-
Вопрос № 00106626
Добрый день!
В апреле 2024 года был приобретен ноутбук в магазине DNS с гарантией 2 года. В июле 2024 года возникла проблема, в следствии которого использовать устройство в полной мере не представлялось возможным. Из-за нахождения в длительной командировке, я сдал компьютер в ремонт 27 сентября 2024 года. Ремонтом занимался сторонний авторизованный производителем сервисный центр (далее - АСЦ), сервисный центр DNS таковым не является. 24 октября 2024 года товар был возвращен мне (была заменена материнская плата).
Прошло около полугода, примерно в апреле-мае 2025 года у меня снова возникла та же проблема. Опять же, обратиться в сервисный центр получилось только 21 сентября 2025 года. При обращении, сотрудник СЦ на мой вопрос могу ли получить средства или заменить товар, сказал, что такое возможно только на третье обращение (т.е. в случае, если техническая проблема возникает более двух раз). В связи с этим, я был вынужден отдать ноутбук на повторный ремонт. Уже после сдачи, через знакомых я выяснил, что сотрудник был в праве принять устройство на проверку качества (которой занимаются непосредственно сотрудники СЦ магазина и она занимает меньшее время), а после подтверждения ошибки - претендовать на замену товара и возврат средств.
Вчера, 14 октября 2025 года, я получил уведомление, что АСЦ вернул устройство в DNS после проведения ремонта (вновь была произведена замена материнской платы).
В настоящий момент, я хочу подать досудебную претензию и вернуть денежные средства. Правомерны ли мои действия и каким образом мне лучше это сделать?
Доброго дня!
Давайте рассмотрим ситуацию подробнее и определим алгоритм дальнейших действий.
Анализ ситуации
По состоянию на октябрь 2025 года, ноутбук находится на гарантии производителя (2 года с момента покупки в апреле 2024 года). Вы столкнулись с одной и той же неисправностью дважды, оба раза производилась замена дорогостоящего компонента — материнской платы.
Поскольку поломка носит повторяющийся характер, вы имеете право потребовать замены устройства или возврата денежных средств, ссылаясь на Закон РФ «О защите прав потребителей».
Ваши права
1. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченных денег предусмотрено пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«...если недостатки товара обнаружены потребителем неоднократно, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы...»
2. Поскольку техника ремонтируется уже второй раз, речь идет именно о неоднократных недостатках товара. Статья 18 указанного закона прямо устанавливает право потребителя на возмещение стоимости товара в случае невозможности эксплуатации техники вследствие существенного недостатка.
3. К существенным недостаткам относятся неисправности, проявляющиеся повторно даже после устранения дефектов, что зафиксировано вашим случаем.
Как действовать дальше?
Вам необходимо подготовить досудебную претензию продавцу (магазину DNS). Рекомендую придерживаться следующего алгоритма:
1. Составьте претензионное письмо, содержащее следующую информацию:
- Дату приобретения ноутбука,
- Подробное описание проблемы и предыдущих ремонтных мероприятий,
- Требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств,
- Описание последствий нарушения обязательств продавца (невыдача своевременного качественного товара),
- Установленные сроки для удовлетворения требований покупателя (обычно указывается 10-дневный срок с момента получения претензии).
2. Прикрепите копии всех подтверждающих документов: чек, квитанции о ремонте, гарантийный талон и уведомления из сервиса.
3. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте её лично, получив отметку о принятии на вашем экземпляре письма.
Шаги, если продавец откажется удовлетворить требование добровольно:
Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. Судебная практика показывает, что суды чаще поддерживают позицию покупателей в аналогичных ситуациях, поскольку закон однозначно трактует понятие повторного дефекта и предоставляет покупателю право на расторжение договора.
Да, ваши действия правомерны. Если выи купил технически сложный товар и в течение гарантийного срока более двух раз обращался к продавцу с требованием о безвозмездном устранении выявленного недостатка. При этом сроки устранения недостатков не дают возможность потребителю полноценно пользоваться приобретенным товаром, так как он длительное время находится в ремонте. В отношении сложного технического товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. Исходя из вышеизложенного, вы, как потребитель, в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели).
Здравствуйте, Тимур.
Согласно пункту 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае существенного нарушения требований к качеству товара. К таким нарушениям относятся, в частности, недостатки, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.
В вашем случае, ноутбук был дважды отремонтирован по одной и той же причине (замена материнской платы), что свидетельствует о неоднократном проявлении недостатка или его проявлении вновь после устранения. Это является основанием для признания недостатка существенным.
Вам необходимо составить письменную претензию с изложением своих требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей и направить ее продавцу.
Здравствуйте. Правомерно: по Закону о защите прав потребителей при повторных неисправностях (обычно более двух ремонтов по одной проблеме) либо при длочной непригодности товара вы вправе требовать возврат денег или замены. Магазин отвечает за гарантийный ремонт, даже если работал АСЦ. Напишите досудебную претензию: укажите дату покупки, факты ремонтов, требование о возврате средств и сумму, приложите чеки и акты, дайте срок 10–15 дней, отправьте заказным письмом с уведомлением. При отказе — в Роспотребнадзор или суд.
