Ответ нейросети:
В случае, если вы столкнулись с ситуацией, когда курьер Wildberries отметил заказ как доставленный, но вы его не получили, и при этом не удается получить оперативную помощь от службы поддержки, рекомендуется предпринять следующие шаги:
1.
Сохраните все доказательства: Сделайте скриншоты переписки с поддержкой, уведомлений о доставке, а также любых других документов, подтверждающих ваш заказ и его отсутствие.
2.
Обратитесь в службу поддержки: Продолжайте пытаться связаться с техподдержкой Wildberries через все доступные каналы: телефон, электронную почту, чат на сайте или в приложении. Уточните статус вашего обращения и попросите ускорить его рассмотрение.
3.
Оставьте отзыв: Если служба поддержки не реагирует, оставьте отзыв о проблеме на официальных страницах Wildberries в социальных сетях. Это может ускорить процесс, так как компании не хотят негативной огласки.
4.
Подайте претензию: Направьте официальную письменную претензию в адрес Wildberries. В ней подробно опишите ситуацию, приложите все имеющиеся доказательства и укажите ваши требования (например, возврат денежных средств или повторная доставка товара). Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту, если такая возможность предусмотрена.
5.
Обратитесь в Роспотребнадзор: Если проблема не решается, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это можно сделать через их официальный сайт или лично в отделении.
6.
Юридическая помощь: Если все вышеперечисленные шаги не привели к разрешению ситуации, рассмотрите возможность обращения за помощью к юристу, который сможет помочь вам подготовить исковое заявление в суд.
Важно помнить, что ваши права как потребителя защищены законодательством РФ, и вы имеете право требовать компенсации за недобросовестное выполнение обязательств со стороны продавца или его представителей.
