Как вернуть медицинское оборудование в магазин? Если оно продано б/у под видом нового?

Здравствуйте. Если я в досудебном разрешении вопроса обращалась в магазин с заявлением и претензией на замену товара, могу ли я обратиться в суд с просьбой о возврате денежных средств? На спорный товар брался кредит. Первый взнос уже внесен. Возможен ли вариант, когда требования в заявлении и претензии, а потом и в иске будут различны?

Лапкин Алексей Николаевич

Конечно могут. Можете просить штраф в свою пользу в размере 50% от взыскиваемой суммы и моральный вред...

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Требования в Претензии и в иске должны совпадать. Вы можете направить им требование о возврате денежных средств с учетом ваших кредитных процентов. Потом выйти в суд.

Здравствуйте. Я покупала смартфон и пробивала на него чек, брала на него кредит в одном магазине сети Эльдорадо, а забирала уже в другом магазине по заказу продавца.
Куда я должна, кроме юридического адреса отправить копию судебного иска? В тот магазин, где чек пробивала, и где я брала кредит, или же в тот магазин отправить еще одну копию иска, где я заказ забирала?
Заявление и претензию на замену товара я отправляла в тот магазин, где я этот товар забирала.

Казанкова Елена Викторовна

Здравствуйте. Ответчиком по иску у вас является лицо у которого вы приобрели товар и заплатили деньги. Ему и направляете. По данной категории споров стоит привлечь к делу Роспотребнадзор в защиту Ваших прав, либо обратиться к ним с жалобой на предпринимателя, у которого вы приобрели товар. В иске укажите третьим лицом территориальное управление Роспотребнадзора по Вашему месту жительства.

Буковцов Алексей Иванович

Копию иска вы должны направить в ту организацию, которую вы указали в своём иске ответчиком и (или) третьим лицом.

Добрый день. Магазин поставил сломаную технику. Обменять отказались. Подала иск в суд на замену товара на аналогичный. Суд выиграла. Получила исполнительный лист на замену товара. С исполнительным листом обратилась в магазин , написала заявление на замену. Сказали рассмотрение 10 дней. Прошло уже больше 2х недель, ответа нет. В магазине ничего не знают, так как ждут ответа от юриста с Москвы. Как обязать магазин обменять товар?

Целух Константин Сергеевич

Рекомендую обратиться с данным исполнительным листом в УФССП к приставам. Именно данное ведомство занимается исполнением судебных решений.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Вы к ним еще раз обратитесь, с обещанием, в следующий раз обращаться в прокуратур с заявлением по ст. 315 ук рф.

Купили жёсткий диск. Он не исправен. Вернули в магазин. Его забрали на проверку на 21 день. Не предоставив нам замену и не вернув деньги. Закон говорит что должны предоставить замену. Как нам поступить? Куда обратиться?

Медведева Анастасия Андреевна

Здравствуйте, напишите заявление на предоставление подменного товара.

Караманов Вадим Карленович

Письменную претензию продавцу. Жалобу в прокуратуру и роспотребнадзор.

Добрый день, подскажите есть ли возможность вернуть денежные средства или получить замену товара, если аналогичный товар находясь на гарантийном ремонте сгорел вместе с магазином (после артобстрела)? При этом на письменное заявление о возврате денежных средств мы получили отказ, т.к. произошел форс-мажор

Рябов Сергей Иванович

Произошедшее событие сложно отнести к форс мажору, тк оно не носит непредвиденный характер.

Юрченко Ангелина Денисовна

Добрый день, Евгения! В соответствии со ст. 401 ГК РФ признание обстоятельств непреодолимой силы позволяет исключить ответственность за нарушенное обязательство. При этом, форс-мажор не освобождает сторону договора от исполнения основного обязательства.
То есть у магазина осталась обязанность выдать замену или вернуть деньги, а форс-мажор освобождает от ответственности - это неустойка, проценты...
Я смогу более качественно Вас проконсультировать после ознакомления с их отказом, при необходимости могу также подготовить досудебную претензию и в дальнейшем представлять Ваши интересы в суде. Пишите.

Здравствуйте. У меня такой вопрос, я приобрела водонагреватель в августе 2022г. гарантийный срок 12 месяцев. В апреле 2023г водонагреватель перестал греть. Я отвезла его в магазин (DNS), у меня его по гарантии взяли на ремонт. Ремонт произвели в течении полутора недель. Была замена тены. Все документы нам выдали. Привезли домой, подключили по всем правилам. А он не работает. То есть нагрев идет, но очень медленно, хотя раньше он нагревался очень быстро, и там внутри что то гремит. Могу ли я вернуть данный водонагреватель обратно в магазин и потребовать деньги? или замену товара? Снова ждать ремонт я не могу. Благодарю за ответ.

Меньшикова Ольга Борисовна

Напишите досудебную претензию. Могу в этом помочь. Позвоните.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Пишите претензию в магазин, опирайтесь на ст. 18 закона о защите прав потребителей. В течении 10 дней если вам не вернут денежные средства, обращайтесь в суд.

Если понадобится помощь в составлении документов или прлцессуальном сопровождении обращайтесь в Ватсапп

2.12.23 Была приобретена стиральная машина онлайн, с доставкой в кредит. 5.12.23 машину доставили. 6.12.23 машина была подключена и опробована. С первого дня была ошибка закрывания двери. Через неделю заметили скапливание воды в баке, слили воду, после чего проверили все шланги и не нашли течи. 15.12.23 после стирки в 2 часа образовалось подтекание у задней ножки машины.16.12.23 бак снова наполнился. Был подан запрос через форму обратной связи в магазин о том, что обнаружена течь. 17.12.23 пришли контакты сервисного центра Волгограда от службы поддержки магазина, с сообщением, что только после осмотра мастером официального СЦ можно обращаться к ним по гарантии. После обращения на горячую линию магазина удалось узнать, что в Москве остался только один СЦ и получить их контакты. Мастер осмотрел стиральную машину 18.12.23 и указал, что течет клапан подачи воды. после оформления всех документов, 21.12.23 была подана заявка на замену бракованной стиральной машины через электронную почту, на которую сказали отправлять заявление. 23.12.23 была направлена дополнительно запрошенная информация, на что получили ответ, что в ближайшие дни с нами свяжутся для согласования вывоза стиральной машины. 28.12.23, так как с нами ни кто не связался, снова обратились на горячую линию. После чего, 30.12.23 с нас снова запросили все документы повторно, так, как они не смогли найти наш запрос. 4.12.23 после звонка на горячую линию, нам пообещали, чтобы мы снова позвонили 5.12.23 и нам сообщат дату. 5.12.23 Оператор сообщил, что менеджеры не ответят до 9.12.23. 9.12.23 Оператор продублировал сообщение и сказал, что сегодня 10.12.23 с нами свяжутся по этому поводу. В течении дня ни кто не связался. Повторно звонили оператору, на что сказали, что "переписка ведется между сотрудниками. Продублируем ваш запрос".

Какие у меня есть права при таком нарушении гарантийных обязательств, ведь согласно ст.21 они должны были заменить в течении 7 дней с даты обращения?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе в адрес продавца направить обоснованную претензию с соответствующими требованиями: возврата денег или замены товара.

От этого зависит дальнейшая судьба кредита - распоряжение или исполнение. Тоже нужно учитывать этот договор и рассматривать делать совокупности

При отказе у удовлетворении требований по претензии в течение 10 дней подаётся иск в суд по правилам ГК РФ, ГПК РФ, Зопп.

Вараюнь Роман Александрович

Здравствуйте. Досудебная претензия + Иск

Как потребовать замену товара, юридически верно и имею ли я на это право? Здравствуйте, был отдан по гарантийному ремонту ноутбук от 8.09.24 об этом в качестве свидетельства есть копия заказа наряда и смс информирование днс, спустя 26 дней(4.10) мне его вернули об этом свидетельствует только смс информирование днс и снимок с экрана о статусе ремонта с сайта днс. В акте выполненных работ указаны иные даты 17.09-27.09 я не подумав подписал только потребовав копию заказа наряда от 8.09... Сейчас наблюдается проблема с этим ноутбуком и вопрос если я хочу замену или возврат средств имею ли я право сразу их требовать или ждать 30 дней ремонта?

Малько Дмитрий Владимирович

Добрый вечер. Если недостаток в товаре проявился повторно, то можете расторгнуть договор и вернуть деньги, так как в таком случае он является существенным.

Соков Денис Алексеевич

Добрый день.

Отчасти не соглашусь с мнением коллег в связи со следующим.

Ноутбук является технически сложным товаром, в связи с чем, отказаться от товара или потребовать его замены вы вправе в случае наличия существенного недостатка. По смыслу Закона, существенным недостатком является в том числе, недостаток товара, выявленный неоднократно.

Это означает, что если в товаре были выявлены несколько недостатков (не обязательно одних и тех же), в течение года, и каждый из недостатков требует проведения гарантийного ремонта, такой недостаток является существенным, в следствие чего, вы вправе требовать как замены товара, так и вовсе отказаться от исполнения договора.

В вашем случае, вам нужно обратиться к продавцу с претензией, в которой четко обозначить ваше требование. После проверки качества, если недостаток подтвердится продавец должен удовлетворить ваше требование.

Если не удовлетворит, обращайтесь в суд.

Для более подробного ответа нужно анализировать документы.

С уважением, Соков Д. А.

Что делать, является ли это гарантийным случаем и основанием на замену товара? Купили в магазине раздвижной диван. С покупки прошло чуть меньше месяца, отвалилось колёсико.

Чеботарев Василий Сергеевич

Зависит от причины поломки колёсика.

Байдак Зоя Михайловна

Обратитесь с претензией к продавцу. Гарантийный это случай или нет зависит от того насколько сложно заменить колесико.

Здравствуйте! В магазине Эльдорадо покупал морозильную камеру, через три месяца перестала морозить, обратился в магазин, написал заявление на возврат или обмен (по не знанию сначала отказался от гарантийного ремонта), после чего получил ответ, что необходимо оценка качества товара. После чего пришел домой мастер походил вокруг и составил акт что поломка не существенная и ремонт возможен. С этим актом я написал заявление в магазин о незамедлительном гарантийном ремонте, а так же на замену товара на время ремонта течение трёх дней, так же написал про неустойку в случае не предоставления. Заявление в двух экземплярах. После этого тишина, три дня уже прошло никто не звонит не пишет, подскажите как поступить, ждать 45 суток или обращаться ещё куда-то?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Если такое заключение сервисный мастер сделал, но движения никакого, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, обоснованную досудебную претензию в магазин с соответствующими требованиями.

Купил на мегамаркете саундбар сони.
Через три месяца он перестал работать.
Обратился в официальный сервисный центр, его не приняли т.к. он не сертифицирован для продажи в р.ф..
Отправил его продавцу, продавец его проверил и подтвердил, что он не работает по неустановленной причине.
Продавец предложил мне взамен такой же.
Мне такой же уже не нужен, т.к. сервис его не принимает, нет инструкции на русском языке и у него вилки для розеток китайского стандарта работающие только через переходник.
Продавец не возвращает деньги, а только хочет отправить мне товар взамен или отремонтированный.
Данная ситуация длится с 04.01.25
Могу ли требовать вернуть деньги а не замену товара ? И как это сделать?

Моргачев Алексей Николаевич

Може конечно вернуть деньги.

Никитин Андрей Сергеевич

Тут вам надо подавать иск в суд по месту вашего проживания

Купил саундбар калонку дорогую в днс через пол года начал дрибижять отдал по гарантии и после ремонта через месяц снова также ,что я могу сделать на замену товара или возврат денег или в суд за моральный ущерб подать ,я от них 100км живу

Семенов Антон Константинович

Здравствуйте, так как данный товар относится к числу технически сложных, он не подлежит замене и не подлежит возврату денежных средств, вы вправе предъявить претензию за некачественный ремонт.

