Обмен керамогранитной плитки?

(3 ответа)

Алёна

Вопрос № 00062010
27.02.2025 19:50

Добрый день. Я приобрела плитку 15 февраля этого года. Со дня покупки прошло 11 дней. Хочу ее обменять, так как не подошел цвет. Сохранены чеки, упаковка, товарный вид, все целое. Продавец наотрез отказывается. Имею ли я право на обмен керамогранитной плитки?
Продавец давит на то, что она привезена с другого города и если я оплачу ее транспортировку в одну и в другу сторону, то он может обменять мне товар.
Прав ли продавец? И имею ли я право на обмен в данной ситуации?

Немкова Алена Очировна Юрист прошел модерацию

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

27.02.2025 20:02

Телефон

Да, вы имеете право обменять керамогранитную плитку (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Рябов Сергей Иванович Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

28.02.2025 06:37

Телефон

Если вопрос только в цвете, то вероятнее всего продажа была по образцам, под заказ. Если это так, то продавец прав

Спасибо за ответ

Спросить

Светлицкая Марина Леонидовна

Быстрый ответ - ответ в течении 15 минут

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Высокий рейтинг - юрист с рейтингом от 9 баллов

Отвечает адвокат

Стаж 20 лет

27.02.2025 20:03

Телефон

Не является причиной возврата/обмена.

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Добрый день. В вашей ситуации важно учитывать положения Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации. Согласно статье 25 этого закона, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это можно сделать в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Керамогранитная плитка относится к категории строительных и отделочных материалов, и, как правило, она не включена в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утвержденный постановлением Правительства РФ. Таким образом, с формальной точки зрения, у вас есть право на обмен плитки, если она не подошла по цвету, при условии сохранения товарного вида, упаковки и наличия чека.

Что касается условий, выдвигаемых продавцом, то требование об оплате транспортировки может быть обоснованным, если это было изначально оговорено в договоре купли-продажи или в условиях обмена товара. Однако, если таких условий не было, то требование продавца может быть неправомерным.

Рекомендую вам обратиться к продавцу с письменной претензией, ссылаясь на указанные выше положения закона. Если продавец продолжает отказывать в обмене, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

508 юристов отвечают

15 минут среднее время ответа

103 вопроса за сутки

Как вернуть товар если он вам не понравился?

3 ответа

Здравствуйте,такая ситуация. Покупал в ноябре прошлого года игровые наушники в одном из больших магазинов электроники. Изначально мне не понравились как они сидят на мне. А через 2 месяца у них случился заводской брак. Я пошел их сдавать по гарантии. Мне предложили в магазине либо обменять на такие же. Ли обломить возврат средств,но пока их буду оформлять,составлять бумаги пройдёт нормально так времени. А новые наушники нужны были срочно. Я согласился на обмен. И вот прошло где то 12 дней. И я хочу их вернуть обратно с причинной которая была изначально! Тем что не нравятся как садят на голове! На этот раз без каких либо дефектов! Я звонил в их тех.поддержу. В которой я сказал что я их открыл,померил и понял что они также плохо сидят на мне! На что мне сказали что это считается как то что товар использовался. В ответ я им сказал а что я должен понять что товар мне не нравится по какой то причине не открывая коробку??? После чего они сказали обратится в магазины и там разбираться. Вот первый вопрос: считается ли то что я их открыл,не снимал ни каких наклеек с них и не портя упаковку. Одел один раз и положил обратно в коробку. Означает ли что они были использованы (потеряли товарный вид)? И второй вопрос: я их покупал за 4300 рублей. Сейчас же они у них в магазине стоят 6300. Должны ли они вернуть сумму по которой они стоят сейчас у них. То есть 6300. Или же тут сумму которую я заплатил? 14 дней после момента покупки ещё не прошло. Заранее спасибо за ответ!)

Рябов Сергей Иванович

Возвращаемый товар должен не иметь никаких следов использования. Деньги аозращаются в том размере, за который Вы их покупали.

Носов Павел Анатольевич

Вы заплатили 4300 руб. в случае возврата средств вы получите 4300 руб.
Возврат товара надлежащего вида

3 ответа

Купил в маркетплейсе Озон смартфон не понравился оформил возврат на следующий день.Через 3 д отказали в возврате сославшись на то что Вы уже пользовались телефон целый день и товарный вид его нарушен. Хотя на телефон целый не имеет ни сколов ни царапин все наклейки на на телефоне на месте. Можно ли вернуть товар.

Моргачев Алексей Николаевич

Да, но вероятно уже только через суд.

