Возврат денег за обучение?

Здравствуйте! Куда обращаться по поводу того что сотовый оператор Yota заблокировал группе ВКонтакте и оставили возможность только писать службу поддержки приложение или на сайте, где служба поддержки не отвечает на сообщение. Сотовый оператор не может предоставить нормальной связь, режет скорость и не устраняют не какие проблемы ссылаясь иди офис и писать претензию которую будут рассматривать больше 30 дней хотя по закону сотовый оператор должен предоставить ответ течение 30 дней. Так же если они какие-то обращение внутреннее создают то там ответа вообще не какого нету. Куда обращаться чтобы до службы поддержки до стучатся и исправили ошибки связи ?

Собанин Виктор Викторович

Обращайтесь в Роспотребнадзор за защитой прав потребителей

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться с системой Яндекс. дело в том, что они заблокировали мой почтовый ящик ( на яндексе) и требуют фото с действующим паспортом. На вопрос, что было нарушено, нет ответа, только фото с паспортом требуют. Пароль свой помню, по ему зайти не могу, уже много раз писала в службу поддержки, но они просто перестали мне отвечать. Законно ли это требование и какие гарантии ино должны предоставить о том, что мои данные не продадут их сотрудники!

Поляков Дмитрий Васильевич

Здравствуйте. Отправьте запрос в службе технической поддержки и службы безопасности о получении разъяснений с указанием нормативного акта, в соответствии с которым необходимо предоставление фото Вашего паспорта. Думаю, что требуя от Вас фото данного документа, компания хочет убедиться в вопросе право пользования почтовым ящиком. Туда же отнесите и вопрос относительно гарантий не распространения Ваших персональных данных.

Ходус Николай Геннадьевич

Электронный почтовый ящик это не Ваша собственность. Вы лишь пользователь, согласившийся на пользовательские условия. Если политика компании Вас не устраивает, меняйте ящик.

Довган Юрий Богданович

Ситуация со стороной блокировкой вашего почтового ящика на Яндексе и требованием предоставить фото с паспортом вызывает обоснованные опасения. Разберем ее с юридической точки зрения.

1. Законность требования фото паспорта. Согласно Федеральному закону "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", владелец информационной системы (в данном случае Яндекс) вправе устанавливать дополнительные требования к пользователям, в том числе требование подтверждения личности. Однако при этом должны соблюдаться принципы законности, соразмерности и прозрачности таких требований.

2. Отсутствие объяснений причин блокировки. Отказ Яндекса предоставить вам информацию о нарушениях, повлекших блокировку вашего ящика, является неправомерным. Вы вправе требовать от Яндекса объяснения причин блокировки и получить их в письменном виде.

3. Гарантии защиты персональных данных. Требование предоставить фото паспорта вызывает опасения относительно дальнейшей защиты ваших персональных данных. Яндекс обязан гарантировать, что ваши данные не будут передаваться третьим лицам и использоваться в иных целях, кроме подтверждения личности.

Настаивайте на получении от Яндекса письменного обоснования блокировки вашего почтового ящика. Требуйте от Яндекса письменные гарантии защиты ваших персональных данных в случае предоставления фото паспорта. Если Яндекс продолжает игнорировать ваши законные требования, вы можете обратиться с жалобой в Роскомнадзор. Таким образом, действия Яндекса по блокировке вашего почтового ящика без объяснения причин и требование фото паспорта вызывают сомнения в их правомерности. Вы вправе настаивать на получении необходимой информации и гарантий защиты ваших персональных данных.

Как посиупить в данной ситуации? Я совершила покупку на вайлдберис, кофемашину, оплата была при оформлении на сайте. Кофемашину забрала, спустя месяц мне поступили деньги на счет с сайта вайлдберис, сотрудник не выдал товар, не выполнил свою работу. Теперь этот сотрудник требует, что бы я перевела деньги за кофемашину ему на личный счет, тк вайлдберис оштрафовал его на полную стоимость кофемашины. Законно ли это?

Моргачев Алексей Николаевич

Незаконно. Вы оплачивали товар согласно условиям сайта. Теперь пусть сотрудник и магазин между собою выясняют, кто из них прав.

Смоленцев Денис Владимирович

Согласен с Алексеем Николаевичем.

Требования об оплате полученной вами кофемашины может предъявить к Вам продавец (п.1 ст.454 ГК РФ).

Сотрудник Вайлдберис продавцом не является. Значит требовать от от вас оплаты товара не имеет права.