Добрый день!
В апреле 2024 года был приобретен ноутбук в магазине DNS с гарантией 2 года. В июле 2024 года возникла проблема, в следствии которого использовать устройство в полной мере не представлялось возможным. Из-за нахождения в длительной командировке, я сдал компьютер в ремонт 27 сентября 2024 года. Ремонтом занимался сторонний авторизованный производителем сервисный центр (далее - АСЦ), сервисный центр DNS таковым не является. 24 октября 2024 года товар был возвращен мне (была заменена материнская плата).
Прошло около полугода, примерно в апреле-мае 2025 года у меня снова возникла та же проблема. Опять же, обратиться в сервисный центр получилось только 21 сентября 2025 года. При обращении, сотрудник СЦ на мой вопрос могу ли получить средства или заменить товар, сказал, что такое возможно только на третье обращение (т.е. в случае, если техническая проблема возникает более двух раз). В связи с этим, я был вынужден отдать ноутбук на повторный ремонт. Уже после сдачи, через знакомых я выяснил, что сотрудник был в праве принять устройство на проверку качества (которой занимаются непосредственно сотрудники СЦ магазина и она занимает меньшее время), а после подтверждения ошибки - претендовать на замену товара и возврат средств.
Вчера, 14 октября 2025 года, я получил уведомление, что АСЦ вернул устройство в DNS после проведения ремонта (вновь была произведена замена материнской платы).
В настоящий момент, я хочу подать досудебную претензию и вернуть денежные средства. Правомерны ли мои действия и каким образом мне лучше это сделать?

Мерзликин Алексей Борисович

Да, ваши действия правомерны. Если выи купил технически сложный товар и в течение гарантийного срока более двух раз обращался к продавцу с требованием о безвозмездном устранении выявленного недостатка. При этом сроки устранения недостатков не дают возможность потребителю полноценно пользоваться приобретенным товаром, так как он длительное время находится в ремонте. В отношении сложного технического товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. Исходя из вышеизложенного, вы, как потребитель, в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели).

Домрачев Сергей Владимирович

Здравствуйте, Тимур.

Согласно пункту 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае существенного нарушения требований к качеству товара. К таким нарушениям относятся, в частности, недостатки, которые выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.

В вашем случае, ноутбук был дважды отремонтирован по одной и той же причине (замена материнской платы), что свидетельствует о неоднократном проявлении недостатка или его проявлении вновь после устранения. Это является основанием для признания недостатка существенным.

Вам необходимо составить письменную претензию с изложением своих требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей и направить ее продавцу.

Здравствуйте, была проблема с тем, что сломался товар и для замены его на аналогичный пришлось писать досудебную претензию, после которой все пошло как по маслу. Сейчас получил замену товара, но боюсь что с ним может опять что-то случится, в прошлый раз был чек, сейчас никакого доказательства что я получил этот товар в этом магазине нет. Продавец сказал написать в ватсапп о том что все прошло успешно чтобы если что я мог доказать что получил товар от них. Вопрос в том могу ли я требовать документ подтверждающий акт получения мною замены товара

Стюф Вероника Григорьевна

Здравствуйте документ, подтверждающий замену товара должен быть у вас.

Чеботарев Василий Сергеевич

Предлагаю использовать акт замены товара

Здравствуйте! Мы приобрели холодильник в магазине и как оказалось с дефектом. На передней панели есть еле заметные вмятины, но так как товар достаточно дорогой 92 тыс., для нас эта ситуация оказалась обидной.
Мы обратились в обслуживание по гарантии у магазина, на что нам предложили замену товара по акту.
Но, к сожалению, она не удалась. Другой холодильник привезли ещё хуже и мы отказались. Поняли что наш по сравнению с ним ещё ничего.

Обратились в магазин теперь уже за простой компенсацией, на что нам предложили всего 4 тыс. Это всего 4.3% процента от общей стоимости. Хотя на сколько знаем, даже уцененные товары идут с большей скидкой. Подскажите, можем ли мы тут рассчитывать на большую компенсацию и на основании чего обратиться с этим в магазин?

Никитин Андрей Сергеевич

Вы должны составить заявление/претензию о возврате вам денежных средств за некачественный товар и чтобы магазин забрал товар. И если магазин откажет вам, то подавайте в суд иск с требованием взыскания оплаченных денежных средств, судебных расходов и штрафа 50% от суммы удовлетворенных исковых требований, только таким образом вы получите достойную компенсацию

Арахова Диана Алексеевна

Здравствуйте. Письменная претензия. Зафиксируйте своё требование о соразмерном уменьшении цены на бумаге. Это запустит 10-дневный срок и создаст основу для взыскания неустойки.