Елфимов Дмитрий Борисович

Здравствуйте, вы в праве вернуть товар надлежащего качества, если товар не подошел вам по своим характеристикам, цвету, габаритам и т.д. Даже если продавец ссылается на то, что товар технически сложный и ее подлежит возврату, продавец вводит вас в заблуждение. Товар приобретённый вами дистанционно, как раз подходит под ваш случай, вы можете вернуть, при условии, что сохранена его упаковка, этикетки и товарный вид. Вы можете обратиться ко мне за помощью, я подготовлю для вас необходимые документы, для возврата телефона продавцу. Информация о моих контактах есть в моей карточке

Рябов Сергей Иванович

Товар надлежащего качества, но не подошедший Вам может быть обменен на иной, который Вам подходит. Обмен возможен тогда, когда у продавца отсутствует товар, на который Вы хотели бы поменять.
Как вернуть товар продавцу?

3 ответа

Могу ли я вернуть велосипед в течении 14 дней со дня покупки, если он не был в эксплуатации, не сняты бирки, этикетки, сохранен кассовый чек. Недавно обнаружил дефект от магазина, поэтому после обнаружения, я решил поехать в магазин, чтобы вернуть товар. Однако, приехав в магазин, мне отказали, ссылаясь на инструкцию, где написано, что по законодательству РФ возврат мото-велотоваров запрещен. Но последним пунктом указано, что я могу вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены все условия. Попросили написать заявление на имя директора, который будет рассматриваться 10 дней, а так как через 10 дней уже пройдет срок на возврат, то и вернуть я по закону не могу. Однако, увидел я это слишком поздно, приехав домой и потратив 1440 рубля на доставку велосипеда. Посмотрев в интернете, я понял, что я имею полное право вернуть даже велосипед, при условии: Не был в эксплуатации. Сохранен товарный вид. Кассовый чек имеется. Подскажите пожалуйста, как мне поступить, могу ли я написать заявление в Роспотребнадзор о нарушениях со стороны магазина?

Сергеев Владислав Сергеевич

Добрый день!

Покупка велосипеда - это приобретение товара для личных нужд. Данный вид правоотношений регулируется ст. ст. 492 - 505 ГК РФ, Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 \\"О защите прав потребителей\\".

По смыслу ст. 4 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\" продавец должен передать потребителю (покупателю) качественный товар, если в договоре купли-продажи отдельно не оговорены условия о его качестве. Например, продавец уведомил покупателя о некоторых недостатках товара, покупатель согласился, и стороны отразили это в договоре купли-продажи.Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, изложены в п. 1 ст. 18 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\". В частности, потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Аналогичные по содержанию права указаны и в ст. 503 ГК РФ. При этом согласно ст. 22 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\" требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и возврате уплаченной денежной суммы за товар подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.Что касается замены товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Учтите, что обратиться к продавцу с одной из вышеуказанных просьб необходимо в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\"). Для начала попробуйте обсудить проблему непосредственно с представителем магазина и мирно договориться. Если это не поможет, пишите официальную претензию продавцу и обязательно уточните, какое именно действие из указанных в п. 1 ст. 18 Закона РФ \\"О защите прав потребителей\\" должен совершить продавец. В конце жалобы укажите, что в случае отказа в ее удовлетворении вы будете вынуждены обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему региону и иные компетентные инстанции, вплоть до суда.

Ватолин Александр Иванович

Здравствуйте! Срок Вы не пропустите, так как законом предусмотрено, что продавец отвечает на претензию в течение 10 дней. Важно вовремя предъявить претензию. Вам обязаны вернуть деньги за бракованный товар.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если брак то можете вернуть, а так просто, цвет не нравиться, то нет, магазин прав.
Возврат автомобильного аккумулятора

5 ответов

Добрый день. Такой вопрос, купил аккумулятор автомобильный, не подошёл по габаритам. В эксплуатации не был, даже клемы не накидывал. В магазине сказали, что товар не подлежит возврату, но дали написать заявление на возврат. По закону должны ли мне вернуть деньги? Аккумулятор имеет товарный вид, чек забрали с заявлением, дали копию заявления

Ким Галина

автозапчасти, в частности аккумулятор, не включены в Перечень товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", поэтому требовать возврата денег или обмена на новый товар, но в других габаритах, вы вправе.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Может лучше поменять, без нерввотрепки, если есть то что подходит. Не уж то трудно обмерить, а потом покупать?

Собанин Виктор Викторович

Деньги вернут, если не будут возвращать то обращайтесь в Роспотребнадзор

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Смотря что указали в заявлении возврат и получение денежных средств или же обмен в нужных габаритах. При отказе в удовлетворении заявление нужно обращаться в суд. Роспотребнадзор - трата времени.

