- 16.01.2025 23:55
Записалась на курсы парикмахеров. На информационном ресурсе был указан преподаватель курса. По факту оказался другой преподаватель. Сходила на одно занятие, и больше обучение продолжать не хочу. Одним из факторов выбора данных курсов, было обучение у данного преподавателя. На мой вопрос, пояснили, что преподаватель работает в будние дни, а мое обучение по выходным. На информационном ресурсе нет такой информации, так же как и информации о втором преподавателе. Хочу вернуть деньги, изначально мне предлагали вернуть 40%, 60% неустойка. Но в договоре нет такого пункта. Позже предлагали уже вернуть 60%. И в итоге предлагают вернуть всю сумму, но удержать 5000. 2000 стоимость занятия, 3000 неустойка(расходные материалы, выход преподавателя). Правомерно ли это, расходными материалами я не пользовалась. Должно ли быть это удержание подтверждено документом?
Здравствуйте, Маргарита! Давайте разберем вашу ситуацию с точки зрения законодательства о защите прав потребителей.---### **1. Правомерность удержания неустойки**Согласно **статье 32 Закона РФ "О защите прав потребителей"**, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, возместив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору. Однако удержание неустойки должно быть обосновано и подтверждено документально.В вашем случае: - Удержание **3000 рублей** за "расходные материалы и выход преподавателя" может быть правомерным, только если исполнитель предоставит доказательства фактических расходов (например, чеки, акты выполненных работ).- Если вы не пользовались расходными материалами, удержание этой суммы неправомерно.---### **2. Условия договора**- Если в договоре **нет пункта о неустойке**, то удержание любой суммы сверх фактических расходов (например, стоимость проведенного занятия) является незаконным.- Исполнитель обязан вернуть вам всю сумму за вычетом стоимости оказанных услуг (в вашем случае — одного занятия).---### **3. Ваши действия**1. **Направьте претензию** в адрес образовательной организации с требованием вернуть полную сумму за вычетом стоимости одного занятия (2000 рублей). В претензии укажите: - Основания для отказа от услуг (несоответствие преподавателя, отсутствие информации на сайте). - Требование вернуть деньги с обоснованием (ссылки на статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" и 782 ГК РФ). - Отказ от оплаты неустойки, если она не подтверждена документально.2. **Подготовьте доказательства**: - Скриншоты страницы сайта с информацией о преподавателе. - Копию договора. - Чеки или квитанции об оплате.3. Если организация откажется вернуть деньги, вы можете: - Обратиться в **Роспотребнадзор** с жалобой на нарушение ваших прав. - Подать иск в суд о взыскании суммы и компенсации морального вреда.---### **4. Рекомендации**- Если организация предлагает вернуть **60% или 40%**, это может быть попыткой избежать судебного разбирательства. Однако вы вправе требовать возврата всей суммы за вычетом стоимости одного занятия.- Убедитесь, что все переговоры с организацией фиксируются (например, письменно или через электронную почту).---### **Заключение**Удержание неустойки в размере 3000 рублей неправомерно, если расходы не подтверждены документально. Вы имеете право на возврат всей суммы за вычетом стоимости одного занятия (2000 рублей). Если организация отказывается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.Если нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, уточните, и я постараюсь помочь! 😊
А стоимость одного занятия тоже должна быть как-то подтверждена документально? Курс обучения 8.5 месяцев раз в неделю. По расчету получается намного больше, чем та сумма, которую я оплатила за обучение.