Если продавец передал сотруднику Вайлдберис право требовать оплаты товара, то пусть предъявит соответствующий документ.

если нет - его требования не обоснованы.

Артемьев Вячеслав Васильевич

нет не законно, он всего лишь работник, но если вы незаконно забрали кофе машину., не платив за это, то собственник вправе взыскать с вас стоимость товара

Я снял квартиру на месяц без договора. Вынужден съехать прожив неделю. Арендодатель отказывается возвращать деньги за оставшиеся не прожитые дни в квартире. Договорённостей о том что деньги не возвращаются не было ни в устной форме ни в переписке в мессенджерах до того как я поднял вопрос о возврате денег. Сумму за аренду квартиры я перевел через онлайн банк по номеру телефона , на карту арендодателя. В комментарии к переводу ничего не указывал. Как мне вернуть деньги за не прожитые дни в квартире ?

Питниченко Александр Юрьевич

Можете попытаться взыскать эти деньги как неосновательное обогащение в судебном порядке. Факт перевода денежных средств у вас на руках есть.

Максютенко Олег Владимирович

Фактически вы приняли условия аренды, а по условиям аренды нужно предупреждать за месяц л расторжении договора.

Как вернуть свои деньги по сути за некачественно оказанную услугу и нарушение всех сроков? Заказала сделать сайт и логотип у дизайнера, 1.5 месяца кормил меня «завтраками», по итогу прислал вариант совсем не похожий на данный мной пример. Сроки все вышли, пришлось самой делать сайт. Он отказывается возвращать деньги, говорит давайте обсуждать я внесу правки, а они мне уже не нужны. Также предлагает возврат с учетом вычета его времени и работы. По сути он насчитал на «свою работу» всю сумму, это же смешно. Договора нет, все в переписке

Довган Юрий Богданович

В данной ситуации стоит сначала собрать все доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию: переписку с дизайнером, сроки выполнения работы и отправленные вам результаты. Направьте ему официальное письмо с требованием вернуть деньги, указав, что услуги оказаны некачественно и с нарушением сроков. Укажите, что в отсутствии договора вы полагаетесь на условия, изложенные в переписке, и сравните его работу с первоначально оговоренными требованиями. Если он продолжит отказываться, можно рассмотреть обращение в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. В данной ситуации, смею предположить, применению подлежит Закон о защите прав потребителей, что также подтверждается судебной практикой (определения Второго кассационного суда общей юрисдикции от 11 июля 2024 г. по делу № 88-16534/2024, от 23 января 2024 г. по делу № 8Г-36686/2023, от 2 мая 2023 г. по делу № 88-10472/2023 и от 28 января 2020 г. по делу № 88-934/2020).

Чеботарев Василий Сергеевич

Переписка может являться договором. Для ответа необходимо ознакомиться с ней. Либо, если переписки недостаточно для признания сделки заключенной, Вы вправе требовать возврата неосновательного обогащения. Необходимо обсуждать.

Ватолин Александр Иванович

Подавайте обоснованную претенхию. При отказе - иск в суд.

Демидченко Павел Валерьевич

Экономически не целесообразно, если сумма меньше 300 000 рублей.

Судебная защита прав давно уже не всём доступна.

Зотов Алексей Викторович

Добрый день. Без договора объем Ваших обязательств можно понять только из переписки. Формально при отказе Заказчика от услуги Исполнитель вправе претендовать на фактически исполненное, но это придется Исполнителю подтверждать как-то. Оформляйте отказ от услуги в письменной форме и требуйте возврат стоимости.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Закон о защите прав не будет применяться в вашем случае, спор по ГК РФ на основе устной сделки. Взыскать можете денежные средства в порядке судопроизводства. Для этого нужно изучать имеющиеся у вас доказательства, правильно выстроить доводы, требования с учетом фактических обстоятельств и правовых нюансов.

Отучилась в ВУЗе по не аккредитованной специальности, ВУЗ до поступления не уведомил, что аккредитации нет. Теперь не могут выдать диплом гос образца и отказываются возвращать деньги, перевод в другой ВУЗ не предлагают. Какие мои права, как дальше действовать? при переводе в другой ВУЗ снова платить?

Колонтай Дмитрий Владимирович

Добрый вечер, нужно анализировать договор с ВУЗом на судебную перспективу

Здравствуйте.
Помогите, пожалуйста, прояснить один вопрос. Я время от времени продаю на разных досках объявлений и некоторых узкоспециализированых форумах мелкие запчасти для аудиотехники (все запчасти новые, современного производства). Недавно человек у меня купил запчасть с пересылкой в другой город. Оплатил мне карту. Я отправил нужную деталь. После получения он сказал, что она не подходит для его техники (хотя, по моим данным, всё должно подходить, я очень давно в этой теме, эти запчасти уже брали у меня другие люди, жалоб не было). Хотел ему более подробно всё рассказать по его аппарату, но слушать он ничего не захотел. В приказном порядке он мне выслал деталь обратно по почте, даже не спрашивая моего согласия на это. И поставил меня перед фактом, что если я не верну деньги, то он будет обращаться в суд. Деньги я ему, конечно, вернул. Но все равно как-то неприятно... В связи с этим я хотел спросить (просто для себя, чтобы знать на будущее): если бы, например, он мне выслал запчасть обратно, а я бы отказался ее забирать на почте и не стал возвращать деньги, он действительно мог бы требовать возврата денег через суд? Как-то странно всё это... Я ведь не магазин, не торговая площадка, не Озон, не Вайлдберис, не avito, а просто обычный человек, частное лицо. Разве я обязан принимать какие-то возвраты по первому требованию? Действительно есть такой закон? Очень хотелось бы знать. Буду ждать ответа. Заранее благодарен.
С уважением, Анатолий.

Даньков Андрей Павлович

Здравствуйте. Это закон о защите прав потребителей, который дополнен в вашем случае Правилами дистанционной торговли. Согласно ним, у покупателя есть 7 суток со дня получения приобретённого через интернет/телевизор/журнал товара на его возврат без объяснения причин при сохранении товарного вида возвращённого товара.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Если параметры детали указаны, маркировка и т.д. правильно, ничего возвращать не должны.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если Вы приняли деталь на почте, то и деньги необходимо вернуть. Если бы не принимали возвращенный товар на почте, то, скорее всего, и оплачивать его бы не пришлось. Позвоните, расскажу, как выстроить отношения с покупателями на будущее

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Без доказательств того, что делать не подошла или ненадлежащего кочаства вы вправе не возвращать деньги, не принимать товар. Закон о защите прав потребителей в вашем случае не применяется, не верно вам здесь ответили. Действуют нормы ГК РФ.

Здравствуйте! Мужчина, с которым я недавно познакомилась, несколько раз отправлял мне деньги на карту просто так ради помощи. Последний раз он отправил 100 000 руб. Вся переписка велась в телеграм, но к сожалению, сейчас она удалена. В переписке не было ни слова о том, что деньги даны в долг, и не было никаких условий по их возвращению. Через пару дней, разозлившись на то, что я не смогла приехать (он в другом городе), он начал просить вернуть эти деньги, и дал срок месяц. На чьей стороне закон в данном случае, если я не верну ему деньги?

Журавлев Дмитрий Александрович

Он может взыскать с Вас эти деньги утверждая, что это займ и суд будут на его стороне, к сожалению для Вас.

Буланкина Светлана Николаевна

Тот, кто перечислял деньги без договора вправе в течение трех лет (ст.196 ГК) истребовать их (в суде при наличии спора) в рамках

ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение

Квитова Кристина Сергеевна

ЕСли не доказать, что эти деньги переданы в дар, то он их может взыскать как неосновательное обогащение + проценты за пользование чужими денежными средствами по 395 ГК РФ.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Он сможет взыскать с Вас, как неосновательное обогащение.