Ватолин Александр Иванович

Очень согласен с Юрием Саитгареевичем, поскольку на каждую марку автомобиля требуется свой аккумулятор с уникальными параметрами. И при покупке вещи вы не должны злоупотреблять своим правом, как это указано в ст. 10 ГК РФ.
Как вернуть товар надлежащего качества?

5 ответов

Здравствуйте. У меня вопрос по возврату товара надлежащего качества. А именно куртки. Купила вчера, сегодня хотела вернуть, но мне отказали. Ссылаясь на то, что я вышла в ней из магазина,(на камерах это видно сказали, хотя я не знаю есть ли там вообще камеры),а значит она бывшая в употреблении и возврату не подлежит. Так же, по глупости, я проговорилась о причине почему вернуть решила,что в ней холодно на улице сейчас. На самом деле я вышла в ней на улицу, но поняла, что в ней холодно и надела свою. Продавец ввёл меня в заблуждение, сказав, что она для зимы и минуса подходит, но это не так, при -7 в ней даже было холодно просто выйти на улицу, что я сделала, не то, что ходить. Так же она не подошла мне по фасону, как ещё одна причина. Чек, бирка сохранены и товарный вид тоже. Продавец отказал, позвонил директору, потом ему же звонила я и на этом же основании мне отказали, т.е даже если я бы прошла в ней пять метров из магазина, то мне имеют право отказать, так мне сказал директор и ещё, что он не знает сколько я в ней ходила вообще. Как теперь вернуть деньги за товар? Заранее спасибо за ответ.

Манаков Артём Геннадьевич

Добрый день могу подготовить вам досудебный порядок и вопрос ваш решиться

Байдак Зоя Михайловна

В вашем случае товар обмену и возврату не подлежит, т.к. был в употреблении.

Рябов Сергей Иванович

Понятие "бывший в употреблении" применимо тогда, когда имеются следы использования, снижающие качественные показатели. В Вашем случае этого нет, кроме того, закон о защите прав потребителей указывает условие о том, что товар подлежит обмену, если он не подошел Вам по размеру цвету и тд. Продавец не прав. Вы имеете право на обмен товара на тот, который Вам подходит. Обращайтесь с письменным заявлением на обмен, в случае отказа - с претензией, а если её не удовлетворят, - в суд.

Митин Дмитрий Олегович

Но, повторюсь, если действительно все так и есть, и вы добросовестно уверены, что не носили ее. Просто сейчас огромная масса недобросовестных потребителей, которые реально носят одежду, пачкают ее, она пропитывается посторонними запахами и тд, а потом пытаются вернуть продавцу.

Многие соглашаются забрать и вернуть деньги, предпочитают не связываться, тк переживают за последствия, репутацию, потерянное время...

Я не говорю, что вы такой потребитель. Просто суды сейчас сделали выводы, что потребители терроризируют своим недобросовестным поведением продавцов, и не выносят повально решения в пользу потребителей. Если все обстоит именно так, как вы пишете, обращайтесь, поможем вам вернуть средства!

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Действия продавца неправомерны. Нужно подавать обоснованную грамотную претенщию, потом иск в суд если не ответит на претензию
Как вернуть денежные средства за наушники?

4 ответа

Что делать в такой ситуации? Купили в магазине МВидео 13.01.2024 компьютерные наушники за примерно 5000 тысяч (не вакуумные телефонные, а обычные крупные проводные). При покупке не дали возможность как-то оценить звук, качество наушников. По приходу домой распаковали наушники, естественно подключили их и послушали звук. Звук совершенно не понравился, он искажается из-за определенной формы той части наушников, которые прилагаются к ушной раковине непосредственно. По своему праву о защите прав потребителей на возврат исправного товара в течение 14 дней мы снова обратились в магазин МВидео 15.01.2024 за денежными средствами, естественно же, перед этим все упаковав, как было, без пятен, без ничего, товарный вид не был испорчен. Нам в магазине отказывают в возврате, ссылаясь на нарушенные гигиенические нормы, якобы наушники грязные, были в использовании, хотя их надели 1 раз проверить звук и сразу положили назад. Нам предложили оставить наушники и написать заявку о том, чтобы отправить их на проверку неисправностей, что мы и сделали. Примерно 31.01.2024 нам на оставленный номер телефона приходит СМС о том, что проверка окончена и можно прийти, чтобы узнать решение. Нам в возврате снова отказывают из-за того, что товар исправен. Мы оставили заявление непосредственно на имя дирекции магазина "МВМ", где рассказали всю ситуацию, аргументировав, что в этой ситуации закон на нашей стороне. Придя домой с наушниками и копией заявления, по которому нам ответят в течение 10 дней, мы обнаружили, что после отправки в сервис по поиску неисправностей в товаре, появившиеся вмятины на самих наушниках и упаковке. Этих повреждений с нашей стороны определенно точно не было, и они появились только после их сдачи в сервис. С нашей стороны были обнаружена вмятина в амбушюрах наушников, с нескольких сторон порванный поролон, о чем нас сторона магазина не предупреждала и в никаких бумагах это не было описано.
Вопрос в том, как поступать в этой ситуации, если в течение 10 дней нам снова ответят отказом, так еще и вину за нанесенные повреждения в их сервисе на наушниках повесят на нас?

