Спасибо, вопрос следующего характера. Я работаю в частной организации, которая предоставля?

(4 ответа)

Спасибо, вопрос следующего характера. Я работаю в частной организации, которая предоставляет услуги. Звонит один абонент, я ему представилась, как меня зовут. Человек был негативно настроен на разговор.
После, несколько раз потребовал назвать мою фамилию
Имею линия право не озвучивать свою фамилию?

Брюханов Сергей Александрович
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает юрист
Стаж 17 лет
08.05.2025 22:49
Телефон

Добрый вечер, Ольга! Нет правовой нормы, которая бы обязывала Вас указывать свою фамилию, имя и отчество или иную личную информацию по просьбе клиента. Есть Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, исходя из которого, к таким данным относятся Ф.И.О., год, месяц, дата, место рождения, адрес, социальное, семейное, имущественное положение, образование, профессия, доходы.
Если Ваш работодатель не разработал и не утвердил соответствующий регламент для возможности идентификации операторов без разглашения персональных данных, то в подобной ситуации имени (Вы же все равно в начале диалога представляетесь), и времени разговора для недовольного клиента будет достаточно. Свои персональные данные Вы не обязаны предоставлять третьим лицам. Для подобных случаев, например в ПАО «Сбербанк», за каждым оператором закреплен цифровой номер для оценки его работы.

С уважением, Сергей Александрович
Стулий Дмитрий Сергеевич
Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут
Подробный ответ - ответ более 350 символов
Отвечает адвокат
Стаж 11 лет
08.05.2025 22:30
Телефон

Хороший вопрос.

С точки зрения отношений клиент-компания, звонящий обязан по требованию клиента предоставить сведения о компании, от которой поступает звонок, наличие оснований (согласие клиента) для звонка и цель звонка

Помните ещё про защиту персональных данных!

Думаю, имя вы и так назвали, должности и наименования организации будет достаточно.

Распространять свои иные сведения персонального характера (фамилия, отчество, идентификаторы) вы не обязаны.

Ивченко Оксана Борисовна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Отвечает адвокат
Стаж 25 лет
08.05.2025 23:00
Телефон

Здравствуйте

Действуйте из норм локальных актов вашей компании, если там указано, что вы не обязаны предоставлять сведения о своей должности и ФИО, то и не предоставляйте. В данном случае вам в помощь ФЗ о персональных данных.

Если необходима более подробная консультация, обращайтесь личным сообщением через Ватсапп
Байдак Зоя Михайловна
Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет
Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов
Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает юрист
Стаж 26 лет
08.05.2025 22:50
Телефон

Да, вы имеете право представляться так, как у вас заведено в компании.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.
На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос
Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.
Ответ нейросети:
В соответствии с российским законодательством, вы не обязаны предоставлять свою фамилию клиенту или абоненту, если это не предусмотрено внутренними правилами вашей организации или условиями вашего трудового договора.

В большинстве случаев достаточно представиться именем или именем и должностью. Если клиент настаивает на получении вашей фамилии, вы можете вежливо объяснить, что не обязаны предоставлять такую информацию, и предложить обсудить его вопрос или проблему в рамках ваших профессиональных обязанностей.

Если у вашей компании есть определенные правила по этому вопросу, стоит следовать им. Также, если ситуация становится конфликтной или угрожающей, вы имеете право прекратить разговор и сообщить о происшествии своему руководству для принятия дальнейших мер.
Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте
617 юристов отвечают
4 минуты среднее время ответа
485 вопросов за сутки
Стюф Вероника Григорьевна Юрист в Санкт-Петербурге Колесник Степан Сергеевич Юрист в Краснодаре Бучко Марина Леонидовна Адвокат в Курске Пашкова Юлия Олеговна Юрист в Пскове Домрачев Сергей Владимирович Юрист в Кирове
Опишите ваш вопрос или ситуацию простыми словами. Начните с вопросительных слов, таких как «Что», «Как», «Можно ли» и т.д.

Юристы рядом