Да, **стоимость одного занятия** должна быть подтверждена документально. Если исполнитель услуг (образовательный центр) удерживает часть суммы за одно занятие, он обязан предоставить обоснованный расчет этой стоимости. Давайте разберем, как это должно быть оформлено и что делать, если расчет кажется необоснованным.---### **1. Как должна быть подтверждена стоимость одного занятия?**- **Договор**: В договоре на оказание образовательных услуг должна быть указана либо стоимость одного занятия, либо общая стоимость курса с указанием количества занятий. Это позволяет рассчитать стоимость одного занятия.- **Дополнительные документы**: Если стоимость одного занятия не указана в договоре, исполнитель обязан предоставить расчет в письменном виде. Это может быть: - Приложение к договору. - Отдельный документ с подписью и печатью организации.---### **2. Как проверить расчет стоимости одного занятия?**- Если курс длится **8, 5 месяцев** и занятия проходят **раз в неделю**, то общее количество занятий составляет примерно **34 занятия** (8, 5 месяцев × 4 недели).- Разделите общую сумму, которую вы оплатили за курс, на количество занятий. Например, если вы оплатили **50 000 рублей**, то стоимость одного занятия должна быть около **1 470 рублей** (50 000 ÷ 34).- Если исполнитель указывает стоимость одного занятия **2 000 рублей**, это превышает расчетную стоимость. В таком случае вы можете потребовать обоснования этой суммы.---### **3. Что делать, если расчет необоснован?**1. **Запросите расчет**: - Напишите письменный запрос в образовательный центр с требованием предоставить расчет стоимости одного занятия. - Укажите, что вы хотите увидеть документы, подтверждающие эту стоимость (например, калькуляцию расходов).2. **Оспорьте стоимость**: - Если расчет не предоставлен или кажется необоснованным, вы можете оспорить удержание суммы за одно занятие. Укажите в претензии, что стоимость одного занятия не соответствует расчетной стоимости курса.3. **Обратитесь в Роспотребнадзор**: - Если исполнитель отказывается предоставить расчет или возвращать деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут проверку и помогут вам взыскать деньги.4. **Подайте иск в суд**: - Если исполнитель продолжает отказывать в возврате денег, подайте иск в суд. Вы можете потребовать возврата всей суммы, а также компенсации морального вреда.---### **4. Пример запроса на расчет стоимости одного занятия****В [название образовательного центра]** От [Ваше ФИО] Адрес: [ваш адрес] Контактный телефон: [ваш номер] **Запрос на предоставление расчета стоимости одного занятия** Я, [Ваше ФИО], заключила с вашим образовательным центром договор на оказание образовательных услуг [дата]. В связи с отказом от дальнейшего оказания услуг, вы удерживаете сумму за одно занятие в размере 2000 рублей. Прошу предоставить расчет стоимости одного занятия, а также документы, подтверждающие эту стоимость (например, калькуляцию расходов). Приложение: 1. Копия договора. 2. Копия чека об оплате. Дата: [число, месяц, год] Подпись: [ваша подпись] ---### **5. Рекомендации**- Сохраняйте все документы, включая договор, чеки об оплате и переписку с исполнителем.- Если стоимость одного занятия не указана в договоре, обязательно запросите расчет в письменном виде.- Если исполнитель отказывается возвращать деньги, обратитесь к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.---### **Итог**Стоимость одного занятия должна быть подтверждена документально. Если расчет кажется необоснованным, вы можете оспорить удержание суммы за одно занятие. Начните с подачи запроса на расчет, а в случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.Если у вас остались вопросы, дайте знать! 😊
Спасибо за ответы! На просьбу предоставить документальное подтверждение мне ответили: "Мы, ранее уже расписали расходы, ни одна школа не обязана расписывать досконально все траты( это внутренняя информация) и школа имеет полное право назначить и 5000 рублей за одно занятие. 2000 рублей это наша адекватная цена за занятие, а также полный набор инструментов( расходные материалы) закупаются до начала занятий на каждого ученика отдельно, а это в районе 2000 рублей, ну и понятное дело, каждый выход преподавателя оплачивается". Но я этими расходными материалами не пользовалась.
Подскажите, если я решу обратиться к Вам в части помощи составления претензии, мои действия? И по информации стоимости оказываемых Вами услуг?
Если я правильно поняла, сейчас мне нужно отправить запрос на предоставление расчета стоимости одного занятия?
Как я понял: 1. Школа требует оплату за занятия, включая расходные материалы, которыми вы не пользовались. 2. Школа отказывается предоставить детализированный расчет стоимости занятий, ссылаясь на то, что это "внутренняя информация". 3. Вы хотите составить претензию и запросить расчет стоимости занятий. ### Ваши права Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей": - Вы имеете право на полную информацию об услугах, включая их стоимость и состав (статья 10 Закона). - Если вы не использовали расходные материалы, школа не вправе требовать их оплату. - Вы можете требовать перерасчета стоимости услуг, если они были оказаны не в полном объеме или с нарушениями. ### Дальнейшие шаги #### Шаг 1. Запрос расчета стоимости занятий Направьте в школу письменный запрос с требованием предоставить детализированный расчет стоимости одного занятия. В запросе укажите: - Основание для запроса (например, отсутствие прозрачности в расчетах). - Требование обосновать стоимость расходных материалов, которыми вы не пользовались. - Срок для предоставления ответа (обычно 10 дней). **Образец запроса: ** ``` Директору [название школы] От [ваше ФИО] Адрес: [ваш адрес] Контактный телефон: [ваш телефон] Запрос о предоставлении расчета стоимости занятий Уважаемый [ФИО директора]! Я, [ваше ФИО], являюсь клиентом вашей школы и оплачиваю занятия по [название курса]. В связи с отсутствием прозрачности в расчетах стоимости занятий, прошу предоставить мне детализированный расчет стоимости одного занятия, включая: 1. Обоснование стоимости расходных материалов. 2. Документы, подтверждающие закупку материалов. 3. Расчет стоимости одного занятия с учетом всех составляющих. На основании ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить ответ в течение 10 дней с момента получения данного запроса. Дата: [дата] Подпись: [ваша подпись] ``` #### Шаг 2. Составление претензии Если школа не предоставит расчет или откажется пересмотреть стоимость, составьте претензию. В претензии укажите: - Суть проблемы (например, необоснованное включение в стоимость неиспользованных материалов). - Требование о перерасчете стоимости занятий или возврате излишне уплаченных средств. - Срок для ответа (обычно 10 дней). ### Рекомендации 1. Соберите документы: чеки, договор с школой, переписку с администрацией. 2. Действуйте поэтапно: начните с запроса, затем направьте претензию. 3. Если у вас остались вопросы или нужна помощь, обращайтесь.
