Легальная букмекерская контора удерживает средства?

(3 ответа)

Гость

Вопрос № 00005974
24.12.2022 13:08

Здравствуйте.
Возникла проблема с легальной букмекерской конторой (БК). БК запросила документы, которые были предоставлены в полном объеме. Помимо запрошенных документов нужно было пройти проверку посредством видеозвонка, что также было сделано. Правила БК я соблюдаю.
Как запросы закончились, БК очевидно решила затянуть процесс выплаты выигрыша и обратилась к своему пункту правил, который позволяет временно заблокировать аккаунт на 1 год при подозрении в нарушении принципа Честной игры для какой-то выдуманной проверке.
По отзывам из сети похоже, что игру каждого успешного клиента относят к этому пункту правил.
1. Данные правила не противоречат законам РФ?
2. Есть ли смысл писать досудебную претензию?
3. Когда лучше обращаться в суд?

Турьянов Эдуард Рудольфович Юрист прошел модерацию

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает адвокат

Стаж 11 лет

24.12.2022 13:55

Телефон

Здравствуйте, есть подозрение что вы стали жертвой обмана мошенников, возможно использовался сайт "зеркало" или похожий лендинг. Нужно проверить сайт, домен, хостинг, где арендована площадка, возможно сайт находится за рубежом и фактически не занимается букмекерской деятельностью. Нужно все это проверить и уже после этого решать о целесообразности взыскания денег или положенного выйгрыша в гражданском порядке. В случае если это всетаки мошенники, то нужно обращаться с заявлением в полицию.

Для более подробной информации, консультаций и составления необходимых документов, не стесняйтесь обращаться через телефон или WhatsApp, указанные в моем профиле.

Спасибо за ответ

Гость

24.12.2022 14:42

Использую официальный сайт легальной букмекерской конторы. Это не мошенники, хотя их действия можно расценить иначе.

Турьянов Эдуард Рудольфович Юрист прошел модерацию

Отвечает адвокат

Стаж 11 лет

24.12.2022 15:00

Скиньте мне ссылку в личном сообщении на их сайт

Спасибо за ответ

Ким Галина

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Отвечает юрист

Стаж 25 лет

24.12.2022 18:02

Телефон

Обычая стратегия БК, когда под любым предлогам закрывают аккаунты (подозрение на вашей недобросовестности) и не выплачивают д/с Понадобится работа, обращайтесь

Спасибо за ответ

Колесник Степан Сергеевич Юрист прошел модерацию

Отвечает юрист

Стаж 17 лет

24.12.2022 15:11

Телефон

Добрый день. Верну деньги. Пишите в вацаа

Если Вам понравился мой ответ, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле.

Спасибо за ответ

На ваш вопрос ответил искусственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

Здравствуйте.

1. Соответствие правил законам РФ: Правила букмекерской конторы должны соответствовать законодательству Российской Федерации, включая законы о защите прав потребителей и законы о рекламе. Однако, букмекерские конторы могут включать в свои правила пункты о проверке честности игры. Важно, чтобы такие пункты были четко прописаны и не нарушали права потребителей. Если у вас есть основания полагать, что правила БК противоречат законодательству, имеет смысл проконсультироваться с юристом для более детального анализа.

2. Досудебная претензия: Направление досудебной претензии — это стандартный шаг перед подачей иска в суд. В претензии вы можете изложить суть проблемы, указать на нарушения, которые, по вашему мнению, допустила БК, и потребовать выполнения обязательств, например, выплаты выигрыша. Это может помочь в разрешении спора без привлечения суда и продемонстрирует ваше намерение защищать свои права.

3. Обращение в суд: Если досудебная претензия не приведет к решению проблемы, следующим шагом может быть обращение в суд. Рекомендуется обратиться в суд, если вы уверены в своей правоте и у вас есть доказательства, подтверждающие ваши претензии. Обращение в суд может быть целесообразным, если БК продолжает игнорировать ваши требования или если вы считаете, что ваши права были существенно нарушены.