Деревянко Иван Павлович

Если товар исправен, то вернуть его невозможно, так как это технически сложный товар и он не подлежит возврату. Сдавая в сервис, вы подписываете акт, где прописаны повреждения. Из этого и исходите.

Рябов Сергей Иванович

Какая неисправность? Вы же пишите, что наушники работают, но Вам не нравиться звучание. В данном случае у Вас есть только право на замену на иной новый товар.

Котиков Антон Константинович

согласно положения Закона о защите пра потребителей, технически сложный товар в исправном состоянии из-за того, что он вам просто не понравился вернуть не представляется возможным

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Товар полученный из сервиса нужно осматривать при приёмке, заносить в акт обнаруженные недостатки иначе доказать, что это не вы нанесли повреждения будет проблематично. В остальном вам ответили.
Возраст средст за газовое оборудование

8 ответов

Здравствуйте, у меня такой вопрос заменяла газовый котел , пришел человек из Мособлгаза сказал какой надо покупать котел на замену , купила в итоге пришел человек который должен был устанавливать котел от этой же компании сказал , что котел не подходит, итог пришлось сдавать газовое оборудование которое было куплено через интернет магазин Мособлгаз (товарный вид сохранен ничего не распаковывалось) , возврата денежных средств до сих пор нет хотя уже идет второй месяц со сдачи оборудования, звонила и и писала в интернет магазин там только отписываются ждите на следующей неделе , сейчас вообще перестали отвечать ,так как деньги немаленькие для меня куда мне обраться с данным вопросом ?

Вшивкова Ольга Николаевна

написать письменную претензию, если ответа не будет подавать иск в суд

Корзенников Владимир Николаевич

обращаться нужно в суд с иском по закону РФ "О защите прав потребителей" (предварительно лучше к юристу обратиться)

Лысакова Светлана Николаевна

доброго времени. Готова Вам оказать содействие по данному вопросу-адвокат Лысакова Светлана Николаевна. Если будет написано заявление по данному вопросу, то необходимо будет доказать отсутствие у Вас умысла на присвоение денежных средств либо, что вы не обогатились на данную сумму. Уголовное дело возбудить могут, но в отношении неустановленного лица… в рамках следствия свою позицию нужно будет подтвердить. У Вашего друга больше шансов взыскать с Вас деньги в гражданском порядке, если в основании перечисления не указано назначение.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Через суд быстрее не будет, так что только магазин "долбить"

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить продавцу надлежащим образом досудебную претензию с требованиями о взыскании денежных средств. Если требования не будут удовлетворены, тогда подаётся обоснованный иск в суд по всем обстоятельствам, доводами, с правильно сформулированными требованиями и с соблюдением процессуальных норм.

Чеботарев Василий Сергеевич

Проводить взыскание в судебном порядке

Цыпкин Павел Александрович

Сперва претензию нужно направить, затем в суд обращаться

Харченко Ксения Павловна

Начните с претензии
Неправильно подобрали очки в оптике

1 ответ

Здравствуйте. Купила очки на заказ, через день поняла, что я не особо лучше в них вижу и двоится в глазах. Пошла в оптику, мне предложили проверить зрение ещё раз. В итоге первый раз намеряли и подобрали очки на -1.5, второй раз на аппарате показало -2.5. В итоге консультанты посоветовали сходить к офтальмологу и придти к ним с рецептом и сверить. По возврату обмену ничего не сказали, хотя я спрашивала будет ли бесплатная замена. Чего мне стоит ожидать от них, какого решения после офтальмолога, если на самом деле у меня зрение хуже, чем они подобрали?

