Как вернуть свои деньги?

(4 ответа)

Егорова Полина

Вопрос № 00050740
12.11.2024 11:59

Как можно вернуть свои деньги с валдбериз ? Заказала для ребенка стульчик для кормления, сумма 7700р , доставка должна была быть 11.11.2024г в итоге заказа до сих пор нет, я пыталась связаться с службой поддержки, мне не отвечают и с оператором не связывают!!! Помогите вернуть деньги и моральные компенсацию!

Никашин Кирилл Александрович

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Активный юрист - юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 20 лет

12.11.2024 12:30

Телефон

Здравствуйте.

Если поддержка не реагирует, составьте письменную претензию. Укажите номер заказа, дату, суть проблемы, требование о возврате денег и компенсации. Отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Wildberries.Если претензия не дала результата, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой. Крайняя мера — обращение в суд с иском о возврате денег, компенсации морального вреда и неустойки за просрочку доставки.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Если мой ответ был полезен, оставьте пожалуйста отзыв в моем профиле

Спасибо за ответ

Спросить

Колегов Алексей Николаевич Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Подробный ответ - ответ более 350 символов

Отвечает юрист

Стаж 22 года

12.11.2024 12:19

Телефон

Здравствуйте. Вам необходимо написать досудебную претензию в рамках закона о защите прав потребителей как продавцу так в вальдбериз с требованием о возврате денежных средств. Если в течении 10 дней игнорирование, то иск в суд.

При необходимости могу вам составить данный документ. Можете написать мне на электронную почту, вацап и телеграмм они привязаны к номеру телефона который указан в профиле.

Спасибо за ответ

Спросить

Радостева Анфиса Михайловна

Отвечает юрист

Стаж 5 лет

12.11.2024 12:32

Телефон

Добрый день! Согласна с Алексеем Николаевичем, Вам надо претензию писать в адрес Wb и Продавца. Данные Продавца можете в его карточке на Wb посмотреть. До отправки претензии также можете в чат Продавцу написать, как правило Продавцы адекватны и отвечают, помогают разобраться в ситуации. Если необходима будет помощь, обращайтесь!

С уважением, Юрист Анфиса Радостева Telegram @Anfisa_ip_law

Спасибо за ответ

Спросить

Буланкина Светлана Николаевна Юрист прошел модерацию

Опытный юрист - юрист со стажем от 15 лет

Отвечает юрист

Стаж 23 года

12.11.2024 12:31

Телефон

Необходимо начать с направления жалобы в Роспотребнадзор, если служба поддержки не реагирует.

📍 Для детальной консультации, заказа документов обращайтесь через Ватсап/Телеграм. С уважением, юрист Светлана Буланкина

Спасибо за ответ

Спросить

На ваш вопрос ответил искуственный интеллект, вы можете уточнить детали или задать другой вопрос

Сообщаем, что искусственный интеллект не является квалифицированным юристом, и его ответы не могут заменить консультацию у специалиста, могу содержать ошибки. Его функцией является лишь предоставление общей информации.

Ответ нейросети:

В ситуации, когда заказ с Wildberries не был доставлен, а служба поддержки не отвечает, вы можете предпринять следующие шаги для возврата денег и возможной компенсации:

1. Проверка статуса заказа: Убедитесь, что статус вашего заказа в личном кабинете на сайте Wildberries указывает на его задержку или отмену. Иногда информация может обновляться с задержкой.

2. Связь с поддержкой: Попробуйте связаться с поддержкой через все доступные каналы: телефон, электронную почту, чат на сайте или в мобильном приложении. Зафиксируйте все свои попытки связаться с ними (скриншоты, записи звонков).

3. Официальная претензия: Направьте официальную претензию в адрес Wildberries. Это можно сделать через форму обратной связи на сайте или отправив письмо на юридический адрес компании. В претензии укажите все детали заказа, ваши попытки связаться с поддержкой и требование о возврате денег и компенсации.