Перед принятием решения о судебном разбирательстве, рекомендуется проконсультироваться с юристом, который сможет оценить ваши шансы на успех и помочь с подготовкой необходимых документов.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

513 юристов отвечают

11 минут среднее время ответа

154 вопроса за сутки

Блокировка аккаунта при попытке вывода средств

3 ответа

Здравствуйте, возникла проблема с компанией ЕДИНЫЙ ЦУПИС, при выводе средств с букмекерской конторы, они без указания каких либо причин заблокировали мой аккаунт и попросили пройти верификацию с паспортными данными, после ее прохождения, аккаунт так и остался заблокированным, написали в приложении, что свяжутся по почте, по итогу попросили фото банковской карты с первыми 6-ю и последними 4-мя цифрами, скинул им эти данные, идет 4 день полного игнора с их стороны, поддержка в приложении и по телефону говорят ждите....
Деньги нужно вывести срочно

Байдак Зоя Михайловна

Сомневаюсь, что вам это удастся. Почитайте негативные отзывы и ваша уверенность иссякнет.

Гаджиев Мурад Шарабутдинович

смотрели фильм Жмурки? там есть такой момент: ВАС КИ НУ ЛИ!

Аникин Анатолий Анатолиевич

Быстро уже не получится. Обращайтесь с заявлением в полицию о мошеннических действиях со стороны букмекерской конторы.
Заказал ноутбук на Яндекс маркете, через сутки продавец отменил его

3 ответа

Добрый день. Заказал ноутбук на маркетплейсе Яндекс Маркет, там многое разных продавцов, выбрал самую низкую цену у магазина ИП и оплатил. Через сутки пришла отмена, причина: "Возникла проблема у продавца". Написал в поддержку, ответили, что продавец указал неправильную цену. Сначала поддержка согласилась переоформить мне ноут по той же цене, но затем переобулись и ответили, что этого делать не будут и ничем помочь не смогут.
Есть ли возможность по закону заставить их перезаказать мне ноут по цене которой я заказывал? На основании каких статей?
p.s ноут был куплен не за рубль. заказал за 85 тысяч, его рыночная цена 90-100

Буланкина Светлана Николаевна

ГК РФ Статья 435. Оферта

Нужно выставлять письменное требование в рамках пользовательского соглашения, затем - жалобу в Роспотребнадзор.

Довган Юрий Богданович

Такая, возможность теоретически допускается. В одном судебном деле Верховный суд рассмотрел случай аннулирования заказа на маркетплейсе. Суть дела в следующем. Гражданин, оплатил заказ, однако продавец на следующий день аннулировал сделку и возвратил деньги без объяснения причин. Гражданин обжаловал это решение, указав на недействительность условий продажи, которые позволяли продавцу отказываться от исполнения обязательств по договору на основании отсутствия товара. Суды первой и второй инстанций частично удовлетворили его иск, признав некоторые положения условий продаж недействительными, так как они ущемляли права потребителя, что противоречит нормам Закона о защите прав потребителей. Согласно установленным правилам, продавец не может отказаться от публичного договора, если у него есть возможность исполнить обязательства. Суд также указал, что гражданин не нарушал условия, поэтому отказ маркетплейса был безосновательным. Несмотря на это, сумма компенсации морального вреда была значительно снижена, так как истец уже получил возврат за товар. Между тем гражданин продолжал настаивать на передаче ему товара, однако суды отмечали, что деньги были возвращены, что освобождало продавца от дальнейших обязательств. Представитель маркетплейса утверждал, что товар можно было купить в другом месте, а также согласился с тем, что компания должна избегать аннулирования договоров, если это возможно. В конечном итоге Верховный суд отменил ранее принятые акты апелляционных и кассационных инстанций, направив дело на новое рассмотрение, учитывая недействительность некоторых условий, указанных в оферте.

Шапошникова Александра Игоревна

Здравствуйте! Да, благодаря сформированной позиции ВС РФ, в Вашей ситуации 1. договор купли-продажи заключен 2. оснований для его расторжения у продавца нет 3. можете требовать передачи товара 4. сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства 5. продавец не вправе включать в публичную оферту условие о возможности отмены им в одностороннем порядке оформленного заказа.
Консультация по блокировке Apple ID

2 ответа

У меня возникла проблема с блокировкой Apple ID после смены логина. Я пытался восстановить доступ через стандартную процедуру на сайте Apple, но не получил нужных писем для сброса пароля.
Какие шаги я могу предпринять для решения этой проблемы? Могу ли я подать жалобу на Apple?
Спасибо за консультацию.

