-
Вопрос № 00069145
Добрый день. Такая ситуация: Старый кошелек Вайлдберриз был авторизирован на старый номер и Гос.услуги. Номер в ЛК поменять нельзя. Зарегистрировала новый ЛК на новый номер, а кошелек, теперь, через Гос.услуги авторизировать нельзя (как мне позже сказали об этом). На новом кошельке лежат деньги, и вывести их, теперь, нельзя, тк с неавторизированного кошелька они не выводятся.. Поддержка никак этот вопрос решать не хочет. Что мне делать? Куда обратиться?
Ваша ситуация подпадает под нарушение прав потребителя. Деньги на кошельке - это ваша собственность, и Вайлдберриз не имеет законных оснований удерживать их, предлагая лишь возможность потратить на покупки. Согласно закону "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования. Рекомендую направить письменную претензию в Вайлдберриз через их официальный сайт с указанием всех обстоятельств дела и требованием вернуть ваши деньги. Сохраните подтверждение отправки претензии. Если в течение 10 дней Вайлдберриз не удовлетворит ваше требование, следующим шагом будет подача жалобы в Роспотребнадзор. На их сайте есть форма обращения, где нужно подробно описать проблему и приложить копию претензии к Вайлдберриз. Параллельно можно направить заявление в Центральный банк РФ, который контролирует операторов электронных денежных средств. Если и эти меры не помогут, у вас есть право обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и компенсации морального вреда. Опыт подобных дел показывает, что большинство споров решается до суда, когда компании видят решительный настрой потребителя защищать свои права. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Если моя помощь была Вам полезна и, если Вас это не затруднит, оставьте, пожалуйста, отзыв на сайте HARANT (в моем профиле, прокрутите вниз до "Отзывы ★★★★★" и в соответствующем поле будет возможность оставить отзыв).
Здравствуйте, сумма на кошельке более 3000 рублей?
Да, 15к
В таком случае необходимо на юр адрес направить оф заявление с требованием вернуть вам ваши деньги. Могу помочь вам за 2.500 рублей составить грамотную претензию и отправить ее на валберис. Напишите мне в ватсап)
Буду благодарен вам за отзыв в моей карточке!
Подайте жалобу в ЦБ РФ в режиме онлайн.