4. Возврат через банк: Если оплата была произведена банковской картой, вы можете обратиться в ваш банк с просьбой о возврате средств (чарджбэк). Для этого потребуется предоставить доказательства, что товар не был получен, а продавец не отвечает.

5. Обращение в Роспотребнадзор: Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор, если считаете, что ваши права как потребителя нарушены. Это может стимулировать компанию к более быстрому решению вашего вопроса.

6. Судебный иск: Если все предыдущие шаги не помогли, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. В иске можно требовать возврат денег, а также компенсацию морального вреда. Для этого может понадобиться помощь юриста.

7. Социальные сети и отзывы: Иногда публичное обращение в социальных сетях или на сайтах отзывов может ускорить процесс, так как компании стараются поддерживать свою репутацию.

Каждый из этих шагов может потребовать времени и усилий, но последовательные действия помогут вам защитить свои права и вернуть деньги.

Остались вопросы?

Задайте вопрос всем юристам на сайте

366 юристов отвечают

10 минут среднее время ответа

132 вопроса за сутки

Как вернуть свои деньги

5 ответов

Купили принтер, выдал ошибку, сказали гарантийный случай, но магазин отказывается возвращать деньги или обменять товар. С момента покупки прошло 3 дня

Шатаев Сергей Игоревич

Добрый вечер!!! Подается в магазин претензия с требованием обменять товар на онологичный или возврат денежных средств. Обращайтесь по номеру телефона или ватцап.

Чеботарев Василий Сергеевич

Здравствуйте! Пишите требование о замене товара, ремонте или о расторжении договора и о возврате денег, зависит от Ваших предпочтений. Открыто фиксируйте факт передачи на видео и требуйте отметки о приеме на копии документа. В случае отказа в приеме - в Роспотребнадзор, затем - в суд.

Байдак Зоя Михайловна

Пишите претензию под роспись на вашем экземпляре. Получайте письменный отказ, потом в суд.

Халина Оксана Владимировна

Доброй ночи, необходимо подготовить претензию, указав свои требования и сроки для устранения. Затем пакет документов для суда и в суд. Пишите в чат сап окажу помощь, даже дистанционно

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Вы вправе направить обоснованную досудебную претензию в адрес продавца с соответствующими требованиями.
Как вернуть деньги за обувь, у которой треснула подошва?

3 ответа

В конце августа 2022 года (25-30 числа) была куплена пара обуви в местном магазине Саратовской области. Сегодня 13.10.22 я заметила, что подошва на всей паре треснула. Можно ли отдать кроссовки в магазин и вернуть свои деньги?

Константинова Олеся Александровна

Добрый день. Товар должен иметь коробку и ярлыки. Гарантийные сроки для сезонной обуви. Если подошва обуви изготовлена: • из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней; • кожеподобной резины — минимум 70 дней; • пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Цыбанков Дмитрий Петрович

День добрый в данном случае возможно в случае если будет установлен производственный дефект который устанавливается путем проведения экспертизы. Далее заявление в магазин где производилась покупка о возврате денежных средств. В случае не выплаты средств - иск в суд. Также можете обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства, они так же могут оказать содействие в решении данного вопроса

Жерелов Михаил Вячеславович

На все виды обуви устанавливается гарантийный срок. Информация о данных сроках содержится в инструкции к обуви. Гарантийный срок исчисляется с момента покупки обуви при наличии чека, поэтому посмотрите закончился ли гарантийный срок на вашу обувь. Если нет, можете предъявить претензию.
ТВ приставка

3 ответа

Здравствуйте, приобрёл ТВ приставку но в моём населённом вместо 30 каналов ловит только 10, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, на что продавец отказался вернуть денежные средства сославшись на закон, как мне вернуть свои деньги?

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Если приставка исправна, а отсутствие 20 каналов зависит от иных устройств, которые находятся в вашем населенном пункте, то деньги вам не вернут.

