- 04.02.2025 09:54
Здравствуйте, наша компания занимается организацией онлайн чемпионата и Премии. Клиент совершил покупку услуги через рассрочку
А сейчас хочет вернуть денежные средства, из-за того что вышел на работу. Как правильно в данном случае сделать возврат денежных средств клиенту?
Возврат средств при оформленной клиентом рассрочке регулируется **ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»** и условиями договора между вашей компанией, клиентом и банком. Вот ключевые шаги:
### 1. **Проверьте договор с клиентом и банком**
- Если в вашем договоре с клиентом предусмотрен возврат средств при отказе от услуги, действуйте согласно его условиям.
- Уточните в соглашении с банком порядок возврата при расторжении сделки (например, требуется ли письменное заявление клиента).
### 2. **Возврат через банк**
- Рассрочка — это форма кредита. Деньги за услугу перечислены банком вам, а клиент выплачивает их банку.
- **Ваши действия: **
- Верните полученную сумму **банку**, а не клиенту напрямую (п. 2 ст. 32 ЗоЗПП).
- Запросите у клиента заявление на возврат и передайте его в банк вместе с подтверждением расторжения договора.
- **Действия клиента: **
- Он должен обратиться в банк для пересчета/закрытия кредитного договора после возврата средств.
### 3. **Учтите сроки и расходы**
- Если услуга не оказана, верните **полную сумму** (ст. 32 ЗоЗПП).
- Если часть услуг уже предоставлена (например, подготовка чемпионата), удержите фактические расходы (п. 3 ст. 32 ЗоЗПП).
- Срок возврата — **10 дней** с момента требования (ст. 31 ЗоЗПП).
### 4. **Документальное оформление**
- Подпишите с клиентом **соглашение о расторжении договора** с указанием суммы возврата.
- Направьте в банк официальное уведомление о возврате средств с приложением реквизитов.
С благодарностью приму вознаграждение в размере, комфортном для Вас: **Сбербанк**: +7 926 220-69-08.
**Если ситуация сложная, обращайтесь — поможем подготовить документы и минимизировать риски.**
Спасибо за вопрос! Если нужны уточнения или помощь, пишите.
**Буду признателен за отзыв на моей странице: **
https: //harant.ru/lawyers/moskva/chizhov-aleksej-alekseevich/
**Ваш следующий вопрос будет рассмотрен ТОЛЬКО после опубликованного отзыва.**
**Помните: **
*«Скупой платит дважды»*
*«Жадность порождает бедность»*
С уважением,
Алексей Чижов.
Здравствуйте. Не видя бумаг по рассрочке, могу лишь сказать, что скорее всего вы удерживаете фактически понесённые расходы и перечисляете деньги в банк (так как у вашего клиента возникли обязательства не перед вами, а перед банком), а клиент или погашает задолженность, если перечисленных вами средств недостаточно, или освобождается от этого договора перед банком.
Здравствуйте.
Если он направил заявление о расторжении договора, возврат денег или претензию. Вам необходимо составить юридически грамотное соглашение, по которому произвести возврат.