Гусаров Сергей Александрович

Добрый день! К сожалению существует проблема с представительством данной Компании в нашей стране, поэтому писать какую-либо жалобу, на мой взгляд нецелесообразно. Вместе с тем, можно отправить свое обращение на адрес электронной почты product-security@apple.com там могут дать обратную связь. Также для решения данной проблемы можно обратиться к специалистам по разблокировке техники APPLE в вашем регионе.

Мингазов Юрий Саитгареевич

Закон о защите прав потребителя.
Блокировка единый цупис

2 ответа

Здравствуйте в едином цуписе заблокировали мой аккуант данные которые они запросили я им предоставил но результат 0 на жалобы они не реагируют за это время я мог заработать много денег но они заблокировали мои аккуант у всех букмеккеров в итоге мои деньги там заморожены и ни как не реагируют они

Мингазов Юрий Саитгареевич

Временные ограничения вводят при появлении подозрений на нарушение правил, неправомерное использование аккаунта, взлом или при подозрительной активности. Доступ к счету ограничивают до выяснения обстоятельств и деталей.

Чеботарев Василий Сергеевич

Направляйте претензию, подготовленную должным образом. Если не удовлетворят, обращайтесь в суд
Судиться или нет?

2 ответа

Здравствуйте.
Покупал в мае ноутбук у М.Видео.
Через 3 месяца, т.е. в сентябре, обнаружил в ноутбуке дефект - при запуске программ компьютер нагревался, шумел и программы вылетали.
Передал ноутбук М.Видео. Они отправили его в сервисный центр на ремонт, спустя 40 дней ноутбук мне вернули.
В день получения ноутбука после ремонта я обнаружил новый недостаток - лёгкий шум (скрежет) и мерцающую подсветку клавиатуры.
Снова передал ноутбук М.Видео, они отправили его в сервисный центр с заявлением о возврате средств.
Через 14 дней получил ноутбук и ответ, что заявленные мною дефекты не были выявлены, поэтому возврата средств не будет. НО дефекты есть и я их вижу.
Написал досудебную претензию, потому что с их диагностикой я не согласен и потребовал провести экспертизу при мне. Ответили спустя 5 дней, что деньги не вернут. Ни слова про проведение экспертизы при мне не было, только упомянули, что их диагностика ничего не выявила и всё.
Что дальше делать?
1) Попытаться ещё раз отдать в М.Видео на диагностику, просто расписать более подробно в чём именно дефект и как его проявить (потому что при работе от батареи ноутбука дефект проявляется сильнее, нежели чем от работы напрямую от зарядки)?
2) Отдать на независимую экспертизу и заплатить около 20.000 рублей и после подавать в суд?
3) Просто подать в суд, чтобы там провели экспертизу и уже выяснили кто будет виноват.
Просто я не понимаю, является ли мой случай выигрышным, если я подаю в суд. Очень страшно впустую потерять деньги. (У студентов их не так уж и много)
Потому что главную проблему (программы не запускались) они починили, но появились новые дефекты. Но они не существенные, потому что я могу работать с ноутбуком. Просто возникают проблемы из-за того, что мерцание клавиатуры начинает раздражать в тёмном помещении/в тёмное время суток.
Также вроде как это не повторное появление недостатков (они же не одинаковые, а разные).
Очень страшно, что проиграю суд и хотелось бы узнать мнения специалистов, стоит ли рисковать?

Газетдинова Елена Рашитовна

Добрый день! Один из вариантов провести независимую экспертизу, только уведомив при этом магазин, если экспертиза покажет, что у ноутбука есть дефект, то смело подавайте в суд о защите прав потребителей, так как там штраф можно будет взыскать
Подарочный сертификат

3 ответа

Здравствуйте, подарили сертификат на 5000 рублей, так как я выиграла в конкурсе. этот сертификат рассчитан на то чтобы воспользоваться услугами той компании, которая мне его предоставила, и не больше. мой родственник обещал договориться со своим знакомым, который работает в этой компании, чтобы выигрыш можно было получить деньгами, так как на это я изначально и рассчитывала. но сейчас выясняется, что компания может и не одобрить обмен сертификата на деньги то есть его обналичивание. скажите, можно ли в этой ситуации что-нибудь сделать? так как я читала в законе о правах потребителей, что обмен сертификата на деньги возможен. буду рада вашему ответу.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Зависит от способа приобретения сертификата! Если он приобретался на возмездной основе, то вправе требовать возврата денег уплаченных за него

Мингазов Юрий Саитгареевич

Сертификат не деньги и не подлежит свободному обращению.

