-
Вопрос № 00057606
Заказ был отменен без моего согласия ,заказ был оплачен,его начали готовить,но я уточнил что будет, если меня нет в данном городе,хотя заказ всё так же был актуален и его могли забрать ,ибо же на данном адресе находился родственник,по итогу заказ отменён и не доставлен,денежные средства потеряны,тех.поддержка повторяла одни и те же слова «В этот город заказ не доставляется!!!»,что делать?
Владислав, доброй ночи!
По моему мнению, Ваша ситуация требует внимательного рассмотрения с точки зрения законодательства о защите прав потребителей. Согласно моей практике, отмена заказа без согласия покупателя и удержание денежных средств могут быть признаны нарушением Ваших прав.
Согласно **статье 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"**, при дистанционном способе продажи товаров (к которому относится и онлайн-заказ) покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Однако в Вашем случае заказ был отменен продавцом без Вашего согласия, что противоречит закону.
По моему опыту, в таких ситуациях следует действовать следующим образом:
1. **Направьте письменную претензию** продавцу (исполнителю услуги). В претензии укажите:
- дату и номер заказа;
- факт оплаты;
- обстоятельства отмены заказа без Вашего согласия;
- требование вернуть денежные средства или выполнить заказ.
Срок рассмотрения претензии — 10 дней с момента получения (статья 22 Закона "О защите прав потребителей").
2. Если продавец не удовлетворит Ваши требования, Вы можете обратиться с жалобой в **Роспотребнадзор** или в суд. В судебном порядке можно потребовать не только возврата денег, но и компенсации морального вреда (статья 15 Закона "О защите прав потребителей").
Если ситуация сложная, обращайтесь, найдем оптимальный способ решения проблемы.
Спасибо за вопрос, Владислав! Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в подготовке документов, обращайтесь. Если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен, если Вы посетите мой профиль и оставите отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊
Если мой ответ на первый вопрос Вас удовлетворил и Вам потребуется от меня помощь в дальнейшем, то с благодарностью приму вознаграждение **В РАЗМЕРЕ, КОМФОРТНОМ ДЛЯ ВАС**, на счет в Сбербанк по номеру тел. +79262206908.
И не забывайте пословицы: "Скупой платит дважды" и "Жадность порождает бедность".
С уважением,
Алексей Чижов.
Спасибо! Если мой ответ Вас удовлетворил и был Вам полезен и понятен, буду признателен, если Вы посетите мой профиль и оставите отзыв на этом сайте. Спасибо. 😊
Вы настоящий специалист, спасибо Вам!
В данной ситуации вы можете попробовать обратиться к компании, у которой был сделан заказ, с требованием вернуть оплату. Для этого соберите все доказательства, включая подтверждение заказа, переписку с техподдержкой и информацию о том, что заказ можно было забрать. Если компания отказывается возвращать деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей. Также можно рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав и возврата средств.
Претензию на возврат денег, дождаться ответа, и потом в суд с иском в рамках закона о защите прав потребителей если нужна более подробная консультация или помощь в составлении документов пишите на вацап
