-
Вопрос № 00068450
Уже не раз такое было , платят за один отель , самый дешёвый на сайте , в итоге звонят и говорят (а деньги то уже отдали). этот отель отклонил вашу заявку на заселения, и говорит дальше давай те я вам чуть дороже отели покажу выберете я помогу .
можно в этом случае- полностью !!! деньги вернуть , или тур бюро по любому , заберёт не устойку ???
В такой ситуации у вас есть право на полный возврат денег, если отель отказал в заселении, а турбюро предлагает более дорогие варианты без вашего согласия.
Что делать?
Проверьте договор
Если в договоре указан конкретный отель и цена, а турбюро не может его предоставить – это нарушение условий договора.
Если отель "под замену" – агентство должно предложить аналогичный по стоимости или компенсировать разницу.
Требуйте возврата денег
Вы не обязаны соглашаться на более дорогой вариант.
Напишите претензию в турбюро с требованием вернуть деньги в полном объёме (по ст. 10 Закона "О защите прав потребителей").
Если отказывают
Обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
Можно также пожаловаться в Ассоциацию туроператоров (если бюро входит в их реестр).
Могут ли удержать неустойку?
Нет, если отмена брони произошла по вине отеля или турбюро (например, перепродали номер или ошиблись с подтверждением).
Важно: сохраняйте все чеки, переписки и записи разговоров!
Если нужна помощь с составлением претензии – обращайтесь.
а если сестра случайно подпишет
не увидит что в док написано будет заберём не устойку..............
Спасибо за добрый отзыв!
По закону вы имеете право требовать полного возврата средств, если услуга не была оказана в соответствии с договором. Если турбюро не предоставило забронированный отель без вашего согласия на замену — это нарушение условий договора, и вы можете ссылаться на ЗоЗПП (статьи 29, 32). Удержание неустойки возможно только в случаях, прямо предусмотренных договором или законом, но для этого нужен анализ документов. Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.
Здравствуйте, в том случае если у Вас по инициативе туроператора были изменены уже согласованные и оплаченные условия (туристический продукт), вы имеете право на получение компенсации или расторжение договора с последующим возмещением убытков.
не много не понял
Здравствуйте, нужно смотреть договор на оказание услуг для начала.
