных средств.

Газетдинова Елена Рашитовна

Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд