Как вернуть деньги?

(2 ответа)

Полина

Вопрос № 00069562
24.04.2025 20:28

Здравствуйте, я заказала в Яндекс еде заказ, но случайно указала другой адрес, поздно заметила, курьер уже приехал не по тому адресу, заказ отменили и служба поддержки отказалась возвращать деньги. есть ли шанс вернуть деньги?

Шикарев Роман Владимирович Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

24.04.2025 20:32

Телефон

Тут Ваша ошибка и вопрос, куда определили Ваш заказ. Если курьер его оставил по адресу, то к сожалению Ваша ошибка и тут ничего не сделаешь. Если курьер его не доставил и забрал с собой, то просить доставить по новому адресу.

Спасибо за ответ

Спросить

Байдак Зоя Михайловна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 24 года

24.04.2025 20:42

Телефон

Деньги вам не вернут. Ваш заказ был исполнен.

Если Вас удовлетворил мой ответ, буду признательна за отзыв в моём профиле. Вы хотите получить ответы на свои уточняющие вопросы? Напишите мне в WhatsApp. Услуга платная.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте! В вашей ситуации важно учитывать условия пользовательского соглашения и политики возврата средств, которые вы приняли при использовании сервиса Яндекс Еда. Обычно такие платформы имеют четкие правила относительно отмены заказов и возврата средств.

Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

1. Свяжитесь с поддержкой повторно: Попробуйте еще раз обратиться в службу поддержки, объяснив ситуацию более подробно. Укажите, что ошибка была непреднамеренной, и попросите рассмотреть ваш случай индивидуально.

2. Изучите пользовательское соглашение: Ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения Яндекс Еда, чтобы понять, какие у вас есть права в случае ошибки при указании адреса.

3. Обратитесь в банк: Если поддержка отказывается возвращать деньги, вы можете обратиться в банк, выпустивший вашу карту, с просьбой о возврате средств (чарджбэк). Однако, учтите, что это возможно только в случае, если были нарушены условия предоставления услуги.

4. Пишите претензию: Если предыдущие шаги не помогли, вы можете составить письменную претензию в адрес Яндекс Еда, указав все детали ситуации и приложив подтверждающие документы (скриншоты переписки, чек и т.д.).

5. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если все попытки не увенчались успехом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Имейте в виду, что возврат средств в подобных ситуациях не всегда гарантирован, но попытаться решить вопрос с помощью вышеуказанных шагов стоит.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

481 юрист отвечают

12 минут среднее время ответа

147 вопросов за сутки

Возврат кофемолки

2 ответа

Здравствуйте. Вчера мой папа купил кофемолку в маленьком магазине, домой принес к вечеру. Кофемолку включили и нам показалось, что мощность у нее слишком маленькая (кофе не мололи). Сегодня попытались вернуть обратно в магазин. Продавец принял и сказал, что руководство скорее всего откажется. Так и получилось. Других кофемолок в магазине у них нет, то есть обмен на более мощную невозможен. Есть ли шанс вернуть деньги за кофемолку?

Дмитриев Алексей Сергеевич

Да, 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Возврат исправного технически-сложного товара невозможен. Но в данном случае, очевидно, нарушена норма ЗоЗПП, предписывающая продавцу (исполнителю) довести полную информацию о товаре до потребителя. По этому основанию расторгнуть в судебном порядке договор купли-продажи абсолютно реально.
Здравствуйте! Куда обращаться по поводу того что сотовый оператор Yota заблокировал группе

1 ответ

Здравствуйте! Куда обращаться по поводу того что сотовый оператор Yota заблокировал группе ВКонтакте и оставили возможность только писать службу поддержки приложение или на сайте, где служба поддержки не отвечает на сообщение. Сотовый оператор не может предоставить нормальной связь, режет скорость и не устраняют не какие проблемы ссылаясь иди офис и писать претензию которую будут рассматривать больше 30 дней хотя по закону сотовый оператор должен предоставить ответ течение 30 дней. Так же если они какие-то обращение внутреннее создают то там ответа вообще не какого нету. Куда обращаться чтобы до службы поддержки до стучатся и исправили ошибки связи ?

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей
Могу ли я вернуть денежные средства?

6 ответов
Здравствуйте!
Я столкнулась с серьезной проблемой на Авито. Я закинула деньги на свой аккаунт, выложила объявление, но в результате мой аккаунт был заблокирован. Теперь я не только потеряла доступ к своему профилю, но и деньги, которые я вложила. К сожалению, служба поддержки игнорирует мои обращения, и вернуть средства за неоказанную услугу не удается.
С 4 июня я пытаюсь связаться с ними, пишу с разных почтовых адресов, но каждый раз получаю одно и то же ответ – мой профиль заблокирован, и они не могут помочь.
Очень разочарована.
Надеюсь, вы сможете хотя бы дать совет, как решить эту ситуацию.
Антонов Алексей Анатольевич

здравствуйте, напишите претензию приложите подтверждение денежного перевода и отправьте заказным письмом на юридический адрес, если продолжат игнорировать в суд.

Антонов Алексей Анатольевич

здравствуйте, напишите претензию приложите подтверждение денежного перевода и отправьте заказным письмом на юридический адрес, если продолжат игнорировать в суд.

Радостева Анфиса Михайловна

Добрый день! Необходимо с правилами пользования Авито ознакамливаться. Но в целом, направьте претензию с требованием пояснить причину блокировки и просите вернуть денежные средства.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Необходимо анализировать целесообразность начала прензионно-судебной работы. Попробуйте прежде подать жалобу в Роскомнадзор.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Я закинула деньги на свой аккаунт, выложила объявление,

Здесь поподробнее и причина блокировки.
Ким Галина

досудебная претензия в адрес площадки

мотивированный иск в суд с требованием о взыскании д/с
Возврат залога

5 ответов

Здравствуйте, работал в таксопарк на арендованой машине, внёс залог 3000 и 6 дней в неделю снимали по 200 рублей депозит на штрафы, ушёл от туда спустя пару месяцев, сказали выплатят после 3х недель залог и оставшийся депозит прошло больше месяца, говорят что бухгалтер на удаленке и выплату произвести не могут, также не хотят предоставлять договор, служба поддержки помочь ничем не может, предлогает написать заявление в полицию, поможет ли мне это?

Кузнецов Владимир Александрович

Добрый вечер. Вам поможет только квалифицированная юридическая помощь. Если нужна квалифицированная юридическая помощь, мои контакты в профиле.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, необходимо обратиться в Прокуратуру.

Жирнов Юрий Михайлович

Здравствуйте, скорее всего поможет. По факту обращения будет инициирован материал проверки по заявлению о мошенничестве.

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации необходимо письменно потребовать возврата средств с указанием сроков, при отсутствии реакции обратиться с заявлением в полицию о мошенничестве и в суд для взыскания долга. Суд обяжет вернуть деньги, включая проценты за просрочку, а полиция проверит факт злоупотреблений. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Лучше в трудинспекцию, в таксопарке полно нарушений, залог ТК РФ вообще не предусмотрен.
Как вернуть деньги от мошенников?

3 ответа

Здравствуйте.
28 октября заказали айфон, сегодня 13 декабря.
Ни телефона нет, у них телефон отключён. Смски до них не доходят.
Сегодня узнала, что они обманули много людей около на 13 миллион .
Это женщина сказала, что никого не боится, что её мама работает в МВД.
Есть у нас шанс вернуть хоть что? Спасибо за ответы.

Калмыкова Марина Владимировна

Здравствуйте! Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о преступлении, указать все известные факты, предоставить скрины переписок, чек о переводе денежных средств. В случае, если будет установлен виновное лицо, то можно будет подать гражданский иск.

или же, если знаете данные лица можете обратиться с иском в суд о неосновательном обогащении,

Байдак Зоя Михайловна

Сожалею, но шансов получить свои деньги очень мало. Обратитесь в полицию с заявлением, может испугаются и вернут. Но, скорее всего будет отказ в возбуждении уголовного дела. А может быть попадется активный следователь/дознаватель и вам повезёт.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Заявление в полицию написать нужно в вашем случае. Если вас много целесообразно объединить усилия по привлечению к ответственности. Коллективно получится более результативно. Взыскивать ещё нужно и в судебном порядке. Решение суда никак не помешает, а поможет.
Как вернуть деньги за аренду квартиры ?

2 ответа

Я снял квартиру на месяц без договора. Вынужден съехать прожив неделю. Арендодатель отказывается возвращать деньги за оставшиеся не прожитые дни в квартире. Договорённостей о том что деньги не возвращаются не было ни в устной форме ни в переписке в мессенджерах до того как я поднял вопрос о возврате денег. Сумму за аренду квартиры я перевел через онлайн банк по номеру телефона , на карту арендодателя. В комментарии к переводу ничего не указывал. Как мне вернуть деньги за не прожитые дни в квартире ?

Питниченко Александр Юрьевич

Можете попытаться взыскать эти деньги как неосновательное обогащение в судебном порядке. Факт перевода денежных средств у вас на руках есть.

Максютенко Олег Владимирович

Фактически вы приняли условия аренды, а по условиям аренды нужно предупреждать за месяц л расторжении договора.
Как вернуть мне свои деньги?

6 ответов

Как вернуть свои деньги по сути за некачественно оказанную услугу и нарушение всех сроков? Заказала сделать сайт и логотип у дизайнера, 1.5 месяца кормил меня «завтраками», по итогу прислал вариант совсем не похожий на данный мной пример. Сроки все вышли, пришлось самой делать сайт. Он отказывается возвращать деньги, говорит давайте обсуждать я внесу правки, а они мне уже не нужны. Также предлагает возврат с учетом вычета его времени и работы. По сути он насчитал на «свою работу» всю сумму, это же смешно. Договора нет, все в переписке

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации стоит сначала собрать все доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию: переписку с дизайнером, сроки выполнения работы и отправленные вам результаты. Направьте ему официальное письмо с требованием вернуть деньги, указав, что услуги оказаны некачественно и с нарушением сроков. Укажите, что в отсутствии договора вы полагаетесь на условия, изложенные в переписке, и сравните его работу с первоначально оговоренными требованиями. Если он продолжит отказываться, можно рассмотреть обращение в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данной ситуации, смею предположить, применению подлежит Закон о защите прав потребителей, что также подтверждается судебной практикой (определения Второго кассационного суда общей юрисдикции от 11 июля 2024 г. по делу № 88-16534/2024, от 23 января 2024 г. по делу № 8Г-36686/2023, от 2 мая 2023 г. по делу № 88-10472/2023 и от 28 января 2020 г. по делу № 88-934/2020).

Чеботарев Василий Сергеевич

Переписка может являться договором. Для ответа необходимо ознакомиться с ней. Либо, если переписки недостаточно для признания сделки заключенной, Вы вправе требовать возврата неосновательного обогащения. Необходимо обсуждать.

Ватолин Александр Иванович

Подавайте обоснованную претенхию. При отказе - иск в суд.

Демидченко Павел Валерьевич

Экономически не целесообразно, если сумма меньше 300 000 рублей.

Судебная защита прав давно уже не всём доступна.

Зотов Алексей Викторович

Добрый день. Без договора объем Ваших обязательств можно понять только из переписки. Формально при отказе Заказчика от услуги Исполнитель вправе претендовать на фактически исполненное, но это придется Исполнителю подтверждать как-то. Оформляйте отказ от услуги в письменной форме и требуйте возврат стоимости.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Закон о защите прав не будет применяться в вашем случае, спор по ГК РФ на основе устной сделки. Взыскать можете денежные средства в порядке судопроизводства. Для этого нужно изучать имеющиеся у вас доказательства, правильно выстроить доводы, требования с учетом фактических обстоятельств и правовых нюансов.
Обучение в ВУЗЕ по не аккредитованной специальнсти

1 ответ

Отучилась в ВУЗе по не аккредитованной специальности, ВУЗ до поступления не уведомил, что аккредитации нет. Теперь не могут выдать диплом гос образца и отказываются возвращать деньги, перевод в другой ВУЗ не предлагают. Какие мои права, как дальше действовать? при переводе в другой ВУЗ снова платить?

Колонтай Дмитрий Владимирович

Добрый вечер, нужно анализировать договор с ВУЗом на судебную перспективу
Вопрос о покупке и возврате товара

4 ответа

Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, прояснить один вопрос. Я время от времени продаю на разных досках объявлений и некоторых узкоспециализированых форумах мелкие запчасти для аудиотехники (все запчасти новые, современного производства). Недавно человек у меня купил запчасть с пересылкой в другой город. Оплатил мне карту. Я отправил нужную деталь. После получения он сказал, что она не подходит для его техники (хотя, по моим данным, всё должно подходить, я очень давно в этой теме, эти запчасти уже брали у меня другие люди, жалоб не было). Хотел ему более подробно всё рассказать по его аппарату, но слушать он ничего не захотел. В приказном порядке он мне выслал деталь обратно по почте, даже не спрашивая моего согласия на это. И поставил меня перед фактом, что если я не верну деньги, то он будет обращаться в суд. Деньги я ему, конечно, вернул. Но все равно как-то неприятно... В связи с этим я хотел спросить (просто для себя, чтобы знать на будущее): если бы, например, он мне выслал запчасть обратно, а я бы отказался ее забирать на почте и не стал возвращать деньги, он действительно мог бы требовать возврата денег через суд? Как-то странно всё это... Я ведь не магазин, не торговая площадка, не Озон, не Вайлдберис, не avito, а просто обычный человек, частное лицо. Разве я обязан принимать какие-то возвраты по первому требованию? Действительно есть такой закон? Очень хотелось бы знать. Буду ждать ответа. Заранее благодарен.
С уважением, Анатолий.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Это закон о защите прав потребителей, который дополнен в вашем случае Правилами дистанционной торговли. Согласно ним, у покупателя есть 7 суток со дня получения приобретённого через интернет/телевизор/журнал товара на его возврат без объяснения причин при сохранении товарного вида возвращённого товара.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если параметры детали указаны, маркировка и т.д. правильно, ничего возвращать не должны.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы приняли деталь на почте, то и деньги необходимо вернуть. Если бы не принимали возвращенный товар на почте, то, скорее всего, и оплачивать его бы не пришлось. Позвоните, расскажу, как выстроить отношения с покупателями на будущее