Кайдаш Александр Владимирович

Здравствуйте, по закону ЗПП вернуть уплаченные за сертификат средства может то лицо, которое его приобретало. По сути сертификат-это товар. Соответственно все требования по возврату средств за товар распространяются в рамках ст. 23 ЗПП
Возврат денег по не оказанной услуге по договору на оказании правовой помощи.

6 ответов
Добрый день.
Подскажите, каковы изначальные действия и процент выигрыша по делу - оспариваю договор на оказании правовой помощи. Юрист обещал восстановить срок и отменить судебные приказы за 2018 год, взял 50.000 рублей. 8 месяцев морочил голову и говорил что всё отменено (сохранена переписка в вацап), в это время открывались и закрывались ИП по "отменненным" судебным приказам. Закончилось тем что через 8 месяцев после составления договора на оказании правовой помощи мне на адрес пришли письма из суда на отказ в восстановлении сроков исковой давности. Это было в 2023 году. Юрист прекратил общение, на мои просьба вернуть 50.000 ответа никакого не было. Обжалований с его стороны не было. Извинений тоже.
Хочу также привлечь юриста к уголовной ответственности по факту мошенничества. Принципиально.
Имя пока не называю.
Маслов Александр Анатольевич

я вам точно могу помочь в этом вопросе ! Но не бесплатно ! Александр !

Мингазов Юрий Саитгареевич

Реально взыскать можете.

Чеботарев Василий Сергеевич

Посмотреть бы договор и обсудить переписку

Байдак Зоя Михайловна

Вы можете частично потребовать возвратить оплату, не всю. Определенную работу он выполнил. То, что не удалось добиться желаемого результата, это не всегда вина юриста. Нужно ознакомиться с договором, чтобы дать оценку вашим договорным отношениям.

В возбуждении уголовного дела полиция вам откажет. Нет состава преступления.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы изначально не верно выстраиваете диалог, поэтому попались на того, кто вам на уши сел. О каком проценте выигрыша идёт речь, если никаких документов нет, фактические обстоятельства неизвестны, но процент выигрыша вам жизненно нужен. Когда его выбирали, больше чем уверена, что по аналогии был диалог.

Вы получили того юриста, кто вам всего наобещал 1000000000% выигрыш.

Денежные средства возможно, вернуть в какой-то части, исходя из условий договора, проделанной работы. К уголовной ответственности нет. Состава нет. А если он не грамотно всё сделал, то это не основание для привлечения к уголовной ответственности. Вы сами такого выбрали. Свободу договора никто не отменял.
Ким Галина

Юрист не гарантирует результат тем более за СУД

Принципиально ничего у вас не получится состава мошенничества нет. Юрист часть работы выполнил. Хотите еще денег юристу прислать - подавайте на мошенничество

взыскать сможете, но незначительную часть - в лучшем случае
Как получить выигрышный билет?

3 ответа

Здравствуйте!
Участвовала в розыгрыше билета на концерт в контакте, выиграла билет.
Но участвовала со страницы, где не указаны мои настоящие данные, страницой
вк пользуюсь, принадлежит мне.
Организатор конкурса попросил оставить почту, написал что туда вышлет билет.
Прошло 10 дней ни ответа, ни билета.
Полный игнор.
Написала организации, которая занимается букингом артистов.
Они написали что у меня фейк аккаунт и на него билет не вышлют.
В условиях розыгрыша не было написано что страницы созданные для конкурсов, фейк и тд не могут принимать участие.
Позже пост с розыгрышем удалили, осталась только переписка с сообществом группы в контакте.
Организатор не соблюдает условия розыгрыша, билет мне высылать не хотят (стоимость 3999 руб.).
Прямым текстом написали что билет покупайте.
Но зачем мне его покупать, если я его выиграла.
Как в данном случае получить свой билет?
На какие законы опираться?
Куда жаловаться на недобросовестного организатора?