01.01.2023 с моей карты сняли 3316 рублей.
Чек следующий: 4 яндекс колонки, подписка на 5 месяцев яндекс мульти.
Полгода назад или чуть больше взломали мою почту, колонки я отменил и отвязал карты злоумышленника, и забыл про это, но когда на моей карте появилась нужная сумма, яндекс ее снял как оплату без моего согласия, не устного, не письменного
Мне 14 лет. Спустя время они дали такой ответ, что если я не обращался в поддержку, значит никто меня не взламывал и при регистрации вообще несу ответ за свою почту, и денег мы не вернем. Как мне быть в такой ситуации?
Тщательно рассмотрев Ваше обращение, сообщаем следующее.
Зарегистрировав Яндекс ID, Вы согласились с условиями Пользовательского соглашения сервисов Яндекс, расположенного здесь: https://yandex.ru/legal/rules/ (далее- «Условия»). В соответствии с п. 1.3. Условий использование сервисов Яндекса регулируется Условиями и среди прочего, Условиями использования Яндекс ID (https://yandex.ru/legal/id_termsofuse) (далее –«Условия Яндекс ID»).
В соответствии с Условиями Яндекс ID, Вы самостоятельно выбираете себе логин (уникальное символьное имя Пользователя) и пароль (или упрощенную процедуру регистрации) для доступа к Яндекс ID и несете ответственность за безопасность (в том числе устойчивость к угадыванию) и сохранность выбранных Вами средств для доступа к Яндекс ID, а также самостоятельно обеспечиваете их конфиденциальность.
Вы самостоятельно несете ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием сервисов Яндекса с Вашим Яндекс ID и обязаны немедленно уведомлять Яндекс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Вами) доступа к сервисам Яндекса с использованием Вашей учетной записи и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Яндекс ID. Все действия в рамках или с использованием сервисов Яндекса с применением Яндекс ID считаются произведенными Вами, за исключением случаев, когда Вы уведомили Яндекс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Вами) доступа к сервисам Яндекса с использованием Вашей учетной записи и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Яндекс ID.
Действия по оформлению Аренды, в соответствии с условиям «Аренды устройства с подпиской Плюс Мульти», https://yandex.ru/legal/device_rent_multi_conditions/ (далее- «Условия Аренды») были совершены 12 августа 2022 года с использованием Вашего Яндекс ID. При этом Яндекс, до совершения действий по оформлению Аренды с использованием Вашего Яндекс ID, не получал от Вас уведомления о несанкционированном доступе третьих лиц к Вашей учетной записи или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности Ваших средств доступа к Яндекс ID.
Таким образом, оформив Аренду, Вы согласились с Условиями Аренды.
В соответствии с п.1.4. Условий Аренды в рамках Аренды, оформляемой на соответствующих ресурсах Яндекса (его аффилированных лиц), Пользователю предоставляется подписка Плюс Мульти на условиях, опубликованных по ссылке: https://yandex.ru/legal/yandex_plus_conditions и передается во временное владение и пользование соответствующее Устройство.
В соответствии с п.2.2. Условий Аренды, оформив Аренду, Пользователь заключает с Яндексом договор (далее — «Договор») на условиях, предусмотренных настоящим документом. По Договору Яндекс обязуется предоставить Пользователю доступ к подписке Плюс Мульти и предоставить Пользователю во временное владение и пользование Устройство на Срок аренды (12 месяцев или 36 месяцев в зависимости от выбранного Пользователем Срока аренды для соответствующего Устройства) (по тексту Условий — «Срок аренды»), а Пользователь обязуется оплачивать стоимость Аренды. Оплата производится в течение Срока аренды ежемесячно равными платежами. Доступные к выбору Пользователем Сроки аренды могут различаться в зависимости от Устройства и указываются на странице оформления Аренды.
Размер ежемесячной платы за Аренду в течение Срока аренды, подлежащей перечислению Пользователем на счет Яндекса, указан в личном кабинете.
Срок аренды начинает течь с даты оплаты Пользователем первого месяца Аренды и истекает в соответствующее число последнего месяца срока.
Согласно п.2.4. Условий Аренды при оформлении Аренды Пользователь указывает адрес доставки Устройства (в пределах России), данные о получателе. Доставка Устройства осуществляется Яндексом или привлеченными им субподрядчиками в указанный при оформлении Аренды срок либо в срок, согласованный с Пользователем.
Данные о получателе Устройства, который был указан при оформлении Аренды, можете посмотреть в личном кабинете Яндекс Маркета.
Если Вы считаете, что кто-то несанкционированно получил доступ к Вашему Яндекс ID и оформил Аренду, советуем обратиться в правоохранительные органы и сменить пароль доступа к Вашему Яндекс ID.
Мой ответ им:
аким образом, оформив Аренду, Вы согласились с Условиями Аренды.
-Я не согласился с условиями аренды и не оформлял ее, я сменил пароль и привязал телефон. О аренде колонок, я, повторяю не знал.
Мне обращаться в правоохранительные органы, чтобы вы вернули мне деньги?
По отношению к клиенту, как кампания это ужасный поступок. Я т.е. оплатил злоумышленнику колонки и вам на это все равно? А как-же
ГК РФ Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг?
И вы получается на основании договора отказываетесь возвращать мне деньги, которые были сняты без моего согласия и одобрения. Может, это вы зашли на мой аккаунт и оформили яндекс мульти и колонки. У меня не было никаких оповещений о продлении и платежа.