Турьянов Эдуард Рудольфович

Здравствуйте, нужно понимать, в чем здесь дело, либо это неисправность самой тв приставки, либо дело в отсустствии сигнала и технических возможностей транслировать каналы в вашем населенном пункте. Если дело в приставке обращайтесь с досудебной претензией к продавцу.
Обманули с покупкой сертификата, как вернуть деньги?

4 ответа

Здравствуйте, купила сертификат в театр номиналом 5000 тысяч рублей. Далее хотела проверить работает ли сертификат, попробовала купить билеты, но оплата была только банковской картой и нигде не было строки для ввода номера сертификата, это показалось мне очень странным. Я задавала вопрос об этом по эмэйл, который был указан на сайте и мне ответили, что сертификат действует на все спектакли. Оказалось что сертификат я купила на неофициальном сайте, но не подозревала об этом, так как этом сайт вышел первым в поиске. Можно ли как то вернуть свои деньги обратно?

Плющева Марина Ивановна

Здравствуйте, вернуть уже не чего получится.

Маслова Екатерина Сергеевна

Добрый вечер. Вам если только заявление в полицию на мошенничество могу порекомендовать написать.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте. Не вернете деньги. Полиция откажет в возбуждении уголовного дела. Через суд можно попробовать, но сумма затрат будет больше, чем стоимость вашей покупки

Ким Галина

Можете попробовать по жалобе в прокуратуру и роскомнадзор при наличие сайта-двойника. но шанс вернуть деньги фактически 0, 0001%
Как вернуть товар продавцу и свои деньги получить назад?

3 ответа

Здравствуйте, в декабре 2022 года ( конец декабря) я заказала два свитера. Сайта у продавца не было, была реклама, после того как я позвонила им оформила заказ, 21 декабря заказ пришёл на почту, я была не в городе и не могла забрать сразу. После мне стали приходить сообщения от продавца, что если я не заберу товар, они подадут на меня в суд и оштрафуют на 12000 рублей. 31 декабря я забрала товар, потому что изначально это был подарок, оплатила на почте (чек имеется) и соответственно дома открыла товар. Я была шокирована, потому что сами свитера были
1. Очень маленьких размеров, т.е. размеры были неверные
2. Они отличались по фасону и виду от тех, которые я заказывала.
3. Качество у свитера также было не очень.
В тот же день я хотела связаться с ними, чтобы вернуть товар и деньги назад, но они не отвечали. 3 января мне позвонили спросили что да как, я объяснила ситуацию, мне пообещали разобраться, и сказали написать им на почту с фото товаров и чеком об оплате, что я и сделала. Ответным письмом пришло, что заявку о возврате будут рассматривать 10 дней максимум, через 10 дней никакого ответа не было. После они не отвечали вообще. Я пыталась разными способами ( из интернета ) попробовать вернуть деньги, вернуть им товар, но ничего не получилось. Хотела узнать что нужно сделать, чтобы вернуть свои деньги

Сысоева Людмила Алексеевна

Здравствуйте. Вы уложились в 7-дней в срок возврата товара, который не подошёл по размеру и фасону, соответственно, в течении 10 дней продавец обязан вернуть деньги за товар. Если это не произошло, пишите претензию. При игнорировании или отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и/или суд.

Рябов Сергей Иванович

Это одна из разновидностей мошенничества в сфере дистанционных продаж. Вы правильно обратили внимание на то, что у продавца нет сайта. А это - обязательное условие данного вида продаж. Обращайтесь с заявление в полицию

Пикин Алексей Михайлович

здравствуйте, когда вы забирали товар, вы не посмотрели, следовательно, не составили акт о несоответствии товара, вы могли его не принимать а следовательно не оплачивать.

Обращение в суд закон о защите прав потребителей ( слабенко но шанс есть) нужно установить ответчика, документы ( квитанция об оплате, заказ с указанием размеров ) но в первую очередь нужно установить ответчика.
Магазин заявил, что товар сломал я.. Хотя этого не было ?