Я упустила один момент, оплата обучения была осуществлена переводом на карту физического лица. В договоре есть пункт " Оплата подтверждается выдачей квитанции к приходному кассовому ордеру. " Из подтверждения оплаты у меня есть только электронный чек об оплате физическому лицу. В разделе договора "Подписи и реквизиты сторон" указано наименование учреждения, адрес и номер карты сбербанка больше никакой информации нет. У меня имеется аудио сообщение в вотсапе, в котором говорят произвести оплату таким способом. Это как-то меняет ситуацию? Я могу рассчитывать на возврат денег, поскольку оплата была не на счет организации?
Здравствуйте, Маргарита! Ваш вопрос касается правомерности удержания неустойки при возврате оплаты за обучение на курсах парикмахеров. Давайте разберем ситуацию подробно.---### 1. **Правомерность удержания неустойки**Согласно **статье 32 Закона "О защите прав потребителей"**, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. Однако: - Удержание неустойки должно быть обосновано и подтверждено документами (например, чеками на расходные материалы, актами выполненных работ).- Если вы не пользовались расходными материалами, удержание 3000 рублей за них неправомерно.---### 2. **Нарушение условий договора**Вы указали, что выбрали курсы из-за конкретного преподавателя, но на занятиях оказался другой преподаватель. Это может считаться **нарушением условий договора**, так как информация на сайте не соответствовала действительности. В таком случае вы имеете право требовать полного возврата средств без удержаний.---### 3. **Оплата на карту физического лица**Оплата на карту физического лица, а не на счет организации, может указывать на нарушение правил оформления финансовых операций. Это не лишает вас права на возврат средств, но усложняет процесс доказывания. У вас есть: - Электронный чек об оплате.- Аудиосообщение в WhatsApp с указанием реквизитов для оплаты.- Договор, в котором указаны реквизиты организации.Эти документы могут быть использованы для подтверждения оплаты и требований о возврате средств.---### 4. **Что делать?**1. **Напишите претензию** в адрес организации. Укажите: - Причины отказа от услуг (другой преподаватель, отсутствие информации на сайте). - Требование о возврате полной суммы без удержаний. - Срок для ответа (обычно 10 дней).2. **Приложите доказательства**: - Договор. - Электронный чек об оплате. - Аудиосообщение с реквизитами для оплаты.3. **Обратитесь в Роспотребнадзор** или **суд**, если организация откажется вернуть деньги.---### 5. **Заключение**Удержание неустойки в вашем случае неправомерно, особенно если вы не пользовались расходными материалами. Вы имеете право требовать полного возврата средств, так как условия договора были нарушены (другой преподаватель). Оплата на карту физического лица не лишает вас этого права, но требует дополнительных доказательств.Если мой ответ Вас удовлетворяет и Вам понятен, то буду признателен, если Вы оставите отзыв на этом сайте. Спасибо! 😊
Удержание 5000 рублей за одно занятие и расходные материалы не правомерно, если Вы не пользовались этими материалами. Удержание должно быть обосновано и подтверждено документально. Если в договоре нет пункта о неустойке или удержании части суммы, организация не имеет права взимать такие платежи. Вы имеете право требовать полного возврата денег, если курс не соответствует заявленным условиям, например, если преподаватель был заменен без предупреждения. В случае спора, организация обязана вернуть деньги, за исключением фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены документально. Если организация отказывается возвращать деньги, Вы можете обратиться в суд, который, скорее всего, встанет на Вашу сторону, так как отказ в возврате денег противоречит закону "О защите прав потребителей".
В претензии укажите, что вам предоставили недостоверную информацию в связи с чем вы расторгаете договор и опишите так, как здесь вами написано. Требуйте вернуть всю сумму за минусом стоимости 1 занятия, т.е. 2тыс.руб.
Здравствуйте.
При расторжении договора исполнитель вправе удержать фактически понесённые затраты, которые должны быть подтверждены документально.