Довган Юрий Богданович

В вашей ситуации имеется нарушение договорных обязательств со стороны организатора розыгрыша. Когда компания проводит конкурс или розыгрыш, между участниками и организатором возникают правоотношения, регулируемые ст. 1055 ГК РФ (публичное обещание награды) и ст. 1063 ГК РФ, касающейся игр и пари.
Отсутствие в правилах ограничений по типу аккаунтов и последующее удаление поста с условиями розыгрыша говорит не в пользу организатора. Подобные действия можно квалифицировать как недобросовестную практику при проведении рекламных акций, что нарушает законодательство о рекламе (ст. 14.3 КоАП РФ).
Ваш алгоритм действий должен быть следующим:
1. Подготовьте письменную претензию организатору розыгрыша с требованием предоставить выигрыш. В претензии укажите все обстоятельства: дату розыгрыша, факт объявления вас победителем, отсутствие в правилах запрета на участие с вашего типа аккаунта. Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и опись вложения.
2. Одновременно направьте жалобу в территориальное управление ФАС России. Укажите, что организатор не исполняет условия проведенного розыгрыша и не выдает обещанный приз. ФАС может наложить на организатора штраф до 500 000 рублей согласно статье 14.3 КоАП РФ.
3. Также направьте жалобу в Роспотребнадзор, поскольку нарушаются ваши права как потребителя услуг.
4. Если в течение 10 дней с момента получения претензии организатором вы не получите положительного ответа, подавайте исковое заявление в суд. Согласно судебной практике (ст. 1102 ГК РФ), вы можете требовать выдачи приза или его денежного эквивалента (3999 рублей), а также компенсации морального вреда.
5. Сохраните все доказательства: скриншоты переписки, объявления о розыгрыше, комментарии о победителях. По возможности найдите свидетелей, которые могут подтвердить факт проведения розыгрыша и объявление вас победителем.
Более детальный анализ ваших прав и стратегии действий (включая при необходимости подготовку проектов документов), требует изучения всех нюансов вашего дела в рамках полноценной юридической консультации. Обращайтесь по контактам в моем профиле.

Пушкарев Яков Васильевич

В вашей ситуации есть несколько путей решения проблемы:

Юридическая основа:
Согласно ст. 426 ГК РФ, организатор конкурса при объявлении розыгрыша принимает на себя публичное обязательство выдать приз победителю
Ст. 10 Закона “О рекламе” запрещает недобросовестную информацию о розыгрышах
Ст. 14.7 КоАП РФ предусматривает ответственность за обман потребителей
Действия для получения билета:
А) Напишите претензию организатору:

Укажите на нарушение обязательств
Приложите доказательства победы (скриншоты переписки)
Требуйте передачи билета или его денежного эквивалента
Установите срок исполнения требования (10 дней)
Б) Если претензия не поможет:

Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
Напишите заявление в полицию о мошенничестве
Подавайте иск в суд с требованием:
Выдать билет или его денежный эквивалент
Компенсировать моральный вред
Взыскать штраф 50% от суммы взыскания по ст. 13 Закона “О защите прав потребителей”
Дополнительные рекомендации:
Сохраните все скриншоты переписки
Зафиксируйте пост с розыгрышем через нотариус или сервис “Стопфейк”
Соберите доказательства принадлежности страницы вам
Сделайте скриншоты удаления поста организаторами
Куда обращаться:
Роспотребнадзор (территориальное управление)
Прокуратура
Суд по месту жительства или по месту нахождения организатора
Важно: действуйте быстро, так как у вас есть доказательства победы в виде переписки с сообществом, а удаление поста организатором может рассматриваться как попытка скрыть доказательства нарушения.

При обращении в любые инстанции обязательно указывайте, что ваши персональные данные на странице VK не совпадают с паспортными, но страница является вашей и вы готовы подтвердить это любым удобным способом.

Помните, что организатор обязан выполнить условия розыгрыша, даже если страница не содержит настоящих данных - главное, что она принадлежит вам и вы являетесь победителем по условиям конкурса.

Мингазов Юрий Саитгареевич

где не указаны мои настоящие данные, страницой

Они написали что у меня фейк аккаунт и на него билет не вышлют.

Зачем призракам билет.
Как вернуть товар ненадлежащего качества -телефон?