Чурсин Олег Александрович

Здравствуйте. Пусть родители Ваши напишут претензию или обратятся в поддержку

Алпатов Константин Геннадьевич

Обратитесь к своим родителям.

Савельев Денис Вячеславович

В правоохранительные органы нет смысла обращаться, поскольку это гражданско-правовые отношения, по этим основаниям будет отказ в возбуждении дела. В данном случае вам необходимо составить письменную претензию совместно с родителями, в которой подробно описать вашу ситуацию и направить ее в компанию Яндекс. Срок ответа на претензию составляет 10 дней. По результату ответа на претензию пишите повторно в чат или обратитесь к юристу для согласования дальнейших действий.

Что будет если не вносить второй и последующие платежи при покупке товара через Яндекс Сплит? По сути кроме денег для покупки не требуется ничего, а номер телефона может быть левый Очень очень странная система. Условия использования сервиса прописаны тут https://yandex.ru/legal/yandex_split/. Бывали ли конкретные случаи, когда Яндекс подавал в суд на подобного рода мошенников?

Байдак Зоя Михайловна

Поступите достойно, как подобает порядочному человнку. Проявите благоразумие.

Законно ли покупать маленькие камеры на маркетплейсах? К примеру на Яндекс маркете? Если они продаются, то и покупать можно?

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Если камера для скрытого сбора информации то лучше не приобретать

Буланкина Светлана Николаевна

Покупать - можно.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Можно, прямо на почте, в пункте выдачи заказов и возьмут.

Ивченко Оксана Борисовна

Здравствуйте

Приобретать можно, использовать нет

Штевель Евгений Александрович

Здравствуйте. Камеры законно. Незаконно, если камера замаскирована по какой-либо предмет, например зажигалку, или ручку. Тогда это устройство предназначенное для негласного сбора информации, которое можно покупать только при наличии лицензии от ФСБ

Здравствуйте! Надеюсь, вопрос соответствует тематике сайта, поскольку правовой информации по данному вопросу в интернете не нашла.
Подскажите, пожалуйста, допустимо ли использовать Google Forms при проведении социологических онлайн-опросов среди сотрудников МВД, или необходимо использовать только отечественные сервисы, например, Яндекс формы? Заранее благодарю за ответ!

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Полагаю, что лучше уточнить непосредственно в ведомстве

Чеботарев Василий Сергеевич

Мне известны госорганы, не использующие гугл в принципе

Буланкина Светлана Николаевна

Что не запрещено - разрешено.

Куда я могу обратиться и с каким заявлением, чтобы инициировать проверку сервиса яндекс доставка. За один месяц они потеряли две моих посылки ( я получатель), компенсация выплачена сервисом авито ( безопасная сделка), но я хочу получить свои посылки. Служба поддержки яндекса не сообщает, на каком этапе и где посылки пропали, розыском не занимаются. Возможно, там происходит умышленное хищение посылок, две за месяц это очень много!
Хочу инициировать проверку данного сервиса контрольными органами и розыск моих пропавших посылок.

Чуприкова Виктория Витальевна

Здравствуйте! Напишите жалобу в Прокуратуру

Кайдаш Александр Владимирович

Розыском посылок занимается отдельная государственная служба.

Камынин Илья Юрьевич

Добрый день. Обращайтесь с заявлением в организацию, оказавшую Вам некачественную услугу, а затем в Роспотребнадзор. Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Здравствуйте! У меня вопрос по поводу рекламы. Я планирую писать статьи на Яндекс.Дзен на тему товаров для детей и их родителей, различные подборки от одежды до полезных гаджетов. В связи с этим у меня два вопроса:
1) Если я, например, сделаю статью с подборкой "топ-10 товаров для нового учебного года" и вмещу в статью эти десять товаров с картинками и ссылками на эти товары (просто ссылки на товар, который именно я нашел, ссылки не партнерские) будет ли считаться это рекламой и нужно ли помечать это как рекламу?
2) ВОторой вопрос точно такой же, но с отличием в ссылках, все тоже самое, но вместо обычных (не партнерских ссылок) будут партнерские, то есть, если кто-то перейдет по ней и закажет именно этот товар по ссылке, то я получу какой-то процент. Будет ли считаться это рекламой, учитывая, что статья с подборкой и какой-то конкрентый товар не выделяется среди других? То есть под каждым товаром в подборке будет своя ссылка

Каравайцева Елена Александровна

Обзоры товаров с картинкой и стоимостью без хвалебных комментариев и призывом покупать товар не являются рекламой.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Не забывать, что могут привлечь и за "антирекламу".