3 ответа
Здравствуйте, я приобрёл товар в очень известной фирме электронной техники.. Приобрёл материнскую плату для сбора ПК, когда началась предварительная сборка выяснилось что из всех комплектующих не работает именно материнская плата!
Никакого физического воздействия на неё не производилось ничего подобного не делалось!
Я понёс товар в магазин, что-бы вернуть товар по гарантии.... В отзывах нашёл у людей идентичные проблемы!
Как я отдал в сервисный центр для проверки ремонта.. Проходит неделя и мне говорят, что это я сломал сокет процессора и поэтому мы вам ничего менять не будем, забирайте!
Напомню с материнской платой ничего не производилось, только аккуратная сборка и всё!
Я позвонил всём знакомым они сказали что без сильного и принудительного физического воздействия невозможно это повредить так как там стоит специальная защита, как раз от таких случаев!
Всё разговоры с оператором сервисного центра, всё фото материнской платы перед сдачей, у меня есть...
У меня вопрос, как быть в такой ситуации.. Я её действительно не ломал и просто хочу добросовестно вернуть свои деньги и или получить аналогичный товар!
Как быть.. Куда писать.. Какие притензии и тд!
Ивченко Оксана Борисовна

Претензия в магазин где приобретали товар.

Так как товар вы уже им предоставляли, и вывод о вашей вине, то просите заключение специалиста.

Самостоятельно заручитесь поддержкой эксперта/специалиста, который даст вам заключение о производственном браке.

После иск в суд
Дацкевич Константин Евгеньевич

Подаёте претензию в магазин, требуете провести экспертизу, получаете на руки заключение

После этого обращаетесь в суд с ходатайством о проведении экспертизы.

Если судебная экспертиза покажет заводской брак, получите полную стоимость продукта и ещё половину в качестве штрафа.
Ураев Владимир Вениаминович

Пишите претензию на имя директора где брали товар и жалобу в отдел прав потребителей Роспотребнадзора, если положительного ответа не булет, подавайте исковое в суд.
Как вернуть товар продавцу и вернуть свои деньги

3 ответа

Купил электрический кабель на отрез в интернет магазине 25 метров. Он мне не подошел, я его увидел в живую. Обратился в интернет магазин о возврате денег и вернуть им кабель. Они сказали что не вернут деньги, кабель на отрез был и поэтому они деньги не возвратят.

Моргачев Алексей Николаевич

Не получится.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном..."

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины

Павлов Владимир Вячеславович

Кабели и провода, проданные на отрез, не подлежат возврату.

Перечень товаров, не подлежащих обмену (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463)

Газетдинова Елена Рашитовна

К сожалению кабели и провода, проданные на отрез, не подлежат возврату.Перечень товаров, не подлежащих обмену (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463)
Автошкола обманывает

3 ответа

Добрый день , хожу в автошколу уже практически год , все это время плачу деньги за вождение, когда пошла сдавать теорию в школу ( билеты ) мне сказали что нужно сначала сдать экзамен с инструктором, экзамен должен быть в среду , и перед этим урок , инструктор отменяет урок и скорее всего и экзамена не будет , подскажите , могу ли я как то обратиться в суд и вернуть свои деньги за неуказанную услугу ?

Моргачев Алексей Николаевич

Пишите претензию в адрес автошколы. Пусть дадут мотивированный ответ.

Ким Галина

любая автошкола заключает договор, выдает плат обучения. При нарушений условий договора вы праве судиться в защиту ваших прав.

Иначе это будет простой перенос занятия, как вариант

Рябов Сергей Иванович

Так экзамен будет или нет? Если обучение не завершено, то это простой перенос.
Можно ли вернуть деньги за товар который не успел забрать из магазина?

3 ответа

Прошли сутки с момента покупки холодильника в магазине. Холодильник я ещё не забрала из магазина,но оплатила 100%. Я передумала его забирать, имею ли я право полностью вернуть свои деньги за товар который даже ещё не забрала из магазина?

Моргачев Алексей Николаевич

Да можете, в течении 14 дней с момента покупки.