1 ответ

Добрый вечер! Купила телефон на площадке Wildberries в рассрочку, телефон сломался на 28 дней работы и не включается. Обратилась к продавцу, он направил меня в сервисный центр для того чтобы я получила акт о том что телефон неисправен.
Придя в сервисный центр, я узнала что таких актов они не делают и не смогут сделать, а предлагают гарантийный ремонт аппарата.
Я направила этому продавцу досудебную претензию, поскольку я не хочу платить за ненадлежащи товар и хочу его вернуть. Продавец молчит. Что мне делать дальше? Куда обращаться, чтобы вернули телефон?

Перцев Сергей Викторович

потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации); нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей); невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.
Возврат средств за подписку

2 ответа

Списались деньги за автопродление подписки иви, в возврате отказали, я могу написать досудебную претензию?На какие законы и статьи опираться?

Шемякин Дмитрий Игоревич

Здравствуйте, да, можете, напишите мне в Вотсап 89025212894, дам вам подробную консультацию

Казанкова Елена Викторовна

Читайте правила подписки и ориентируйтесь исходя из того, что там написано. Можно попробовать направить претензию, вам мотивируют с чем связан отказ.
Продавец требует паспортные данные для оформления компенсации за проведённую экспертизу

2 ответа

Добрый день.
Ситуация такова. Продавец (он же ИП) получил 07.06.2023 на e-mail мою досудебную претензию с требованиями расторгнуть договор-купли продажи, принять обратно за свой счёт дефектную толстовку, вернуть уплаченные за неё 1739 руб. и компенсировать 4000 руб. убытков на проведение независимой экпертизы. Дошло до досудебки, потому что 11-13 апреля 2023 г. ИП отказал 6 раз подряд в возврате через маркетплейс, после чего началось общение с окружным Роспотребнадзором и маркетплейсом, которое завершилось ничем 06.06.2023.
10.06.2023 продавец в переписке сначала согласился с требованиями, но запросил паспортные данные (ПД) для оформления соглашения о возврате товара. После моих возражений и требований сослаться на законодательный акт заявил, что выступает не как продавец, а как поставщик и юридическое лицо (ЮЛ) на "Вайлдберриз" (по чеку же написано "ИНН продавца", по ИНН нет данных в выписке из ЕГРИП про ЮЛ), а если ЮЛ совершает перевод физическому лицу, то необходимы ПД последнего.
Сегодня местный Роспотребнадзор заявил мне по телефону, что ни в коем случае не предоставлять: якобы это всё уловки недобросовестных продавцов с целью завладения персональных данных.
Я написал новое сообщение продавцу, что он не имеет право запрашивать мои ПД в соответствии с действующим законодательством, поэтому я предоставил ему реквизиты счёта для получения денег. Он ответил, что готов по реквизитам вернуть немедленно только стоимость товара, а за экпертизу - нет, ибо это не возврат средств за товар, поэтому нужно оформлять соглашение.
Вопрос следующий по сложившейся ситуации: имеет ли право продавец требовать мои паспортные данные для оформления соглашения о компенсации моих расходов на независимую экспертизу купленного у него товара?

Вихарев Александр Евгеньевич

Здравствуйте! Нет не имеет, кроме того Вы имеете полное право не предоставлять Ваши персональные данные в соответствии с нормами действующего Закона о персональных данных. Предоставление паспортных данных не влияет на возврат денежных средств и понесенных убытках.

Вихарев Александр Евгеньевич

Вы не обязаны, но можете предоставить Ваши паспортные данные на Ваш риск надеясь на добросовестность лица кому эти данные предоставите, если именно от этого зависит выплата компенсации, но, как я Вам уже писал обязанности предоставлять у Вас нет
Как вернуть деньги за авиабилет ?