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Без доказательств того, что делать не подошла или ненадлежащего кочаства вы вправе не возвращать деньги, не принимать товар. Закон о защите прав потребителей в вашем случае не применяется, не верно вам здесь ответили. Действуют нормы ГК РФ.
Возврат денег за обучение

1 ответ

Добрый день.
Я училась в Яндекс Практикуме. По окончании курсов у нас начался этап акселерации - поиска работы и помощь в трудоустройстве. Этот этап закончился ноябре 2024. Но мне без предупреждения продлили его еще на 3 месяца. В феврале 2025 года завершен. Поскольку у них действует акция - Если не трудоустроитесь, вернем полную стоимость курса. По окончании акселерации в феврале, я подала заявку на возврат денег. Мне отказали, со ссылкой на пункт 8:
Для получения возврата Пользователю необходимо направить заявку в службу поддержки Исполнителя по адресу: praktikum@support.yandex.ru в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания Пользователем 6 (шести) месяцев программы карьерной акселерации. По истечении указанного срока заявки на возврат Исполнителем не рассматриваются.
То есть по их словам заявка должна была быть подана в ноябре, а не в феврале, и 45 дней уже истекли. Я написала жалобу, в которой попросила учесть следующие факты:
1. мне продлили акселерацию, нелогично возвращать деньги посреди этапа акселерации, а не после.
2. в пункте 8 не сказано, каковы условия возврата в случае продления и просила трактовать этот пункт в пользу выпускника: Для получения возврата Пользователю необходимо направить заявку в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания Пользователем программы карьерной акселерации. По истечении указанного срока заявки на возврат Исполнителем не рассматриваются.
Как вы думаете, их отказ законный? Ответ на жалобу они мне ее не дали.
Заранее спасибо.

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, думаю вам стоит обратиться в суд по истечению срока ответа на претензию.
Должна ли я возвращать деньги?

4 ответа

Здравствуйте! Мужчина, с которым я недавно познакомилась, несколько раз отправлял мне деньги на карту просто так ради помощи. Последний раз он отправил 100 000 руб. Вся переписка велась в телеграм, но к сожалению, сейчас она удалена. В переписке не было ни слова о том, что деньги даны в долг, и не было никаких условий по их возвращению. Через пару дней, разозлившись на то, что я не смогла приехать (он в другом городе), он начал просить вернуть эти деньги, и дал срок месяц. На чьей стороне закон в данном случае, если я не верну ему деньги?

Журавлев Дмитрий Александрович

Он может взыскать с Вас эти деньги утверждая, что это займ и суд будут на его стороне, к сожалению для Вас.

Буланкина Светлана Николаевна

Тот, кто перечислял деньги без договора вправе в течение трех лет (ст.196 ГК) истребовать их (в суде при наличии спора) в рамках

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Квитова Кристина Сергеевна

ЕСли не доказать, что эти деньги переданы в дар, то он их может взыскать как неосновательное обогащение + проценты за пользование чужими денежными средствами по 395 ГК РФ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Он сможет взыскать с Вас, как неосновательное обогащение.
Как возвращать деньги?

3 ответа

Здравствуйте
Я недавно купил телефон айфон бу
У него 14 дней гарантия было вовремя гарантия телефон сломался он не исправен
Как могу возвращать деньги
Спасибо за ответ

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, обратитесь к продавцу, раз у вас есть гарантия.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Ремонтировать по гарантии.

Доленко Андрей Андреевич

Добрый день! вам нужно написать претензию продавцу и возврате денежных средств
ГК РФ

2 ответа

Ребенок в течение 3х месяцев донатил в "игру" (полусоциальная, полуигровая сеть WePlay) банк отказывается возвращать деньги по статье 28 ГК РФ ..........

Довган Юрий Богданович

Для возврата средств необходимо установить возраст ребенка и подтвердить отсутствие согласия законного представителя на сделки. Соберите доказательства переводов, письменные отказы банка, документы о возрасте ребенка. Направьте в банк претензию с требованием возврата на основании ст. 172 или 175 ГК РФ (в зависимости от возраста), приложив доказательства. При отказе готовьте иск в суд с требованием признать сделки недействительными и взыскать сумму. Одновременно запросите у WePlay информацию о платежах и условиях возврата. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если ребенку меньше 16-18 лет, то имеете право требовать возврата.

А из каких средств тратились деньги.