Рябов Сергей Иванович

По закону о защите прав потребителей Вы можете исправный товар, если он Вам не подходит, заменить на иной, который Вам обязаны предоставить.

Саакян Геворг Нарибеки

если покупка проведена онлайн, через сайт организации, то в течении 7 дней с момента получения товара можете произвести безусловный возврат.
Как вернуть деньги за уплаченный товар?

4 ответа

Моя ситуация: Отдала телефон на ремонт 17.05.2023 магазин Связной , не отремонтировали. Сказали сделают возврат средств, у меня кредит был на тот момент сказали закроют весь кредит без учетов процентов то есть 104990, в остальном разговаривать с банком насчет того что уже было уплачено. Все магазины в моем регионе закрылись, была в одном не успели дать возврат. В этом месяце я закрыла полностью свой кредит, хотя по факту телефона у меня нет уже как год как я могу вернуть свою деньги если телефон у меня забрали год назад и так не вернули, деньги тоже не вернули, что делать? Сейчас связной является банкротом можно ли как-то вернуть свои деньги?

Зейналов Казым Микаилович

Здравствуйте, вам необходимо обратиться в суд, чтобы вас включили в реестр кредиторов.

Соков Денис Алексеевич

Добрый день.

Действительно, на настоящий момент ООО "Связной" находится в процедуре несостоятельности (банкротстве)- конкурсном производстве, что свидетельствует о том, что получить удовлетворение ваших требований возможно только в рамках вышеуказанной процедуры.

Далее, для начала нужно понять, являются ли ваши требования текущими или реестровыми. В первом случае, вы вправе взыскать их в общем порядке, а после получить исполнительный лист и направить его для исполнения.

Во втором случае, вам необходимо обратится в суд с заявлением о включении ваших требований в реестр требований кредиторов должника. Кроме того, в этом же заявлении вам необходимо просить суд восстановить срок на обращения в суд, поскольку реестр на настоящий момент уже закрыт.

В любом случае, иных вариантов решения проблемы не имеется.

С уважением, Соков Д. А.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Поскольку юр лицо находится в процедуре вы должны направить обоснованные требование арбитражному управляющему, в суд по всем процессуальным правилам АПК РФ.

Хованский Виктор Петрович

Добрый день, убедитесь, что у вас есть все документы, подтверждающие вашу покупку, кредитный договор, обещание возврата средств от "Связного" и любую переписку с ними.Если ваши требования не включены в реестр кредиторов, подайте заявление в арбитражный суд о включении ваших требований в реестр и о восстановлении срока на обращение в суд.В случае удовлетворения ваших требований судом, получите исполнительный лист и обратитесь с ним в службу судебных приставов для взыскания долга.Поскольку вы полностью погасили кредит, обратитесь в банк с запросом о возможности возврата уплаченных процентов, так как товар не был вам предоставлен.
Возврат денег за непредоставленную услугу в интернете