2 ответа

Доброго времени. Нужна помощь с возвратом денег за авиабилеты купленные 29.12.2022 года на чартерный билет Уфа-Дубай своей банковской картой через сайт агрегатор “aviaoperator.com” (авиаоператор) для мамы, авиакомпании Flydubai стоимостью 31410 рублей. Рейс должен был быть 30.12.2022 г. вылет в 21:30 по местному времени (информация была на сайте). После оплаты билеты пришли на эл. почту, но время в них было указано 18:55 по местному, что уже не является правильным. По телефону они заявили, что это ошибка авиакомпании Flydubai и это они поменяли время вылета чартерного рейса. Я сделал запрос в авиакомпанию Flydubai (нет официального представительства в России), они сообщили, что изменений нет и не было по времени вылета. Что создало неудобства, т.к. это был рабочий день. К сожалению, в день вылета 30.12.2022, мама не смогла полететь по причине болезни ей был открыт больничный лист в этот же день утром, диагноз: Гипертоническая болезнь II,Аг II, риск 3,осложнение: Гипертонический криз. По состоянию здоровья авиаперелет был противопоказан. Больничный лист был открыт. Авиаоператору сразу сообщили о случившемся и отправили скан больничного листа, то есть как минимум за 3 часа до вылета. 31.12.2022г был отправлен Авиаоператору (по их просьбе) больничный лист на английском языке официально заверенный переводчиком, что бы они электронно отправили в официальный офис Flydubai в ОАЭ. Требования о возврате средств авиаопертором были отклонены, они ссылались на авиакомпанию Flydubai. Та в свою очередь отказалась возвращать, а предложила лишь обмен на ваучер. Но ваучер нам не нужен был, так как маме полностью противопоказаны авиаперелеты. 08.02.2023 года авиаоператору я отправил досудебную претензию с требованием вернуть деньги, так как у нас был больничный лист с противопоказанием к перелету. 05 июня 2023 года они прислали письмо на эл. почту в котором они отказались возвращать денежные средства, а так же всю ответственность за возврат они положили на авиакомпанию, так же они вернули 1454,00 рублей на банковскую карту. В связи с этим нужна консультация в какой суд обращаться если нет официального представительства FlyDubai в России. И на кого ссылаться в плане возврата денежных средств. Спасибо!

Моргачев Алексей Николаевич

Вопрос многогранный, нужно смотреть порядок. Скорее всего в суд той страны, где находится FlyDubai

В каждой стране есть один или несколько органов по защите прав потребителей. Возможно, придется обращаться туда.

Полезная ссылка

https: //business.rin.ru/novosti/68200/kratkiy-gid-po-zashchite-prav-potrebiteley-v-oae.html

Каравайцева Елена Александровна

Потребитель вправе подать иск к авиа оператору к мировому судье по месту своего жительства.
Билетный оператор не вернул деньги за отмененный концерт.

3 ответа

Здравствуйте.
20 сентября 2019 года мной был приобретен электронный билет на сайте kassir.ru на концерт, назначенный на 24 мая 2020 года. Стоимость билета составляла 6000 рублей, а так же с меня взимался сервисный сбор за покупку билета в размере 600 рублей. По независящим от организатора причинам концерт был сначала перенесен на новую дату, а в дальнейшем - полностью отменен.
Об отмене концерта меня оповестили посредством электронной почты 4 марта 2022 года.
Так же в письме был четко описан порядок возврата денег, цитирую: "Если Вы приобретали электронные билеты и у Вас не менялась банковская карта, то возврат будет автоматическим, на карту с которой была оплата( т.е. заявление заполнять не нужно.) <...> По информации, поступившей от организатора: Билеты на отмененные концерты подлежат возврату по месту приобретения. Зрителям, купившим билеты, деньги будут возвращены в течение 180 дней с даты обращения о возврате денежных средств на основании Постановления Правительства РФ от 06.06.2020 г. № 830."
Таким образом, поскольку я приобретала электронный билет, и билетный оператор в связи с этим в своем письме избавил меня от необходимости писать заявление на возврат денег, датой обращения о возврате денежных средств можно считать дату письма об отмене концерта и порядке возврата денег.
На сегодняшний день, 13 июля 2023 года деньги на карту, с которой производилась оплата билета и сервисного сбора, не поступили.
Правомерно ли с моей стороны отправлять на адрес билетного оператора досудебную претензию с требованием вернуть полную стоимость билета + сервисный сбор, а так же неустойку в размере 1% от суммы возврата за каждый день просрочки, начиная с 1 сентября 2022 года (31 августа 2022 года истек заявленный билетным оператором срок возврата 180 дней) ? И какова вероятность того, что мое требование будет удовлетворено?

Сагитов Дмитрий Александрович

Добрый день, Евгения!