Шевченко Виталий Николаевич

требуйте бесплатной замены! это ошибка оптики
Отказали в ремонте

2 ответа

День добрый,во время эксплуатации электросамоката сломалось заднее крыло и через пару дней сломался самокат.Сдал его по гарантии, после прошло 49 дней вместо 45.Позвонили и сказали,что это не гарантийный,у вас механические повреждения и мы чинить не будем.Возможно ли вернуть деньги за товар,либо обменять данный товар, так как просрочили гарантийный ремонт?

Бобылева Татьяна Александровна

Добрый день! Если поломка вызвана механическими повреждениями по Вашей вине то закон на стороне продавца. Если Вы не согласны с тем что к поломке привели механические повреждения по Вашей вине, Вы в праве провести экспертизу самоката.

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. Если вы считаете, что поломка связана с некачественностью товара, то можете провести независимую экспертизу самоката.
Возврат беспроводных наушников

1 ответ

Здравствуйте! Приобрел беспроводные наушники в интернет магазине. Получил их вчера. Обнаружил в них есть брак. Сегодня я их уронил, на одном наушнике образовалась царапина. Обменяют ли такие наушники на новые?

Красильникова Армине Владимировна

Добрый день. В течении 14 дней вы имеете право вернуть товар продавцу. Продавец должен либо вернуть вам денежные средства за товар, либо обменять его на новый.
Как вернуть товар продавцу по вине покупателя

3 ответа

Можно ли вернуть товар по вине покупателя? Купили ковровые дорожки и хотим обменять. Причина обмена - не правильно указали размер

Жерепа Александр Сергеевич

Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам

Логинова Татьяна Николаевна

Согласно п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Вместе с тем, статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В соответствии с п.4 Перечня, утвержденного постановлением Правительством Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463 текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины обмену не подлежат.

Карпова Наталья Ивановна

Если после покупки ковровая дорожка не понравилась по каким-то характеристикам, то возможно произвести возврат в течение 14 дней. Согласно действующему законодательству продавец не обязан возвращать деньги за товар, который не подошел по каким-либо характеристикам, его покупатель может только обменять товар на другой.
Можно ли вернуть товар при его отсутствии.

3 ответа

И так. Я купил товар. Через некоторое время товар был утерян, без возможности вновь найти. Но осталась коробка, полная комплектация товара, инструкции и гарантийный чек. Возможно ли вернуть деньги за товар, или обменять на новый?

Турьянов Эдуард Рудольфович

Вы не можете получить денежные средства за утерянный по вашей вине товар.

Федорова Ольга Аркадьевна

Вернуть то, чего нет, не получится. Полная комплектация - это товар и относящиеся к нему предметы

Кочергин Юрий Алексеевич

Возврат средств возможен только при наличии товара. Вам за воздух - никто, ничего не выплатит. А если вы отправите коробку без товара, например в случае дистанционной покупки, то велика вероятность нарваться на статью "мошенничество".
Как вернуть деньги за товар который не подошёл

3 ответа

Добрый день! Заказала на маркетплейсе стайлер для волос. Получила и разочаровалась так как мощность оказалась хуже ожиданий. Написала с просьбой вернуть и причины. Продавец согласилсяя принять товар и отправить на экспертизу. Пришёл ответ о том что дефектов нет и так как товар был в эксплуатации вернуть или обменять нельзя. По факту, я его раскрыла включила поняла что не подходит, упаковала так же как получила и направила обратно. Как вернуть деньги либо обменять товар?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Нужно было в течение 14 дней написать претензию о возврате качественного товара. Если вами это не сделано то напишите такую претензию, вам придет отказ и обращайтесь в суд

Федотова (Ануфриева) Мария Александровна

Здравствуйте, технически сложный исправный товар обмеру и возврату не подлежит. Единственное основание в вашем случае - непредоставление потребителю полной информации о товаре, в судебном порядке, естественно.

Карпова Наталья Ивановна

Закон дает право продавцу отказать в возврате стайлера надлежащего качества как технически сложного товара. При этом в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара на аналогичный или на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
Могу ли я потребовать обмена или возврата товара?

1 ответ

Я купил ноутбук и оформил доставку. Через несколько дней он сломался и я принёс его в магазин той же сети, но не тот из которого мне привезли ноутбук. Я принёс его, чтобы обменять его или сдать и получить обратно деньги. Мне сказали, что его нужно осмотреть. Сдал я его 3 сентября, то есть 24 сентября будет 21 й день. Могу ли я прийти 24 сентября и попросить вернуть мне деньги или обменять его, даже в случае того, что ноутбук до сих пор в сервисе на осмотре, ссылаясь на 21 или 22 статью закона о защите прав потребителей?

Тюленева Елена Вячеславовна

Здравствуйте. Можете