7 ответов

Здравствуйте! Я попала в неприятную ситуацию. Перешла по объявлению в телеграм-канале вакансий в чат-бот, где предлагалось зарабатывать в команде фрилансеров на заданиях с бирж фриланса. Человек, который организовал эту работу, дает обучение по нейросетям и приглашает в свою команду, где помогает выполнять задания, предоставляет персонального менеджера по поиску заказов на биржах. Его интерес — 10% от стоимости выполненного заказа. Остальные 90% выплачиваются исполнителю, ставшему членом команды. В дальнейшем, при прохождении этапов этой воронки выяснилось, что чтобы присоединиться к этой команде, нужно заплатить 49.990 рублей. В эту сумму входит 20 уроков по нейросетям, закрепление персонального менеджера по поиску заказов, заработок с первого дня обучения. Обещалось, что каждый урок будет закрепляться выполнением реальных заказов и ученику будет выплачиваться 90% от стоимости заказов, кроме того, он может сам дополнительно брать заказы у менеджера и зарабатывать.
Я согласилась на эти условия, потому что испытываю трудности именно с поиском заказов. Оплатила 49990р., оформив рассрочку в Сбербанке.
После этого прошла курс в сжатые сроки, так как с нейросетями была знакома, курс по факту был очень поверхностным, в основном обзор разных сервисов нейросетей. Организатор давал мне высокие оценки, но платные заказы не давал. Это обещание оказалось обманом. На мой вопрос ответил, что я сама могу зарегистрироваться на биржах фриланса и брать заказы там. Так же оказалось, что к менеджеру по заказам я смогу обращаться только по окончанию всего курса. Но и после прохождения курса организатор написал, что менеджер будет со мной работать только после того, как я зарегистрируюсь на 4-х биржах фриланса и выполню там несколько заказов. По факту я столкнулась с мошенничеством. За мои деньги я не получила доступ к этой команде и заказам. Я заплатила за рекомендацию искать заказы на биржах фриланса.
Подскажите, как правильно поступить, чтобы вернуть свои деньги? Из документов у меня есть договор о рассрочке с банком с указанием на платформу рассрочки (ООО) и ИП, которой поступают мои платежи. А так же скрины и материалы из чат-ботов, каналов этого товарища.

Митин Дмитрий Олегович

Обращайтесь по контактам в профиле. Нужно составить мотивированную претензию и направить данному деятелю. Если деньги не вернёт , идти в суд. Деньги можно вернуть и получить компенсацию за потерянные нервы, скорее всего это не рассрочка, а кредит! Проценты по нему тоже подлежат возмещению. Пишите в ватсап. Помогу вам!

Мингазов Юрий Саитгареевич

Надо запомнить одно, когда "работодатель" просит что то оплатить, надо сразу прекращать общение-мошенники.

Мустафина Гюзель Фанильевна

К сожалению, Вы попали к мошенникам. Вам нужно обратииься в полицию с заявлением о привлечении к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ.

Я сомневаюсь, что Вы сможете вернуть свои деньги. Хотя от упорного и настырного следователя тоже что то зависит, если такой попадется конечно. Вы же на какой то рс перечисляли деньги. Небось рс в Тинькофф еще, любимый банк мошенников.

Рябов Сергей Иванович

Есть признаки мошенничества, но нужно читать договор

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Очередная мошенническая схема.

Чеботарев Василий Сергеевич

Полагаю, что в отношении Вас совершено мошенничество и необходимо обратиться в полицию, но кредит придется возвращать Вам.

Москвина Кристина

Добрый день, можете обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения с получателя денежных средств
Как вернуть предоплату?

4 ответа

Могу ли я вернуть предоплату? Собирались снять квартиру, договорились, что въезжать будем 5го ноября. 28 октября была внесена предоплата. 30го октября я сообщила, что мы не сможем въехать и потребовала вернуть мои деньги в чем мне отказали. Что делать в данной ситуации? Договор мы не составляли, расписку о получении средств арендодатель не писал. Предоплату вносила наличными. Помогите!!!
ps. Если есть вариант добиться расписки от арендодателя, есть ли какая то возможность решения данного вопроса? Хоть как то я могу вернуть свои деньги?

Давыдов Денис Валентинович

Обратитесь в полицию с заявлением.

Чеботарев Василий Сергеевич

Если арендодатель добровольно денежные средства не вернёт, то взыскание возможно только в судебном порядке.

Носиков Владимир Михайлович

Здравствуйте.

Без договора и расписки сложно вернуть предоплату. Попробуйте договориться мирно. Заявление в полицию — вариант с малыми шансами. Расписка (даже задним числом) увеличит шансы на возврат через суд.

Для юридической консультации обращайтесь по номеру в профиле.

Пушкарева Елена Анатольевна

Здравствуйте.

Даже если вы отдавали наличными, то у вас есть право на обращение с иском в суд. До обращения в суд с соответствующими требованиями нужно собрать достаточные доказательства по переводу поскольку вы отдавали наличными, направить арендодателю досудебную претензию. Это не мошенничество, в полицию обращаться бессмысленно.