Безусловно, пишите претензию. Не раздумывайте. И укажите ещё раз Ваши банковские реквизиты.

Вероятность возврата не высока, раз они так себя ведут сейчас.

Параллельно я бы написал заявление в прокуратуру для рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела. Наверняка не вернули деньги не только Вам, а это уже особо крупный размер. Возможно признают мошенничеством. Хотя шансы минимальные. Но за-то подёргают.

С уважением, Дмитрий.

Сердитов Александр Юрьевич

Добрый день, Евгения!

Ваши мысли правильные, срочно пишите претензию на возврат стоимости билета и сервисный сбор, а также сделайте расчёт неустойки с момента отмены билета по настоящее время, направьте претензию через официальные каналы связи поставщику услуги и ждите ответ в течение 10 календарных дней с момента отправки. Если ответа на претензию не будет или ответ вас не устроит, - обращайтесь в суд по своему месту жительства. И всё у вас получится! Хорошего дня и отличного настроения!!!

Шпак Иннокентий Владимирович

Здравствуйте! Если Вам нужна помощь по защите прав потребителей вы можете написать мне в WhatsApp
Как вернуть денежный средства

3 ответа
Покупал игровой ноутбук в МВидео в мае. Спустя 3 месяца выявил дефекты, что компьютер не запускает игры и вылетает при попытки их запустить. Отнёс на гарантийный ремонт в МВидео. Нашли проблемы и заменили материнку с SSD. На всё ушло 39 дней.
В этот же день дома обнаружил дефекты после ремонта - мигала подсветка клавиатуры и ноутбук издавал странные звуки скрежета и писк. (Хотя до ремонта таких проблем не было).
Спустя 14 дней привезли ноутбук. Сервисный центр каким-то чудом не выявил эти дефекты. Я говорю сотруднику, что дефекты остались и спрашиваю что мне теперь делать. Сотрудник сказал обращаться напрямую в сервисный центр производителя.
Отнёс сегодня в сервисный центр, где меня огорошили, что нужно будет ждать ещё 45 дней ремонта/диагностики.
То есть я в сумме без ноутбука буду почти 85 дней (условно).
Я хочу вернуть денежные средства.
Также спрашивал у работника мвидео, почему мвидео предоставляет 1 год гарантии, но не может вернуть средства и почему-то решает всё в зависимости от сервисного центра. Тот пожал плечами и не смог только ничего нормального ответить.
Хочу написать досудебную претензию МВидео, но не знаю, были ли с их стороны какие-либо нарушения.
Просто очень напрягает формулировка "Наша хата с краю" и как бы мы уже 2 раза отправляли ваш ноутбук в сервисный центр, так что сами решайте свои проблемы, мы ничем не поможем. (Очень удобно устроились).
Ниже прикладываю фотки заявления и листов о приёме на ремонт.
Цуциев Жан Валерьевич

Добрый вечер. Гарантию предоставляет не магазин где был приобретен ноутбук, а производитель ноутбука, соответственно решение принимается именно по заключениям сервисного центра выполняющего функции представителя производителя ноутбука. Претензии к продавцу вы имеете право предъявлять в том случае если он откажется принимать устройство и направлять его на сервисное обслуживание на основании гарантийного талона, либо если функция сервисного центра исполняется структурным подразделением торговой точки

Власова Надежда Александровна

Здравствуйте. Пишите досудебную претензию обязательно. С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон) следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула).

Претензию направляйте заказным письмом по юр.адресу продавца или вручайте под роспись.
Малюгин Евгений Александрович

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, а по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара (ст. ст. 18, 19 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении пятнадцати дней со дня его передачи потребителю выявлен производственный недостаток, подлежит удовлетворению, если будет установлено, что данный недостаток является существенным (Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 14.10.2020)).

Под существенным недостатком следует понимать: неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения; другие подобные недостатки; нарушение сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ваш ноутбук является технически сложным товаром и имеет существенный недостаток (тут эксперт не нужен), так как недостаток выявлен неоднократно (различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям).

Это позволяет вам отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченных за товар денежных средств (копируйте сей текст, вставляйте в претензию и направляйте ее в магазин, обязательно отметку проставьте о получении претензии).

Дополнительно отмечу, что в случае возникновения спора вам следует обратится в суд (ст. 3 ГПК РФ).